9 – المبيعات
في بعض الشركات، يتم اعتبار موظفي خدمة العملاء جزءً من قسم المبيعات. فعندما يقوم الموظف بحل مشكلة ما لدى العميل، لا ينتهي دوره، بل إن هناك فرصة لدى الموظّف لإظهار مهارات البيع والإقناع لديه. حيث أنه قد يحاول بيع منتجات أو خدمات إضافية إلى العميل أثناء المكالمة، وخصوصا وأن الموظف الآن يعرف نقاط الضعف والألم لدى العميل. ومهارات الإقناع والبيع ليست وحدها المهارات التي يجب ان يتمتع بها موظف خدمة العملاء. هناك العديد من المهارات الاخري التي تحدثنا عنها بالتفصيل يمكنك الرجوع الي دليل أهم مهارات خدمة العملاء لتتعرف عليها بشكل افضل. 10 – الإتصال بالعملاء
قد تعتقد الآن أن مهام موظف خدمة العملاء تتمثّل فقط في الرد على المكالمات الواردة، ولكن هذا خطأ!! فهم لا يستقبلون المكالمات الورادة فحسب، بل يتصلون في بعض الأحيان بالعملاء بأنفسهم، وذلك إما:
لمتابعة العميل الذي تقدّم بشكوى سابقة حول مشكلة ما. أو لتقديم معلومة جديدة حول منتج جديد. أو لتذكيرهم بدفع الفواتير أو موعد مهم. والان دعنا ننتقل الي جزء اخرمهم جدا وهو…
كيف يؤدي موظف خدمة العملاء مهامه ؟
طبقا لموقع hubspot فإن الموظف في خدمة العملاء يقوم بالمهام المطلوبة منه في 3 أشكال أساسية، وهي:
1 – وجها لوجه
وذلك في مكاتب خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة أو البنوك أو شركات المرافق، والتي في الأغلب ما يكون لديهم مكاتب خاصة لموظفي خدمة العملاء لمقابلتهم وجها لوجه.
ماهي مهام موظف خدمة العملاء
الخلاصة
تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟
ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟
في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
مواصفات موظف خدمة العملاء
التعاطف مع العميل أمر مهم، لكنه وحده ليس كافيًا، وإنما يجب أن تجعل العميل متفائلًا قدر الإمكان، عليك، على سبيل المثال، أن توجه المحادثة نحو نتيجة إيجابية باستخدام لغة متفائلة. ركز على الحل واشكر العملاء على صبرهم وتفهمهم وولائهم. اقرأ أيضًا: «اشحن طاقتك بالإيجابية».. كيف تُعاش الحياة؟ مهارات اتصال قوية قد يبدو بديهيًا إدراج الاتصال القوي ضمن مهارات موظف خدمة العملاء، إلى درجة أن البعض يرى أنه ليس من الواجب حتى الإشارة إلى ذلك، ولكن قد لا نتفاجأ إذا علمنا أن الإجابة عن الأسئلة بكفاءة هي أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها وكيل خدمة العملاء. يمكن أن يكون الغموض أو فقدان التركيز أو استخدام لغة غير واضحة مصدرًا للعديد من التجارب غير الجيدة للعملاء. يمكن أن يكون موظفو خدمة العملاء أكثر الأشخاص تعاطفًا واحترافًا وإيجابية في العمل، ولكن يجب أيضًا أن يكونوا قادرين على التواصل بشكل جيد مع العملاء. ضبط النفس بقدر ما يمكن أن تكون خدمة العملاء مرهقة ومثيرة للقلق، يحتاج الموظفون إلى ضبط النفس – حتى عندما لا يكون عملاؤك كذلك. يجب أن يظل موظفو خدمة العملاء هادئين حتى عند مهاجمتهم، وإيجابيين عند مواجهة التشاؤم، ومهنيين عندما يصبح العميل شخصيًا.
مهام موظف خدمة العملاء في البنوك
وتذكر أنه لا يمكن غالبًا إصلاح عواقب عدم ضبط النفس عند التعامل مع العملاء. اقرأ أيضًا: كيف تحافظ على الذوق في التعامل؟ هل أنت قائد مبدع أم مفكر تفاعلي؟ أساليب التعامل الراقي.. كيف تؤثر فيمن حولك؟ الرابط المختصر:
1- يعمل في مصلحة كل من الشركة والعميل
2- ان يقدم الخدمة التي تسعد العميل وان تنال علي رضاه
3- الاسلوب المحترم والمهذب مع العملاء
4- ان يكون لديه القدرة علي عمل علاقات طويلة الاجل مع العملاء
5- قوة تحمل تساعده علي التعامل الصعب مع الشكاوي
6- التحدث بطريقه واضحه وسهله بحيث يستطيع العميل التجاوب معه
الجملة التي ليس فيها اسم فاعل،نقدم لكم في هذه المقالة الإجابة الصحيحة عن سؤال الجملة التي ليس فيها اسم فاعل ضمن درس الوظيفة اللغوية من مادة لغتي الخالدة الفصل الدراسي الأول. اسم الفاعل:
اسم الفاعل:هو اسم مشتق من الفعل المبني للمعلوم ، ويدل على من وقع منه الفعل أو اتصف به. صياغة اسم الفاعل:
تكون من الفعل الثلاثي على وزن فاعل ،مثل:كتب – كاتب، سأل- سائل ، قال – قائل. من الفعل الغير ثلاثي على وزن مضارعه بإبدال ياء المضارعة ميما مضمومة وكسر ما قبل آخره ،مثل: جاهد – مُجاهِد ، احتال – مُحتال، أعاد- مُعيد. شروط إعمال اسم الفاعل:
إذا كان معرفا ب(أل):يعمل مطلقا أي بدون شرط سواء دل على الماضي أو الحال أو الاستقبال مثل: المجتهد هو المؤدي واجبه أمس ،وكلمة المؤدي عمله رفع فاعلا مستترا تقديره هو يعود على المجتهد ،ونصب مفعولا به هو كلمة واجب. إذا كان نكرة يعمل بشرطين هما:
أ- شرط زمني:أن يكون للحال أو الاستقبال (لكنه إن دل على الماضي لا يعمل) مثل: هو فاهم درسه أمس أو سابقا ، كلمة فاهم اسم فاعل غير عامل لانه دل على الماضي لذلك تعرب درسه مضاف إليه وليس مفعولا به. ب- أن يعتمد على:
نفي ، مثل: ما مهمل عمله إلا الكسول.
في قصة المنادي ص24(فأنا ميت وهم يحملون نعشي وورقة الطبيب التي تؤكد فراق الروح لجسدي). تتضاعف تيمة الموت في الكتاب كما في قصص (ميت يوم الاحد- الجثمان- الحاج- الإعدام- المنادي- الاخرة) من خلال شخصيات قلقة ومتشظية، يعرضها الكاتب بأسلوب حي مرح يتداخل فيه أحيانا الغريب بالعجيب -الفانتاستيك. لا تقاس السخرية بمعبار المنطق العقلي ولا بثنائية الصدق والكذب، بل بما يتضمنه الملفوظ من احتفاء وتحقير، بمجازات ماكرة، كالمدح في ما يشبه الذم والعكس أو تغميض المعنى بالمبالغة وإبدال المرئي باللامرئي وبكثافة الكنايات والتوريات وأنواع من المجاز المرسل، تشكل في بنيتها صورة لغوية تسعى لتجاوز عالم فاسد. ثالثا: الاستمساخ
ينهض الاستمساخ الساخر بدور فاعل في كثير من القصص عبر تشويه الجسد ببتر أعضائه وإبدالها، وإفساد خلقته الطبيعية كما في قصص:
الرأسان ص33(قيل لي: أنت تحمل رأسين، رأس ما قبل الولادة، ورأس ما
بعد الولادة،)
الكرة ص47(لاعب المنتخب الذي قررت أن أنجبه، أنجبته بدون أقدام، هل
عرفوا نيتي في أن أصنع لاعبا عالميا فاستبدلوه بنصف ابن؟)
الحلاق ص53 (لم أقل لكم إني بدون ذقن، فذقني تركته في المنزل منذ انهزمت في مباراة للملاكمة!
لاشك أن تجنيس الكتاب بـ»قصات» بدل «قصص و جموعة قصصية» كما هو متداول في نظرية الأجناس، يخفي تمردا على ضوابط التجنيس واستشرافا للغرابة. غرابة تتضاعف بعنوان ينفتح على سيدة تتسم بنوع من المرض العقلي أو النفسي، تنتج مونولوغا مع الذات بوسيط زجاج النافذة (تسخر من الأشياء) لتنتهي الى الإنكار (هذا ليس وجهي، هذا وجه النافذة)، هذه العتبة تحتمل دلالة على القرين والقناع والسخرية من الذات، بل إن قصص «السيدة التي تخاطب النافذة» كلها تحتفي بالسخرية من الذات أو الآخر، إذ يدخلنا السارد المتعدد فضاءات مركبة، يتقاطع فيها الواقعي بالتخييلي، وتتداخل فيها أصوات الشرائح الدنيا وهي تكابد آلام الذات وقيود المجتمع. إن السخرية هنا ليس مقصودا منها مجرد الإضحاك والتفكه الآني أو التهكم من الآخر والاستهزاء منه، وتحقير خلقته البدنية بتضخيم أعطابه الحركية أو النفسية، بل تتجاوز ذلك إلى الكشف عن جوهر الانسان في حالاته المتناقضة وصفاته المتباينة، عبر المفارقة الدالة والمقارنة التلقائية بين وضعين متقابلين، يضعان الكائن في بنية صراعية مقلقة لوجوده. ومن القاصين الذين استثمروا السخرية في نصوصهم الماغوط ويوسف إدريس وأحمد بوزفور ومصطفى المسناوي وحسن البقالي ومحمد العتروس وشكيب عبد الحميد، ناهيك عن كتاب عالميين أمثال تشيكوف وغوغول وبرناردشو.