الخلاصة
تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟
ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟
في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
مهام موظف خدمة العملاء
لكن تعال نتناول الأمر بشيء من التفصيل، ونتساءل:
ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟
يمكن أن تختلف مهام الوظيفة حسب مكان العمل. فعلى سبيل المثال:
قد تكون وظيفة موظفي خدمة العملاء في البنوك هي الإجابة على أسئلة العملاء حول حساباتهم. أما الذين يعملون في شركات المرافق مثل شركة الكهرباء مثلا، فإنهم يعملون بشكل أساسي على حل مشكلات العملاء مثل انقطاع الخدمة. ولكن بشكل عام، وطبقا لموقعي megaplaza و career trend يتولّى موظفوا خدمة العملاء العشر مهام التالية:
1 – الإجابة على أسئلة العملاء
إن خدمة العملاء هي أوّل ما يلجأ إليه العميل عندما يريد الإستفسار عن أمر ما حول المنتج أو الخدمة. ولذلك فإنه من أكثر المهام تكرارا لدى موظّف خدمة العملاء هي الرد على استفسارات العملاء سواء شفهيا أو كتابيا. فمثلا قد يساعد العملاء في:
الحصول على معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة
معرفة أسباب انقطاع الخدمة أو موعد وصول الشحنة أو سبب تأخرها. معرفة العروض الجديدة والخصومات أو كل ما هو جديد في المبيعات
كل ما يمكن أن يخطر على بال العميل يجب أن يستطيع موظّف خدمة العملاء التعامل معه والإجابة على استفساراته. 2 – تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
وهو العمل الأكثر أهمية بالنسبة لموظّف خدمة العملاء.
مهام مدير خدمة العملاء
الصبر من أبرز مهارات خدمة العملاء، فقد يتعرض الموظف إلى انفعالات غير مرغوبة من العميل باعتبار لجوئه إلى خدمة العملاء بعدما استنفذ كافة المحاولات، لذا ينبغي التحلي بالصبر والهدوء والتعامل برويّة. شاهد أيضا: مهام وظيفة كول سنتر من المنزل أساسيات خدمة العملاء الإيجابية: لما لها من دور في إقناع العميل بالخدمة أو المنتج. إدارة الوقت بحيث يكون قادر على الرد على استفسارات العمل بشكل تام في وقت قصير. قوة الشخصية. المهارات التقنية و التكنولوجية التي تُمكنه من التواصل الفعال مع العملاء و حل مشاكلهم. اللباقة في الحديث. الإلمام الجيد بكافة المعلومات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة. القدرة على ضبط النفس عند التعامل مع العملاء. مهارات التفاوض. الموضوعية و الحيادية التامة في العمل. الاحترافية في الرد على المكالمات الهاتفية الواردة من العملاء. التمتع بمهارات التوثيق والتسجيل من أجل ضمان تسجيل بيانات العملاء باحترافية وسرعة. قدرة الموظف على استخدام أنظمة إدارات علاقات العملاء وهي CRM أو Customer Relations Management. الإخلاص في العمل كي تتحقق الأهداف التي تسعى إليها الشركة من جهة، وكذلك تحقيق مصلحة العميل.
مهام موظف خدمه العملاء
لذلك ، يجب أن يعرف وكلاء الخدمة كيفية التعامل مع التقييمات السلبية وتحويل تلك المواقف غير السارة إلى تقييمات إيجابية. تقليل الضرر المحتمل لسمعة العلامة التجارية بشكل عام. 9. تطوير وتوثيق المعرفة الى محتوى مفيد
موظفين خدمة العملاء يجب ان يكون لديهم معرفة عميقة لمنتجات/خدمات الشركة. لذلك، الفهم الجيد على كيفية استخدامهم للوصول الى اعلى قيمة. فهم دائما متضمنين في تطوير وانشاء محتوى جيد للعملاء والعملاء المحتملين. ذلك يمكن ان يتضمن كتابة مقالات قاعدة معرفة ، اكثر الاسئلة الشائعة، دلائل مساعدة، دليل كيف تقوم ب، مستندات حل المشاكل، ومنشورات مدونات. بشكل اساسي، اي شئ يمكن ان يساعد العملاء على ايجاد اجابات، وحل المشاكل، واستخدام منتجات الشركة بأكثر طريقة فعالة. LiveAgent – قاعدة المعرفة 10. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء والمقاييس
متابعة مؤشرات الادار الرئيسية والقياسات هى مسؤولية اخرى لفرق خدمة العملاء. ذلك يمكن ان يتضمن
نقاط رضاء العميل- لمتابعة رضاء العميل صافي نقاط الترويج (NPS) – لقياس احتمالية ان يقوم العملاء بالتوصيل لشركة/لمنتج/لخدمة لاصدقائهم او زملائهم. نقاط جهد العميل (CES) – لتقييم سهولة تجربة الخدمة مع منظمة.
مهام مشرف خدمة العملاء
اختبر شخصيتك الآن! وتعرّف على مهاراتك وقدراتك وميولك العلمية وأفضل التخصصات التي تناسبك. ابدأ الان
المصادر: 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5.
انا حامل بالاسبوع الخامس ، عملت تحليل هرمون الحمل من اسبوع وطلع ٥٧ ورجعت عملتو مرة ثانية بعد ٤٨ ساعة وطلع ١٢٢ الحمد لله عم يتضاعف ، مبارح نزلت علي افرازات بنية ومازالت لليوم ، رحت الدكتورة وقالتلي اصبري اسبوع وتعالي ، وانا خايفة ومو قادرة استنى ،، حدا يطمني يا جماعة ،، حدا صار معو متلي وتم الحمل ؟
افرازات بنية للحامل استعمال مخدر للضر
الافرازات البنية أثناء الحمل هل خطر ام أمر طبيعى 🤔 - YouTube
افرازات بنية للحامل ونوع الجنين
53K
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
مرحبا بك اختي في موقعنا انا حامل
هذا بسبب المجهود اللي تقومي به وحملك من النوع الذي يلزمه راحه تامه خلال 3 اشهر الاولى
وهذا مؤشر خطورة وستكونين عرضة للاجهاض في حالة استمرارك لا قدر الله
لذلك ارجعي للمستشفى واعملي فحص بالسونار لمعرفة اوضاع الجنين الحالية
وارتاحي راحة تامة وخلي الدكتور المعالج يصرفلك مثبت
اتم الله حملك بخير
دكتور حسام محمد
أخصائي أمراض النساء والولادة
وهنا للإجابة عن كل الأسئلة
والاستفسارات التي تخص الحمل
والولادة والتخطيط للحمل والتبويض
أدام الله عليكم نعمة الصحة والعافية ♥️??? ?
افرازات بنية للحامل في
لكي تكوني بأمان، يوصي الخبراء بأن تتصل النساء الحوامل بمقدمي الرعاية الصحية في أي وقت يتعرضن فيه للنزيف أو التبقع. في حين أنه ليس على الأرجح علامة على وجود خطأ ما، فمن الأفضل دائماً توخي الحذر والسماح لطبيبك أو ممرضة التوليد بتحديد الخطوات التالية. قد تقوم بإجراء فحص بالموجات فوق الصوتية والحوض للتأكد من أن كل شيء على ما يرام (أي أن الطفل ينمو بشكل طبيعي ولا توجد علامات للعدوى). الافرازات البنية أثناء الحمل هل خطر ام أمر طبيعى 🤔 - YouTube. إذا وجد مقدم الرعاية الصحية الخاص بك أي علامات تدل على وجود مشكلة، فيمكنه اتخاذ خطوات لعلاجك تشعرين أنها الأفضل لك ولطفلك. قد تشمل العلاجات إعطاءك مضاداً حيوياً أو دواءً آخر لإزالة العدوى، أو التوصية بالراحة في الفراش، أو تحفيز المخاض، إذا كانت حالة طارئة.
[٤]
الإجهاض
يُعرَف الإجهاض على أنَّه فقدان الحمل الذي يحدث قبل إتمام الأسبوع العشرين من الحمل، وغالباً ما تلاحظ النساء اللواتي تعرَّضن لفقدان الحمل حدوث نزيف بُنِّي اللَّون، وإفرازات مُخاطيّة ورديّة اللَّون. [٤]
الحمل خارج الرحم
يُعَدُّ النزيف المهبليّ غير العادي، والذي قد يكون ورديّاً، أو بُنِّي اللَّون من أولى علامات الحمل خارج الرحم (بالإنجليزيّة: Ectopic pregnancy)، وهو عبارة عن زرع البويضة المُخصَّبة خارج الرحم، وعادةً ما يكون في إحدى قناتيّ فالوب، وفي هذه الحالة لا يمكن أن يتطوَّر الجنين بشكل صحيح، ممّا يُؤدِّي إلى ظهور العديد من المضاعفات. [٤]
المراجع
↑ Jayne Leonard (23-10-2018), "What do different colors of discharge mean in pregnancy? " ،, Retrieved 3-4-2019. Edited. ↑ "Vaginal discharge during pregnancy",, 1-9-2017، Retrieved 11-3-2019. Edited. ↑ Chaunie Brusie (11-7-2016), "Pinkish-Brown Discharge During Pregnancy: Is This Normal? " ،, Retrieved 11-3-2019. افرازات بنية للحامل ونوع الجنين. Edited. ^ أ ب ت Jenna Fletcher (3-9-2018), "What causes pinkish-brown discharge? " ،, Retrieved 11-3-2019. Edited.