أشكال خدمة العملاء
الهاتف: تعد الاتصالات الهاتفية من أكثر أشكال خدمة العملاء انتشاراً؛ حيث غالباً ما يفضل الناس التواصل المباشر عبر الهاتف للإستفسار أو توجيه الشكاوى. الإنترنت: يتم ذلك عن طريق الرد على رسائل العملاء عبر البريد الإلكتروني، أو على وسائل التواصل الاجتماعي. ما هي أهداف خدمة العملاء البنكيين؟ – e3arabi – إي عربي. ولنجاح هذه الطريقة يجب الرد على العملاء بشكل فوري؛ حيث أن ذلك يزيد من ثقة العميل ويشعره بالطمأنينة. تحقيق خدمة فعالة
لتحقيق خدمة فعالة يجب الانتباه إلى عدة أمور منها؛ توفير خدمة العملاء باستمرار، وذلك بالرد على الرسائل الإلكترونية والمكالمات الهاتفية في أسرع وقت ممكن، بالإضافة إلى عدم ترك العميل ينتظر لفترات طويلة أثناء المحادثة، وتدريب الموظفين على الأسلوب الأمثل للرد على العميل، والذي يشمل الرد بأسلوب بسيط يسهُل فهمه واختيار كلمات مهذبة ولائقة، والحرص على الحصول على التغذية الراجعة؛ لأنها مفتاح الشركة لمعرفة الأمور التي يجب الانتباه عليها وتحسينها. فيما يلي أهم المواضيع التي تتعلق في هدف خدمة العملاء
مقالات مشابهة
ما هي أهداف خدمة العملاء البنكيين؟ – E3Arabi – إي عربي
العملاء الخارجيون:
وهم العملاء الذين يستفيدون من خدمات ومنتجات الشركة بشكل أساسي، ويلجؤون إلى خدمة العملاء من أجل التعرف على الطريقة المثلي لتحقيق أكبر استفادة من منتجات ومعروضات الشركة ومعرفة كيفية الاستخدام الأمثل لتلك الخدمات. المهارات الأساسية لموظف العملاء
يجب أن يمتلك موظف خدمة العملاء قدر كبير من مهارات التواصل المختلفة مثل: مهارة الاستماع الجيد واللباقة في الحديث، حيث تعد تلك المهارة غاية في الأهمية؛ لأن من خلالها يستطيع القيام بدوره على أكمل وجه، فيمتص غضب العميل ويتعامل مع شكوته بقدر كبير من الرقي والتحضر مما يساهم في سرعة حل المشكلات. يجب أن يمتلك كافة المعلومات الخاصة بالشركة ومنتجاتها، حتى يتمكن من الإجابة على تساؤلات العملاء بسهولة ويسر. يجب أن يمتلك مهارة إدارة الوقت ومهارة حل المشكلات، حيث يجب أن يجيب عن استفسارات العملاء في زمن وجيز وبمهارة فائقة تمكنه من التغلب على مشاكل العملاء بكل سهولة. يجب ألا يتميز بالعنصرية ويحترم العميل ويُقدم له الخدمة بكل شفافية ومهارة، دون الاهتمام بعرقه ولونه وجنسه. هدف خدمة العملاء. يجب أن يمتلك حصيلة لغوية قوية متنوعة تمكنه من التعامل مع العملاء بمختلف جنسياتهم.
الهدف المهني لخدمة العملاء - هوامش
تمنح الجمهور تواصل مباشر مع الشركة وتقدم لهم المعلومات التي يحتاجون إليها فيما يخص الخدمات التي تقدمها الشركة، وكيفية تحقيق الاستفادة الأكبر من تلك الخدمات. تُعطي العميل شعور بالتقدير والاهمية مما يزيد من قابليتهم للتواصل مع الشركة بشكل مستمر، نظرًا للاهتمام الكبير الذي يلاقونه داخل تلك الشركة بمختلف الطرق. خدمة العملاء هدف. تساهم في تنمية قاعدة جماهيرية عريضة للشركة مما يساعدها على الارتقاء بمعدل الأرباح وزيادته مما يعود بالنفع على الشركة في النهاية. تعتبر خدمة العملاء بمثابة أداة تقويم لأداء الشركة، كما أنها تساهم في تعديل مسار الشركة الإنتاجي وتغيير طرق تقديمها للخدمات بما يتناسب مع متطلبات العصر وأراء العملاء. لها دور فعال في زيادة أرباح الشركة، حيث أنها تزيد من مستوى رضا العميل عن الشركة مما يزيد من إقبال العميل على منتجات الشركة بشكل كبير. أنواع خدمة العملاء
يتم تقسيم الخدمة إلى نوعين رئيسيين وفقاً لنوع العملاء، وهما:
العملاء الداخليون:
وهو الذين يتعاملون داخل حدود الشركة نفسها، حيث يمكنهم التواصل المباشر مع موظفي قسم خدمة العملاء داخل الشركة، فتميل إلى خدمة الموظفين أكثر من خدمة العملاء وهي تعتمد على الاحتكاك المباشر.
ذات صلة أهداف خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء
خدمة العملاء
يؤشّر اهتمام الشّركات التّجاريّة بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، فالشّركة النّاجحة التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ الشّركات الكبيرة الرّابحة تراها دائمًا تهتم بالنّاس الذين تتعامل معهم، حتّى أنّ كثيرًا من تلك الشّركات تستحدث قسمًا خاصًّا يطلق عليه قسم خدمة العملاء تكون وظيفته خدمة شريحة المتعاملين مع خدمات الشّركة ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم ومقتراحاتهم وشكاويهم والعمل على تلبيتها أو حلّها. إنّ الشّركات التّجاريّة تختلف فيما بينها في طريقة خدمة العملاء، فنحن على سبيل المثال نتابع دائمًا ما ترسله شركات الاتصالات الخليويّة على هواتفنا من رسائل سريعة يكون محتواها منصبًّا على محور الاهتمام بالعملاء والاستماع إليهم وتلبية رغباتهم، وهذا ما حقّق النّجاح لتلك الشّركات. [١]
أهميّة خدمة العملاء
إنّ أهميّة خدمة العملاء تكمن في أمور كثيرة نذكر منها: [٢]
إنّ خدمة العملاء تتيح للشّركات والمؤسّسات التّجاريّة أن تستمع دائمًا للعملاء بما يحقّق التّغذية العكسيّة الرّاجعة التي تمكّن الشّركات باستمرار أن تطّلع على آراء العملاء بمخرجاتها ومنتجاتها وبالتّالي تعمل تلك الشّركات على تصويب مسارها في الإنتاج أو في طريقة تقديم الخدمة والمنتج وإعادة تشكيلها بما يحقّق الرّضا الكامل للعملاء.
توضع العجينة في طبقٍ مدهون بقليلٍ من الزيت، وتغلف بالنايلون، وتترك لمدة ثلاثين دقيقة حتى تختمر ويتضاعف حجمها. تقطع العجينة إلى كراتٍ متوسطة الحجم، وتحشى كل كرة بقطعةٍ من الشوكولاتة وتغلق جيداً، وتعاد الكرة لحشو الكرات جميعها. تصف قطع العجين متلاصقةً بجانب بعضها البعض بالقالب، وتغلف وتوضع جانباً حتى يتضاعف حجمها. توضع الصينية بفرنٍ مُحمى مسبقاً على حرارة 190 درجة مئوية، وتخبز لمدة تتراوح من 10- 15 دقيقة حتى تنضج وتكتسب لوناً ذهبياً. تحضر صلصة التوفي بوضع السكر في قدرٍعلى النار، ويقلب حتى يتكرمل ويكتسب لوناً ذهبياً مع مراعاة تقليبه دون أنّ يحترق. تضاف الكريمة ويقلب المزيج بهدوء حتى يتجانس ويشتد قوامه، ثم يرفع عن النار ويترك لتبرد. توزع صلصة التوفي على وجه خلية النحل على شكل خطوطٍ رفيعة. طريقة عمل خلية النحل بالتمر
ثلاثة أكواب من الدقيق. ملعقة كبيرة من السكر. ملعقة كبيرة من الخل. للحشوة: معجون التمر. مكونات التغطية
ملعقتان من الحليب المجفف. طريقه عمل خليه النحل بالجبن. ملعقة من القهوة سريعة الذوبان. ربع كوب من الماء. ربع كوب من السمسم. يوضع الدقيق، والحليب البودرة، والخميرة، والسكر، والخل معاً في وعاء وتخلط المكونات حتى تتجانس وتتداخل جيداً.
طريقه عمل خليه النحل بالجبن
تحتوي خلايا النحل على حوالي 50000 نحلة ، وتحتوي كل خلية على ملكة واحدة و 100 نحلة عاملة لكل ذكر من النحل ، وتعتبر المهمة الوحيدة للملكة هي وضع البيض ، أما مهمة النحل الذكر هي أن يتزاوج مع الملكة ، والنحل العامل مسؤول عن كل شيء آخر والذي يسمى وظائف النحل ، والتي يمكن تقسيمها إلى جمع الرحيق ، وحراسة الخلية والعسل ، ورعاية الملكة واليرقات ، والحفاظ على نظافة الخلية وإنتاج العسل. ملكة النحل
تعتبر الملكة المركز الإنجابي للخلية ، حي أنها تضع كل البيض والذي يبلغ عدده حوالي 1500 في اليوم ، ولا تترك الملكة الخلية إلا مرة واحدة في حياتها لكي تتزاوج. تصبح الملكات ملكات فقط لأن لديهم وفرة في إنتاج ثروة جيدة من البيض ، كما لديهم القدرة على إنتاج خلايا متخصصة على وجه التحديد لتربية الملكات الصغار ، ويتم إطعام الملكات جيلي ملكي والذي يحتوي على عسل وحبوب اللقاح أكثر من جيلي اليرقات الذي يأكله العمال والعاملات ، مما يسمح لهم بالنمو أكبر من النحل الإناث الأخريات ، وبدون الملكة تكثر الفوضى في الخلية ، وعندما تموت الملكة أو إذا تباطأت إنتاج البيض ، يحرس النحل العامل مرة أخرى خلايا الملكة ويُربي ملكة جديدة.
خلية النحل لها مقادير بسيطة لتصبح هشة إليك الأتي: مكونات العجينة: كيلو طحين, رشة ملح, معلقتين لبن رايب, ماء فاتر للتعجين, 3معالق سكر, معلقة خميرة, 3 معالق حليب بودر, رشة بكنج باودر, فانيلا. طريقه عمل خليه النحل نجلاء الشرشابى. قومي تعجين العجينة, وكل ربع ساعة أعيدي تعجينها عدة مرات لتصبح طرية وهشة, يمكنك البدأ بتكوير العجيبنة وحشوها بعد ساعة من التعجين. يتم رص العجينة نبدأ بواحدة في الوسط ثم نبدأ بعمل دائرات حول بعض, حتى نملأ جميع الفراغات. قومي بخبزها حتى تنضج وحمر ووجهها بعد دهنه بالحليب وتضع رشة سمسم. قوم بوقض القليل من القطر.