مكونات إدارة علاقات العملاء. تقنيات وامكانيات إدارة علاقات العملاء. مميزات وعيوب إدارة علاقات العملاء. نموذج حقيقي لبرنامج إدارة علاقات العملاء. يعرف أيضا ب customer relationship management
يشير إلى المبادئ والممارسات والمبادئ التوجيهية التي تتبعها المؤسسة عند التفاعل مع عملائها. من وجهة النظر الخارجية المؤسسة ، هذه العلاقة تشمل التفاعل المباشر مع العملاء الحالين والعملاء المستقبلين ، مثل التسويق والفرص المبيعات والدعم والعمليات ذات الصلة بالخدمة ، والتنبؤ والتحليل. من وجهة النظر الداخلية للمؤسسة, أتمتمة كافة العمليات والإجراءات والتفاعل بين أعضاء وفريق وشركاء المؤسسة. في الواقع مكونات نظام إدارة علاقات العملاء غير ثابتة, يعتمد اعتماد تام على متطلبات المؤسسة على حدا سواء كبيرة او صغيرة. لكن ابرز هذه المكونات كتصنيفات أساسية:
التسويق
المبيعات
المخازن
الدعم
المشاريع
مكونات أخرى. كتفرعات لهذه التصنيفات الأساسية:
التسويق يشمل (العملاء المحتملين, الحملات, جهات الاتصال, الحسابات او المؤسسات). المبيعات تشمل (الفرص, عروض الأسعار, أوامر البيع, الفواتير, دفاتر الحسابات). المخازن (الموردين, أوامر الشراء, المنتجات, الخدمات, الاصول).
إدارة علاقات العملاء المبيعات
في عالم أصبحت فيه المنافسة أكثر شراسة، تحتاج الشركات إلى تنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء ، أو CRM، من أجل البقاء في صدارة منافسيها. تتعلق إدارة علاقات العملاء بفهم من هم عملاؤك وعملائك المحتملين، ورعاية العلاقات التي تربطك بهم. إنها تتعلق أيضًا بفهم احتياجات وسلوكيات هؤلاء الأشخاص، أثناء الاستجابة لهم، والتكيف مع هذه التغييرات. هناك العديد من الأسباب المقنعة لاستخدام استراتيجيات إدارة علاقات العملاء:
استهداف العملاء المناسبين
تتعلق إدارة علاقات العملاء بفهم من هم عملاؤك في كل عمل. حينها يمكنك استهداف مبيعاتك وخدمات التسويق الرقمي بشكل أفضل، أو حتى المنتجات التي تبيعها أو الاستراتيجيات التي تستخدمها لتلائم احتياجاتهم. من خلال تقديم نهج مستهدف، لن تضيع الوقت في الفشل في تلبية احتياجات عملائك. يمكنك أيضًا تطوير نهج شخصي لتسويقك، والتركيز على تلك التي تمنحك أفضل عائد. باستخدام CRM لاستهداف مجموعات محددة من العملاء، أو حتى العملاء المحتملين، يمكنك تحسين عرضك. يمكن أن يساعد هذا، في النهاية، على زيادة المبيعات والنمو، مع زيادة ولاء العملاء. زيادة عدد قنوات الاتصال
إنها لحقيقة أنه مع تطور التكنولوجيا، ازداد عدد قنوات الاتصال بشكل كبير.
يعني وجود أنظمة CRM أنه يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة. حيث توفر لك المعلومات التي تحتاجها لفهم ما يريده عملاؤك أو يحتاجون إليه ومن هم. يمكنك استخدام هذا الذكاء لتوجيه علامتك التجارية في اتجاه معين. تعد مواكبة متطلبات العملاء أمرًا ضروريًا لضمان البقاء في صدارة منافسيك. كما أنه يوفر لك أفضل فرصة لنمو الأعمال ولإجراء التحسينات. الحصول على عملاء جدد
لا تقتصر إدارة علاقات العملاء فقط على رعاية العلاقات مع هؤلاء الأشخاص الذين يشترون بالفعل من علامتك التجارية. بل يتعلق الأمر أيضًا باكتساب عملاء جدد، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء جدد وفعالين. إذا كنت تريد أن يزدهر عملك، فلا يمكنك الاعتماد ببساطة على قاعدة عملائك الحالية لتحقيق ذلك. تحتاج إلى تنفيذ استراتيجيات التسويق لكسب عملاء جدد، خاصة إذا كنت تعمل في سوق تنافسية. تتيح لك أدوات CRM تحديد العملاء المحتملين الذين قد يكونون مهتمين بعلامتك التجارية، وتركيز جهودك التسويقية على التعامل مع هؤلاء العملاء المحتملين. قد يكون هؤلاء الأشخاص الذين أجروا استفسارًا في الماضي، أو الذين يناسبون الملف الديموغرافي لجمهورك المستهدف. تقليل التكاليف وربح الوقت
قد يبدو وضع الأنظمة لتنفيذ استراتيجيات CRM أمرًا مكلفًا ومستهلكًا للوقت، ولكنه يمكن أن يوفر عائدًا قويًا للغاية على الاستثمار.
لا تهرب وأجب على السؤال! 17-03-2022, 11:42 AM
المشاركه # 21
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة شاهي منعنع..
هذا التابع لماذا أحرج نفسه ؟ هرب ولم يجب على السؤال
سنطبق الآن كلامه عليه: أنا أومن على هذا المعنى بأن الله لا يستحيي أن يضرب مثلًا بما هو أصغر وأحقر من الحشرة التي فوق البعوضة. أما هو فبما أنه لم يجب على السؤال ، فيبدو بأنه سيقول: ( مَاذَا أَرَادَ اللَّهُ بِهَـذَا مَثَلاً) لأنه سيقف عند هذه الحشرة متقولًا على الله بغير علم
17-03-2022, 11:49 AM
المشاركه # 22
هم حتى أسهل شيء
ببحث قوقل يكتب كذبة أعجاز بعوضة فما فوقها
كبداية عليهم بمراجعة سجع الكهان بالعصر الجاهلي وطرق تأويل الكثيرة
17-03-2022, 11:59 AM
المشاركه # 23
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الغرانيق
كبداية عليهم بمراجعة سجع الكهان بالعصر الجاهلي وطرق تأويل الكثيرة. لا. البعوضة فوقها حشرة. الحشره التى تعيش فوق البعوضه | الطريق الى الجنة. لكن من الخطأ الجزم بأن هذا هو مراد الله قطعًا ، لأن الآية تشمل هذا المعنى وما هو أصغر منه. الدقيقة: 4. 29
17-03-2022, 12:18 PM
المشاركه # 24
ما خلصنا من ربعك المؤدلجين
كائنات أصغر من البعوض وفوقها كائنات طفيلية
غالبية الحشرات نفس الشيء
فما فوقها ليس وما فوقها
المعنى يختلف
الكلام كثير و يطول
لماذا تستطيع البعوضة السير والوقوف على الماء - إسألنا
0
02-23-2012, 07:18 PM
#2
بطل خارق
إذا المرء لا يرعاك إلا تكلفا...
فدعه ولا تكثر عليه التأسفا
ففي الناس أبدال وفي الترك راحة...
وفي القلب صبر للحبيب ولو جفا
الوارد عندك فل.... ما بقدر ارسلك رسائل
#3
بطل مهاجم
سبــحان الله في عظمة خلقه,,,,,,,,,,,,,,,,,
شيئ عجيب
شـوف قــوة الكنتاروس المحسنـ وصل 6500+ البي ا تاك مع مخلب لفل قليل
02-23-2012, 07:19 PM
#4
يسلمووووو
+ مكرر
[SIZE=4][I][B][B][CENTER]
الاسم: mohamedXtayeb معتزل
02-23-2012, 07:22 PM
#5
سبحان الله العظيم
سبحان الله وبحمده
___
_|__|_
(•. •)
<| |>
_\ /_
02-23-2012, 07:23 PM
#6
بطل أسطوري
v
ربي{كما جعلته اميرا في دنيا فانية
فجعله اميرا في جنة قطوفها دانية
02-23-2012, 08:45 PM
#7
02-23-2012, 08:48 PM
#8
يسلمووو ع المعلومههّ! لماذا تستطيع البعوضة السير والوقوف على الماء - إسألنا. بس أظن أن الآية تخص شيّء آخر ~ْ
رببي أحسِن خآتممتيي ♥♥
-
نعوذُ بالله منَ نصيبَ يأتي علىَ غير ھوآنا...
يهَبنا لمنَ لـآ نهوىَ ويهبَ منَ نهوى لِ سوآنا ♡̷̷̷̷̷̷̷ آلتفكير بكك ليس آلزآماً..
و لكنهه آصبح روتين يومي
دون آن آشعر '$ ♡
Ins ta gr am: 7oria_salman
02-23-2012, 08:55 PM
#9
بطل مقاتل
سبحان الله
لاكن عندي سؤال
ايش هاذي الحشرة الي فوق البعوض؟؟؟
By Assassin, By Monster
02-23-2012, 08:58 PM
#10
ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك
قوانين المنتدى
الحشره التى تعيش فوق البعوضه | الطريق الى الجنة
طفل في أولى متوسط لو تعطيه معلومة ثم يذهب ويقرأ القرآن وتمر عليه آية تذكره بالمعلومة سيربط بينها وبين المعلومة. كلام سليم، لو تذهب تفتح اي كتاب قديم قبل ٥٠٠ سنة، تقدر تخترع أعجاز علمي
فما بالك بتأويلات كثيرة المعاني مختلف عليها
وفوقها عدم فهم المنطق
وانا سبق أن دحضت بعض إعجازات إلى جابوها من المواقع المصرية مدري سورية
17-03-2022, 07:37 AM
المشاركه # 16
المشاركات: 2, 801. استدعاء رقم ( 3) للعضو طعبوج! المشاركة الأصلية كتبت بواسطة طعبوج
أنا أشهد لله ، و ملاحظ ذلك من زمان. ولاحظت من بعض كتاباته أنه يفرح بما ( يقدح) في الدين أو يقلل من شأنه. نسأل الله لنا وله الهداية..
أصحابك الثلاثة فيهم أمل يفهمون ، أما أنت فلا تقرأ الرسالة ولا الكتاب ، لأنك لن تفهم منهما شيئًا ، بل ربما تنفعل وتتهور وتأخذ مكبر الصوت في المسجد مع تشغيل السماعات الخارجية ، وتعطي شهادة لله أن أعضاء هيئة التدريس في الجامعة فيهم وفيهم وفيهم
يشهد لله: أن شيوخه مستحيل يغلطون ومن يغلطهم فهو كافر لا شك في كفره وإلى جهنم وبئس المصير! فاهم الدين خطأ. 17-03-2022, 10:02 AM
المشاركه # 17
تاريخ التسجيل: Dec 2009
المشاركات: 12, 675
قال تعالى ( ما بعوضة فما فوقها) سورة البقرة
هل تعلم: ان علماء الغرب اكتشفوا ان فوق كل بعوضة تعيش (حشرة)!!
تلعب الأنثى الدور الرئيسى فى نقل المرض للإنسان و الحيوان. تستطيع البعوضة الوصول لعوائلها عن طريق شعيرات حسية دقيقة توجد على ارجلها و رأسها. ترتبط البعوضة مع كثير من الكائنات الأكبر او الصغر منها بعلاقات متميزة اهلتها للتواجد على الأرض منذ اكثر من 150 مليون سنة. وجه الإعجاز فى (بعوضة فما فوقها)
إذا أخذنا معنى كلمتى (فما فوقها) بأنه ما أدناها فى الحجم أو ما أصغر منها، كما جاء فى تفسير الطبرى، فلقد وجد ان توصل البعوضة ترتبط بعلاقات معقدة مع الكائنات التى أصغر منها والتى تعيش داخل معدة البعوضة مثل: البكتريا, الفطريات الفيروسات والأوليات. وجد أن بعض هذه الكائنات مفيدة وضرورية لحياة البعوضة, وبعضها ضار بها. تساعد البكتريا الموجودة فى معى البعوضة فى تصنيع مضادات للفيروسات التى تهاجم البعوضة. إن السبب فى قدرة البعوضة على نقل الأمراض تكمن فى سر (فما فوقها) أى ما أصغر منها من كائنات، وهى البكتريا التى تعيش فى معدة البعوضة. إن هذه البكتريا تدافع عن البعوضة ضد المسببات المرضية المختلفة التى تدخل مع وجبة الدم التى تأخذها من إنسان أو حيوان مصاب بالمرض. تحاول البكتريا قتل المسببات المرضية ولكن إذا نجحت تلك المسببات فى القضاء على البكتريا المتعايشة مع البعوضة أو إضعافها، فإن تلك المسببات تتكاثر فى العدد و تسبب الأمراض.