صراحة – الرياض: أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أكتوبر 2021م. وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية الوطنية خلال شهر أكتوبر الماضي التي بلغت (371) شكوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع (7) شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر أكتوبر وصلت إلى 82%، بينما حل طيران أديل ثانياً بواقع (16) شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 91%، وجاء ثالثًا طيران ناس حيث وصل عدد الشكاوى إلى (18) شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96%. وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر أكتوبر عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم إلغاء الرحلات، ثم رفض الإركاب، وتأخير الرحلات.
- "هيئة الطيران المدني": 276 شكوى رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال أبريل الماضي
- جريدة الرياض | الطيران المدني: 308 شكوى رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر فبراير | الطيران_المدني
- هل العلا هي مدائن صالح
- مدائن صالح العلا
&Quot;هيئة الطيران المدني&Quot;: 276 شكوى رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال أبريل الماضي
3% لكل 100 ألف مسافر خلال شهر يناير وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، وبواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. فيما حصل مطار أبها الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وأخيراً في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 4% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. أهداف التقرير الشهري
وبينت الهيئة، أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
جريدة الرياض | الطيران المدني: 308 شكوى رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر فبراير | الطيران_المدني
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر سبتمبر 2021م. وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر سبتمبر الماضي والتي بلغت (355) شكوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع (9) شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر سبتمبر وصلت إلى 74%. شكوى هيئة الطيران المدني. بينما حل طيران ناس ثانياً بواقع (16) شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 94%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى (19) شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 92%. وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر سبتمبر عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم إلغاء الرحلات، ثم رفض الإركاب، وتأخير الرحلات. وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر سبتمبر الماضي، أشار إلى حصول مطار الملك خالد الدولي بالرياضعلى أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر خلال شهر سبتمبر وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد اعداد المسافرين فيها عن 6 مليون مسافر سنوياً، وبواقع 16 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 55%.
وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتسآب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. وأعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وجرى تعميمه على مشغلي المطارات حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
كما أشارت إلى تطبيق يدعى "LivingMuseum" لا يعمل إلا في منطقة مدائن صالح، يمكن للزائر من خلاله مشاهدة ما كان الأنباط يفعلونه في موقع معين، من خلال تحريك الهاتف وتوجيه الكاميرا على الموقع المراد معرفة المزيد من التفاصيل عنه. ومن الغرفة، تنتقل عين الزائر إلى ممر صخري يعرف باسم "السيق"، الذي يشكل مشهدا خلابا بفضل عوامل التعرية. وقد استغل الأنباط الممر الصخري والمنطقة المحيطة به في نقش "المحاريب"، التي وصل عددها إلى نحو 13، إذ يمثل كل محراب آلهة معينة كانوا يعبدونها، مما يعكس "الحرية الدينية" التي كانت سائدة بينهم، إذ كان من المسموح لكل شخص أن يعبد الإله الذي يريده دون تدخل من الآخر. ومن الأشياء التي ميزت الأنباط أيضا في جبل إثلب، هي قدرتهم على استغلال الطبيعة في خدمة احتياجاتهم، إذ حرصوا على نقش ممرات أو خطوط صغيرة على الجبال، لتجميع مياه الأمطار، أو لإبعادها على واجهات القبور. "قصر البنت" أعمدة شاهقة ونقوش ضخمة وغرف خفية.. لحظات مهيبة يعيشها الزائر عند وقوفه أمام هذه المشاهد في "قصر البنت" أو "جبل البنات"، الذي سمي بهذا الاسم لأنه يضم 31 مقبرة تملكها نساء، بالإضافة إلى أسطورة تداولها سكان المنطقة تعرف باسم "بثينة والنحات".
هل العلا هي مدائن صالح
تشكل مدائن صالح أو منطقة «الحجر» في محافظة العلا موقعا أثريا مهما في شمال المملكة، ويطلق «الحجر» الذي ورد ذكره في القرآن الكريم على هذا المكان منذ أقدم العصور. وحول منطقة الحجر يؤكد عضو مجلس إدارة الجمعية السعودية للمرشدين السياحيين خالد معجب آل طوق لـ «عكاظ» أن «موقع مدائن صالح (الحجر) أحد المواقع المسجلة في اليونسكو كموقع تراث عالمي، ينتمي إلى مملكة الأنباط الذين سيطروا على طرق تجارة البخور القادمة من جنوب الجزيرة العربية وبلغوا مبلغا كبيرا في عملهم».
مدائن صالح العلا
لم يتم بنائها وانما حفرت في الصخور الرملية و طبيعة هذه الصخور أنها غير صلبة و لكنها تتأثر بعومل التعرية كما تتنوع ألوان الصخور بين الأحمر و الأبيض حسب عمرها. مدائن صالح ثاني أهم حضارة لدى الانباط
تعد مدائن صالح الحضارة الثانية الأهم على الإطلاق لدي الأنباط بعد البتراء التي اتخذوها عاصمة لهم و التي تقع تماماً في الأردن و تحتوي هذه الحضارة على المستوطنة الجنوبية الأكبر لدى مملكة الأنباط و التي تبعد عنها مسافة تصل إلى خمسمائة كيلومتر و لازالت إلى يومنا هذا تشهد على حضارة عظيمة ليس لها مثيل. فحين تطأ قدمك أرضها تجد نفسك في متحف مفتوح تمتد مساحته أكثر من ثلاثة عشر كيلو مترًا مربعا يضم داخله الكثير من اللوحات الفنية الرائعة من مقابر، ودواوين، وقصور، منحوتة في الجبال تدل على مهارة وتقدم الشعوب التي عاشت يوما فيها. المنطقة الدينية
تتواجد المنطقة الدينية في جبال اثلب في الناحية الشمالية من الحجر و هذه المنطقة كانت مركزاً دينياً لدى الأنباط. جبل اثلب Mount Athlib
و تتكوّن المنطقة من عدد من المعابد بالإضافة إلى المحاريب و الديوان و قصر العجوز كما أن الديوان يعتبر أحد أهم تلك المنشآت فقد كان مخصصاً للتجمعات الدينية؛ حيث تنتشر على جانبي الدرج الخاص به مجموعة من النقوش و المحاريب و يتكوّن من حجرة في الجبل و هي مستطيلة الشكل بها بعض العمدان و الدكات المتصلة بهذا الدرج.
منطقة الحجر (مدائن صالح) تعتبر أول موقع أثري في المملكة يسجل في قائمة التراث العالمي التابعة لمنظمة يونيسكو. مدائن صالح والمعروفة بالحجر هي ثاني أكبر مدن الانباط بعد البتراء في الأردن. الحجر هي منطقة قوم ثمود في عهد النبي صالح عليه السلام في وداي القرى بين المدينة المنورة وتبوك, تقع على بعد 22 كم من مدينة العلا في منطقة المدينة المنورة. سُكنت الحجر من قِبل قوم ثمود في الألفية الثالثة قبل الميلاد, تبعهم بعد ذلك اللحيانيون في القرن التاسع قبل الميلاد ثم تم اسقاط دولتهم من قبل الأنباط ليتخذوا بعد ذلك بيوت الحجر قبوراً ومعابد لهم يسكنها أثريائهم. حسب أخر ألادلة التي توصلت لها هيئة السياحة والاثار من النقوش الموجودة في منطقة حجر, أن النبطانيون نسبوا لأنفسهم بناء مدينة الحجر. والأثار الموجودة في منطقة الحجر والمناطق المجاورة لها هي أثار لحيانية تعود 1700 سنة قبل الميلاد. تعتبر منطقة الحجر مركزاً تجارياً للأنباط حيث كانت حلقة وصل بين الشمال و الجنوب. عُرفوا الأنباط أيضاً بإبداعهم الهندسي فقد إستطاعوا تذليل مصادر المياه في المنطقة من خلال شبكة من الخنادق والقنوات والآبار التي كانت تسمى قنوات، ولازال بعضها يستخدم إلى يومنا هذا.