و تقنية PRK عن طريق الليزر. فتعتمد هذه التقنية علي أستخدام الليزر التوهج و ليزر اكزيمر في استئصال الطبقة السطحية و ذلك التعديل في الانسجة السفلية للقرنية. الليزر السطحي PRK و كيفية اجراء العملية: –
فيقوم الجراح بوضع مخدر موضعي لتخدير العين قبل اجراء العملية. ما هي مميزات عملية الليزر السطحي PRK ؟ | دكتور اشرف حسن سليمان. يزيل الجراح منطقة من ظاهرة العين و ذلك بعناية ( الجلد) و ذلك للوصول الي طبقة العين العليا. و بعد ذلك يقوم بأستخدام الليزر لاعادة تشكيل سطح القرنية بليزر يوفر الاشعة فوق البنفسجية علي سطح قرنية العين. و هذه العملية تستغرق تقريباً عشر دقائق او اكثر و ذلك للعينين كلتاهما. يتم استخدام ليزر الليزر السطحي عن طريق تقنية الكاستم: –
و يمكن للطبيب في عملية الليزر السطحي استخدام الكاستم و ذلك للحصول علي دقة بصرية اعلي
و بشكل خاص بعد فحص خريطة التشوهات الضوئية و يتم فيها ضبط الجهاز الخاص بالليزر و ذلك وفقاً للبيانات التي تساعد علي علاج مشكلات الابصار المختلفة
مثال ذلك قصر النظر و طوله و الاستجماتيزم للتحسين من كفاءة الرؤية للحالات التي تعاني من مشاكل اضافةً لها و مثال
ذلك توهج في الرؤية و هالات الرؤية و الوميض و الضبابية و الرؤية المزدوجة و العشى الليلي.
- ما هي مميزات عملية الليزر السطحي PRK ؟ | دكتور اشرف حسن سليمان
- الليزك السطحي
- نموذج قياس مدى رضا العملاء
- اهداف قياس رضا العملاء
- استبيان قياس رضا العملاء
- معايير قياس رضا العملاء
- قياس رضا العملاء pdf
ما هي مميزات عملية الليزر السطحي Prk ؟ | دكتور اشرف حسن سليمان
تنقسم اجرائات الليزك (تصحيح عيوب الإبصار) إلى ما يلي:
عملية الفيمتو سمايل
يتميز هذا النوع بكونه أحدث وأكثر أنواع الليزك تطورا؛ يستخدم في علاج جميع مشاكل الإبصار حتى للذين يعانون من طبقة قرنية رقيقة. تتم عملية الفيمتو سمايل خلال خطوة واحدة فقط دون الحاجة إلى إلى رفع أو إبعاد أي جزء من نسيج القرنية. عملية الفيمتو ليزك
نوع آخر من عمليات الليزك الأكثر شيوعا واستخداما حاليا؛ كونه آمن وسريع. يتم إستبدال أي أدوات حادة أو دقيقة بالليزر لإبعاد الطبقة الرقيقة من القرنية ومن ثم إعادة تشكيل سطح القرنية. بعد الانتهاء يقوم الطبيب بإعادة الطبقة الرقيقة فوق سطح القرنية دون أي حاجة لوضع عدسة كضمادة للقرنية. عملية الليزك التقليدية
يستخدم هذا النوع الحديث من عمليات تصحيح عيوب الإبصار أداة تسمى Microkeratome لإبعاد الطبقة السطحية من القرنية مع إبقاء جزء منها ملتصق بالعين. بعد الإنتهاء من هذه الخطوة يأتي دور الليزر في تصحيح تحدب القرنية الداخلية، وبعدها يعيد الطبيب طبقة القرنية السطحية كي تلتحم مع العين. الليزك السطحي. عملية الليزك السطحي PRK
تعتبر عملية الليزك السطحى من أقدم عمليات تصحيح عيوب الإبصار بالليزر، ولكن بفضل التطور السريع في عمليات الليزك أصبح من النادر استخدام هذا النوع.
الليزك السطحي
أسباب انسداد القنوات الدمعية قد يكون إلتهاب كيماوي، التهاب فيروسي أو أورام سرطانية Slide 4 عمليات تجميل العيون في الأردن: تعنى بتحسين شكل العين أو تغيير نمط العين من أسيوي الي غربي. بما يتلاءم مع شكل الوجه
هي من أكثر العمليات شيوعا لدي المجتمعات المتحضرة، فالكل يطمح أن يظل في المظهر اليافع و الذي يعطي أيحاءا علي الحيويه و النشاط
Slide 5 تقنية ذيل الحصان: عملية شد الوجه مبتكرة جديدة تعالج رفع الوجه ككل، بدلا من علاج أجزاء معينة من الوجه دون الآخر
Ponytail face lift
أسئلة متكررة عن عمليات الليزك
الجواب هو لا ، فالتخدير موضعي علي شكل قطرات كاف لإجراء عملية الليزك أو الليزر السطحي. من خبرتي الخوف الزائد من الألم هو ما يزعج الطبيب و المريض أحيانا. فنقوم ببعض الحالات بإستخدام مهدئات تريح المريض و تزيد من تعاونة
الجواب يعتمد علي نوعية العمل الشخص فـإن كان العمل يتطلب النظر لشاشات التلفاز أو الكمبيوتر لفترات طويلة فينصح بإجازه لمده أسبوع. و إن كان العمل يحتاج لإجهاد بدني فأنصح بالراحة لمدة 5 أيام علي الأقل. في حال الطلاب و ربات المنازل من الممكن أن يعود الشخض لحياته العادية في اليوم الثالث بعد العملية
الجواب هو لا ، فالقطرات المخدرة كافية جدا و لا داعي لإستخدام الإبر داخلي العملية
الجواب يعتمد على وضع العين قبل العملية ، فالأمراض مثل حساسية العين و الجفاف المزمن قبل العملية قد يؤديان لإستعمال القطرات لفترة طويلة.
إذا كنت بحاجة إلى جراحة الليزك في كلتا العينين، فسيقوم الأطباء بإجراء العملية في نفس اليوم. كيف ستكون حالتك بعد عملية الليزك؟
بعد الجراحة مباشرة قد تشعر بالحكة والحرقة في عينك، ومن المحتمل أن يكون لديك رؤية مشوشة. ستشعر عمومًا بألم بسيط، وعادة ما تستعيد رؤيتك بسرعة، قد يتم إعطاؤك مسكنات للألم أو قطرات للعين لإبقائك مرتاحًا لعدة ساعات بعد الجراحة. قد يطلب منك طبيب العيون أيضًا ارتداء واقٍ على عينك ليلاً حتى تلتئم عينك. الرؤية بعد الجراحة:
ستكون قادرًا على الرؤية بعد الجراحة، لكن رؤيتك لن تكون واضحة على الفور. يستغرق الأمر حوالي شهرين إلى ثلاثة أشهر بعد الجراحة قبل أن تلتئم عينك وتستقر رؤيتك. موعد المتابعة مع الطبيب بعد العملية:
سيكون لديك موعد للمتابعة مع طبيب العيون الخاص بك بعد يوم إلى يومين من الجراحة. سيرى الطبيب كيف تتعافى عينك ويتحقق من أي مضاعفات. من المفترض أن تتم متابعتك خلال الأشهر الستة الأولى بعد الجراحة. متى يمكن استخدام مساحيق التجميل بعد الجراحة ؟
قد تمر بضعة أسابيع قبل أن تتمكني من البدء في استخدام مستحضرات التجميل حول عينيك مرة أخرى. قد تضطر أيضًا إلى الانتظار عدة أسابيع قبل استئناف الرياضات التي تتطلب الاحتكاك الجسدي أو السباحة أو استخدام أحواض المياه الساخنة.
بعد أن بدأت فور ظهور أول أجهزة كمبيوتر شخصية ، في عام 1981 ربطت الشركة مسارها بتطور وتشكيل السوق المحلية. تبين لها تبين بان العميل الراضي كلياً يساهم بعائدات أكبر للشركة بـ 2. 60 مرة من الزبون الراضي بشكل مبدئي و 14 مرة أكثر من العميل غير الراضي فهنا يكمن أهمية قياس رضا العملاء. خامساً: قياس رضا العميل يقلل من الدعاية السيئة
الزبون غير الراضي سيكون دعاية سيئة لها تأثيرها الكبير على محيطه. كل عميل غير راضٍ يخبر ما بين 9 إلى 15 شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة فلذلك يجب قياس رضى العملاء بشكل دائم فلذلك يجب المحافظة على عميل قديم أقل تكلفة من الحصول على عميل جديد كسب عميل جديد يكلف 6 إلى 7 أضعاف المحافظة على عميل قديم. كيف نقيس رضا العملاء؟
هناك عدة طرق وأنظمة مختلفة لقياس رضا العملاء ولكن بغض النظر عن أي نظام معتمد هناك نقاط أساسية مشتركة تركز على الجودة المدركة ، تلبية توقعات العميل ، ولاء العميل ، الرضا ونية الشراء مجدداً. اهداف قياس رضا العملاء. من الأهمية يمكن تحديد خط أساسي يكون الحد الأدنى الذي يمكن الانطلاق منه. هذا الخط أو المقياس يمكن تحديده من خلال إستطلاعات الرأي مثلا من خلال أطلاق ايقونه استطلاع رأى من خلال البريد الإلكتروني لأنه أكثر قناه فعاله.
نموذج قياس مدى رضا العملاء
ما هو مفهوم رضا العملاء؟ لماذا يتم قياس رضا العملاء؟ يجب أن لا تتجاهل أبداً أهمية رضا العملاء ، هناك العشرات من العوامل التي تساهم في نجاح (أو فشل) الأعمال التجارية، و رضا العملاء هو أحدها، من المهم تتبع هذا العامل والعمل على تحسينه من أجل جعل عملائك أكثر ولاءً وتحويلهم في النهاية إلى سفراء للعلامات التجارية، حيثُ أنّهُ إذا كنت لا تهتم برضا العملاء ، فلا تتوقع منهم أن يهتموا بخدماتك أو منتجاتك. ما هو مفهوم رضا العملاء؟ رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدَّعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية. لماذا يتم قياس رضا العملاء؟ إذا لم تقيس مدى رضا العملاء، فلا يمكنك تحديد العملاء غير الراضين، إذا كنت لا تعرف من هو العميل غير الرّاضي، فأنت لا تعرف من سيعاني، ولا يمكنك معرفة سبب عدم رضاه، إذا كان الناس يجرون أسرع ممّا يمكنك اكتساب عملاء جدد ، فسوف تفشل عملك. رضا العملاء: كيف يتحقق رضا العملاء؟ - د. إيهاب مسلم - YouTube. إنّ رأي الكاتب (H. James Harrington) من أجل قياس رضا العملاء هو الخطوة الأولى التي تؤدي إلى السيطرة، وفي النهاية إلى التحسين، إذا كنت لا تستطيع قياس شيء ما، فلا يمكنك فهمه، إذا كنت لا تستطيع فهمه، فلا يمكنك التحكم فيه،إذا كنت لا تستطيع السيطرة عليه، فلا يمكنك تحسينه.
اهداف قياس رضا العملاء
2 تصفح الموقع يتسم بالسهولة. 3 تتمتع صفحات الموقع بشكل عام بصور جيدة. 4 يسمح الموقع للمستخدمين برفع الصور بسهولة. 5 يتمتع الموقع بنظام ألوان مريح. وتكون متغيرات الإجابة عن الاستبيان بسيطة جدًا كالتالي: (أتفق بشدة - أتفق - محايد - أختلف - أختلف بشدة)
إن هذا الاستبيان هو أفضل طريقة لمتابعة تأثير التغيرات التي تقوم بها في منتجك على تجربة المستخدمين. نفضل استبيان " صافي نقاط المروجين " أو NPS لبساطته وإمكانية تحويله إلى إجراءات، كما أننا نميل عادةً إلى إضافة أسئلة مفتوحة مثل "ما هو سبب تقييمك؟" وذلك للجمع بين المعطيات السلوكية والرقمية. نموذج استبيان رضا العملاء – قياس و استطلاع رأي العميل عن الخدمات و المنتجات. ومن فوائد استبيان " صافي نقاط المروجين " أيضاً إمكانية قياسه مقارنةً بالمنافسين في ذات المجال، وهو ما يساعدنا على فهم موقعنا بين الشركات فيما يتعلق برضا العملاء. إن دفع الشركة إلى التركيز على استبيان "صافي نقاط المروجين" يساعدنا على خلق ثقافة تتمحور حول العميل، ويمثل حافزاً لتحسين النتائج باستمرار. نموذج إستبيان فارغ
كيف نزيد رضا العملاء؟
إن ذلك لا يتطلب الكثير: ببساطة يجب أن نمنح عملاءنا القدرة على تقديم الشكوى بسهولة. وهو ما يعني ضرورة الاستثمار في أدوات التغذية الراجعة الخاصة بالعملاء وتعزيز دعم الزبائن.
استبيان قياس رضا العملاء
قم بإجراء تغييرات فورية وإيجابية لتقليل معدل توقف العملاء وضمان مستوى أعلى من الرضا عن علامتك التجارية. الحد من تأثير COVID-19 على عملائك بارتياح أكبر للعملاء.
معايير قياس رضا العملاء
نموذج كانو يقدم بعض التبصر في سمات المنتجات التي ينظر إليها على أنها هامة للعملاء. كانو أنتجت أيضا منهجية لرسم خرائط ردود المستهلكين على الاستبيانات على نموذجه. SERVQUAL أو RATER هو إطار لجودة الخدمة والذي أدمج استقصاءات رضا العميل (على سبيل المثال، البارومتر رضا العملاء النرويجيين المنقح [5] للإشارة إلى الفجوة بين توقعات العملاء والخبرات السابقة. باور وشركاه قدموا قياس آخر لرضا العملاء، وتشتهر على مستوى مجال الإيرادات وترتيب صناعة السيارات. بحوث التسويق لباور وشركاه تتكون أساسا من الدراسات الاستقصائية للمستهلك وهي معروفة علنا لقيمة جوائز منتجاتها. أبحاث أخرى، وشركات الاستشارات لديها الحلول لرضا العملاء كذلك. وتشمل هذه عملية أي تي كيرني لمراجعة حسابات رضا العملاء [6] ، والتي تتضمن مراحل إطار التميز وتتضمن ما يساعد على تحديد وضع الشركة من ثمانية أبعاد حرجة محددة. تحسين رضاء العملاء [ عدل]
المعايير المتبعة المنشورة لمساعدة المنظمات على تطوير مستوياتها الحالية من رضى العملاء. معهد خدمة العملاء الدولي (TICSI) الشريك الحصري لشركة ايثوس للاستشارات أصدر معايير خدمة العملاء العالمية (TICSS). نموذج قياس رضا العملاء. TICSS تمكن المؤسسات من تركيز اهتمامها على تحقيق التفوق في إدارة خدمة العملاء، بينما في الوقت نفسه توفير تعريف للنجاح من خلال نظام ثالث للتسجيل.
قياس رضا العملاء Pdf
لتحصل على نسخة من هذا الاستبيان بالإضافة إلى 4 نماذج إضافيّة اضغط هنا، كورس خدمة العملاء - الدليل الشامل لتحسين مستوى رضا العميل
كيف تحوّل تقييمات عميلك إلى أفعال
إن قياس مدى رضا العميل بالتأكيد أمر مهم لكن ما ستفعله بتلك المعلومات هو الأساس، كون أن العملاء قد سخّروا بعضاً من وقتهم للإجابة على الاستبيان فمن الجدير أن يعلموا أنك جاد بشأن تحسين تجربتهم التي خاضوها مع علامتك التجارية. رآي باك :: قياس رضا العملاء | Raiback رآي باك | RaiBack Customer Satisfaction. اجعل استجابتك سريعة في حال حصولك على تقييمات سلبية من عملائك، فهذه فرصة للحفاظ على ولاء عملائك. 70 بالمئة من المُستهلكين قالوا إنهم على الأرجح سيكررون التجربة مع المؤسسات التجارية إذا ما تم التعامل مع شكواهم بشكلٍ جيد من المرة الأولى. حلل البيانات لتصل للاتجاه الصحيح - عليك معرفة المؤشرات القياسية التي تسعى إلى تحسينها ثم ابحث عن أي نمط مشترك يربط هذه العناصر المُحددة ببعضها البعض، فمثلاً إن قال 30 في المئة من الآراء أن مدة الانتظار لخدمة العملاء كانت أطول من المُحتمل حينها ستعلم أن عليك تحسين ذلك الجزء من منظومة أعمالك. نماذج استبيان رضا العملاء
هل تود معرفة المزيد عن آراء المُستهلكين والحصول على عملاء مخلصين وراضين عن علامتك التجارية؟ إن نموذج رضا العملاء الخاص بنا قادر على مُساعدتك في الحصول على إجابات لتلك التساؤلات كما أنه يضمن تقديمك تجربةً ذات قيمة عالية للعملاء، كما يُمكنَك تعديل النموذج وإضافة أسئلة أخرى إليه إن رغبت باستكشاف أحد أجزاء تجربة العملاء على نحوٍ أوسع.
يتم إنشاء قيمة هذا المقياس من خلال تجميع الاستجابات من أسئلة متعددة. مزيد من المعلومات: وضع نتائج الاستطلاع
ويتم تحديد مقاييس الرضا على مستوى المشروع. بإنشاء مشروع من أحد قوالب المشروع الجاهزة للاستخدام في Dynamics 365 Customer Voice، يتم بالفعل إنشاء مقاييس الرضا وتعيين أسئلة استطلاع لها. ولكن يمكنك إضافة مقاييس أكثر حسب الحاجة. وبإنشاء مشروع من قالب مشروع فارغ ، فإنك تحتاج إلى إضافة مقاييس الرضا وتعيين أسئلة لها. هام
تستند المشاريع وقوالب البريد الإلكتروني ومقاييس الرضا بشكل أساسي إلى Microsoft DataVerse. يؤدي تحديث البيانات الموجودة في Dataverse ببيانات أخرى إلى تقسيم مشاريع واستطلاعات Customer Voice في البيئة المحدثة. بعد تلقي استجابات للاستطلاع، يتم إنشاء لوحة معلومات تلقائيًا لكل مجموعة من المقاييس التي توضح أحدث النقاط والاتجاهات. وتتوفر لوحة المعلومات ضمن التقارير في الجزء الأيمن. gمزيد من المعلومات: عرض تقرير مقاييس الرضا
إضافة مقاييس الرضا
افتح الاستطلاع. معايير قياس رضا العملاء. في علامة التبويب تصميم ، حدد تخصيص في الجانب الأيسر من الصفحة، ثم حدد مقاييس الرضا. في لوحة مقاييس الرضا ، حدد إضافة مقاييس ، ثم حدد نوع المقياس الذي تريد إضافته.