د) مكان مناسب فإذا كنت تفكر في بناء مركز اتصالات شركتك، فعليك أن تهتم بالمقر الخاص به! فالأمر الحاسم هو المكان الذي سيقوم بجمع كافة عناصر المركز، والذي يجب أن يكون مبيناً وممهداً ليتناسب مع كل عنصر من العناصر السابقة التي تم ذكرها، فيجب أن يكون مجهزاً ببنية تحتية متطورة، ليحمل الأنظمة والسيرفرات الخاصة بالمركز، بالإضافة لأن يكون المكان متسعاً للفريق والأجهزة في وقت واحد، بدون وجود ازدحام أو ضغط، ولكي يتمكن كافة الموظفين بالعمل بكل راحة. لذا عزيزي القارئ، إذا كنت تتسائل ماهو الكول سنتر ، وتريد معرفة المزيد حول ذلك النظام الذكي، فلا تتردد في الاتصال بنا وسنعطيك استشارة مجانية على الفور.
- ما هو الغرض من انشاء كول سنتر في الشركات ؟
- أهمية وجود كول سنتر لشركتك الصغيرة أو المتوسطة - Flash Lead
- ماسبب عدم احترافية ومهنية موظفي خدمة عملاء الشركات ( الكول سنتر ) - البوابة الرقمية ADSLGATE
- كل ما يجب أن تعرفه عن ما هو الكول سنتر وانواعه المختلفة؟ - اينوكولز
- حلى الشوفان دايت ورلد
- حلى الشوفان دايت الكيتو
- حلى الشوفان دايت واتشرز
ما هو الغرض من انشاء كول سنتر في الشركات ؟
23-12-2021, 04:35 PM
كاتب الموضوع
# 1
ماسبب عدم احترافية ومهنية موظفي خدمة عملاء الشركات ( الكول سنتر)
ماسبب عدم احترافية ومهنية أغلب موظفي خدمات العملاء( الكول سنتر)
هل هو:-
*عدم إلحاقهم بدورات تأهلية لكيفية التعامل مع العملاء
*عدم إلمامهم بالنظام الذي بين إيديهم
*الاختلاف بينهم في إعطاء المعلومة وسرعة حل مشاكل العملاء
لاهنتم اسدحوا لنا تجاربكم مع خدمة العملاء (الكول سنتر)
التعديل الأخير تم بواسطة WWW444; 23-12-2021 الساعة 06:45 PM.
أهمية وجود كول سنتر لشركتك الصغيرة أو المتوسطة - Flash Lead
هـ) تحديد مكان المركز وهي آخر خطوة في بناء المركز الخاص بشركتك، حيث يجب أن يكون المكان مجهز ومعد بالكامل ليحمل كل الأنظمة وفريق العمل، كما يجب أن يكون في منطقة استراتيجية بحيث لا يكون صعب الوصول له بالنسبة لعملائك أو حتى موظفيك. 3. ما هي مواصفات مركز المكالمات الناجح؟ ليكون مركز الاتصالات الخاص بشركتك ناجح واحترافي عليه أن يتمتع بعدة مواصفات، سنذكرها لكم أهمها في نقاط: أ) أنظمة مؤمنة ب) أجهزة حديثة جـ) فريق خبير د) مكان مناسب أ) أنظمة مؤمنة فمن أهم مواصفات المركز الاحترافي هو احتوائه على أنظمة ذكية ومتطورة، بالإضافة لكونها ذات قواعد بيانات مؤمنة للغاية، لتحافظ على خصوصية أسرار الشركة وبيانات العملاء، فلا يمكن لأحد اختراقها أو تسريب أية معلومات قد تضر بمصلحة الأشخاص. أهمية وجود كول سنتر لشركتك الصغيرة أو المتوسطة - Flash Lead. ب) أجهزة حديثة فعليك أن تزود المركز بعدد من الأجهزة الحديثة والمعدات التقنية المتطورة، التي تساعد موظفيك على القيام بأعمالهم، وتختلف تلك الأجهزة من أجهزة سلكية ولاسلكية، وسماعات اتصال وسريفرات وهواتف وغيرها. جـ) فريق خبير من أهم المواصفات التي يجب أن يتمتع بها مركز الاتصال بشركتك هو الفريق الخبير، فهو العنصر الأساسي والهام لبناء أي مركز مكالمات، فيجب أن يكون الفريق مدرب على أعلى درجة من الخبرة للتعامل في المواقف المختلفة، وليتمكن ممثلي خدمة العملاء من حل مشاكل العملاء، تحقيق رغباتهم وتنفيذ طلباتهم في أسرع وقت وبدون أية عوائق.
ماسبب عدم احترافية ومهنية موظفي خدمة عملاء الشركات ( الكول سنتر ) - البوابة الرقمية Adslgate
تَوفُّر سحابة هو حجر الأساس في الكول سنتر الافتراضي. فيسمح النظام بانتقال البيانات وعرضها، ويجعل استقبال المكالمات وإجراءها من خلال السوفت فون. هو كول سنتر سحابي Cloud Based نظام يعمل بالكامل عن طريق سحابة توفرها إحدى شركات توفير خدمات الإنترنت مثل أمازون Amazon Web Services، جوجل Google Cloud، وغيرها. المنصات السحابية تقدم خدمة يُعتمد عليها، لا تحتاج إلى أجهزة متعددة أو ضخمة لتشغيلها. فتوفر خدمة يمكن استخدامها من خلال الكمبيوتر والهواتف الذكية، وبذلك تسمح لمستخدمها بمراجعة البيانات وتحديثها بسهولة. الكول سنتر السحابي هو الأقل تكلفة وكذلك الأقل تعقيدًا بين جميع الأنظمة. كما أن أي توسع لا يحتاج إلى الوقت والجهد والمال الذي تستهلكه الأنظمة الأخرى. وسنتناول فلاش ليد كول كمثال لذلك النوع. خدمة فلاش ليد كول وتوفير كول سنتر داخلي لفريقك
لأنه كول سنتر افتراضي؛ فهو يتضمن جميع الخصائص والمميزات السابق ذكرها بالمقال، بالإضافة إلى مميزات أخرى سنتناول تأثيرها الإيجابي على العمل. توفير فلاش ليد كول لكثير من التكاليف والوقت
أنظمة الكول سنتر غالبًا ما تحتاج إلى أجهزة غالية الثمن للتركيب، كما تحتاج إلى صيانة دورية من قِبل فريق تكنولوجيا المعلومات IT، مما يستهلك كثير من الوقت والمال دائمًا.
كل ما يجب أن تعرفه عن ما هو الكول سنتر وانواعه المختلفة؟ - اينوكولز
مشاكل الكول سنتر
ضغط المكالمات
أحيانًا تحدث زيادة في المكالمات دون وجود عدد كافٍ من الموظفين؛ مما يولد الضغط عليهم، كما ترتبط المكالمة أحيانًا بعميل غاضب أو مشكلة معقدة تستهلك كثيرًا من الوقت. فعلى الموظف اللجوء إلى التعامل مع العميل برفق ومعالجة الأمر باحترافية. تلك المشكلات تجعل زيادة عدد الموظفين أولوية ضمن خطتها، كما تدفعها إلى إعداد كتيب يدوي إلكتروني يواجه جميع المشكلات التي يراها العميل ويشرح طرق حلها للموظف. عدم رضا العميل
أولى خطوات معرفة مدى رضا العميل أو عدم رضاه هي إنشاء نموذج خاص للتغذية الراجعة Feedback، أو إعداد مكالمة آلية يقوم فيها العميل بالتعبير عن تقييمه من خلال الضغط على أرقام تمثل رضاه أو غضبه من كل عنصر من عناصر الخدمة. ومن خلال مراجعة التقييمات يمكن معرفة عنصر الخدمة الذي يحتاج إلى مزيد من الاهتمام وبالتالي يحقق رضا كامل للعميل. كما أن إنشاء قسم قوي على موقعك الإلكتروني خاص بإجابات الأسئلة الشائعة التي يواجهها العملاء، يوفر الكثير من الوقت والجهد، وقد أثبتت الدراسات أن إعداد محتوى يجيب عن جميع أسئلة العميل تجعل تجربته أفضل وتحقق رضا أعلى. فلاش ليد كول سنتر
في هذا القسم سنتناول فلاش ليد كول ودوره ككول سنتر في مواجهة المشكلات الرئيسية التي ناقشناها في القسم السابق.
الكول سنتر الخاص بكل الصادر من المكالمات:
يقوم مركز الاتصالات او الكول سنتر بعمل اتصالات
بغرض التسويق أو عمل مبيعات بالإضافة إلى أغراض جمع البيانات أو استقصاءات الرأي اذا كان الكول سنتر خاص بشركة تعمل بمجال أبحاث السوق و لهذا لابد من وجود قسم خاص بالكول سنتر خاص بكل الصادر من المكالمات. من ناحية أخرى هناك أنواع تابعة لتصنيف مختلف من مراكز الاتصالات أو الكول سنترز ويمكن تلخيصها بالشكل التالي:
كول سنتر او مركز اتصالات داخلي:
و يعد الكول سنتر او مركز الأتصال الداخلي أحد أقسام خدمة العملاء والتسويق في الشركة وتقوم الشركة بتعيين طاقم العمل المدرب للقسم بالإضافة إلى توفير جميع الأجهزة و إحتياجات العمل داخل القسم ويتبع موظفي قسم الكول سنتر داخل الشركة لإدارة الموارد البشرية مثل بقية موظفي الشركة. كول سنتر او مركز اتصالات خارجي:
تلجأ الشركات التي لا تقوم بإنشاء قسم خاص بمركز الإتصال أو الكول سنتر إلى شركات متخصصة في خدمات مركز الاتصال او ما تسمى شركات الكول سنتر التي تقوم بمهام الرد على تليفونات و استفسارات العملاء بدلا منها وذلك بهدف توفير أعباء تجهيز قسم خاص بالكول سنتر وتكلفة تعيين موظفي القسم بالإضافة إلى وقت تدريبهم.
الكول سنتر من الوظائف اللي ممكن تشتغلها بسهولة خاصة إن كتير من الشركات دلوقتي بتعلن عن حاجتها لشباب لشغل الوظيفة دي، ولو أنت بتدرس ممكن تشتغلها لحد ما تتخرج. ومن مميزات وظيفة الكول سنتر لو أنت هتشتغلها كمرحلة لحد ما تلاقي شغل تاني إنك هتخرج منها وهو عامل علاقات اجتماعية مع ناس كتير وعنده القدرة إنك تسمع لكل الناس وتحل مشاكلهم..
لو انت حابب انك تشتغل في مجال الكول سنتر "شبابيك" هيعرفك على شوية مصطلحات فيه بحيث تكون عارف عنه حاجات. Agent
ده المسمى الوظيفي بتاعك في شركة الكول سنتر يعني زي ما فيه حوالينا طبيب ومحامي ومهندس وصحفي واعلامي فيه Agent. Customer
يعني"العميل" اللي انت بتكلموا أو اللي هو بيكلمك في التليفون. User name
ده اسمك اللي بيتعملك من الشركة ومعاه الـ password بحيث تدخل بيهم على الميل والشغل بتاعك. Log in
ده ميعاد دخولك بالـ user name و الـ password بتاعك على الكمبيوتر يعني لو ميعاد شغلك 10 الصبح يبقى 10 بالظبط تكون عامل log in. Log out
ده اللي لازم تعمله أول لما تخلص شغلك إنك تتأكد ان مفيش أي شغل مفتوح، وبعد كدة تعمل log out وتقفل الكمبيوتر. Hold
ده عامل زي لما بتعمل wait لحد وانت بتكلمه في الموبايل عشان تعمل حاجة، ففي الكول سنتر انت بتعمل hold للعميل في حالة لما يسألك على حاجة والحاجة ديه هتحتاج منك انك تدور فبتعمله Hold يسمع فيه موسيقى.
ذات صلة طريقة عمل حلويات للرجيم عمل حلويات دايت
حلويات الدايت
يتبع الكثير من الأشخاص نظاماً غذائياً للتخلص من الوزن الزائد، مما يجعلهم لا يتناولون إلا طعاماً صحياً، ويبحثون عن الأطباق والحلويات التي يمكن أن يتناولونها دون أن يُفسدوا حميتهم الغذائية، وهناك الكثير من الأطباق التي يمكن تحويلها إلى أطباق صحية مناسبة للدايت، ومن خلال المقال سوف نقدم لكم ثلاثة أطباق من الحلويات للدايت، والتي يمكن تحضيرها بسرعة دون الحاجة للكثير من الوقت، وهي* حلى الدايجستيف دايت، وكوكيز الشوفان والزبيب، وكيكة الشوكولاته لايت. حلى الدايجستيف دايت
المكوّنات:
علبتان من بسكويت الدايجستيف. علبتان من القشطة بنكهة الفراولة. شوكولاتة مرة خالية من السكر. حلى الشوفان دايت الكيتو. فراولة للتزيين. طريقة التحضير:
نكسر قطع البسكويت إلى قطع صغيرة، ونضعها في طبق بايريكس أو في كاسات فردية. نضيف علبة من القشطة، ونحاول فردها بهدوء لتغطي كل البسكويت تماماً. نقطع الشوكولاتة إلى قطع صغيرة، ثم نذوبها في حمام مائي حتى تصبح سائلة. نقطع الفراولة، ونضيفها فوق الشوكولاتة المذابة ونقلب، ثم نضيف المزيج فوق طبقة القشطة في البايركس، وندخل الصينية إلى الثلاجة لمدة ربع ساعة حتى تجمد طبقة الشوكولاته تماماً.
حلى الشوفان دايت ورلد
اعملي المزيج على شكل كوكيز، وضعيها في صينية الفرن المبطنة بورق الزبدة. أدخلي الصينية في الفرن واخبزيها على درجة حرارة 180 مئوية لمدة ثلث ساعة تقريباً.
حلى الشوفان دايت الكيتو
حلى كرات لقيمات شوفان بالفاكهة حلويات صحية مشبعة، حلويات الدايت الخفيفة التي تناسب أصحاب الحميات الغذائية لأنهم يرغبون باستمرار بتناول الحلويات ويسمعون عن تناول الشوفان ولكن لا يعلمون طريقة صنع وتحضير الحلويات من الشوفان لذا جئنا لكم بوصفة سهلة جداً وبسيطة كرات لقيمات الشوفان مع الفاكهة بطعم لذيذ شهي، سنحضرها لكم بالتفصيل بالمكونات التي تعطيك حلى شوفان صحي ولذيذ ويمكنك أن تخزني تلك الكرات لحين تناولها فاصنع كمية من حلى كرات شوفان وتناولها كحلى خفيف يشبع الرغبة في تناول الحلويات في أي وقت من دون زيادة في الوزن. كرات لقيمات الشوفان اللذيذة بالشوكولاته
نحتاج إلى كوب من شوفان كامل الحبة حوالي 100 جرام. عدد 2 موزة بحجم متوسط ناضجة. ملعقة كبيرة من لبن زبادي. ملعقة كبيرة من عسل النحل. طريقة حلى البلوبيري والشوفان للرجيم | بيتى مملكتى. ملعقة كبيرة من زبدة الفول السوداني. ملعقة صغيرة من قرفة ناعمة. لعمل صوص لقيمات الشوفان
نصف كوب من فراولة مقطعة إلى قطع صغيرة. لقيمات شوفان اللذيذة للدايت وأصحاب الرجيم
لعمل أولا صوص الفراولة نضع قطع الفراولة في وعاء مع العسل وترفع على نار هادئة جدا لمدة 10 دقائق ثم تهرس بالهاند بلندر. ثم تترك جانبا لحين تجهيز لقيمات الشوفان في وعاء تهرس الموز ويضاف إليه الشوفان الحبة الكاملة وتقلب مكونات مع بعضها البعض وتترك جانباً حتى تتماسك.
حلى الشوفان دايت واتشرز
ضعي الدوائر في صينية الفرن البمبطنة بورق الزبدة واخبزيها على درجة حرارة 180 مئوية لمدة عشر دقائق تقريباً. تشيز كيك دايت
علبة من البسكويت. جبنة قليلة الدسم. نصف كوب من الحليب خالي الدسم. كوب من الحليب المكثف قليل الدسم. صوص توت. قطعتان من الجبن الطري. طريقة التحضير:
ضعي البسكويت في محضرة الطعام واطحنيه ناعماً. أضيفي نصف كوب من الحليب إلى البسكويت وقلبي المكوّنات حتى يتشكل لديك مزيج كالرمل. طريقة عمل حلويات دايت سريعة - موضوع. رصي المزيج الناتج بالصينية وأدخلي الصينية في مجمد الثلاجة حتى يتماسك المزيج. ضعي الحليب المكثف في قدر سميك القاعدة، وضعي القدر على نار متوسطة وأضيفي إليه الجبن قليل الدسم والجبن الطري، وقلبي المكوّنات حتى يذوب الجبن تماماً ويتشكل لديك مزيج متجانس كثيف القوام. ضعي المزيج فوق طبقة البسكويت وساوي سطحه، ثمّ أعيدي الصينية إلى مجمد الثلاجة واتركيها لمدة ساعتين. أخرجي الصينية وزينيها بصوص التوت وقطعيها. كب كيك دايت
فنجانان من كلّ من: دقيق الشعير، والسكر الأبيض. بنجر أحمر مبشور ناعماً. ملعقة كبيرة من الكاكاو. بيضتان. ملعقة من الفانيلا والبيكنج باودر. طريقة التحضير:
ضعي البيض والسكر في وعاء الخلط واخلطيهما معاً على سرعة عالية لمدة خمس دقائق.
ذات صلة طريقة عمل حلويات دايت سريعة وصفات حلويات دايت
حلويات الرجيم
يعتبر اتباع نظام غذائي أو رجيم خالٍ من السكر من العادات الصحية الخاطئة؛ لأنّ الجسم يحتاج للسكر بشكل بسيط لمده بالطاقة اللازمة للقيام بالعمليات الحيوية، لذلك تلجأ العديد من السيدات اللواتي يتبعن نظام رجيم إلى عمل أنواع معينة من الحلويات التي تحتوي على نسبة قليلة من السكريات والسعرات الحرارية لتجنب زيادة الوزن، ومن خلال هذا الموضوع سنقدم بعض الطرق لعمل حلويات مناسبة للرجيم. عمل حلويات للرجيم
براونيز دايت
المكوّنات:
بيضة وبياض بيضة. ربع كوب من السكر الدايت. ملعقة من الفانيلا. كوب من الشوفان المطحون ناعماً. ربع كوب من الطحين الأسمر. حلى الشوفان دايت واتشرز. كيس من البيكنج باودر. ملعقة من النسكافيه. ثلاث ملاعق من الزيت. حبيبات من الشوكولاتة المرّة. مكسرات نيّة. طريقة التحضير:
ضغي البيضة وبياض البيضة في وعاء الخلط، وأضيفي إليها السكر والفانيلا واخفقي المكوّنات حتى تختفي البيضة. اخلطي البيكنج باودر مع طحين الشوفان والطحين والنسكافيه في وعاء آخر. أضيفي مزيج الطحين إلى وعاء الخلط بشكل تدريجي مع الاستمرار بالخلط حتى يتشكل لديك مزيج متجانس. شكلي المزيج إلى دوائر ورصيها قليلاً، ثمّ زينيها بحبيبات الشوكولاتة والمكسرات.
حلى صحي للرجيم بالخوخ والشوفان من الوصفات الصحية واللذيذة سهلة التحضير، يمكنك تناولها كوجبة فطور، تعرفي على طريقة عمل حلى كاسات الخوخ بالشوفان دايت خطوة خطوة. المقادير
لعمل 4 كاسات. 2 كوب شوفان سريع التحضير. 1/4 كوب سكر بنى. 1 ملعقة صغيرة بيكنج بودر. رشة ملح. 2 بياض بيض. 1/2 كوب حليب. 1 ملعقة صغيرة فانيليا سائلة. 1 ملعقة كبيرة زيت نباتى + 1 ملعقة كبيرة أخرى. 4 حبات خوخ فريش منزوع البذور ومقشر، أو يستبدل بالخوخ المعلب. 1/4 كوب زبيب
1/4 كوب مشمش مجفف مقطع قطع صغيرة. إقرأي أيضاً: طريقة عمل مهلبية الشوفان بالقراصيا
1/2 كوب زبادى قليل الدسم لكل كاسة. طريقة عمل حلى كاسات الخوخ بالشوفان دايت
نسخن الفرن على 180 مئوية وندهن صنية مستطيلة بمعلقة واحدة زيت نباتى ونتركها على جنب. نخلط كل المكونات الجافة مع بعضها "الشوفان والسكر والملح والبيكنج بودر" ونقلبهم معاً. طريقة عمل حلويات للرجيم - موضوع. تخلط المكونات السائلة مع بعضها فى طبق آخر منفصل "بياض البيض والحليب وملعقة الزيت المتبقية والفانيليا"، ثم نضيف المكونات السائلة للمكونات الجافة ونخلطهم جيداً مع بعض. نترك خليط الشوفان جانباً 5 دقائق فقط حتى يتشرب الشوفان من السوائل
نقطع الخوخ لمكعبات صغيرة ونضيف له الزبيب والمشمش ونضيف الفواكه لخليط الشوفان ونقلبهم كويس مع بعض.