توفر وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة العديد من طرق التواصل مع الجمهور لتلقى شكاوى فواتير استهلاك الكهرباء، للتعرف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن، ويرصد اليوم السابع لقرائه كل ما يريدون معرفته عن الآليات التي يلجأ إليها مستهلك مرفق الكهرباء لحل مشكلته، وهى كالآتي:
1- الاتصال على الخط الساخن 121. 2- الموقع الالكتروني لشركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة. تقديم شكوى على شركة الكهرباء. 3- تقديم شكوى على الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة. 4- الموقع الإلكتروني للشركة القابضة لكهرباء مصر. 5- الموقع الرسمي والبريد الإلكتروني لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك. وكان الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أكد فى تصريحات خاصة لـ"اليوم السابع"، أن هناك انخفاضا ملحوظا في شكاوى فواتير استهلاك الكهرباء خلال الفترة الماضية بسبب تطبيق برنامج القراءة الموحد الذى تنفذه شركة شعاع المسؤولة عن تسجيل قراءة عدادات الكهرباء، والذى يعتمد على التقاط صورة لعداد الكهرباء وإرسالها أونلاين لشركات توزيع الكهرباء الـ9 على مستوى الجمهورية دون تدخل أى عنصر بشرى.
الرئيسية
أخبار
أخبار مصر
12:54 م
السبت 22 يونيو 2019
عرض 4 صورة
كتب- محمد صلاح:
يحرص جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، على متابعة ورصد شكاوى المواطنين المتعلقة بوجود تقاعس ببعض الإدارات أو الهندسات التابعة لشركات التوزيع على مستوى الجمهورية. وأعلن الجهاز إطلاقه خدمة جديدة لاستقبال مشكلات المواطنين الذين فشلوا في الوصول لأي حلول لها مع شركات التوزيع التابعين لها على النحو التالي:
أولا- أن يكون المشترك رفع شكواه إلى شركة الكهرباء المختصة ولم يجد لها حلاً. ثانيا- أن تقدم المرفقات الآتية بالبريد الإلكتروني أو بالفاكس أو تسلم باليد في مقر الجهاز. ثالثا- صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة. رابعا- صورة من رد الشركة المختصة على الشكوى المقدمة منه. خامسا- يجب على مقدم الشكوى في عقود توريد الطاقة الكهربائية على الجهد المتوسط بقدرة أكبر من 500 كيلووات وعقود توريد الطاقة الكهربائية على الجهد المنخفض بقدرة حتى 500 كيلو وات مراعاة تقديم مخطط أحادي الهيكل لمنظومة القوى الكهربية موضحا عليه مكان تركيب عدادات قياس الطاقة المختلفة. كيفية تقديم شكوى للجهاز؟
أولا- الحضور إلى مقر الجهاز وملء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
أكدت جمعية حماية المستهلك، أن من يشكو من ارتفاع فواتير الكهرباء، ولا يتلقون ردًّا، عليهم التواصل عبر رابط هيئة الكهرباء مباشرة. وكتبت حماية المستهلك، عبر تغريدة لها عبر حسابها الرسمي على "تويتر": "هل لديك شكوى على ارتفاع فواتير الكهرباء؟ ولم تتلقَّ ردًّا من مقدم خدمة الكهرباء؟ إذًا قدمها لهيئة الكهرباء هنا ". وتتلقى الجمعية الكثير من الشكاوى عبر حسابها على "تويتر"، وهو ما دفعها للتنويه بضرورة أن يتقدم المواطن بشكواه إلى هيئة الكهرباء.
من جانبه، أكد السفير فرانك هارتمان، سفير جمهورية ألمانيا الاتحادية بالقاهرة، أن مصر تعد شريكًا استراتيجيًا لألمانيا، حيث تطورت العلاقات الثنائية بين البلدين منذ عام ١٩٥٢، وبمرور السنين أصبحت مصر أحد أكبر الشركاء الاقتصاديين لألمانيا بالمنطقة، بفضل إقامة شراكات ناجحة وطويلة الأمد في مختلف المجالات خاصة النقل والطاقة، وبما يتسق مع رؤية مصر ٢٠٣٠. وأشار السفير الألماني إلى أن هذا الوفد يعد أكبر وفد تجاري واستثماري ألماني يزور مصر منذ بداية جائحة كورونا، بما يعكس مدى جاذبية السوق المصرية، ومضيفًا أن الوفد يضم عددا متنوعا من الشركات الألمانية مختلفة الاحجام والتخصصات، لاسيما في مجالات البنية التحتية، والنقل، والمستلزمات الطبية وتكنولوجيا المعلومات والرقمنة، والطاقة الجديدة والمتجددة. في ذات السياق، أعرب الدكتور "مارتن هيرنكنشت"، رئيس مجلس إدارة منظمة أعمال الشرق الأدنى والأوسط الألمانية Numov عن سعادته بتواجده والوفد المرافق في القاهرة، مشيرًا إلي أن هذه الزيارة تعكس العلاقات الاقتصادية المتميزة بين البلدين. وأعرب عن إعجابه وأعضاء الوفد بحجم الإنجازات التي حققتها الحكومة بالعاصمة الإدارية الجديدة، مشيدًا بسرعة وحجم الإنجاز المحرز في مجال البنية التحتية، وفقًا للمواصفات العالمية، فضلًا عن جهود الحكومة لتحويل مدينة شرم الشيخ إلي مدينة خضراء استعدادًا لرئاستها المرتقبة لمؤتمر المناخ COP27.
كما أكد رغبة مؤسسة الشرق الأوسط والأدنى الألمانية الجادة في تعزيز التعاون الاقتصادي مع مصر. وخلال اللقاء، قدمت الشركات الألمانية عرضًا عن أنشطتها، مبدية رغبة جادة في الاستثمار في السوق المصرية سواء من خلال توسعات لمشروعات قائمة، أو ضخ استثمارات في مشروعات جديدة، تعزز من العلاقات الاقتصادية المشتركة، لاسيما في مجالات الطاقة الجديدة والمتجددة، وإنتاج الهيدروجين الأخضر، والنقل الذكي، وبناء القدرات، والتصنيع، والتكنولوجيا، وإدارة المخلفات، وتحلية المياه، فضلًا عن تأهيل وتدريب بعض من العمالة المصرية للعمل بالسوق الألمانية خلال السنوات المقبلة. فيما أشارت بعض الشركات إلي تقدمها بمقترحات إلي الوزارات المعنية لدعم الرئاسة المصرية لمؤتمر المناخ COP27 المزمع عقده في نوفمبر المقبل.
ضرورة فحص الخدمة وذلك في غضون 10 أيام من تاريخ تقديم الشكوى. حالات التعويض من شركة الكهرباء
تعويضات شركة الكهرباء للمستهلكين، يتم التعويض للمستخدم في حالة عدم الحصول على خدمة الكهرباء، في غضون 40 يوما من تاريخ سداد إيصال خدمة الكهرباء. انقطاع الكهرباء باستمرار وأكثر من 4 مرات على مدار السنة. وبشرط أن تزيد مدة انقطاع التيار الكهربائي عن 4 ساعات متواصلة. عدم الحصول على خدمة الكهرباء لمدة تزيد عن الثلاث ساعات بعد سداد المبلغ وذلك في المدن الأساسية. أما في المدن الفرعية فتزيد عن الخمس ساعات متواصلة. في حالة انقطاع الكهرباء دون إنذار مسبق، وضرورة أن يكون ذلك قبل مرور 48 ساعة على انقطاع الخدمة عن الشخص المستفيد بطريقة مخططة له. في حالة مرور 15 يوما من تاريخ الشكوى المقدمة دون مراجعة ومعالجة تلك الشكوى، والتي تختص بفواتير الكهرباء. وفي حالة عدم رجوع خدمة التيار الكهربائي، وذلك بعد انقطاعها وبمرور 24 ساعة وذلك في الأوضاع العادية. التعويض يكون بالطريقة الآلية من جهة مقدمي خدمة التيار الكهربائي، وذلك لما قامت بإعلانه هيئة التنظيم الخاصة بالمياه والكهرباء أيضا. error: غير مسموح بنقل المحتوي الخاص بنا لعدم التبليغ
وأشار رئيس الوزراء إلى أن الاستثمارات الألمانية تعد واحدة من أكبر الاستثمارات في السوق المصرية، حيث يتواجد نحو ١٠٠ شركة ألمانية في مختلف القطاعات لاسيما التكنولوجيا، والنقل الذكي، والصحة، والتي توفر قيمة مضافة للاقتصاد المصري، فضلًا عن مساهمتها في نقل الخبرة الفنية. وأشار الدكتور مصطفى مدبولي إلى أن زيارة الوفد الألماني تعد فرصة لتعزيز آفاق التعاون مع مصر، مستعرضًا في هذا الصدد عددًا من مجالات التعاون المقترحة والتي تمثل أولوية للدولة المصرية، بما في ذلك مجالات الطاقة المتجددة، والنقل الذكي، وتحلية المياه وغيرها. ولفت رئيس الوزراء إلي اهتمام الرئيس عبدالفتاح السيسي، بالتوسع في مشروعات النقل الذكي، وإنتاج وتوطين صناعة السيارات الكهربائية في مصر، منوهًا في هذا الصدد إلى إقرار مجلس الوزراء منذ أيام قليلة الاستراتيجية الوطنية لتنمية صناعة السيارات، والتي تتضمن حزمة متنوعة من الحوافز للصناعات المغذية للسيارات، وتوطين صناعة السيارات الكهربائية. وفي سياق آخر، أشار رئيس الوزراء إلى الاستعدادات الجارية في إطار رئاسة مصر للدورة ٢٧ لمؤتمر الدول الأطراف في اتفاقية الأمم المتحدة الإطارية بشأن تغير المناخ COP27، ومستهدفات مصر لتحقيق التحول إلي الاقتصاد الأخضر، وإعداد الاستراتيجية الوطنية للهيدروجين الأخضر.
لذا تم إصدار قرار بالتعاون مع شركة المياه الوطنية لتعبئة وتوصيل ماء زمزم ، من أجل وضع الآليات والإجراءات اللازمة مع إحدى المنصات الإلكترونية المحلية للشروع في توزيع مياه زمزم المباركة، وتوصيلها لجميع المواطنين والمقيمين في جميع أنحاء المملكة وفي المدن المقدسة، وفق سعة العبوات الموحدة ذات 5 لترات لطالبيها في ظل الظروف الراهنة لجائحة كورونا. توزيع مياه زمزم عبر شركة بندة
ولم تكتفي الحكومة السعودية بذلك فقط، بل أطلقت خدمة توزيع مياه زمزم عبر تطبيق طلب ماء زمزم بالتعاون مع شركة بندة الشهيرة، وإيصالها منازل المواطنين وفق المواصفات المتبعة في النقل الجوي، بالإضافة إلى تزويد فروع الشركة تنص بكميات لعبوات ماء زمزم ووضعها في جميع فروعها داخل المملكة، وفق مشروع الملك عبدالله لسقيا زمزم حاليًا، بجانب إنهاء إجراءات التوافق مع شركات التجزئة المحلية الكبرى لتوسيع دائرة التوزيع في المملكة، والوصول إلى أكبر شريحة ممكنة، لتسهيل عملية إيصالها إلى أكبر عدد من طالبيها.
توصيل ماء زمزم المدينة
ت + ت - الحجم الطبيعي
أعلنت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي ممثلة في إدارة سقيا زمزم تقديم (13) مليون لتر من ماء زمزم لإفطار الصائمين بالمسجد الحرام خلال عشرين يوماً. وأوضحت الرئاسة أنه جرى تأمين (13) مليون لتر من ماء زمزم لسقيا الصائمين بالمسجد الحرام وذلك عبر توفير (5) ملايين عبوة ماء زمزم و(20, 000) حافظة سعة 40 لتراً في مصليات وساحات المسجد الحرام، وعدد (80) عربة ذكية سعة 80 لتراً.
توصيل ماء زمزم لما شرب له
في الخميس 20 رمضان 1443ﻫ الموافق لـ 21-4-2022م
Estimated reading time: 2 minute(s)
الأحساء – واس
أعلنت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي ممثلة في إدارة سقيا زمزم عن تقديم (١٣) مليون لتر من ماء زمزم لإفطار الصائمين بالمسجد الحرام خلال عشرين يوماً. وأوضحت الرئاسة أنه جرى تأمين (13) مليون لتر من ماء زمزم لسقيا الصائمين بالمسجد الحرام وذلك عبر توفير (5) ملايين عبوة ماء زمزم و(20, 000) حافظة سعة ٤٠ لترا في مصليات وساحات المسجد الحرام، وعدد (80) عربة ذكية سعة 80 لترا.
توصيل ماء زمزم بولمان
4 مل) من هوغو بوس 420. 00 483. 00%50 خصم إنرجي مجموعة حلاقة 3 في1 للرجال - أسود 111. 00 222. 00%41 خصم مجموعة الهدايا النسائية ايروس ( او دو تواليت، جل استحمام، مرطب جسم) من فيرساتشي 219. 00 373. 75%71 خصم كردينشال عطر ناو اكستريم سبيشال 751 او دو بيرفيوم للرجال - 125 مل 19. 00 66. 00 أدوات المنزل والمطبخ أجهزة المطبخ الأفضل مبيعا%27 خصم امبيكس قلاية هوائية - أسود - AF 4301 252. 00 349. 00%37 خصم تيفال غلاية كهربائية دلفيني - أبيض - KO150127 105. 00%29 خصم محمصة الخبز لندن من بالسون - رمادي - 30478 98. 00 139. 00%25 خصم محضر طعام متعدد الوظائف 4 في 1 من Olsenmark - أبيض - OMSB2137 156. 00 209. 00%38 خصم صانعة القهوة التركية من Energi - أسود - XN 4101 79. 00 128. 00%50 خصم كيون خلاط 2 في 1 - 1. 5 لتر - أسود - KHR/8001 49. 00 99. 00 ألعاب السيارات ألعاب لوحية%27 خصم سي جي أي لعبة شطرنج خشبي - 5 فما فوق - GML6PKSLD 49. 00 68. 00 لعبة قول بس لا تقول من سعودي تريفيكتا - 12 سنة فما فوق 189. 00%43 خصم لعبة مسدس مونوبولي من هاسبرو - ٨ سنين فما فوق - E3037 126. 00 223. 00 برايم ثري دي بازل الأرض والقمر - 500 قطعة - 6 سنوات فما فوق - 10081 62.
كما تعمل الرئاسة على توزيع وتنظيم الفرق التطوعية، حيث وصل عدد المتطوعين في رحاب المسجد الحرام إلى أكثر من (3500) متطوع ومتطوعة يقدمون خدماتهم للمصلين والمعتمرين والزوار من خلال دفع العربات اليدوية وتقديم الرعاية الصحية وتنظيم وتفويج وإدارة الحشود. وفي الجانب التقني وفرت الرئاسة العديد من الخدمات الذكية منها الترجمة الفورية لخطب الحرمين وبث الدروس العلمية وترجمتها عبر منصة منارة الحرمين الشريفين إلى لغات متعددة، كما وفرت الرئاسة 100 شاشة إلكترونية إرشادية وتوجيهية بالمسجد الحرام، وذلك بعدة لغات عالمية، وكذلك الروبوتات الذكية منها الروبوت التوجيهي و(11) روبوت لتعقيم البيت العتيق وروبوت التطهير وروبوت زمزم. أما فيما يخص الجانب الفني والتشغيلي يشرف أكثر من (98) مهندسًا وفنيًا من الكوادر الوطنية في الحرم المكي وساحاته، على متابعة تشغيل السلالم والمصاعد، والتي يبلغ عددها أكثر من (200) سلم كهربائي و(18) مصعدًا، وفي الجانب الصوتي يوجد قرابة (7500) سماعة منتشرة في أرجاء المسجد الحرام وأدواره وساحاته وأروقته والشوارع المحيطة بالحرم المكي، حتى يصل صوت الأذان والصلاة للجميع وفق نظام متطور في مواقع متعددة من بيت الله الحرام، ويشرف على هذه الأنظمة الصوتية أكثر من (65) موظفاً من الكوادر التشغيلية المتخصصة من مهندسين وفنيين ومشرفين ومشغلين.