ولكن زوجها أبا العاص لم يكن من السهل علية أن يخلع دينه! وأحس كلا الزوجين أن قوة أقوى من حبهما تحاول أن تفرق بينهما، أما هو فقد أعلن التمرد والعصيان، لن ينال مما بيننا يازينب أن تكوني على دينك وأثبت على ديني"، أما هي فقالت: " قليلاً ياصاحبي, لستُ حلأ لك, وأنت على ذلك الدين, فأسلمني إلى أبي أو أسلم معي. لن تكون زينب لك بعد اليوم إلا أن تؤمن بما آمنت"، وهاجر النبي صلى الله عليه وسلم إلى المدينة، ورزقت زينب بـ أمامة وعلي، فلما كانت غزوة بدر اشترك أبو العاص بن الربيع مع قومه من مشركي مكة ضد الجيش المسلم ووقع في الأسر، فالرسول وزع الأسرى، فقال: يا فلان! خذ فلاناً وفلاناً وفلاناً، ويا فلان! خذ فلاناً وفلاناً وفلاناً، فوقع أبو العاص بن الربيع في سهم بلال مؤذن رسول الله، فبدأ الأغنياء من أهل الأسرى يأتون من أجل أن يدفعوا الفدية، وكان مقدارها أربعة آلاف، فيدفعون الفدية ويأخذون أسيرهم، فجاء عبد الله بن الربيع أخو أبي العاص زوج زينب من أجل أن يفتدي أخاه، وكانت السيدة زينب في مكة، فقال لرسول الله صلى الله عليه وسلم: زينب تفدي زوجها يا محمد، فقد بعثت بهذه الصرة فدية لزوجها. زينب بنت الرسول صلى الله عليه وسلم. ففتح الرسول الصرة فبكى بكاء مراً؛ فقد كان فيها عقد للسيدة خديجة أعطته لابنتها زينب في ليلة عرسها، فبعثته السيدة زينب تستدر به عطف رسول الله، فعندما تذكر ابنته وتذكر زوجته السيدة خديجة قال: إن شئتم أن تردوا عليها أسيرها فردوه، فسيدنا بلال قال: والله لأردن أبا العاص لا بعقد ولا بمال، ولكن إرضاء لله ورسوله، فعاد أبو العاص واطمأنت زينب عليه، فحين دخل بيته قال: يا زينب!
- مدرسة زينب بنت الرسول
- زينب بنت الرسول صلى الله عليه وسلم
- قياس خدمة العملاء في المؤسسات - ريادة الاعمال
مدرسة زينب بنت الرسول
[٦]
لوفاء للزوج
عندما أسلمت زينب -رضي الله عنها- رفض زوجها أبو العاص الدّخول في الإسلام، وحارب مع المشركين في غزوة بدر وأُسر فيها، [٧] وبعد أن علمت زينب بأسره بعثت مالاً لفداء زوجها وكان في ذلك المال قلادة لخديجة -رضي الله عنها- كانت قد أعطتها لابنتها زينب حين تزوجت، فتأثّر رسول الله عندما رآها وقال لأصحابه: (إن رأيتُمْ أن تُطلقوا لَها أسيرَها، وتردُّوا علَيها الَّذي لَها، فقالوا: نعَم) ، [٨] فأُطلق سراح أبي العاص، وقبل أن يرجع إلى مكة طلب إليه رسول الله أن يُرسل إليه ابنته زينب، وأخذ عليه عهداً بذلك. [٩] [١٠]
وعندما وصل أبو العاص مكة فعل ما طلبه إليه رسول الله وأرسل زينب إليه، وبقي في مكة مشركاً إلى ما قبل فتح مكة؛ حيث خرج في قافلة إلى الشام للتجارة فقُبض عليها من قِبَل سرية تابعة لرسول الله وتمّ أخذ ما فيها من أموال، وأسر من كان فيها ومن ضمنهم أبي العاص، والذي دخل على زينب ليلاً يستجير بها فأجارته، وفي الصباح أقبلت على الناس بعد أنهى رسول الله صلاته وأعلنت إجارتها لأبي العاص فقبل رسول الله إجارتها وأمرها أن تحسن ضيافته، وطلب إلى أصحابه ردّ ماله عليه ففعلوا ذلك، وعاد أبو العاص إلى مكة، وأعطى قريشاً مالها، وبعد ذلك أعلن إسلامه.
زينب بنت الرسول صلى الله عليه وسلم
زينب يا بنت النبي | المنشد هادي فقيه - YouTube
": يدل على
أنه ليس بمسلم ، وأنه كذب في تعبئة بياناته أنه مسلم – عند إرسال سؤاله - ، لأن هذا
الكلام لا يمكن أن يصدر من مسلم أبداً. وسنجيب عن هذا الكلام بياناً للحق ، وإقامة للحجة على المعاندين ، ولعل الله تعالى
أن يهديهم ، فإننا نحب الخير والهداية للحق للبشرية جميعاً. فهذه الآيات لا يمكن أن يكون النبي صلى الله عليه وسلم اختلقها ، بل هذا غاية
التزوير وقلب الحقائق ، بل هذه الآيات هي من أدلة نبوته وصدقه فيما يبلغ عن الله
تعالى ، وذلك لأن الآيات فيها عتاب من الله تعالى للنبي صلى الله عليه وسلم:
(وَتَخْشَى النَّاسَ وَاللَّهُ أَحَقُّ أَنْ تَخْشَاهُ) الأحزاب/37. فهو عتاب من الله تعالى له صلى الله عليه وسلم أنه أخفى ما سيبديه ربه تعالى ، وأنه
خشي من المنافقين وأهل السوء أن يطعنوا فيه عندما يتزوج من مطلَّقة ابنه بالتبني! فيأتي هذا السائل ويريد أن يقلب الحقائق. قَالَ أَنَسٍ بن مالك رضي الله عنه: (لَوْ كَانَ رَسُولُ اللَّهِ صَلَّى اللَّهُ
عَلَيْهِ وَسَلَّمَ كَاتِمًا شَيْئًا لَكَتَمَ هَذِهِ). رواه البخاري (6984). [5] معاني لزواج زينب بنت جحش من رسول الله | د. طارق السويدان. وعن عائشة رضي الله عنها قالت: وَلَوْ كَانَ مُحَمَّدٌ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ
وَسَلَّمَ كَاتِمًا شَيْئًا مِمَّا أُنْزِلَ عَلَيْهِ لَكَتَمَ هَذِهِ الْآيَةَ
(وَإِذْ تَقُولُ لِلَّذِي أَنْعَمَ اللَّهُ عَلَيْهِ وَأَنْعَمْتَ عَلَيْهِ
أَمْسِكْ عَلَيْكَ زَوْجَكَ وَاتَّقِ اللَّهَ وَتُخْفِي فِي نَفْسِكَ مَا اللَّهُ
مُبْدِيهِ وَتَخْشَى النَّاسَ وَاللَّهُ أَحَقُّ أَنْ تَخْشَاهُ) رواه مسلم (177).
كيف تعرف إذا كانت خدمة العملاء ترقى إلى مستوى توقعات العملاء؟ الجواب في KPIs ، أو مؤشرات الأداء الرئيسية. هناك الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة التي يمكنك استخدامها لقياس خدمة العملاء ونجاح استراتيجية خدمة العملاء في نشاطك التجاري. سوف تكون مختلفة منها أكثر منطقية لأنواع مختلفة من الشركات. فيما يلي قائمة بمؤشرات KPI المختلفة التي قد يدرسها نشاطك التجاري لقياس خدمة العملاء. $config[code] not found رضا عام
من خلال إجراء استبيانات منتظمة لرضا العملاء ، يمكنك قياس عدد العملاء الذين يقيّمون مستوى رضاهم على أنه راض جدًا أو راضيًا. كلما زاد عدد العملاء الذين يقيّمون تجاربهم بشكل كبير ، كلما كانت خدمة العملاء أفضل. تحسين الرضا
إحدى طرق قياس خدمة العملاء هي تتبع التغييرات في رضا العملاء بمرور الوقت. على سبيل المثال ، إذا انخفض الرضا خلال العامين الماضيين ، فستعرف أن التغيير المحتمل يكون بالترتيب. ولكن إذا كان يتحسن ، أو إذا حققت مستويات عالية من رضا العملاء وتبقى ثابتة ، فستعرف أنك على المسار الصحيح. المحافظة على العملاء
من المرجح أن يلتزم العملاء الذين يشعرون بالرضا عن الخدمة التي تقدمها ، بالقيام بمزيد من الأعمال التجارية معك.
قياس خدمة العملاء في المؤسسات - ريادة الاعمال
الأهداف والقياسات: معايير الأداء الناجحة لها أهداف وقياسات مقابلة لضمان الفعالية، راقب باستمرار مدى تلبية الموظفين للمعايير المعمول بها واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الانحراف عن أهدافك، قُم بمسح الموظفين والعملاء بانتظام حول انطباعات خدمة العملاء وقم بتعديل معاييرك حسب الضرورة. أقرأ التالي منذ يومين الفرق بين الاقتصاد الصناعي والزراعي منذ يومين الفرق بين الاقتصاد الصناعي والاقتصاد السياحي منذ يومين علاقة الاقتصاد الصناعي بالعرض والطلب منذ يومين طرق المنافسة الاقتصادية الصناعية منذ يومين تأثير الاستثمار الصناعي على الاقتصاد منذ يومين كفاءة نظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ يومين قاعدة بيانات نظام المعلومات للموارد البشرية منذ يومين العلاقة بين اقتصاد المعرفة ونظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ يومين مدخلات ومخرجات نظام معلومات الموارد البشرية وفوائدها منذ يومين الأبعاد التيسيرية لنظام معلومات الموارد البشرية
السياسات والإجراءات: لكي يكون موظفوك فعّالين في تقديم مستويات استثنائية من الخدمة لعملائك، يجب أن يكون لديهم معرفة عملية راسخة بسياسات عملك وإجراءاته لتفاعل العملاء، قد يشمل ذلك تطوير برامج تدريب أو إنشاء تظليل للوظيفة أو تدريب أثناء العمل لتطوير معرفة عملية راسخة بأفضل الممارسات في خدمة العملاء، وقد يشمل أيضاً إجراء مراجعات أداء خدمة العملاء وطلب التعليقات من العملاء للمساعدة في تحسين تقديم الخدمة. الاتصالات: يجب أن تخضع كيفية تواصلك أنت وموظفيك مع عملائك إلى تلبية معايير الأداء المعمول بها، وهذا يشمل التفاعل الشخصي بالإضافة إلى تبادل الهاتف والبريد الإلكتروني والاتصالات الكتابية، قُم بتطوير معلمات مقبولة لإعادة المكالمات ووقت الانتظار وتغيير استجابة الاتصالات الإلكترونية، قُم بصياغة سيارات اتصالات بعناية، مثل الرسائل الإخبارية، لتكون سهلة الاستخدام ومُركَّزة على العملاء. تمكين الموظف: إنّ منح الموظفين مُهلة لاستخدام أفضل أحكامهم في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة أمر لا يُقدَّر بثمن، بينما ترغب في الحفاظ على الاتساق في معايير الأداء الخاصة بك، يجب أن يكون الموظفون قادرين على الخروج من القواعد في بعض الظروف، كن مُحدداً مع الموظفين حول كيفية التعامل مع مخاوف العملاء بطرق تفيد الشركة وتحافظ على علاقات جيدة مع العملاء.