لذلك إذا كنت تعيد عددًا معقولًا من العملاء بانتظام ، فهذا دليل جيد على أنك تقدم خدمة عملاء جيدة. صافي درجة المروج
ومن المرجح أن يخطو العملاء الذين يشعرون بسعادة بالغة لخدمة العملاء خطوة أخرى ويوصون بشركتك للآخرين. لذلك ، قد تكون درجة صافي نشاط شركتك ، أو معدل الأشخاص الذين يوصون بعملك إلى الآخرين ، مؤشرًا جيدًا على موقف خدمة العملاء وطريقة أخرى لقياس خدمة العملاء. معدل التحويل
بعد أن يتفاعل أحد أعضاء فريق خدمة العملاء مع أحد العملاء ، ما مدى احتمال إجراء عملية شراء أو اتخاذ نوع آخر من الإجراءات؟ إذا كانت خدمة العملاء جيدة ، فيجب أن يكون هذا الرقم مرتفعًا إلى حد ما. مقارنة مع المنافسين
حتى العملاء الذين يحبون علامتك التجارية قد لا يختارونك على منافسيك لكل تفاعل أو شراء فردي. لذا ، في حين أن الرضا العام والاحتفاظ بالعملاء يعدان مقياسين جيدين لقياس الخدمة ، فلا يزال من المهم معرفة كيف تتكدس شركتك ضد المنافسين. متوسط وقت القرار
جزء من توفير خدمة عملاء رائعة هو حل المشكلات في الوقت المناسب. إذا كان بإمكانك الرد على العملاء والحصول على إجابات سريعة ، فمن المرجح أن يكونوا راضين عن هذه التجربة.
خدمة قياس الأداء - مؤشرات الأداء
الأهداف والقياسات: معايير الأداء الناجحة لها أهداف وقياسات مقابلة لضمان الفعالية، راقب باستمرار مدى تلبية الموظفين للمعايير المعمول بها واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الانحراف عن أهدافك، قُم بمسح الموظفين والعملاء بانتظام حول انطباعات خدمة العملاء وقم بتعديل معاييرك حسب الضرورة. أقرأ التالي منذ يومين الفرق بين الاقتصاد الصناعي والزراعي منذ يومين الفرق بين الاقتصاد الصناعي والاقتصاد السياحي منذ يومين علاقة الاقتصاد الصناعي بالعرض والطلب منذ يومين طرق المنافسة الاقتصادية الصناعية منذ يومين تأثير الاستثمار الصناعي على الاقتصاد منذ يومين كفاءة نظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ يومين قاعدة بيانات نظام المعلومات للموارد البشرية منذ يومين العلاقة بين اقتصاد المعرفة ونظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ يومين مدخلات ومخرجات نظام معلومات الموارد البشرية وفوائدها منذ يومين الأبعاد التيسيرية لنظام معلومات الموارد البشرية
عاجل السعودية≫≫ خدمة تقييم الإعاقة 2022 وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية - نبأ العرب
السياسات والإجراءات: لكي يكون موظفوك فعّالين في تقديم مستويات استثنائية من الخدمة لعملائك، يجب أن يكون لديهم معرفة عملية راسخة بسياسات عملك وإجراءاته لتفاعل العملاء، قد يشمل ذلك تطوير برامج تدريب أو إنشاء تظليل للوظيفة أو تدريب أثناء العمل لتطوير معرفة عملية راسخة بأفضل الممارسات في خدمة العملاء، وقد يشمل أيضاً إجراء مراجعات أداء خدمة العملاء وطلب التعليقات من العملاء للمساعدة في تحسين تقديم الخدمة. الاتصالات: يجب أن تخضع كيفية تواصلك أنت وموظفيك مع عملائك إلى تلبية معايير الأداء المعمول بها، وهذا يشمل التفاعل الشخصي بالإضافة إلى تبادل الهاتف والبريد الإلكتروني والاتصالات الكتابية، قُم بتطوير معلمات مقبولة لإعادة المكالمات ووقت الانتظار وتغيير استجابة الاتصالات الإلكترونية، قُم بصياغة سيارات اتصالات بعناية، مثل الرسائل الإخبارية، لتكون سهلة الاستخدام ومُركَّزة على العملاء. تمكين الموظف: إنّ منح الموظفين مُهلة لاستخدام أفضل أحكامهم في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة أمر لا يُقدَّر بثمن، بينما ترغب في الحفاظ على الاتساق في معايير الأداء الخاصة بك، يجب أن يكون الموظفون قادرين على الخروج من القواعد في بعض الظروف، كن مُحدداً مع الموظفين حول كيفية التعامل مع مخاوف العملاء بطرق تفيد الشركة وتحافظ على علاقات جيدة مع العملاء.
ما هو مقياس جودة خدمة العملاء؟
يجب عليك أن تمتلك قراءةً جيّدةً للجودة العامّة لخدماتك خاصّةً أن هذا يتناسب مع تلبية حاجات العملاء ويجعل شركتك جديرةً بالثّقة. ويتم تحقيق ذلك عادةً بطرح سؤالٍ بسيط على العميل حول الجودة العامّة للخدمة كما يمكن أن ترى هنا: يمكنك استخدام تطبيق Hively في هذا المجال. وبغضّ النّظر عن الطريقة التي تتّبعها، يؤمن "سميث" أنَّ الإحاطة بانطباع العملاء عن جودة خدماتك شيءٌ أساسيٌّ لقياس رضاهم. 2. ولاء العميل مثال:" هل تنصح أصدقاءك بالتّعامل مع شركة XYZ؟" إن كان هذا السؤال يبدو مألوفًا، فذلك بسبب أنّه حجر الأساس لما يسمّى مؤشّر الترويج الصافي NPS وهو مقياس تمّ ابتكاره من قبل Fred Reichheld of Bain & Company يُقدّم لمحةً سريعةً وشاملة عن أداء الشّركة من وجهة نظر العملاء. لن أسهب في الكلام عن مؤشّر الترويج الصّافي لأننا سنناقشه بتوسُّع في نهاية المقال. أهمُّ ما يجب عليك معرفته أن نتيجة مؤشّر الترويج الصّافي ترتبط ارتباطًا وثيقًا باحتماليّة أن يكرّر العميل شراء منتجِك، لذا فإنّه أداةٌ هامّة. تابع القراءة لتتعرف على كيفيّة حساب مؤشّر الترويج الصّافي وتحسين نتيجته. 3. نسبة الرضا مثال: " ما أهمّية وجود الميزة A في قرارك للشراء من XYZ؟" من أفضل الطرق لقياس مدى إعجاب العملاء بمنتجٍ معيّن من عدمه هو صياغة أسئلة عن ميزة محدّدة في المنتج.
الكويت من المدن السياحية الممتازة في العالم فيهتم الكثير بزيارتها، فما أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت ؟ إذا كنتم مهتمين بمعرفة الإجابة تابعوا معنا المقال التالي حيث يعرض أفضل فنادق مصنفة 3 نجوم والأعلى تقييمًا من العملاء. إليكم الآن أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت والتي ننصحكم بالإقامة بها لما تقدمه من خدمة ممتازة للعملاء. غراند ماجستيك ريزيدنس فندق غراند ماجستيك ريزيدنس يعتبر واحدًا من بين أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت يتميز بخدمة رائعة للعملاء واستطاع أن يحصد الكثير من إعجاب الكثير من العملاء، وله موقع ممتاز ويعتبر من أفضل فنادق قريبة من الافنيوز مول حيث أنه يبعد عن الأفنيوز مسافة لا تزيد عن 2. 8 كم فقط أي خلال دقائق بسيارة،كما أمه قريب من جامعة الكويت ويمكن للطلبة المكوث به، ويوفر كافة وسائل الترفيه للعملاء أثناء مدة الإقامة. المميزات: يقدم فندق غراند ماجستيك ريزيدنس خدمة النقل لمطار الكويت مقابل تكلفة إضافية يحتوي على مجموعة كبيرة من الغرف متوافر بها كافة الاحتياجات واللوازم التي يمكن أن يحتاجها العميل أثناء مدة الإقامة، بالإضافة إلى أن مكتب استقبال العملاء به يعمل طوال اليوم دون توقف، ويضم أيضا صالة مشتركو ويتيح خدمة تحويل العملاء للضيوف، وإذا قررتم الإقامة بهذا الفندق ستحصلون على خدمة المواقف المجانية للسيارات الخاصة طوال مدة الإقامة، وإذا كنت من الأشخاص الغير مدخنين فإن الفندق يتيح مجموعة من الغرف المناسبة لغير المدخنين مجهزة بكافة الخدمات.
بدأ كادر العمل تحضيراته في شهر أيار/ مايو 2014، حيث خضع الممثلون فيها لدورات في تأهيل ركوب الخيل ورماية السهام واستخدام السيف بشكل منتظم لمدة 3 أشهر. تحت إشراف أشهر المدربين في تربية الخيل وفنون القتال من كازاخستان "جنكيز خان".
مسلسل “قيامة عثمان” مدبلج باللغة العربية علي هذه القناة - تركيا الآن
تاريخ النشر:
الإثنين، 23 يونيو 2014
آخر تحديث:
الإثنين، 07 فبراير 2022
إنتهت مجموعة المركز العربي الإعلامية من تصوير المسلسل البدوي ((إخوة الدم))، وهو من إنتاج تلفزيون قطر وسيعرض حصرياً على شاشته في شهر رمضان المبارك هذا العام. ويعكس المسلسل حياة البادية ومنظومة الحياة الإجتماعية بكل ما فيها من حب وحرب وفروسية وثأر. يلقي هذا العمل الضوء على العادات والتقاليد العربية الأصيلة في حياة البادية، بكل ما تحمله من قيم ومبادئ سامية ونبيلة، ويتطرق أيضا إلى مرحلة المستشرقين الأجانب الذين كانوا يوثقون أهم الأحداث في المنطقة العربية بشكل عام والبادية بشكل خاص. تلفزيون قطر يحذف مشاهد من مسلسل ديمة بياعة لدوافع دينية. ويعتبر المسلسل من أضخم الإنتاجات البدوية لهذا العام و يشارك في بطولته أكبر عدد من نجوم الدراما البدوية على الإطلاق، مثل أحمد العمري، ياسر المصري، مارغو حداد، زهير النوباني، منذر رياحنة، عبير عيسى، خالد الغويري، محمد الإبراهيمي، نبيل المشيني، نادرة عمران، عبد الكريم القواسمي، ،هشام حمادة، عبد الكريم الجراح، محمد المجالي ، وغيرهم من الفنانين القديرين، كما شارك في التمثيل مجموعة من الممثلين الأجانب لأداء أدوار المستشرقين ومن الجدير بالذكر أن المسلسل من إخراج حسن أبو شعيرة.
تلفزيون قطر
11:00
برنامج الليوان وهو من تقديم حسن المهندي ويذاع مباشر على الهواء.
تلفزيون قطر يحذف مشاهد من مسلسل ديمة بياعة لدوافع دينية
The King OF King __________________ THE KING HHH oF KINGS Triple H
the Game Triple H
09-08-2010, 11:33 PM
# 6 ( permalink)
العــضوية: 6233 تاريخ التسجيل: 11/10/2009
المشاركات: 17
وقت القعقاع حلو واحسن من الام بي سي واعلاناتها
مسلسل حضور لموكب الغياب: حصرياً على شاشة تلفزيون قطر يومياً الساعة التاسعة مساءً طيلة شهر رمضان
عمون - أعلنت مؤسسة الشروق للانتاج الاعلامي أن التلفزيون القطري سيبدأ يوم غدٍ السبت، الساعة التاسعة مساءً، البث الحصري لأولى حلقات مسلسل (الحضور لموكب الغياب)، انتاج 2022، الذي يؤرخ للقضية الفلسطينية، منذ فترة الثلاثينيات لغاية السبعينيات من القرن الماضي. ويتميز العمل بدقة المعالجة الدرامية لتفاصيل الأحداث في هذا المرحلة الحرجة من تاريخ المنطقة العربية. كما يتناول الأحداث المهمة التي صاحبت مأساة فلسطين في الاردن وباقي المنطقة، وجهاد أهل فلسطين في سبيل إنقاذ بلادهم من الإحتلال الصهيوني الغاشم. كما يتناول تأثير النكبة على حياة الناس والمجتمع، وعلى المنطقة برمتها، وما صاحبها من هجرة ونزوح. وقد شارك في هذا العمل التلفزيوني الضخم أكثر من 350 فناناً وممثلاً، من عدة بلدان عربية، وطاقم فني ضخم يزيد على مئتي شخص. وتم التصوير في 170 موقعاً في أنحاء الاردن. مسلسل “قيامة عثمان” مدبلج باللغة العربية علي هذه القناة - تركيا الآن. ويتضمن المسلسل مشاهد مصورة باللغات الانجليزية، والالمانية، والعبرية، بناء على الحاجة الدرامية لتلك المشاهد. والمسلسل من بطولة الفنان السوري العالمي (جهاد عبده) الذي يجسد شخصية المناضل الفلسطيني (كايد الحيفاوي)، والفنان الاردني العربي القدير (منذر رياحنة) الذي يقوم بدور الثائر الفلسطيني (وليد)، والفنانة السورية القديرة (ديما بياعة) التي تقوم بدور المرأة صاحبة الشخصية القوية (نوير)، والفنان الفلسطيني إياد حوراني بشخصية الثائر (جابر)، والفنان السوري مازن الناطور بشخصية (عوض)، والفنانة السورية القديرة (ريم علي) بشخصية (جولييت)، وآخرون من أهم نجوم الدراما العربية، مع المخرج السوري المبدع (عمار رضوان).