فكثيرا ما يكون لدى العملاء استفسارات عن المنتجات قبل شرائها، أو حتى بعد الشراء، وهنا تأتي مهمة الموظف. حيث:
يزوّد العملاء بتفاصيل حول منتجات الشركة أو خدماتها مثل المواصفات والأسعار. ويساعدهم في المقارنة بين المنتجات واتخاذ القرار الصحيح. وقد يوضّح أيضا الطريقة الصحيحة لتشغيل المنتج أو كيفية استخدامه لتحقيق أقصى استفاده منه. ولذلك تكون لدي الموظفين إجابات ومعلومات مُسبقة ودقيقة عن كيفية الإجابة على أي سؤال يخص الخدمة أو المنتج. وفيما يخص تلك المهمة، فإن الشركات توصّلت إلى فكرة للتخفيف من مهام موظف خدمة العملاء وهي:
إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة. مهارات موظف خدمة العملاء. هي صفحة أسئلة وأجوبة مفيدة تحتوي على أشهر الأسئلة المتكررة التي يسألها العملاء مع توفير إجابة مثالية لها، وبذلك فإنها تساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم الشائعة بسرعة. كما انه من اهميتها ايضا تجنّب الأسئلة المتكررة التي تأتي بأستمرار للموظف. 3 – الرد على شكاوى العملاء
من اصعب مهام موظف خدمة العملاء وذلك بكل بساطى لان:
الموظّف يكون مُجبرا على التعامل مع الشكاوي حول الشركة، والتي عادة ما يكون فيها العميل منفعلا أو غاضبا. فعندما لا يكون العملاء راضين عن الخدمة أو المنتج، أول ما يقومون به هو التواصل معهم.
- ماهي مهام موظف خدمة العملاء
- مهارات موظف خدمة العملاء
- اضرار بذرة الكتان جابر القحطاني ندمت على عدم
- اضرار بذرة الكتان جابر القحطاني ترقص
ماهي مهام موظف خدمة العملاء
ولنتذكر أن الناس مدفوعون إلى التعامل مع من يهتم بهم، ويقدرهم؛ فالجوانب العاطفية أهم من الجوانب العملية بكثير. ولا يتعلق الأمر بما إذا كان تم حل المشكلة، أو إذا كان هناك استرداد للمال المدفوع، أو مقدار الوقت الذي تم إنفاقه على الأقل، ليس الأمر في الغالب حول هذه المشكلات. واعتاد رجال الأعمال على التفكير في النتيجة النهائية، ولكن المحصلة النهائية في أذهان معظم العملاء ليست مالية ولكنها عاطفية، والعواطف أهم من الحقائق. اقرأ أيضًا: قيود النجاح والالتزام به.. كيف تصل إلى هدفك؟ القدرة على التكيف الناس ليسوا متشابهين، وإذا كنت مضطرًا إلى العمل مباشرة مع الجمهور، فستواجه حتمًا أطيافًا متعددة من الناس، وكل واحد منهم بحاجة إلى طريقة تعامل مختلفة عن الآخر، ما يعني أن موظف خدمة العملاء الماهر هو الذي يستطيع تكييف نفسه، سلوكه، ولغته مع العميل الذي يتحدث إليه. موظف خدمة عملاء واستقبال (وظيفة شاغرة) - جدة - بيت.كوم. يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى قدر عالٍ من المرونة الذهنية للاستجابة إلى مجموعة متنوعة من المواقف بالطريقة التي يفضلها عملاؤك في الوقت الحالي. استخدام لغة إيجابية إذا اتصل بك عميلك فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب وجود مشكلة لديه، ولكن على الرغم من غضبه أو إحباطه، فإنه من الواجب عليك _كموظف خدمة عملاء_ البقاء إيجابيًا.
مهارات موظف خدمة العملاء
الوصف الوظيفي
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة من الايميل والواتساب استقبال العملاء بالادارة تنظيم الملفات والاعمال الادارية كتابة الخطابات خدمة العملاء دوام واحد الراتب 3000-4000 ريال
المهارات
التحدث للعملاء مهارات التحدث والكتابة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس بطلاقة استخدام الحاسوب
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة
جدة, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة
العقارات
طبيعة عمل الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)
نوع التوظيف
دوام كامل
الراتب الشهري
$500 - $1, 000
عدد الوظائف الشاغرة
1
ولذلك يجب أن يكون لدى الموظف معرفة واسعة وشاملة ودقيقة بسياسات الشركة ومعلومات عن المنتج أو الخدمة، حتى يرد على أسئلة العميل الجالس أمامه بسرعة قبل أن تظهر عليه علامات التردد. 2 – عن طريق الهاتف
يعمل الموظفون في تلك الحالة في مراكز خدمة العملاء في الشركة أو حتى من المنزل. كما أن هناك بعض فرق خدمة العملاء تعمل كشركة مستقلة، حيث يعملون كخدمة عملاء لصالح أكثر من شركة في نفس الوقت. وفي كل الحالات فإن الموظفين هنا يحصلون على حصّة معينة من المكالمات الهاتفية كل يوم للرد عليها والتواصل مع العملاء أثناء فترة العمل. في الغالب تكون هذه طريقة الدعم الخاص بشركات خطوط المحمول او خطوط الصيدليات الكبري علي سبيل المثال. 3 – وسائل الإتصال الإلكترونية
في وقتنا الحالي، لا يعمل كل موظفي خدمة العملاء في الرد على المكالمات، فالبعض منهم يعمل فقط على خدمة التواصل مع العملاء عبر الإنترنت، وهي الطريقة الأكثر شيوعا الآن. موظف خدمة عملاء واستقبال - April 2022 | Alljobspo.com. حيث يقوم الموظفون بالدردشة المباشرة مع العملاء، أو الرد على استفسارات البريد الإلكتروني، أو التفاعل عبر وسائل التواصل الإجتماعي. وهذه الطريقة منتشرة في كل شئ ولكن بشكل اساسي في المتاجر الالكترونية او خدمات البيع علي الانترنت.
Esraa fakhry
13 نوفمبر، 2021 0 34
اضرار بذرة الكتان 9 أضرار قد تجهلها
اضرار بذرة الكتان يعتبر بذر الكتان عبارة عن نبات ينتمي إلى الفصيلة الكتانية، وقد يصل ارتفاعه ما بين 20 و…
أكمل القراءة »
اضرار بذرة الكتان جابر القحطاني ندمت على عدم
بذور الشيا هي أحد البذور التي تستخدم في الكثير من العلاجات لمختلف الأمراض في الجسم، وقد أوضح لنا الدكتور جابر القحطاني أهمية و اضرار بذور الشيا ، وكيفية استخدام هذه البذور بشكل صحيح يجعلنا نستفيد منها ونبتعد عن اضرارها. بذور الشيا
بذور الشيا هي بذور مستديرة في الحجم، ولونها يتراوح ما بين اللون الأبيض والأخضر والرمادي، وهي نوع من البذور التي تحتوي على كمية عالية من الأحماض الامينية، وبعض المواد المضادة للأكسدة والبروتينات. أن بذور الشيا لها العديد من الفوائد الصحية، لكن الإفراط في تناول هذه البذور أو استخدامها بشكل خاطئ يعرضنا للكثير من المخاطر الصحية. تحتوي بذور الشيا على نسبة كبيرة من الكوليسترول والدهون، ولهذا فهي قد تؤدي إلى السمنة، وكذلك تقوم هذه البذور بامتصاص ما يصل إلى 27 ضعف وزنها من الماء، لهذا فهي قد تسبب بعض مشاكل المعدة أو المريء. رأي الدكتور جابر القحطاني عن اضرار بذور الشيا
على الرغم من استخدام بذور الشيا يفيد في علاج الكثير من الأمراض إلا أن الإفراط في تناولها، أو استخدامها بشكل خاطئ يؤدي إلى وجود بعض الأضرار في الجسم ومنها:
-تؤثر هذه البذور بشكل سلبي على صحة الإنسان لو تم تناولها وهي باردة؛ لأنها تمتص ضعف وزنها ماء من الجسم.
اضرار بذرة الكتان جابر القحطاني ترقص
– هذه البذور لا تتناسب مع الأشخاص الذين يعانون من وجود الحساسية، وخاصة لمن لديه حساسية من السمسم أو الخردل ، لأن تناول هذه البذور قد يؤدي إلى زيادة أعراض الحساسية. – تسبب هذه البذور الكثير من المشاكل في البلع، بالإضافة إلى التسبب في بعض المشاكل الخاصة بالهضم. – الإفراط في تناول هذه البذور قد يؤدي إلى الإصابة ب سرطان البروستاتا. – تحتوي هذه البذور على نسبة عالية من الدهون، والكوليسترول، ولهذا فإن تناولها بكثرة يؤدي إلى الزيادة في الوزن. – يحذر من تناول هذه الحبوب للأشخاص الذين يعانون من وجود مشاكل في المريء. – لا يتم تناول هذه البذور جافة، لأن عند تناولها جافة فإنها تكون مادة هلامية تعمل على وجود انسداد في المريء. – كذلك لا يجب تناولها جافة للأشخاص الذين يعانون من وجود مشاكل في البلع. – زبدة الشيا من الحبوب التي لا تتناسب مع مرضى ضغط الدم، وكذلك لا تناسب مع من يعاني من وجود سيولة في الدم. – على الرغم من فوائد بذور الشيا للشعر إلا أن الإفراط في استخدامها يؤدي إلى تعرض الشعر للتساقط. – كذلك الإفراط في وضع بذور الشيا على الوجه قد يضر البشرة ويؤدي بها إلى الاسمرار. نصائح مقدمة من الدكتور جابر القحطاني لتفادي مخاطر زبدة الشيا
لقد وضع لنا الدكتور جابر القحطاني بعض النصائح التي يجب اتباعها للحماية من الضرر من هذه البذور، ومن هذه النصائح.
[box type="shadow" align="aligncenter" class="" width=""]اضرار حبوب الشاي الاخضر للتخسيس[/box]
من أهم الأضرار التي يصاب بها الشخص عن تناول حبوب الشاي الأخضر التي تعمل على فقدان الوزن، إدرار البول بشكل كبير لوجوده مادة الكافيين، وبالتالي تجد أن الجسم يفقد كمية هائلة من المياه ويحدث جفاف شديد، ووجود عدم انتظام في ضربات القلب والتعرض للجفاف الشديد وارتفاع الضغط والإصابة ببعض أمراض البروستاتا الشديدة. اضغط الآن شاي رويال
[box type="shadow" align="aligncenter" class="" width=""]اضرار شاي الرجيم رويال[/box]
يتسبب الشاي الأخضر وخصوصا نوع رويال في الكثير من الأوقات وجود إمساك مزمن أو إسهال شديد يؤثر على الجسم، وفي حالات أخرى يمكن أن تصاب بزيادة في الوزن كرد فعل عكسي نتيجة تناول المزيد من هذا النوع لأنه يضر الجسم ولكن الحد الأقصى لتناوله مرتين فقط في اليوم الواحد بعيدا عن الادوية الأخرى التي تضرك مع الشاي الأخضر. [box type="shadow" align="aligncenter" class="" width=""]أضرار شاي التخسيس[/box]
يحتوي شاي التخسيس على الكثير من المكونات التي تسبب تلف وضرر بجميع أجهزة الجسم، وهو يتفاعل مع الكثير من الأدوية الأخرى وبالرغم من أنه يفقدك الوزن إلا أن ضرره يكون أقوى، ومن الممكن أن يشعر الشخص بالإمساك وضعف شديد في القولون مع وجود انخفاض في مستوى البوتاسيوم وبالتالي يضعف عضلات القلب بشكل قوي.