مهارات موظف خدمة العملاء هي الأداة الأساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال؛ فهذا الموظف ليس مسؤولًا عن صورة العمل لدى الجمهور فحسب، ولكنه هو أيضًا القادر على جذب عملاء مستدامين وضمان حصولهم على تجربة مُرضية. تُوصف هذه المهارات بأنها من المهارات الناعمة، وبعضها يحتاج إلى تدريب مكثف وطويل، ومن جهته يرصد « رواد الأعمال » أهم مهارات موظف خدمة العملاء على النحو التالي. اقرأ أيضًا: خدمة العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي الإقناع لطالما تم النظر إلى الإقناع كمهارة مبيعات مهمة، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا لا يُقدر بثمن لخدمة العملاء؛ إذ يأتي العميل شاكيًا من مشكلة ما، وغالبًا ما يكون ممتعضًا وحانقًا على الشركة وما تقدمه من خدمات، هنا يبرز دور موظف خدمة العملاء الذي لا يعمل على حل مشكلة هذا العميل فحسب، وإنما ضمان عدم تكرارها في المستقبل، وكذلك التأكد من رضا العميل التام عن الخدمة التي حصل عليها. لا يحدث كل هذا إلا إذا تمكن موظف خدمة العملاء من إقناع العميل بأن سبب الخطأ/ المشكلة، على سبيل المثال، خارج عن الإرادة، وأن الشركة تبذل قصارى جهدها من أجل تحسين وتطوير خدماتها. التعاطف في سياق سردنا لـ مهارات موظف خدمة العملاء لا يمكننا أن نغفل أهمية التعاطف، وهو تلك القدرة على فهم وجهة نظر الطرف الآخر، ووضع أنفسنا مكانه، والعمل الجاد على حل المشكلة التي يواجهها.
- مواصفات موظف خدمة العملاء
- صفات موظف خدمة العملاء
- مستشفي الزهراء في المدينه المنوره مباشر
- مستشفى الزهراء في المدينة المنورة تحتضن اجتماع
- مستشفى الزهراء في المدينة المنورة بالانجليزي
مواصفات موظف خدمة العملاء
لكن تعال نتناول الأمر بشيء من التفصيل، ونتساءل:
ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟
يمكن أن تختلف مهام الوظيفة حسب مكان العمل. فعلى سبيل المثال:
قد تكون وظيفة موظفي خدمة العملاء في البنوك هي الإجابة على أسئلة العملاء حول حساباتهم. أما الذين يعملون في شركات المرافق مثل شركة الكهرباء مثلا، فإنهم يعملون بشكل أساسي على حل مشكلات العملاء مثل انقطاع الخدمة. ولكن بشكل عام، وطبقا لموقعي megaplaza و career trend يتولّى موظفوا خدمة العملاء العشر مهام التالية:
1 – الإجابة على أسئلة العملاء
إن خدمة العملاء هي أوّل ما يلجأ إليه العميل عندما يريد الإستفسار عن أمر ما حول المنتج أو الخدمة. ولذلك فإنه من أكثر المهام تكرارا لدى موظّف خدمة العملاء هي الرد على استفسارات العملاء سواء شفهيا أو كتابيا. فمثلا قد يساعد العملاء في:
الحصول على معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة
معرفة أسباب انقطاع الخدمة أو موعد وصول الشحنة أو سبب تأخرها. معرفة العروض الجديدة والخصومات أو كل ما هو جديد في المبيعات
كل ما يمكن أن يخطر على بال العميل يجب أن يستطيع موظّف خدمة العملاء التعامل معه والإجابة على استفساراته. 2 – تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
وهو العمل الأكثر أهمية بالنسبة لموظّف خدمة العملاء.
صفات موظف خدمة العملاء
$500 - $1, 000
Location:
Confidential Company - Jeddah
from Bayt
Today Wednesday, 27th April 2022
Description
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة…
Apply to Job
Share this page on
NEW
Subscribe to Free Job Alerts! You can cancel emails at any time.
الوصف الوظيفي
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة من الايميل والواتساب استقبال العملاء بالادارة تنظيم الملفات والاعمال الادارية كتابة الخطابات خدمة العملاء دوام واحد الراتب 3000-4000 ريال
المهارات
التحدث للعملاء مهارات التحدث والكتابة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس بطلاقة استخدام الحاسوب
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة
جدة, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة
العقارات
طبيعة عمل الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)
نوع التوظيف
دوام كامل
الراتب الشهري
$500 - $1, 000
عدد الوظائف الشاغرة
1
حي العوالي بجوار مستشفي الزهراء
السبت - الخميس 8:00 ص - 7:00 م
اتصل بنا: 0563766162
الرياض مصنع المنير للألومنيوم
+966 56 3766 162 مكالمة فورية
الجمعة مغلق
المدينة المنورة، السعودية
المدينة المنورة، السعودية
مستشفي الزهراء في المدينه المنوره مباشر
إن كل فرد من كادر المستشفى حريص على خدمتكم، ويعمل كادرنا بروح الفريق الواحد سواء الكادر الطبي أو الفني أو الإداري ، حيث نحرص جميعا على أن تكون إقامتكم بالمستشفى مريحة. ونشكر لكم إختياركم مستشفى الزهراء. مع أطيب الأمنيات لكم بالصحة والسعادة. مدير عام المستشفى
الأستاذ أحمد البادي
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بداية اسمحوا لي أن أرحب بكم في رحاب مستشفى الزهراء بالمدينة والذي أصبح الآن صرحا طبيا وإجتماعيا مميزا، وحاز على ثقة المريض والمجتمع، حيث يقدم خدماته المتميزة للمرضى ،والتي قام المستشفى من خلالها بزرع البسمة على شفة من جاءه باحثا عن طبيب يخفف آلامه فيعود إلى أهله وقد منّ الله عليه بالشفاء. بدأت مسيرة المستشفى قبل زهاء أربعين عاما ولازالت مستمرّة لتقديم أفضل الخدمات العلاجية والتشخيصية والتخصصية والجراحية من خلال فريق طبي مكوّن من خيرة الأطباء والإستشاريين في التخصصات الطبية والملتزمين بتقديم أفضل رعاية صحية للمرضى. وحرصا منذ البداية على تزويد المستشفى بأحدث الأجهزة والمعدات. وإنطلاقا من إيمان المستشفى وحرصه الدائم على الجودة فقد إلتزمنا بتطبيق معايير الجودة والسلامة لتقديم أرقى الخدمات الطبية للمرضى وفق أحدث وسائل الصحة والسلامة والأمان. وقد حرصنا من خلال هذا الموقع الإلكتروني أن يكون لديكم معلومات كافية عن المستشفى والخدمات التي نقدّمها. كما يهمّنا تعريفكم بحقوقكم وواجباتكم وكيفية التعبير عن آرائكم ورغباتكم بالإضافة إلى الإجابة عن أي أسئلة أو إستفسارات قد تراودكم.
مستشفى الزهراء في المدينة المنورة تحتضن اجتماع
البحث عن مركز طبي أو عرض أو طبيب
البحث فى العنوان:
الكشف في جميع العيادات الخصم
30%
خدمات الاشعة الخصم
20%
خدمات المختبر والتحاليل
خمات الاسنان الخصم
خدمات عيادات الاسنان
خدمات عيادات التجميل
خدمات الليزر
خدمات العلاج الطبيعي
خدمات الطوارئ لا يشمل الادوية
العمليات الجراحيه
10%
متابعة الحمل
الولادة الطبيعية
الولادة القيصريه
باقي الخدمات
الشروط والاحكام:*للاستفاده من الخصم ابرز بطاقة تكافل العربيه مع الهويه قبل اخذ الخدمة. *الخصم لا يشمل العروض والاطباء الزائرين. مستشفى الزهراء (المدينه -حي العوالي) العنوان: المدينه المنوره - العوالي - شارع امير المؤمنين علي ابن ابي طالب
التوقيع علي الوثيقه
عدد التوقيعات: 111057223 توقيع
توقيع الوثيقة
×
للشيخ محمد بن زايد آل نهيان.... حفظه الله ورعاه
دور كبير وملموس في نبذ التطرّف ودعم مبادرات الصلح بين الدول ونشر ثقافة السلام والتسامح بالعالم..
Sheikh Mohamed bin Zayed Al God protect him
A significant and tangible role in rejecting extremism, supporting peace initiatives between countries and spreading a culture of peace and tolerance in the world. عزيزي زائر شبكة بحوث وتقارير ومعلومات.. تم إعداد وإختيار هذا الموضوع هاتف وعنوان مستشفى الزهراء - عوالي, المدينة المنورة فإن كان لديك ملاحظة او توجيه يمكنك مراسلتنا من خلال الخيارات الموجودة بالموضوع.. وكذلك يمكنك زيارة القسم, وهنا نبذه عنها وتصفح المواضيع المتنوعه... آخر تحديث للمعلومات بتاريخ اليوم 08/12/2021
آخر تحديث منذ 4 شهر و 18 يوم
12000 مشاهدة
ارقام ومعلومات كاملة عن: مستشفى الزهراء- لخدمات المستشفيات (استشاريون) - عوالي, المدينة المنورة. هاتف: t: 04 8488808
أقسام شبكة بحوث وتقارير ومعلومات عملت لخدمة الزائر ليسهل عليه تصفح الموقع بسلاسة وأخذ المعلومات تصفح هذا الموضوع هاتف وعنوان مستشفى الزهراء - عوالي, المدينة المنورة ويمكنك مراسلتنا في حال الملاحظات او التعديل او الإضافة او طلب حذف الموضوع... آخر تعديل اليوم 08/12/2021
مستشفى الزهراء في المدينة المنورة بالانجليزي
الكشف في جميع العيادات الخصم
30%
خدمات الاشعة الخصم
20%
خدمات المختبر والتحاليل
خمات الاسنان الخصم
خدمات عيادات الاسنان
خدمات عيادات التجميل
خدمات الليزر
خدمات العلاج الطبيعي
خدمات الطوارئ لا يشمل الادوية
العمليات الجراحيه
10%
متابعة الحمل
الولادة الطبيعية
الولادة القيصريه
باقي الخدمات
الشروط والاحكام:*للاستفاده من الخصم ابرز بطاقة تكافل العربيه مع الهويه قبل اخذ الخدمة. *الخصم لا يشمل العروض والاطباء الزائرين.
تخطي إلى المحتوى
أسئلة متكررة
يمكنك الدخول على دليل أطباء كل يوم معلومة طبية وتبحث عن أفضل دكاترة الطب العام في منطقتك، وقم بالتواصل مباشرة مع عيادة الدكتور من خلال الضغط على زر "اتصل"
دليل أطباء كل يوم معلومة طبية في السعودية، يساعد المرضى في إيجاد أفضل دكاترة الطب العام أو أي تخصص آخر وحجز ميعاد من خلال التواصل المباشر مع الدكتور. عند البحث عن دكاترة الطب العام على دليل أطباء كل يوم معلومة طبية، تستطيع تحديد نتائج البحث الخاصة بك حسب الجنس، بالإضافة لمعايير بحث أخرى. وبهذه الطريقة، سيتم عرض الدكاترة الذين يطابقون تفضيلاتك فقط.