المرحلة الثانوية - المهارات الإدارية - صفات المشتري المثالي - YouTube
فهرسة الملفات
بسم الله الرحمن الرحيم
(السلوك
الشرائي وصفات المشتري المثالي)
إ ن محاولة تفسير سلوك المشتري امر غاية في الصعوبة. ولقد تعددت
النظريات واختلفت الآراء في محاولة كشف تصرفات وسلوكيات المشتري. وُجد في تلك
النظريات تفسيرين لسلوك المشتري وهما التفسير العقلاني والتفسير العاطفي:
التفسير
العقلاني: يعني
أن المشتري يعتمد على عقله أكثر من عاطفته في الشراء, فتكون قراراته منطقيه
ومعتمدة في الأساس على الحاجات الفعلية للمشتري وتعتمد ايضاً على المنطق الاقتصادي
للمشتري. (يقارن
التكاليف بالمنافع العائدة من الشراء)
العاطفي: تؤثر
على المشتري عاطفته عند اتخاذ قراراته الشرائية فيعتمد على عاطفته اكثر من عقله. تحضير الوزارة درس السلوك الشرائي وصفات المشتري المثالي مهارات إدارية مقررات لعام 1443هـ 1443 | مؤسسة التحاضير الحديثة. صفات
المشتري المثالي:
1-تطبيق المبادئ الإسلامية: فلا يجوز شراء ما يخالف الشرع الإسلامي الحنيف سواءً كان منتجاً
محسوساً أم خدمة غير محسوسة, كما ان المشتري المثال يمتاز بالاقتصاد في الشراء,
والاعتدال في الشراء مبدأ اساسي. 2-الحاجه الفعلية للشراء: قبل الشراء الفعلي للسلع والخدمات يعمد المشتري المثالي
الى تقييم الحاجة الفعلية للشراء فلا يكون الشراء انفعالياً لا الى تحقيق منفعة او
اشباع حاجة. 3-توقيت الشراء: توقيت الشراء عامل حسم في الحصول على أفضل الصفقات
الشرائية, والمشتري المثالي دائماً يخطط لعملية الشراء بوقت كاف, لكي لا يضطر ان
يضحي ببعض الميزات المهمة في المنتج, أو بدفع سعر أعلى.
من صفات المشتري المثالي ؟ مادة مهارات إدارية مقررات لعام 1443 هـ 1443 | مؤسسة التحاضير الحديثة
عند إنشاء شخصية (شخصيات) المشتري الخاصة بك، خد بعين الاعتبار تضمين المعلومات الديموغرافية للعملاء وأنماط السلوك والدوافع والأهداف. كلما كنت أكثر تفصيلا، كان ذلك أفضل. سام كوسينيتز وكما أشرت في مقدمة هذا المقال فشخصية المشتري هي عبارة عن شخصية خيالية يتم ابتكارها وتخيلها من طرف المسوق لتكون بمثابة المتحدث باسم عملائه أو جمهوره، وشخصية المشتري يمكن أن تتمثل في شخصية واحدة أو أكثر وفي الغالب هذا يعتمد على نوعية الخدمة أو النشاط أو المنتج الذي يتم تسويقه، ويستحسن ألا يتجاوز عدد شخصيات المشتري المتخيلة عن خمسة شخصيات لضمان الاستخدام الحسن وتجنب التشتت. وأثناء وضعك لخطتك التسويقية أو خلال إعدادك لمحتوى تسويقي أو تعليمي لعملائك يتوجب عليك استحضار شخصية أو شخصيات المشتري وكأنك تحاورها وتعرفها حق المعرفة وتعي احتياجاتها. و "بناء على الصفات التي وضعتها لها" تقوم بإعداد تلك الخطة التسويقية أو إنتاج ذلك المحتوى. فهرسة الملفات. صفات شخصية المشتري مختلفة ومتنوعة بحيث أنه لا يمكننا حصرها في صفات محددة بل على المسوق أو الشخص المكلف بإعداد شخصية المشتري أن يعمل على تحديد كل تلك الصفات المهمة بالنسبة له بناء على أهدافه التسويقية وكلما كثرت الصفات المحددة ازدادت الدقة في تحديد الفئة المستهدفة للحملات التسويقية.
ما صفات المشتري المثالي ؟ مادة مهارات إدارية مقررات لعام 1443 هـ 1443 | مؤسسة التحاضير الحديثة
مهام السكرتير التنفيذي: يقوم السكرتير بعدة مهام رئيسة تتناول إنجاز الأعمال المكتبية في مشروع بأعلى قدر من الكفاءة ومن أهم هذه المهام ١-تحرير المراسلات والمذكرات ٢-النسخ والتصوير ٣-معالجة المكالمات الهاتفية ٤-معالجة البريد الوارد والصادر ٥-معالجة المعلومات ٦-تحديد المواعيد - منى ماجد
المكتب ومحتوياته
المكتب ومحتوياته ⁃ اولاً بداية نعرف المكتب: هو المكان الذي يتم فيه إنجاز الاعمال المكتبية. ⁃ ثانياً الاعمال المكتبية ف هي: التعامل مع البيانات والمعلومات من خلال الاوراق والمستندات والسجلات والبيانات الرقمية. ⁃ ثالثاً محتويات المكتب: ١- الآلات والاجهزة والادوات المستخدمة في المكتب. ⁃ مثل ؛ ادولت الكتابة واجهزة الحاسب ٢- الاثاث المكتبي ، ومن اهم الاثاث المكتبي ؛ ⁃ كرسي المكتب ، مناضد المكتب ، الادوات والتجهيزات المكتبية الاخرى. ٣- غرفة للاجتماعات ، ويختلف حجمها من منظمة لأخرى حسب عدد الموظفين المتوقع اجتماعهم في نفس الوقت. من صفات المشتري المثالي ؟ مادة مهارات إدارية مقررات لعام 1443 هـ 1443 | مؤسسة التحاضير الحديثة. ٤- غرفة خاصة للعاملين. ⁃ رابعاً البيئة المادية للمكتب ، هي جميع مايحيط بالموظف اثناء تواجده في عمله.
تحضير الوزارة درس السلوك الشرائي وصفات المشتري المثالي مهارات إدارية مقررات لعام 1443هـ 1443 | مؤسسة التحاضير الحديثة
أسفل هذا المقال يمكنك تحميل قالب إنشاء ملف شخصية المشتري وهو قالب يمكِنك من بناء ملف شخصية المشتري الخاص بك. في عالم التسويق، وبالخصوص التسويق الحديث، نسمع كثيرا بمصطلح "Audience Persona" أو "Buyer Persona"، أو "شخصية المشتري" باللغة العربية. ويشار بهذه العبارة إلى النتيجة التي يتوصل بها المسوق بعد دراسة شاملة ومفصلة لعملائه أو عملائه المحتملين. وهذه النتيجة تشمل مجموعة من الصفات التي يتميز بها أو التي تكوِن العميل المثالي، وهذه الصفات يمكن أن تتمثل على سبيل المثال لا الحصر في جنس العميل، وعمره، واهتماماته، ولغته التي يتواصل بها، والمشاكل التي تواجهه، وتطلعاته المستقبلية. وعندما تتوفر لدي المسوق كل هذه المعلومات حول عميله المثالي يقوم بإنشاء شخصية خيالية للعميل تتميز بكل تلك الصفات، وبالاعتماد على ملف تلك الشخصية الخيالية، وصفاتها يتخذ المسوق كل أو أغلب قراراته التسويقية. ما تعريف شخصية المشتري (Buyer Persona) بالتفصيل سام كوسينيتز من هابسبوت Hubspot عرف شخصية المشتري كما يلي: شخصية المشتري هي تمثيل/تجسيد شبه خيالي لعميلك المثالي بناءً على أبحاث السوق والبيانات الحقيقية حول عملائك الحاليين.
فهرس الأوراق السائبه. برامج الفهرسة في الحاسب الآلي - حنين صالح
مهارات البيع والشراء
مهارات البيع والشراء.. إن عملية البيع و الشراء موجودة منذ القدم مهما اختلفت مفاهيمها و مسمياتها. لكن لتلك العملية مهارات و خصائص ما إذا علمها و أتقنها الشخص سواء كان بائعا أو مشتريا تحصل له الفائدة الكبرى. ونحن سنتكلم في هذا البحث عن ثلاثة محاور أساسية وهي:- 1- العوامل المؤثرة في عملية الشراء. 2- مهارات البائع الناجح. 3- صفات البائع الناجح. فقط هذا ما سنتطرق له في هذا البحث مع العلم أن مهارات البيع و الشراء أكثر بكثير مما تتخيل, ولكن لا يمكن حصرها لك في بحث صغير بل تتطلب الكثير من الكتب و المجلدات. العوامل المؤثرة في الشراء:- تنقسم إلى قسمين: 1- العوامل الداخلية المؤثرة على سلوك المستهلك. 2- العوامل الخارجية المؤثرة على سلوك المستهلك. 1- العوامل الداخلية المؤثرة على سلوك المستهلك ويقصد بها تلك العوامل المتعلقة بالإنسان ذاته وتتمثل فيما يلي 1- الإدراك "هو عملية يقوم الإنسان بفضلها باختيار وتنظيم وترتيب وتفسير المعلومات المشكلة في ذهنه(وعيه)مشكلا لوحة موضوعية للعالم المحيط به "(. 1)ي التصور الذي يرى به المستهلك السلعة ويتذكرها به وعلى رجال
شخصية المشتري لا تقتصر أيضا على المسوقين فحسب بل يمكن اعتمادها من قبل أي طرف آخر في شركتك أو وكالتك مثل المصممين ومبرمجي المواقع وصفحات الهبوط (Landing Pages) ومنتجي المحتوى ومدراء المشاريع. وعلى هذا الأساس وفرنا لكم قالبا مجانيا يمكنكم تحميله وملأه بالبيانات المطلوبة لإعداد ملف شخصية المشتري بشكل متناسق بغرض مشاركته مع أفراد فريقك أو زملائك في العمل. كيف يمكن تكوين شخصية المشتري (Buyer Persona) بينما أنت مهتم ببناء شخصية المشتري الخاصة بك قد تتساءل كيف يمكنك ذلك. أو ما هو مصدر كل تلك المعلومات الدقيقة عن عملائك المثاليين؟ وهذا شيء سهل في الحقيقة. وجمع كل تلك البيانات الدقيقة واستخلاص نتائجها صار أسهل مما كان عليه من قبل، بحيث يمكنك الاعتماد على مجموعة متنوعة من المصادر المتوفرة للعامة وعند أغلب المسوقين لجمع المعلومات المطلوبة. على سبيل المثال، يمكنك جمع بعض هذه المعلومات من زوار موقعك بالاعتماد على أداة جوجل للتحليلات (Google Analytics). ومما لا شك فيه أن أغلب المسوقين يعرفون جيدا هذه الأداة، وكيفية استخدامها لاستخراج مجموعة متنوعة من البيانات حول الأشخاص الذين يزورون مواقعهم الإلكترونية بما في ذلك البيانات الديموغرافية.
انواع مصادر المعلومات عديدة ومختلفة، حيث أنه في الماضي كانت تقتصر مصادر المعلومات على الكتب الورقية، ولكن مع التقدم العلمي أصبح هناك العديد من مصادر المعلومات، ولهذه المصادر أهميتها البالغة حيث توفر كم هائل من المعلومات المختلفة للباحث العلمي، وكلما كان الإنسان مطلعًا لأنواع عديدة من مصادر المعلومات كلما ساعده ذلك في تحقيق أهدافه. تعريف مصادر المعلومات
انواع مصادر المعلومات
مصادر المعلومات هي عبارة عن مجموعة من الوسائل التي يستفيد منها الإنسان بمختلف المعلومات، وهذه المصادر تتنوع تختلف عن بعضها البعض، فقد تكون مطبوعة كما في الكتب والمجلدات والجرائد، وقد تكون إلكترونية. تنقسم مصادر المعلومات إلى نوعين من المصادر وهما مصادر وثائقية ومصادر غير وثائقية، وإليكم فيما يلي انواع مصادر المعلومات
المصادر الوثائقية: من أهم انواع مصادر المعلومات وينقسم هذا النوع من المصادر المعلوماتية إلى ثلاثة أقسام وهم: ( المصادر الأولية – المصادر الثانوية – مصادر من الدرجة الثالثة). المصادر غير الوثائقية: ينقسم هذا النوع إلى قسمين وهما مصادر رسمية ومصادر غير رسمية:
مصادر رسمية: يقصد بالمصادر الرسمية أي المصادر التي تحتوي على بعض المعلومات، سواء الإرشادية، أو الإعلامية أو الاستشارية.
انواع مصادر المعلومات التقليدية
يجب على الباحث عند البحث عن معلومات أن ينوع بين مصادر المعلومات المختلفة، وذلك حتى يكتسب كم هائل من المعلومات، وحتى يتأكد في الوقت ذاته من صحة المعلومات التي حصل عليها. أهمية مصادر المعلومات
يوجد لتنوع وتعدد مصادر المعلومات الكثير من الفوائد للباحث العلمي فضلًا عن كونها تساعد في تنمية الوعي لديه، حيث تساعد على التالي:
تنمية القدرة على الإبداع:
يحدث الإبداع والابتكار عندما يتوفر لدى الباحث العلمي مجموعة مختلفة من المعلومات التي تساعده في تحقيق ذلك، كما يساعد تعدد المصادر في حل المشكلات التي تواجه المجتمع وإيجاد الحلول لها. زيادة المعرفة:
من الطبيعي أنه كلما حصل الفرد على كم كافي من المعلومات كلمات اتسعت مداركه وزاد وعيه، وكلما زاد علم الإنسان كلما زادت ثقته بنفسه وكلما كان قادرًا على النقاش مع مختلف الأشخاص بمختلف أنواعهم وطرق تفكيرهم. تحقيق وإنجاز الأهداف:
من الطبيعي أن يكون لكل شخص هدف يسعى لتحقيقه وتنفيذه، ولتحقيق هذا الهدف يجب جمع المعلومات التي تساعد على تحقيقه واستخدامها بشكل جيد. ويمكن الحصول على هذه المعلومات بمختلف الطرق سواء عن طريق الكتب أو بشكل إلكتروني. إلى هنا نكون قد تحدثنا عن أنواع مصادر المعلومات، حيث تتنوع هذه المصادر بين الكتب والمجلدات والأبحاث العلمية.
أنواع مصادر المعلومات الرقمية
وهكذا سيكون في استطاعة المستفيد التجول بحرية ضمن المصادر المتاحة له عبر شبكات المعلومات التي تربط المؤلفين بالمستفدين والناشرين ووسطاء المعلومات في حلقة إتصالية إلكترونية متكاملة تجعل النتاج الفكري الإنساني في متناول يد كل هذه الأطراف المعنية بشكل مباشر أو غير مباشر. وسيصبح في الإمكان فتح حوار إلكتروني بين هذه الأطراف (ونقصد هنا إمكانية إضافة فقرات وتعليقات وإمكانية النقد والتدقيق والتصحيح للمقالات والكتب قبل النشر). إضافة إلى إمكانية الحصول على الصور الثابتة، وأصوات وصور متحركة ذات علاقة بالموضوع المطلوب. التعريف:
من هذين المفهومين يمكن الخروج بتعريف شامل لمصادر المعلومات الإلكترونية بأنه:
كل ما هو متعارف عليه من مصادر المعلومات التقليدية الورقية وغير الورقية مخزنة إلكترونياً على وسائط سواء أكانت ممغنطة ((Magnetic tape/disk أم ليزرية بأنواعها أو تلك المصادر اللاورقية والمخزنة أيضاً إلكترونياً حال إنتاجها من قبل مصدريها أو نشرها (مؤلفين وناشرين) في ملفات قواعد بيانات وبنوك معلومات متاحة للمستفيدين عن طريق الاتصال المباشرonline)) أو داخلياً في المكتبة أو مركز المعلومات عن طريق منظومة الأقراص المكتنزة.
أنواع مصادر المعلومات Pdf
المصادر غير الرسمية الشخصية: وتشمل المعلومات الشفهية التي يحصل عليها الفرد نتيجة تحاوره مع الأشخاص المحيطين به، ورغم ما تتمتع به هذه المصادر من مرونة وفضلًا عن التفاعلية الناتجة عن فورية الاستجابة، فإن إمكانية الاعتماد عليها تتفاوت تفاوتًا ملحوظًا من مجال إلى آهر ويشمل هذا النوع من المصادر على اللقاءات الجانبية بالمؤتمرات ومحادثات الزملاء والندوات.
انواع مصادر المعلومات الالكترونية
طرق جمع البيانات الأولية:
التحقيق الشخصي: يقوم المساح بجمع البيانات بنفسه، والتي تم جمعها موثوقة ولكنها مناسبة للمشاريع الصغيرة. الجمع عن طريق المحققين: يتم توظيف محققين مدربين للاتصال بالمستجيبين لجمع البيانات. الاستبيانات: يمكن استخدام الاستبيانات لطرح أسئلة محددة تناسب الدراسة والحصول على إجابات من المستجيبين، يمكن إرسال هذه الاستبيانات بالبريد أيضاً. التحقيق الهاتفي: يتم جمع البيانات من خلال طرح الأسئلة عبر الهاتف لإعطاء معلومات سريعة ودقيقة. ثانياً البيانات الثانوية/ هي عكس البيانات الأولية، يتم جمعها ونشرها بالفعل (من قبل بعض المنظمات على سبيل المثال) يمكن استخدامها كمصدر للبيانات واستخدامها من قبل المساحين لجمعها وإجراء التحليل، البيانات الثانوية غير نقية بمعنى أنها خضعت لمعاملة إحصائية مرة واحدة على الأقل. طرق جمع البيانات الثانوية:
المنشورات الرسمية مثل وزارة المالية، والإدارات الإحصائية للحكومة، والمكاتب الفيدرالية، ومجالس الإحصاء الزراعي، وما إلى ذلك، تشمل المصادر شبه الرسمية بنك الدولة، ومجالس التحقيق الاقتصادي. البيانات منشورة من قبل الغرف التجارية والجمعيات والمجالس التجارية.
ويمكن للمستفيد هنا أن يحصل على المعلومات من خلالها وهو في البيت أو المكتب وعبر شاشة التليفزيون العادي (مع بعض التحويرات). تقدم معلومات عن السفر والسياحة والفنادق، أخبار المال والتجارة والأسواق المالية، وفرص العمل، وحركة الطائرات، والتسويق والترويج للسلع، والرياضة، والتسلية والترفيه، والمناخ، وأخبار العالم، والعقارات والإعلانات.................. الخ. وتعرف عادة ببنوك المعلومات التليفزيونية (6) (الفيديو تكس Videotex أو Viewdata) أو الفيديو تكس المتفاعل، (Interactive Videotex) ومن أشهر هذه المصادر ما يعرف بنظام Ceefax Prestel)) في بريطانيا و(Teletel) في فرنسا و (Teletext) في اليابان، والتليتكست أو النص المتلفز ( Teletext) وهو غير متفاعل ولا تزيد خدمته على 100 صفحة. تنويه مهم: يمكنك مشاركة هذا المحتوى كما هو من خلال الرابط المباشر إلى موقع موسوعة التعليم والتدريب ويمنع نقل هذا المحتوى أو إعادة انتاجه بأي شكل من الأشكال تحت طائلة الملاحقة القانونية الدولية. إن جميع الحقوق محفوظة لموسوعة التعليم والتدريب ©