9 – المبيعات
في بعض الشركات، يتم اعتبار موظفي خدمة العملاء جزءً من قسم المبيعات. فعندما يقوم الموظف بحل مشكلة ما لدى العميل، لا ينتهي دوره، بل إن هناك فرصة لدى الموظّف لإظهار مهارات البيع والإقناع لديه. حيث أنه قد يحاول بيع منتجات أو خدمات إضافية إلى العميل أثناء المكالمة، وخصوصا وأن الموظف الآن يعرف نقاط الضعف والألم لدى العميل. ومهارات الإقناع والبيع ليست وحدها المهارات التي يجب ان يتمتع بها موظف خدمة العملاء. هناك العديد من المهارات الاخري التي تحدثنا عنها بالتفصيل يمكنك الرجوع الي دليل أهم مهارات خدمة العملاء لتتعرف عليها بشكل افضل. 10 – الإتصال بالعملاء
قد تعتقد الآن أن مهام موظف خدمة العملاء تتمثّل فقط في الرد على المكالمات الواردة، ولكن هذا خطأ!! فهم لا يستقبلون المكالمات الورادة فحسب، بل يتصلون في بعض الأحيان بالعملاء بأنفسهم، وذلك إما:
لمتابعة العميل الذي تقدّم بشكوى سابقة حول مشكلة ما. أو لتقديم معلومة جديدة حول منتج جديد. أو لتذكيرهم بدفع الفواتير أو موعد مهم. والان دعنا ننتقل الي جزء اخرمهم جدا وهو…
كيف يؤدي موظف خدمة العملاء مهامه ؟
طبقا لموقع hubspot فإن الموظف في خدمة العملاء يقوم بالمهام المطلوبة منه في 3 أشكال أساسية، وهي:
1 – وجها لوجه
وذلك في مكاتب خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة أو البنوك أو شركات المرافق، والتي في الأغلب ما يكون لديهم مكاتب خاصة لموظفي خدمة العملاء لمقابلتهم وجها لوجه.
مواصفات موظف خدمة العملاء
مهام موظف خدمة العملاء ضرورية جدا لاي شركة حتي ان البعض يساويها بأهمية فريق البيع والتسويق. فعلي الرغم من انه يجب على جميع الموظفين في الشركة إرضاء العميل. إلا أنّه غالبا ما يكون هناك فريق واحد مخصص لمساعدة العملاء والحفاظ على رضاهم. ويعمل هؤلاء الموظفون في الخطوط الأمامية للشركة عند التعامل مع العملاء. ونظرا لأهمية هذا الدور، دعنا نستكشف اليوم من هو موظّف خدمة العملاء ؟ وما هي مهامه بالتحديد ؟ وكيف يبدو الدور الوظيفي الذي يقوم به ؟
من هو موظف خدمة العملاء ؟
بكل بساطة هو الموظّف الذي يتعامل مع العملاء نيابةً عن الشركة. ودوره مساعدة العملاء في التعامل مع المشكلات وتقديم أي معلومات قد يحتاجون إليها عند شراء المنتج أو الخدمة. كما يقوم بتلقّي الطلبات والأسئلة والشكاوى الخاصة بالشركة والإجابة عليها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو من خلال المقابلات الشخصية. والهدف من ذلك هو التعامل بكفاءة مع كل متطلبّات العميل ومساعدته، وذلك للحفاظ على رضاه وولائه للشركة. هذه مهنة موظّف خدمة العملاء بشكل مختصر. وحتي تستطيع القيام بذلك عليك في البداية معرفة اهم أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم لذلك انصحك بشدة بقراءة هذا المقال قبل البدء في معرفة المهام المطلوبة منك.
مهارات موظف خدمة العملاء
فكثيرا ما يكون لدى العملاء استفسارات عن المنتجات قبل شرائها، أو حتى بعد الشراء، وهنا تأتي مهمة الموظف. حيث:
يزوّد العملاء بتفاصيل حول منتجات الشركة أو خدماتها مثل المواصفات والأسعار. ويساعدهم في المقارنة بين المنتجات واتخاذ القرار الصحيح. وقد يوضّح أيضا الطريقة الصحيحة لتشغيل المنتج أو كيفية استخدامه لتحقيق أقصى استفاده منه. ولذلك تكون لدي الموظفين إجابات ومعلومات مُسبقة ودقيقة عن كيفية الإجابة على أي سؤال يخص الخدمة أو المنتج. وفيما يخص تلك المهمة، فإن الشركات توصّلت إلى فكرة للتخفيف من مهام موظف خدمة العملاء وهي:
إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة. هي صفحة أسئلة وأجوبة مفيدة تحتوي على أشهر الأسئلة المتكررة التي يسألها العملاء مع توفير إجابة مثالية لها، وبذلك فإنها تساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم الشائعة بسرعة. كما انه من اهميتها ايضا تجنّب الأسئلة المتكررة التي تأتي بأستمرار للموظف. 3 – الرد على شكاوى العملاء
من اصعب مهام موظف خدمة العملاء وذلك بكل بساطى لان:
الموظّف يكون مُجبرا على التعامل مع الشكاوي حول الشركة، والتي عادة ما يكون فيها العميل منفعلا أو غاضبا. فعندما لا يكون العملاء راضين عن الخدمة أو المنتج، أول ما يقومون به هو التواصل معهم.
صفات موظف خدمة العملاء
لكن تعال نتناول الأمر بشيء من التفصيل، ونتساءل:
ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟
يمكن أن تختلف مهام الوظيفة حسب مكان العمل. فعلى سبيل المثال:
قد تكون وظيفة موظفي خدمة العملاء في البنوك هي الإجابة على أسئلة العملاء حول حساباتهم. أما الذين يعملون في شركات المرافق مثل شركة الكهرباء مثلا، فإنهم يعملون بشكل أساسي على حل مشكلات العملاء مثل انقطاع الخدمة. ولكن بشكل عام، وطبقا لموقعي megaplaza و career trend يتولّى موظفوا خدمة العملاء العشر مهام التالية:
1 – الإجابة على أسئلة العملاء
إن خدمة العملاء هي أوّل ما يلجأ إليه العميل عندما يريد الإستفسار عن أمر ما حول المنتج أو الخدمة. ولذلك فإنه من أكثر المهام تكرارا لدى موظّف خدمة العملاء هي الرد على استفسارات العملاء سواء شفهيا أو كتابيا. فمثلا قد يساعد العملاء في:
الحصول على معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة
معرفة أسباب انقطاع الخدمة أو موعد وصول الشحنة أو سبب تأخرها. معرفة العروض الجديدة والخصومات أو كل ما هو جديد في المبيعات
كل ما يمكن أن يخطر على بال العميل يجب أن يستطيع موظّف خدمة العملاء التعامل معه والإجابة على استفساراته. 2 – تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
وهو العمل الأكثر أهمية بالنسبة لموظّف خدمة العملاء.
$500 - $1, 000
Location:
Confidential Company - Jeddah
from Bayt
Today Wednesday, 27th April 2022
Description
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة…
Apply to Job
Share this page on
NEW
Subscribe to Free Job Alerts! You can cancel emails at any time.
تأكد من دليل الاستعمال قبل أن تقوم باستخدامه. الأدوات والمواد اللازمة 4 أكواب من حامض الستريك. 20 قطرة من زيت الليمون العطري. وعاء خلط كبير. ملعقة خشبية (يُفضّل أن تكون قابلة للتخلص منها). زجاجة مع غطاء لحفظ ملمع غسالة الصحون الذي سيتم صناعته. طريقة التحضير قُم بخلط حامض الستريك والزيوت الأساسية في وعاء كبير ، واستمر في التحريك والخلط جيداً، وذلك لحين عدم وجود أيّة تكتّلات في الخليط. بعد ذلك، قُم بسكب الخليط في زجاجة مناسبة ، بحيث يكون لها غطاء مُحكم الإغلاق. الخليط أصبح جاهزاً للاستخدام. يمكن حفظ الملمع الذي قمتَ بصناعته في أيّ مكان جافّ بعيد عن أشعة الشمس المباشرة. تنبيهات قبل استعمال بديل ملمع غسالة الصحون قبل استخدام ملمع غسالة الأطباق السابق ذكره لأول مرة، فإنّه من المهم إزالة الرواسب من غسالة الأطباق. ويمكن عمل ذلك عن طريق: وضع نصف كوب (1/2) من حامض الستريك في الجزء السفلي من غسالة الأطباق الفارغة. طريقة وضع ملح غسالة الصحون - موضوع. بدء دورة قصيرة من الغسيل ، مع ترك الدورة مدة 3 – 5 دقائق فقط، من ثمّ قُم بإيقاف الدورة. اترك المحلول مع الماء ينقع لمدة 3-4 ساعات ثم استأنف الدورة. المصدر mommypotamus
متجر الاطباق النظيفة
3- وضع الأطباق بشكل عشوائي
ترتيب الأواني في غسالة الأطباق أمر هام، يجب عليك ترتيبهم بشكل منطقي حتى يتم تنظيفهم جميعا، فمثلا عليك وضع الصواني والأواني الكبيرة على جانبي الرف السفلي وفي الخلف، حتى تضمني وصول الماء والمنظف لجميع الأطباق، لضمان تنظيف جميع القطع، وعليك وضع السكاكين متجهة إلى الأسفل، ووضع الشوك بالأعلى، كما أنه ينصح بعدم وضع الملاعق والشوك الخشبية داخل الجلاية لأنها تتلف من الغسيل بها. 4- وضع أقراص التنظيف في حوض الغسالة مباشرة
يتجه بعض السيدات إلى عادة وضع مسحوق الغسيل وأقراص التنظيف في حوض الغسالة لا في الأدراج المخصصة لهم، يظنون أن هذا يعمل على التنظيف بشكل أفضل، ولكن هذا الأمر ليس له علاقة تماما، لأن بمجرد تعبئة الحوض بالماء تذوب هذه الأقراص بدون فائدة، لذلك يجب وضعها في الرف المخصص لذلك حتى يتم توزيعها على الأواني في الوقت المخصص لذلك، حتى تعمل على تنظيفها بشكل أفضل، والحفاظ على الغسالة من التلف لأن هذا الأمر من المؤكد أنه يعمل على حدوث بعض الأعطال فيها.
طريقة وضع ملح غسالة الصحون - موضوع
[{"displayPrice":"19. 95 ريال", "priceAmount":19. 95, "currencySymbol":"ريال", "integerValue":"19", "decimalSeparator":". ", "fractionalValue":"95", "symbolPosition":"right", "hasSpace":true, "showFractionalPartIfEmpty":true, "offerListingId":"ObG7mKCEfA7FZUsf8%2BQHfuCXeK2XMlemXiFggoVy0%2FGU3lLGQvA1NITXfDUFM1hGTFSxXKVGDBk6v%2Fw%2F3a8IJFHxQ7riYAzQEBh9mD5tKI9fvs0ePBgxcLF1u61JyqB1NDIQn1gta1bg5lV%2Fckh8Q1QHL67%2BabQPIwxkIELzO1M%3D", "locale":"ar-AE", "buyingOptionType":"NEW"}] 19. 95 ريال ريال
()
يتضمن خيارات محددة. يتضمن الدفع الشهري الأولي والخيارات المختارة. التفاصيل
الإجمالي الفرعي 19. 95 ريال ريال الإجمالي الفرعي توزيع المدفوعات الأولية يتم عرض تكلفة الشحن وتاريخ التوصيل وإجمالي الطلب (شاملاً الضريبة) عند إتمام عملية الشراء.
التركيبة الخاصة به مركزة للغاية مما يجعله يستخدم لفترة طويلة، حيث أن العبوة الواحدة تكفي للاستخدام حوالي 100 مرة بالنسبة للغسلة الواحدة. لا يؤثر على الفلتر الخاص بغسالة الصحون او عليها بشكل يجعلها معرضة للتلف السريع. السعر الخاص به قليل جداً بالنسبة للمميزات العديدة الخاصة به. طريقة الاستخدام يعد فنيش ملمع و مساعد شطف غسالات الصحون من المنتجات سهلة الاستخدام، حيث انه يستخدم كالاتي: يتم فتح المكان المخصص لوضع ملمع الأطباق في الغسالة. يوضع كمية مناسبة للغسلة الواحدة. ويتم تشغيل الغسالة. يرجى الحذر من اضافة الكثير من الملمع في الغسلة الواحدة، حيث ان هذا الامر يمكن ان يؤثر على كفاءة غسالة الصحون، وفي الوقت ذاته لن يتم الحصول على فائدة اضافية من تلك الكمية. البلد المنشأ يوفر متجر الأطباق النظيفة هذا الملمع المصنوع في بولندا.