2- النشاط. 3- السرعة في الرد. 4- الرغبة في المساعدة. 5- اللين في الردود والبعد عن الفظاظة. 6- احترام الآخر وإظهار ذلك. 7- سهولة توصيل المعلومة والجواب. أنواع خدمة العملاء تنقسم حسب نوع العملاء إلى قسمين: 1. عملاء داخليين وهم العملاء الذين يعملون بالشركة نفسها وداخلها وفي أغلب الأحيان يكونون موظفين داخل الشركة لذلك فمن واجب القسم الرد على استفساراتهم ويكون هذا النوع أشبه بخدمة الموظفين وليس العملاء. أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات. 2. عملاء خارجيين وهم العملاء المستهلكين والمشترين للخدمة ويعمل القسم هنا على توضيح الطرق المثلى لاستخدام منتج معين أو حل مشكلة ما أو الرد على استفساراتهم بشأن أمر ما. مهارات خدمة العملاء. يجب على فريق قسم خدمة الزبائن أن يتميزوا ببعض المهارات نحاول تلخيصها فيما يلي. 1. مهارات التواصل: من أهم المهارات لأي موظف بهذا القسم فتعامله الدائم مع العملاء يتطلب منه امتلاكه لمهارات تواصل عالية جداً وإلا فغير ذلك سيكلف الشركة أحد عملائها. الكفاءة اللغوية: قد تكون في موقف وتجد أحد العملاء يتحدث معك بلغة إنجليزية لذا فإن كفاءة اللغة الإنجليزية لدى موظفي خدمات الزبائن أصبح لا غنى عنه هذه الأيام. 3. الاستماع إلى الآخرين: "فلتسمع أكثر مما تتكلم" هذه المقولة تنطبق حرفيا على موظف خدمة العملاء فكل وظيفته تتمحور حول الاستماع إلى مشاكل وآراء العملاء حول الخدمة المقدمة لهم لذلك فإن الاستماع لهم ومحاولة فهم مشاكلهم هو الخطوة الأولى والأهم في محاولة حلها.
اساسيات خدمة العملاء - منتدي فتكات
لذلك يجب تدريب الموظفين على فهم الية عمل منتجك أو خدمتك حتى يصبح قادر على تقديم المساعدة بشكل أفضل. 6. القدرة على استخدام لغة ايجابية: تعد اللغة التي تستخدمها مع عميلك جزء أساسي لتحقيق عميلة الإقناع، كما تؤثر الاستجابة لطلبات العميل على عقليته إما بشراء منتجك في المرات القادمة أو القرار بإنهاء التعامل معك. اساسيات خدمة العملاء - منتدي فتكات. 7. مهارة إدارة الوقتك: يجب على موظف خدمة العملاء أن يقدر الوقت الذي يحتاجه لحل مشكلة ما، واذا كان غير قادر على تقديم حل للعميل أن يسارع بإيصاله بالشخص المختص، من المهم جداً الإعتناء بهذه المهارة لأنها تساعد على العمل بشكل أفضل مستقبلاً. 8. من مهارات خدمة العملاء أيضا الإقناع: من المهم أن يكون فريقك قادر على تحويل العملاء المحتملين الى عملاء فعليين، يتلقى عادةً فريق الدعم أسئلة واستفسارات عن منتجك لذلك يجب أن تقنعهم أن منتجك مناسب لهم. الخلاصة
كما رأينا في السطور السابقة أن خدمة العملاء هي العامل الاساسي لضمان نجاح مشروعك الريادي ، فهي تهتم بالعملاء بشكل أساسي وتحرص على تقديم المنتج بأفضل الطرق الممكنة، كما أن تحرص على الحفاظ على الاعملاء الحاليين والعمل على جذب عملاء جدد. شاركوا معنا في التعليقات ماهي تجاربكم في تطوير خدمة العملاء؟ وماهي العوامل الأخرى برأيكم التي تساعد على تقديم المنتج بطريقة أفضل؟
*المسؤولية:
التدوينة "مهارات خدمة العملاء ماذا تعرف عن أساسياتها وأهميتها" لاتعبر بالضرورة عن رأي فريق ألِف ستارت أب
أساسيات خدمة العملاء – صناع المال
وھو العمود
الفقرى للمؤسسة لانھ الھدف الاساسى لا منظمة ورضاءه ھو الھدف الاساسى لكى یقوم ھذا
العمیل بتفضیل منتج الشركة عن شركة اخرى. إن الأولویة الأھم للمؤسسات ھي تقدیم الخدمة
المتمیزة لعملائھا.
أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات
إستمع جيداً إلى ملاحظات العملاء وانتقاداتهم وقم بتعويضهم بطبق إضافي هدية أو قسيمة مجانية كبادرة إعتذار، هذا سيجعل العميل يشعر بأنه مسموع ومهم ويزيد من فرصته في العودة إلى مطعمك على الرغم من التجربة السلبية، لا تنسى إعداد استطلاع آلي بعد تناول الطعام لجمع التعليقات من أكبر عدد ممكن من رواد المطعم، وتحليل البيانات على أساس يومي، واتخاذ قرارات قابلة للتنفيذ وفقًا لذلك.
بعض الاساسيات في خدمة العملاء هي:
الترحيب. الإصغاء. الاهتمام الشخصي. السرعة والاستجابة. المصداقية. الإعتمادية والموثوقية. أساسيات خدمة العملاء – صناع المال. ملاحظات اخرى:
•كن واضحاً َموجزا ً, لا تكن فظاً ً، ولكن تحدث فـي الموضوع مباشرة ًعندما تتكلم. •كـُن ودوداً ًوسهلاًً فـي التعامل ومُهتماً بالعملاء ، واستخدم إسم العميل عندما تعرفه. •قبل أن تبدأ محادثة مطولة ، تحقق ما إذا كان الطرف المقابل لديه الوقت لمثلها أم لا. •لا تستخدم إختصارات أو مصطلحات مُبهمة لا يستطيع العملاء فهمها ، ولا تضيع وقتهم فـي شرح مفصل مستفـيض لمواضيع معروفة
قم بتنظيف الأماكن التي تحتوي على الرطوبة بالمنظفات والمياه قبل أي شئ
لا تنس اختيار نوع الطلاء المقاوم للعفن والرطوبة إذا كنت تنوي على إعادة طلاء الحوائط مجدداً. مرحلة تجفيف الجدران
يمكنك استخدام المروحة الكهربائية في حال إذا كانت مساحة الرطوبة ليست كبيرة، عن طريق توجيه المراوح إلى الحوائط وتشغيلها بأقصى سرعة لها
أما إذا كانت مساحة الرطوبة كبيرة ونتشرة، فهناك بعض الأجهزة الخاصة لتجفيف الحوائط في تلك الحالة والتي ننصحك باستخدامها
لا تستهون بمرحلة تهوية الحوائط ، فهي ذات أهمية قصوى للتخلص من رطوبة الحوائط
يوجد الكثير من المواد الكيماوية التي بإمكانك استخدامها للتخلص من الرطوبة الموجودة في الحوائط والتي يكون لها تأثير قوي وفعال. لا تتردد في اللجوء إلى أحد المختصين إذا لاحظت ان الرطوبة تنتشر بشكل كبير في جميع أرجاء منزلك ويصعب السيطرة عليها. عزل الجدران الخارجية من الرطوبة - عزل الجدران بالفوم وألواح العزل - معلومة. أفكار لتغطية رطوبة الحوائط
يوجد العديد من الحيل والأفكار التي يمكنك استخدامها لتغطية رطوبة الجدران ، ولكن ننصحك بألا تلجأ لتطبيق أياً من تلك الحلول إلا بعد التخلص من الرطوبة الموجودة وعلاجها بشكل جذري ، وإليكم بعض من تلك الأفكار:
ورق حائط ضد الرطوبة
الحل الأشهر والأكثر استخداماً على الإطلاق في حل مشكلات الجدران عموماً وليس مشكلة الرطوبة فقط، وهو طريقة جيدة وفعالة لتغطية عيوب الجدران الناجمة من وجود الرطوبة بها، يمكن الحصول عليه بسهولة عبر الإنترنت أو من خلال محلات الديكورات والطلاءات.
افكار لتغطية رطوبة الجدران الداخلية
سواء بغرفة المعيشة أو المطابخ والحمامات، ولكن لا يفضل استخدامه في غرف النوم. الطوب الأحمر
أصبح الطوب الأحمر الآن من أفضل الديكورات التي تستخدم للحوائط، فقد تعمد الخبراء على عدم تغطية الجدار بالألوان. ووضعها بشكل مرصوص بعناية، ويعتبر من الاختيارات المثالية لتوفير التكاليف والوقت والمجهود، ويجعل المنزل ذات طابع أجنبي. الأضواء
مقالات قد تعجبك:
إن الأضواء من أهم الأشياء التي تضيف شكل جمالي للجدار، وتقوم بتغير شكل الحائط تمامًا. كشف الرطوبة كشف الرطوبة في الجدران سبب ظهور رطوبة في الجدران. وتوضع عن طريق مصابيح معلقة في الغرف وتكون بسيطة جدًا بألوان هادئة. عمل لائحة
يمكن تغيير الجدار إلى لائحة يتم الكتابة عليها وتزيينها، وهذه الطريقة تكون جيدة في المطابخ. ويمكن عمل جدار أسود لكتابة قائمة المشتريات اليومية حتى لا ننساها. ويمكن أيضًا عملها في غرف الدراسة الخاصة بالأطفال أو المكاتب وتدوين المعلومات المهمة. خلفيات الفينيل
وهي عبارة عن نسخة حديثة من ورق الحائط، ويمكن وضعها على جميع الأسطح. حتى الزجاج حيث تتكون من تصميمات وأشكال كثيرة وحديثة، ويمكن استخدامها في أفكار لتغطية رطوبة الجدران خاصة في الشركات أو المكاتب. لوحات فنية
يمكن تزيين الحائط وإخفاء عيوبه من خلال تزيين الجدار باللوحات الفنية.
ولا تحتاج هذه الطريقة إلى مجهود فقط مسمار ومطرقة لتعليق اللوحة، ويجب اختيار اللوحة بشكل يناسب المكان المعلقة فيه. أنواع ورق الجدران
يلجأ العديد من الأشخاص إلى استخدام ورق الحائط والجدران لإخفاء العيوب، أو لإعطاء شكل جمالي أو لتغير ديكور المنزل كل فترة، وأنواع وراق الجدران هو:
ورق البطانة
هذا النوع من ورق الحائط يشبه ورق القصدير، وهو النوع الذي يستخدم بكثرة لإخفاء عيوب الحوائط، سواء رطوبة أو بقع داكنة في الحائط. ويتوفر هذا النوع بدرجات وسمك مختلف، وينصح الخبراء باستخدام الأنواع السميكة لتغطية رطوبة الجدار والعيوب، كما يتميز هذا النوع بسهولة تعليقه وتكلفته البسيطة. افكار لتغطية رطوبة الجدران المرتفعة. ألواح البوليسترين
عادة ما يتم استخدام ألواح البوليسترين كخلفية ومادة عازلة، وهي تعمل على إعطاء المنزل دفء وتقلل من تكاثف الغرف، وينصح الخبراء بوضعها في الغرف التي تحتوي على مكيفات. ورق جدار رقائق الخشب
هذا النوع من الورق يتم صنعه من رقائق الخشب ويمكن طلائه أيضًا، ويتوفر بثمن رخيص وبسمك متنوع، وهو باللون الأبيض فقط ولكن يمكن طلائه بأي لون ترغب فيه. ورق الجدران الخلفية
وهي عبارة عن أوراق مزخرفة ويكون لها العديد من الأشكال، وتكون سميكة ولكن من السهل تعليقها على الحائط، وهناك بعضًا منها مصمم للطلاء.
افكار لتغطية رطوبة الجدران الهادئه
الأمونيا
يمكن الاستفادة من الأمونيا أيضًا في التخلص من رطوبة الجدران من خلال خلط ملعقة كبيرة منه في كوب من الماء. يوضع الخليط مباشرةً على الحائط، ومن ثم يُترك لمدة أقصاها 5 دقائق. باستخدام قطعة قماش مبللة يتم مسح آثار الخليط. يساعد خليط الأمونيا أيضًا على التخلص من تراكم مادة النيكوتين والقطران المنبعثان من السجائر. صودا الخبز والبوراكس
يعد كلاً من صودا الخبز والبوراكس من المواد غير مرتفعة الثمن والتي يمكن الاستفادة منها في امتصاص رطوبة الجدران. يُخلط كلاً من صودا الخبز والبوراكس في الماء، ثم يُطبق الخليط مباشرةً على الجدران. نستخدم بعد ذلك قطعة قماش مبللة لمسح القليل من الخليط مع ترك آثاره على الحائط للحد من تشكل التعفن. المازوت
يمكن الاستعانة بالمازوت أيضًا في امتصاص رطوبة الجدران حيث يتم تطبيقه على الجدران بعد إزالة طبقة الطلاء. ندهن الجدران بعد ذلك بدهان زيتي، ثم نطلي الجدران بلون الطلاء المناسب. المبيض
يمكن التخلص أيضًا من رطوبة الجدران والحد من تكاثر العفن من خلال خلط المبيض بالماء، حيث نضيف مقدار ثلاثة أرباع كوب من المبيض إلى مقدار 3. 8 لتر. أفكار لتغطية عيوب الجدران - مقال. يُطبق الخليط مباشرةً على الحائط بعد مع تركه لمدة 30 دقيقة حتى يجف.
علاج رطوبة الحوائط إن رطوبة الجدران هي أحد المشاكل التي تحدث في الكثير من المنازل، فحتى التنفس والطبخ يمكن أن يؤدي إلى تراكم البخار على الحوائط، كما يمكن أن يكون هناك تسريبات من السقف أو الصرف الخاص بالمنزل وهذه المشاكل يجب إصلاحها أولًا ، لأن تراكم الرطوبة سوف يسبب عفن على الجدران وهذا العفن أحد مسببات الحساسية، كما أن الرطوبة مع الوقت قد تسبب مشاكل لهيكل البناء. ولهذه الأسباب يجب علاج المشكلة أولًا قبل إخفاء عيوب الجدران، وقد يكون مجرد توفير تهوية جيدة داخل المنزل حل لمشكلة الرطوبة إذا كان بخار الطبخ والتنفس هما السبب، أما إذا كانت نتيجة تسريب من الصرف فيجب أن تستعين بمختص لعلاج تلك المشكلة. وإليك بعض الخطوات للتعامل مع الجدران قبل التعامل مع تلك الجدران: ابحث عن مصدر الرطوبة، ولا تنس البحث عن التسريبات الخفية في الجدران وأسفل خزائن المطبخ. نظف المناطق الموبوءة بالمنظفات والماء. إذا كنت ستعيد طلاء المنزل فاختر نوع طلاء مقاوم للعفن ومانع لتسرب المياه. افكار لتغطية رطوبة الجدران الهادئه. إذا كانت مشكلة الرطوبة تأتي من الخارج، فقد تحتاج لإزالة الطلاء القديم بالكامل واستخدام مادة مثل البيتومين لطلاء الحوائط أولًا، لكن من الأفضل استشارة خبير لتحديد سبب الرطوبة واختيار أفضل مادة عازلة للرطوبة في الجدران.
افكار لتغطية رطوبة الجدران المرتفعة
ديكورات الحوائط هي أول ما يلفت النظر عند الدخول لأي منزل، فهي تحتل الجزء الأكبر منه، ما يجعلها لا تقل أهمية عن قطع الأثاث، بل وضرورية لإظهار جمال وتناسق ديكور بيتك، كما أنه من السهل تجديدها كل فترة، سواء بإعادة طلائها أو تغيير ورق الحائط أو تعليق لوحات وإكسسوارت جديدة، وتقدم لكِ "سوبرماما" في هذا المقال بعض الأفكار الرائجة لتجديد حوائط منزلك، وكيفية إخفاء عيوب الحوائط ببعض أفكار الديكور البسيطة وغير المكلفة. أفكار ديكورات الحوائط صور النخيل: نقوش ورق النخيل موضة هذا العام، سواء كانت على وسائد أو أقمشة لتنجيد الأثاث أو ورق حائط. خامات من الطبيعة: يوجد دعوة لإعادة توظيف الخامات الطبيعية في تصميم المنازل، مثل الأخشاب والحجارة والنباتات وضوء النهار، لأنها صديقة للبيئة وتساعد على الشعور بالراحة والاسترخاء، كتصميم الحائط الخشبي المقسم إلى فواصل بها مرايا، لعكس الضوء ونباتات طبيعية كما في الصورة. افكار لتغطية رطوبة الجدران الداخلية. لوحات من القماش: اللوحات المطرزة أو المطبوعة عليها ذات الألوان الزاهية، تضفي جمالًا على حوائط غرفة المعيشة، ويمكنكِ وضع أحد أوشحتكِ المطرزة القديمة في إطار وتعليقها على الحائط بدلًا من شراء لوحة جديدة، أو استخدام إحدى اللوحات القماشية التي تحمل رسومات الماندلا لديكور عصري وحميمي لغرفة المعيشة والنوم.
تجنب وضع ملابس مبللة داخل الغرف حتى لا تمتصها الجدران. العناية بالغرف التي ينخفض فيها نسبة الرطوبة. استخدام مزيل للرطوبة الذي يساعد على انخفاض معدله في الغرف بنسبة تتراوح ما بين 30% إلى 50%. تجنب وضع المناشف المبللة في الحمام. تجنب ترك ستائر الحمام مبللة، ويجب تجفيفها أولاً قبل استخدامها. وفي ختام هذا المقال نكون قد أوضحنا لك علاج رطوب الجدران إلى جانب أبرز المواد والدهانات المستخدمة في التخلص من الرطوبة، كما استعرضنا لك أبرز الأفكار التي يمكن تطبيقها في تغطية رطوبة الجدران، بالإضافة إلى طريقة تنظيف الجدران وكيفية حماية الجدران من التعرض للرطوبة. ويمكنك التعرف على أحدث أشكال تزيين الجدران في المقال التالي من الموسوعة العربية الشاملة:
أحدث أشكال ورق حائط 3d
كيفية علاج رطوبه الحوائط وصفات مجربة للتخلص من عفن الرطوبة
المراجع
1