نموذج شكوى الخطوط السعودية يستخدمه المسافر في حالة مواجهته أي مشاكل أثناء سفره، فالمشاكل التي تحدث مع المسافرين ليست بالأمر الشائع ولكنها واردة الحدوث
جريدة الرياض | هيئة الطيران المدني: 340 شكوى على الناقلات الجوية
وبينت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. ودعماً من الهيئة لشركاء النجاح لديها من المطارات، أعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وتعميمه على مشغلي المطارات حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
وأوضحت أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات أشار إلى حصول مطار الملك فهد الدولي بالدمام على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبتة 0.
جريدة الرياض | 308 شكاوى رُفعت على الناقلات الجوية في شهر واحد
وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. وأعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وجرى تعميمه على مشغلي المطارات حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
وأوضحت الهيئة أنّ إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلّ شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات؛ لتطوير وتحسين الخدمات.
&Quot;الطيران المدني&Quot;: الخطوط الجوية السعودية الأقل استقبلاً للشكاوى خلال أبريل - معلومات مباشر
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أبريل 2021. وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوي التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر أبريل الماضي إذْ بلغت (276) شكوىً، ورصد المؤشر أنّ الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع ثلاث شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدّد لشهر أبريل وصلت إلى 75%، بينما حلّ طيران ناس ثانياً بواقع (12) شكوىً لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 92%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصلت عدد شكاوى (43) شكوىً لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدّد وصلت إلى 77%. وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر أبريل عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم إلغاء الرحلات، ثم تأخير الرحلات.
الرياض: البلاد
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر يناير 2022م. وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر يناير الماضي التي بلغت (447) شكوى. ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع (8) شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر يناير وصلت إلى 99%، بينما حل طيران أديل ثانياً بواقع (20) شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96%، وجاء ثالثًا طيران ناس حيث وصل عدد الشكاوى إلى (28) شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 90%, فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر يناير عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم إلغاء الرحلات، ثم تأخير الرحلات. وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر يناير الماضي، أشار إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.
نشر
السبت 23/أبريل/2022 - 08:17 م
أعلنت مديرية أمن طرابلس الليبية ، أن حادث مروري مروع تسبب في وفاة شخص وإصابة اثنين آخرين بالقرب من الإشارة الضوئية أبومشماشة، مشيرة إلى أن الحادث وقع بين سيارتين جراء السرعة الزائدة. دعوى مرورية تلفيات السيارة وأرش نقص وإصابة حادث وأرش أصابة ودية حادث ودهس - التنفيذ العاجل. صور من الحادث صور من الحادث وفي وقت سابق، أكد وزير الخارجية في الحكومة الليبية المكلفة من البرلمان، حافظ قدور، أن "تونس لم تطالب حكومته بمغادرة أراضيها". وفي بيان له، أوضح حافظ قدور قائلا: "ننفي ما تتداوله بعض وسائل الإعلام حول اعتراض تونس على تواجد الحكومة الليبية بالعاصمة التونسية ومطالبتها رئيسها فتحي باشاغا بمغادرة أراضيها"، مشيرا إلى أن "هذه الأخبار الزائفة لا تعدو إلا أن تكون شائعات مغرضة تستهدف العلاقات الثنائية التميزة بين الحكومة الليبية ونظيرتها التونسية". وأضاف قدور: "ما يحدث محاولة لتشويه الدور المميز والمواقف التاريخية لتونس تجاه الشعب الليبي"، مؤكدا أن "الحكومة الليبية على تنسيق وتشاور مستمر مع نظيرتها التونسية". وتابع: "نثمن جهود الحكومة لما قدمته من تسهيلات لوجستية وأمنية للحكومة الليبية أثناء تواجدها في تونس، ونتطلع إلى توطيد العلاقات الأخوية المتميزة لما فيه صالح البلدين الشقيقين".
دعوى مرورية تلفيات السيارة وأرش نقص وإصابة حادث وأرش أصابة ودية حادث ودهس - التنفيذ العاجل
مشاهدة او قراءة التالي بعد حملة سخرية وتندر بتبرئة النخلة.. نجم يتراجع ويصحح خطأه والان إلى التفاصيل: علقت شركة نجم، اليوم، على حادث سقوط نخلة على سيارة في الرياض. بعث المخيمات العائلية خلال موسم الاصطياف .. بعد انقطاع لسنتين بسبب كورونا - منصة جيل دي زاد الإخبارية. وقالت في بيان صحفي: "إشارة إلى ما تداوله رواد مواقع التواصل الاجتماعي حول الحادث المروري الذي وقع على طريق الدائري الشمالي بمدينة الرياض بتاريخ 21 أبريل 2022 في الساعة 4:20 مساء، حيث أدت الظروف الجوية إلى سقوط نخلة على إحدى المركبات السالكة للطريق". وأضافت: "بداية نحمد الله على سلامة قائد المركبة ومرتادي الطريق و نود التوضيح بأنه بعد مراجعة طلب الإعتراض المقدم من العميل حسب الإجراءات النظامية بالشركة تم معالجة الاعتراض وتصحيح الخطأ وتحديد النسبة الصحيحة للحادث وذلك بعد دراسة كافة المعطيات حول الحادث". وأكدت شركة نجم أن خدمة الوطن والمواطن والمقيم هي هدفنا الأساس، ومن منطلق مبادئ حماية العملاء تؤكد نجم حق أطراف حوادث المركبات حال وجود اعتراض او اي من مسببات الشكوى لدى اطراف الحادث بالطرقات، كما ان نجم تعمل ضمن سياسات عمل واجراءات تراجع بشكل مستمر من الجهات الرقابية والاشرافية بما يضمن سلامة ودقة التقارير. ورحبت بتلقي الشكاوى والاعتراضات من خلال القنوات الرسمية المخصصة سواء عن طريق مراكز الاتصال أو تطبيق نجم او الموقع الإلكتروني بشكل سريع وسهل.
بعث المخيمات العائلية خلال موسم الاصطياف .. بعد انقطاع لسنتين بسبب كورونا - منصة جيل دي زاد الإخبارية
10-11-2014, 10:24 PM
المشاركه # 12
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة العذار
شكرا لك سوف يتم اضافة هذه الملاحظة مع التفسير لها
شكرا
وفيما يتعلق بتسويق المنتجات الحرفية، ذكر الوزير بعمل قيد التحضير له بالتنسيق مع الغرفة الوطنية للصناعة التقليدية والحرف من أجل توفير فضاءات للحرفيين مخصصة لتسويق منتوجاتهم، وذلك بعد إنشاء بوابة إلكترونية لفائدتهم. وقال أن "موسم الاصطياف فرصة تسويقية كبيرة، لا ينبغي تفويتها".