أطلق صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، قناة تواصل جديدة مع عملائه؛ للتواصل معهم وخدمتهم عبر تطبيق (واتساب) من خلال الرقم (966920020301+). وذكر صندوق (هدف)، في بيان له نشره عبر موقعه الإلكتروني، أنه سيتم من خلال هذه القناة، استقبال استفسارات وملاحظات العملاء عبر رقم (الواتساب) حول برامج وخدمات دعم التدريب والتوظيف والتمكين التي يقدمها الصندوق لجميع عملائه، ومساعدتهم في الاستفادة من تلك البرامج والخدمات. وتتميز الخدمة بسهولة ويُسر استخدامها والاستفادة منها، وإمكانية كتابة العميل لاستفساره، ثم إرساله عبر الخدمة؛ حيث سيتولى فريق خدمة العملاء التعامل مع طلب العميل خلال أيام و أوقات العمل الأحد إلى الخميس من الساعة (7:30) صباحًا الى (11:00) مساء، وإفادته. وأضاف البيان، أن الخدمة الجديدة تهدف إلى رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستفيدين والتفاعل المباشر معهم، ومعالجة الصعوبات والتحديات التي تواجههم وتمنع استفادتهم من برامج وخدمات الصندوق. وجدد صندوق (هدف)، ترحيبه باستقبال استفسارات وملاحظات عملائه عبر قنوات التواصل المتوافرة، وهي حساب خدمة العملاء على تويتر @Hrdf_Care، ورقم مركز الاتصال (920020301) أو الموقع الإلكتروني () بالإضافة إلى خدمة الواتساب (966920020301+).
- أهداف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح
- ما هو الهدف المهني/ الوظيفي لموظفي لخدمة العملاء؟
- (أتصحو أم فؤادكَ غيرُ صاح) قصيدة رائعة لجرير
- أتصحو أم فؤادك غير صاح - منبع الحلول
- شرح قصيدة: أتصحو أم فؤادك غير صاح لجرير - موضوع
- أتصحوا أم فؤادك غير صاح - قصيدة
أهداف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح
أهمية خدمة العملاء
تعد هذه الخدمة من الأمور الهامة التي يجب تسليط الضوء عليها؛ لزيادة دخل الشركة أو المنظمة؛ حيث تمكنك من تحديد رغبات العملاء وبالتالي توفيرها لهم، وذلك يؤدي إلى كسب رضا العملاء، مما يزيد من دخل الشركة، وذلك سيساعدها على التوسع والنمو والحصول على مزيد من العملاء. أهداف خدمة العملاء
إن أهداف هذه الخدمة تتنوع بتنوع طبيعة العمل، إلا أن الأهداف الرئيسية تصب في الفوهة ذاتها، وهي تتمحور حول إرضاء العميل وكسب ثقته، وذلك من شئنه زيادة المردود المادي للشركة، لأن العميل عندما يتم إرضائه سيستمر في شراء المنتج الذي تبيعه الشركة، أو الحصول على الخدمة التي تقدمها، ويكون إرضاء العميل من خلال توفير وسيلة يمكن من خلالها الرد على استفساراته في أقرب وقت ممكن، وإعطاءه المعلومة التي يرغب بها بإسلوب واضح وبسيط، وعلى قدر عالٍ من المصداقية، بالإضافة إلى إيجاد حلول للمشاكل التي قد تواجهه.
ما هو الهدف المهني/ الوظيفي لموظفي لخدمة العملاء؟
يتصف الهدف غير التقليدي بأنه يبرز المهارات التي يتمتع بها الشخص المتقدم للوظيفة والإنجازات التي يستطيع القيام بها مستخدماً الفعل المضارع، بينما يستخدم الهدف التقليدي المصدر للحديث عن المهارات، ويمكن إيضاح ذلك من خلال أمثلة نقارن فيها ما بين نوعي الأهداف [2]: نموذج 1 الهدف التقليدي: الحصول على منصب في خدمة العملاء. الهدف غير التقليدي: متخصص في خدمة العملاء يتمتع بخبرة ثماني سنوات من خلال العمل مع حسابات العملاء وحل مشكلات المنتجات والخدمات، ويستطيع الحفاظ على معدل رضا العملاء بنسبة (.. ) ٪. نموذج 2 الهدف التقليدي: الحصول على وظيفة كمشرف حسابات. الهدف غير التقليدي: مدير مبيعات وتسويق يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في المبيعات التجارية والتسويق، استطاع تحقيق جميع أهداف المبيعات بنسبة 15٪ أو أكثر بين عامي (.. ) و(.. ). نموذج 3 الهدف التقليدي: العمل كمدير في مجال صناعة الخدمات اللوجستية. الهدف غير التقليدي: خبير في تقديم الخدمات اللوجستية للعملاء يستطيع بناء علاقة فائدة شبه دائمة معهم والحفاظ عليها إلى جانب حلّ مشاكلهم مع الخدمات المقدمة. عندما تريد كتابة هدف في سيرتك الذاتية وأنت لا تمتلك خبرة كافية في المهنة التي تتقدم إليها؛ فيمكنك تدوين أي مهارات بسيطة تعلمتها حتى إن كانت من أنواع وظائف أخرى جربتها، أو من جلسات تدريبية أو دورات أجريتها وحصلت بعدها على وثيقة معينة تبين أنك اتبعت تلك التدريبات حول محاور محددة تصب بالنتيجة في المهنة التي تريد التقدم إليها.
2. الإصغاء
من الأمور المهمة في توفير خدمة مميزة توفر القدرة على الاستماع إلى العملاء، بالإضافة إلى إعطاء الاهتمام بتفاعلات العميل الفردية، ومن المهم أيضا أن يكون الموظف متيقظ ومنتبه إلى التغذية الراجعة التي يتلقاها بشكل عام. 3. التواصل
تعد من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل، وتشمل هذه المهارات الكفاءة اللغوية، والقدرة على التواصل مع الآخرين، إلى جانب ذلك توفر المعرفة الواسعة في المجال المحدد وأيضاً التمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. 4. معرفة المنتج
لاشك بأن المعرفة العميقة حول المنتج وكيفية عمله، تعد من أفضل الطرق التي يستخدمها الموظف في التعامل مع العملاء، لذا لابد للموظف أن يكون على معرفة بكافة التفاصيل الدقيقة لعمل المنتج، تماماً مثلما يعرفه العميل الذي يستخدمه بشكل يومي. 5. استخدام "اللغة الإيجابية"
تعتبر اللغة جزءاً مهماً من الإقناع، حيث أن العملاء عادة ما يخلقون تصورات معينة عن الموظف وعن الشركة على أساس اللغة التي يستخدمها. 6. إدارة الوقت
يتوجب على موظف خدمة العملاء أن يهتم بمساعدة وخدمة العميل ليصل إلى الإجابات المطلوبة بشكل جيد وخلال وقت قصير، أو توجيهه إلى موظف آخر في حل استعصاء الحل لديه حتى لا يضيع الوقت.
أتصحو أم فؤادك غير صاحي أبو عبد الملك - YouTube
(أتصحو أم فؤادكَ غيرُ صاح) قصيدة رائعة لجرير
قصيدة أتصحو أم فؤادك غير صاح كاملة – المنصة المنصة » أدبيات » قصيدة أتصحو أم فؤادك غير صاح كاملة أتصحو أم فؤادك غير صاح، هناك العديد من القصائد الشعرية التي اشتهرت بشكل واسع رغم قدمها، الا انها شكلت محط اعجاب الكثير من الأفراد، مما يسعى الكثير من أفراد للحصول على كلمات هذه القصيدة، وبالتالي يسعى للبحث عليها في كافة المواقع الالكترونية، وكافة كتب الأدب العربي نظرا لجمال المعاني التي تتضمنها بما فيها القصيده الشعريه الخاصة بـ جرير بن عطية بن حذيفة بن بدر الكلبي اليربوعي، وهي اعطى صحوبل فؤادك غير صاح، وبالتالي سوف نقدم لكم هذه القصيده في هذا المقال.
أتصحو أم فؤادك غير صاح - منبع الحلول
ذكر الشاعر تقدمه في السن ولوم العواذل له على ما يجيء به من شعر. ذكر الشاعر قلبه الذي قد تعلَّق بعض النسوة المحمولات في الهوادج. وصف الشاعر للنسوة بأنّهنَّ عربيات مسلمات من بيئة بدويّة لا حَضَريَّة. وصف رحلته إلى بلاد الممدوح وهو يمتطي جملًا أبيض اللون. وصف الجمل وهو يسير بانتظام على الطريق المؤدي إلى بلاد الخليفة. وصف حديث الشاعر مع زوجته ونقاشهما حول جدوى السفر إلى قصر الخليفة. حديث الشاعر عن ثقته بالله تعالى بأن يجعل عطاء الخليفة يُنسيه كل مشقة الرحلة. حثُّ الشاعر الممدوح على إكرامه وإعطائه كي يردّ عليه ماء وجهه ولا يشمت به الناس. مدح الخليفة عبد الملك وبني أميّة من قبيلة قريش. مدح بني أمية وجيوش الخلافة وشجاعتها. مدح الخليفة لقتله عبد الله بن الزبير بن العوام رضي الله عنهما. مدح الخليفة بأنّه يحمي حِمى الدولة الأموية. (أتصحو أم فؤادكَ غيرُ صاح) قصيدة رائعة لجرير. معاني مفردات القصيدة
كان في قصيدة جرير عدد لا بأس به من المفردات التي يجب شرحها، ومن أهمّها ما يأتي:
المفردة
معنى المفردة
مراحي
المراح اسم للمرح واللعب ونحوه. [٢]
رباب
الرباب هو السحاب الأبيض الذي يكون رقيقًا غالبًا. [٣]
مزن
جمع مزنة وهي السحابة. [٤]
سبخ
جمع سبخة وهي الأرض المالحة أو المستنقع.
شرح قصيدة: أتصحو أم فؤادك غير صاح لجرير - موضوع
ولدى النظر في هذا البيت ضمن قصيدته رأيت أنه يأخذ بمفهوم النقد العربي القديم الذي يفصل البيت عن سياقه العام في القصيدة ، وأن سبب تفضيله كان لأنه أثنى على عبد الملك بصفتين هما الأفضل في المجتمع العربي: الشجاعة والكرم ، بأسلوب تقريري باستخدامه الاستفهام والنفي معا ، إضافة إلى التفضيل مع الشمول في التعبير بـ " مَن " وذلك كله في بيت واحد.
أتصحوا أم فؤادك غير صاح - قصيدة
ويقال إنه لما دخل على عبد الملك أنشده قصيدته التي تحوي بيت القصيد " ألستم خير من ركب المطايا … " وقد استهلها بمطلع غزلي ، وكان أول كلمة فيها: أتصحو ، أم فؤادك غير صاح عشية همّ صحبك بالرواح فلما طرق مسمعي عبد الملك هذا الاستهلال أنكره بحسه العربي المرهف ، ورمى الشاعر بدواة كانت في يده ، ولكن جريراً تظاهر باللامبالاة وتابع قوله ، لأنه يعرف الأمر ونتائجه ، والظرف الذي هو فيه ، واستمر ينشد بنبرته الخطابية الموجهة إلى عبد الملك حتى وصل إلى قوله: ألستم خير من ركب المطايا … ثم عرَّض بمناوئيه ، فسري عن عبد الملك وكافأه. ثانيا: وبناء على هذا ، وبعد دراسة المعاني والصور التي استخدمها جرير في قصيدته أرى أن عاطفة جرير كانت غير صادقة لأنه: 1 - أبدى التكلف في المديح منذ أن قال لعبد الملك " أتصحو " ثم كرر هذا المعنى بقوله " بل فؤادك غير صاح " ليؤكد معنى الغفلة ، فكأن عبد الملك غفل عن آخرته حينما طمع بالخلافة ، وقتل الخليفة الشرعي ، ثم قرب منه الشاعر النصراني. صحيح أنه أتبع المطلع بما يشير إلى الغزل بقوله: أتصحو بل فؤادك غير صاح عشية هم صحبك بالرواح ليشير إلى حزنه لفـراق صاحبته ، وتأثره لرحيل الظعينة ، لكنها على أي حال الكلمة الأولى التي سمعها عبد الملك من جرير ، عدوه القادم إليه ، وقد جاءت موجهة إليه مباشرة ، وهذا لايليق بمقام خليفة لأكبر دولة في العالم آنذاك ، فضلا عن أن المطلع الغزلي هو رمـز ينم عما يعتلج في صدر الشاعر ، فالخائف يبدي في غزله خوفه ، وذو الهمّ يشير في مقدمته إلى من سبَّـب له الهمَّ و… ، واقرأ إن شئت مطالع الجاهلييـن في معلقاتهم أمثال النابغة الذبياني وزهير بن أبي سلمى وامرئ القيس تجد مصداق ذلك.
3_ ثم قال له بعد ذلك: فبعض الماء ماء رباب مُزن وبعض الماء من سبخ ملاح وقد شرح محقق ديوانه ذلك فقال:" إن البدويات يفضلن الحضريات: كما يفضل الماء العذب الماء المالح " ولكني أرى رأياً آخر، إذ ما علاقة هذا التفضيل بسياق القصيدة ؟ إن هذا البيت والذي سبقه يشكلان تشبيها ضمنيا يشير إلى تنديد الشاعر بالأخطل منافسه على القصر ، ولكن من طرف خفي ، فكأن المسلمات "رمز الشاعر"كالماء الزلال ، وغيرهن " رمز الأخطل " خلاف ذلك لأنهن يعمدن بماء تمجه النفس.