تقديم الشكاوى: 1. يجب على الناقل الجوي أن يضع آلية معلنة لاستلام الشكاوى والرد عليها وفقاً لنماذج يتم اعتمادها من الهيئة. في حالة الرغبة في التقدم بشكوى لإدارة حماية العملاء، يجب على العميل أن يسجل شكواه بداية لدى الناقل الجوي للحصول على رقم مرجعي لها. يجب على الناقل الجوي تزويد العميل برقم مرجعي لشكواه. يجب أن يتقدم العميــل إلى إدارة حماية العملاء بالهيئــة بشكواه ضد الناقل الجوي لمخالفة أحكام هذه اللائحة خلال 60 يوماً من تاريخ وقوع المخالفة محل الشكوى. عدم رد الناقل الجوي على شكوى العميل خلال 15 يوماً من تاريخ إخطاره بها من قبل الهيئة، يعتبر إقراراً منه بصحة الشكوى. إعادة قيمة التذاكر و التعويضات: 1. تعرف على شركات الطيران والمطارات السعودية الأقل شكاوى خلال مارس. يجب عـلى الـناقـل الـجوي إعـادة قـيـمـة الـتذاكر أو دفع التعويضات المنصوص عليها في هذه اللائـحة نــقـداً أو عـن طـريق تـحـويـل بـنـكي أو شـيـك مصرفي أو قسائم تبادلية حسب رغبة العميل، خلال 10 أيام عمل بحد أقصى من تاريخ إقرار الناقل الجوي بحق العميل. في حالة استخدام قسيمة تبادلية، يحق للعميل ما يلي: أ. صرفها نقداً من أي مكتب من مكاتب الناقل الجوي. ب. إعادة استخدامها دون دفع أي رسوم إضافية مقابل إعادة الاستخدام.
تعرف على شركات الطيران والمطارات السعودية الأقل شكاوى خلال مارس
مرطبات ومشروبات ابتداء من الساعة الأولى. 2. وجبة ملائمة إذا تجاوزت مدة التأخير 3 ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة. 3. سكن فندقي ومواصلات من وإلى المطار إذا تجاوزت مدة التأخير 6 ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة. تأخير الرحلات: 1. لا يجوز للناقل الجوي تأخير الرحلات عن مواعيدها، ما لم تقتضي دواعي الأمن والسلامة ذلك وفق تقارير ميدانية معتمدة من الهيئة. يجب على الناقل الجوي إبلاغ العميل بتأخر الرحلة قبل وقت الإقلاع بحد أقصى 45 دقيقة وعلى أن يحدد في الإبلاغ الوقت الجديد للإقلاع. رقم شكاوي الخطوط السعودية. في حال تأخر الرحلة أثناء تواجد العميل في الفندق، يجب على الناقل الجوي أن يتحمل تكاليف تمديد الإقامة الفندقية للعميل حتى موعد الإقلاع البديل، وإبلاغ العميل بموعد الإقلاع البديل و إرشاده بما سيتم. 4. في حال تأخر الرحلة أو احتمال تأخرها لمدة تزيد عن 6 ساعات، فإنه يحق للعميل مطالبة الناقل الجوي بمعاملة الرحلة على أنها رحلة ملغاة وفقاً لأحكام إلغاء الرحلات الواردة في المادة العاشرة من هذه اللائحة. 5. في حال امتداد التأخير عن الموعد الجديد للإقلاع لمدة تتجاوز 6 ساعات، يتعين على الناقل الجوي تمديد الرعاية الواجب عليه تقديمها للعميل والمنصوص عليها في المادة السابعة من هذه اللائحة.
تقديم شكوى الخطوط السعودية | مدونة ينبوع
عزيزي السائل، بريد إلكتروني الشكاوى للخطوط السعودية هو " [email protected] "، حيث يتيح لك التواصل المباشر مع الشكاوى لتقديم مشكلتك، وإذا قمت بإضاعة حقائبك، يمكنك عندها التواصل مع البريد إلكتروني الخاص بفقدان الأمتعة وهو الآتي: " [email protected] ". ولقد وجه سمو الأمير فهد بن عبد الله رئيس الهيئة العامة للطيران المدني إلى استقبال شكاوى المسافرين وحلها بالسرعة القصوى كنوع من تحسين جودة الخدمة المقدمة، وتعويضهم عن الضرر الذي لحق بهم سواء كان بسبب تأخير في الرحلات أو إلغائها بسبب سوء الحالة الجوية أو تقلبات المناخ. يمكنها أيضاً التواصل على الرقم الآتي للشكاوي وهو: من داخل المملكة (920022222) أو من خارج المملكة على الرقم (+966148479797)، بالإضافة إلى وجود صفحة للخطوط على الفيس بوك أو تويتر تستطيع التواصل من خلاله.
جسر الملك فهد يوضح الإجراءات المعتمدة لمغادرة المواطنين إلى البحرين
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية ، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أيار 2021. وكشفت الهيئة، ارتفاع إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال الشهر الفائت، حيث بلغت 285 شكوى مقارنة بالشهر نفسه من العام الماضي 2020 التي وصلت فيه الشكاوى إلى 165 شكوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى خلال الشهر الماضي، وذلك بواقع 4 شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 77%. وجاء " طيران ناس " ثانياً، بواقع 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 90%، وحل ثالثًا " طيران أديل " بعدد شكاوى وصلت إلى 37 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 50%. جسر الملك فهد يوضح الإجراءات المعتمدة لمغادرة المواطنين إلى البحرين. وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر أيار الماضي، عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم إلغاء الرحلات ، ثم تأخير الرحلات. وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات، أشار إلى حصول مطار الملك فهد الدولي بالدمام على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة لكل 100 ألف مسافر في المؤشر، وذلك بواقع شكويين وبنسبة معالجة لها بالوقت المحدد بلغت 67%، بينما جاء ثانيًا "مطار أبها الدولي" بواقع شكويين لكل 100 ألف مسافر قُدمت على المطار وتم إغلاقها بنسبة 100%.
3% لكل 100 ألف مسافر خلال يناير وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، وبواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. وحصل مطار أبها الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية، كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 4% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
يلتزم الناقل الجوي بالإعلان عن سياسات وإجراءات التعويض عن الأمتعة المتأخرة / التالفة / والمفقودة على موقعه الإلكتروني الرسمي وكذلك في مكان بارز في مكاتب المبيعات والمطارات بعد اعتمادها من الهيئة. التعويض عن الأضرار اللاحقة المترتبة على عدم التزام الناقل الجوي بشروط وأحكام عقد النقل المبرم بينه وبين العميل، يتم رفع دعوى قضائية بشأنها لدى المحكمة المختصة لتقدير مدى الضرر ومقدار التعويض. القوة القاهرة: 2. لا يجوز للناقل الجوي الاحتجاج بالقوة القاهرة إذا كانت المخالفة لأحكام هذه اللائحة عائدة لخلل فني بالطائرة أو لظروف تشغيلية أو جدولة أو سوء تقدير من جانبه أو من جانب أحد موظفيه، أو أن تكون ناتجة عن إهمال أو تقصير منه أو من وكلائه. الغرامات: مع عدم الإخلال بالتعويضات المستحقة للعملاء وفقاً لأحكام هذه اللائحة، يعاقب الناقل الجوي بغرامة مالية لا تـزيد عن 50. 000 ألف ريال لمخالفته أحكـام هـذه اللائحــة أو التعليمات الصادرة بموجبها.
هاي كورة – انتقد الإعلامي الرياضي عبدالعزيز المريسل، تأخر صدور القرار في قضية اللاعب محمد كنو. الهلال قام بتجديد عقد محمد كنو خلال شهر يناير الماضي، بعد دخوله الفترة الحرة في عقده، وبعدها أعلن النصر عن توقيعه من اللاعب، متمسكًا الحصول على حقوقه في الصفقة. تقارير إعلامية أشارت إلي أن تأخر القرار كان بسبب تدخل الفرنسي هيرفي رينارد؛ المدير الفني للمنتخب الوطني، في أزمة محمد كنو، حرصاً على مصلحة اللاعب قبل بطولة كأس العالم قطر 2022. وغرد المريسل عبر حسابه بموقع التواصل الإجتماعي تويتر:"حسب المعلومات ان قضية محمد كنو اغلقت منذ اسبوعين و القرار صادر من اسبوع". تابع:"لكن حتى هذه اللحظة لم يخرج القرار رسمياً". أخبار النصر تويتر المريسل | سؤال المريسل..يثير سلسلة من الجدل ويفتعل أزمة داخل النصر. أتم:"فهل يجوز لمدرب المنتخب ان يتدخل في تأخير إعلان القرار او تخفيض العقوبة؟". يذكر أن رينارد قاد الأخضر للصعود إلى كأس العالم قطر 2022، حيث وقع في المجموعة الثالثة رفقة الأرجنتين والمكسيك وبولندا.
المريسل: النصر لا يفكر في ضم البرازيلي باولينيو نهائيا (فيديو)
وكتب المريسل عبر حسابه...
"المريسل" يوجه رسالة لمن يشجع تراكتور على حساب النصر (فيديو)
13 سبتمبر 2021
23, 076
وجه الإعلامي الرياضي عبدالعزيز المريسل، رسالة مثيرة للجدل بشأن ما يشجع تراكتور ضد نادي النصر غدا في دور الـ 16 بدوري أبطال آسيا. وقال المريسل خلال فيديو له عبر حسابه الرسمي تويتر:...
إعلامي يكشف تفاصيل صفقة منتظرة بين الهلال والاتحاد
11 سبتمبر 2021
30, 657
تحدث الإعلامي الرياضي عبد العزيز المريسل عن تفاصيل صفقة منتظرة بين ناديي الهلال والاتحاد خلال الفترة المقبلة. المريسل: النصر لا يفكر في ضم البرازيلي باولينيو نهائيا (فيديو). وأوضح المريسل خلال تواجده في برنامج "الحصاد الرياضي" ، أن لديه معلومات...
كواليس اجتماع رئيس النصر مع "مينيز" قبل مواجهة تراكتور
10 سبتمبر 2021
51, 357
كشف الإعلامي الرياضي عبدالعزيز المريسل، عن كواليس اجتماع رئيس نادي النصر مسلي آل معمر مع مدرب الفريق، البرازيلي مانو مينيز قبل مواجهة تراكتور. "المريسل": جارديم طالب إدارة الهلال بالتعاقد مع "المولد"
29 أغسطس 2021
20, 667
أكد الإعلامي الرياضي عبدالعزيز المريسل، أن المدير الفني لفريق الهلال، البرتغالي ليوناردو جارديم، طلب من إدارة ناديه التعاقد مع لاعب الاتحاد فهد المولد.
اخبار ساخنة | عبد العزيز المريسل - صفحة 1
وكتب المريسل عبر حسابه على موقع...
"المريسل" يتحدث عن اللاعب الأهم في تشكيل الهلال
22 أغسطس 2021
28, 623
أكد الإعلامي الرياضي عبد العزيز المريسل أن الفرنسي بافيتمبي غوميز ليس أهم لاعب في فريق الهلال، مشيرًا إلى أن هناك من يقوم بدور لا يقدر أحد على تعويض مكانه. شاهد الهريفي يطرد المريسل من المساحة على تويتر. وقال المريسل، خلال تصريحاته...
"المريسل" يعلق على حصول النصر على شهادة الكفاءة المالية
13 أغسطس 2021
12, 519
علق الإعلامي الرياضي عبدالعزيز المريسل، مساء اليوم الجمعة، على حصول نادي النصر رسميًا على شهادة الكفاءة المالية. وكتب المريسل عبر حسابه على موقع "تويتر": "لا شك في أن ما يقدمه الأمير...
هناك خبر قنبلة.. "المريسل" يكشف مفاجأة لجماهير الهلال
09 أغسطس 2021
59, 946
كشف الإعلامي الرياضي عبدالعزيز المريسل عن مفاجأة سعيدة لجماهير نادي الهلال، مشيرًا إلى أن الإعلام الهلالي يرفض الحديث عنه. وكتب المريسل عبر حسابه الرسمي على موقع "تويتر": جمهور الهلال...
"المريسل" يُطالب بإنصاف"بن نافل" أمام الضغط الجماهيري
08 أغسطس 2021
15, 732
وجه الإعلامي الرياضي عبد العزيز المريسل، نصيحة إلى الإعلاميين المنتمين لنادي الهلال، حيث طالبهم بضرورة مساندة رئيس النادي فهد بن نافل، وإنصافه أمام الضغط الجماهيري الذي يتعرض له.
شاهد الهريفي يطرد المريسل من المساحة على تويتر
"المريسل" يكشف عن طلب "جارديم" الذي تسبب في ورطة للهلال
12 يونيو 2021
56, 910
قال الإعلامي الرياضي عبدالعزيز المريسل، إن لديه معلومات بشأن رفض المديرالفني للهلال ليوناردو جارديم الاعتماد على بافيتيمبي جوميز كمهاجم أساسي خلال الموسم القادم. وأضاف المريسل في...
"المريسل" يكشف آخر التطورات بشأن مفاوضات النصر لضم "مورا"
05 يونيو 2021
64, 059
تحدث الإعلامي الرياضي عبدالعزيز المريسل، عن آخر التطورات بشأن دخول النصر في مفاوضات مع توتنهام للظفر بخدمات البرازيلي لوكاس مورا. وقال الإعلامي عبدالعزيز المريسل في تغريدةٍ له عبر...
Continue Reading...
ما سبب اعتذار عبدالعزيز المريسل لمسلي آل معمر رئيس النصر؟
وكان عبدالعزيز المريسل قد هاجم مسلي آل معمر رئيس النصر وطالب برحيله عن النادي في حال الموافقة على التصالح في قضية تخص مصالح النادي، تحت وسم: "ارحل يا مسلي". وقال المريسل: "الأمور من الناحية القانونية.. سعادة رئيس مجلس إدارة نادي النصر الأستاذ مسلي آل معمر، اليوم وأنا أفتح المساحة دي أنا ماني بها، كل مبادئي ارميها في البحر، كل اللي تعلمته من عبدالرحمن بن سعود أرميه في البحر، مسلي.. بطولتك هالموسم، إنك ما تصالح أبدا". منذ ايام حصل لي نفس الشي حصل خطأ من قريبين لنفسي و ألمني بل أوجعني 💔 اليوم يحصل ذات الأمر مني و ما تخيل انه يصير مني 💔 الاعتذار ما يكفيك ابوعبدالله 🙏 @musalli9
وأضاف: "إذا ما بدأت الإجراءات الرسمية، وأنا أدري أنك بتبدأ فيها بس، ما أبيها تتأخر ثانية وحدة، تغريداتي الماضية اللي سويتها، بتخليك تدري وتجزم إني أدري بكل شيء، وأنت تدري أني أدري بكل شيء، وأقول لك شيء، ما عاد بي؟ تسوون شيء، أنا من اليوم وطالع ما راح أخلي الموضوع، أكثر واحد سكت أنا، لكني أكثر واحد بحكي". وتابع: "أنت ما تصالح، أنت ما تفكر 1% تتصالح؟.. الموسم اللي تحول الكوارث في هذا لا يمكن يمر مرور الكرام، طربق الدنيا على رؤوسهم من أولهم لآخرهم، زي ما طربقوا الدنيا على روسنا.. واضح، مسلي عفوا واضح أستاذ مسلي.. لا تكلمني ولا ترسلي".
أخبار النصر تويتر المريسل | سؤال المريسل..يثير سلسلة من الجدل ويفتعل أزمة داخل النصر
قام لاعب النصر السابق فهد الهريفي، بطرد الإعلامي الرياضي عبدالعزيز المريسل، من مساحته على تويتر والتي شهدت نقاشاً حاداً حول بعض قضايا نادي النصر. وأظهر تسجيلاً صوتياً من المساحة اللاعب السابق وهو يبلغ الحضور أنه سوف يزيل المريسل ويتمنى ألا يدخل مجدداً. وفي تسجيل آخر يطلب الهريفي من المضيف زامل القحطاني أن يزيل المريسل ولكنه لم يوافق ، فيترك لهم الهريفي المساحة ويخرج هو. وعلق الهريفي على الأمر قائلاً: " أقول للي دائما معي في المساحة ما يطلع المريسل معي قال طيب ولما جيت لقيته! قلت يطلع المريسل رفض خانني قلت ترى أجل بطلع وطلعت ". شاهد الهريفي يطرد المريسل من المساحة على تويتر
— مزمز (@mzmznet) November 2, 2021
وجه الإعلامي الرياضي عبدالعزيز المريسل سؤالًا لرئيس الاتحاد السعودي لكرة القدم ياسر المسحل ورئيس لجنة الاحتراف جابر سعد، بعد بيان الاتحاد السعودي لكرة القدم بشأن قضية النصر مع نادي الاتحاد واللاعب عبدالرزاق حمدالله والمدير التنفيذي حامد البلوي إداري نادي الاتحاد. ماذا طلب المريسل ؟
وغرد الإعلامي النصراوي عبر حسابه في "تويتر" قائلًا: "ياسر المسحل رئيس الاتحاد السعودي لكرة القدم والأستاذ جابر سعد رئيس لجنة الاحتراف، بعد أن وضع الفيفا الكرة في مرماكم، ننتظر الآن البت فيما يخصكم". وأصدر الاتحاد السعودي لكرة القدم مساء اليوم الجمعة بيانًا أكد فيه على أن الاتحاد الدولي لكرة القدم سينظر في النزاع الموجود بين نادي النصر ولاعبه السابق المغربي عبدالرزاق حمدالله. نص بيان اتحاد القدم:
وجاء البيان التالي: "لعلم لجنة الاحتراف بالاتحاد السعودي بوجود قضية منظورة لدى الفيفا تتعلق بنفس الأطراف حيث قامت الإدارة القانونية لدى الاتحاد السعودي بتوجيه استفسار للاتحاد الدولي حول تحديد جهة الاختصاص للنظر في الشكوى المقدمة". وأضاف البيان: "أفاد الفيفا يوم الثلاثاء الماضي 19 إبريل أن القضايا ذات البعد الدولي التي يكون طرفها لاعب غير سعودي سينظر فيها الفيفا حتى وإن كان مسجلًا لدى اتحاد القدم السعودي، بينما القضية التي بين ناديين من نفس الاتحاد سينظر فيها الاتحاد المحلي، وعليه فقد باشرت لجنة الاحتراف وأوضاع اللاعبين في الشكوى المقدمة من النصر ضد الاتحاد وحامد البلوي فوق اختصاصها بحسب اللائحة".