(انظر سياسة البنك تجاه الأنشطة التي لا يدعمها)
أن يكون مجدياً اقتصادياً
أن يكون ذو قيمة مضافة للاقتصاد الوطني
أن لا يتعارض مع متطلبات البيئة والصحة والسلامة المهنية
أن لا تتجاوز تكلفته الاستثمارية الكلية (300. شروط قروض ريادة لدعم المشاريع - بحر. 000) ريال سعودي
للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الرابط
عند التقديم ستدخل في برنامج إدراة او برنامج مسارات وهذا لمن لا يملك خبرة في المشاريع او في المجال الذي يريد الدخول إليه وستدخل لاحقاً في دورة بمسمى " ابداء مشروعك الصغير" مدتها ثلاثة اسابيع. للتقديم من خلال
أختر المسار الذي يناسب طلبك
م
المسار
الوصف
حالة التقديم
التقديم
1
برنامج أرادة:
هذا البرنامج مخصص لمساعدة الشباب الراغبين في امتلاك مشاريعهم الخاصة وليس لهم سابق عهد بالمشاريع ولكن لديهم الإرادة والعزيمة في تأسيس مشروع ريادي ، إذ يضع هذا البرنامج خدمات عديدة تحت تصرفهم تمتاز بتلبيتها لاحتياجاتهم وتوفر متطلباتهم خصوصاً في المراحل الأولى من عمر المشروع لضمان استقرار ونجاح مشاريعهم. الفئات المستهدفة? – المواطنين الراغبين في أنشاء مشاريعهم الصغيرة من الجنسين
مفتوح
اضغط هنا للتقديم
2
برنامج الخريجين
برنامج خاص يهدف إلى استيعاب المؤهلين للعمل الحر من الأعداد المتزايدة من خريجي المعاهد الصحية والخريجين المعدين للتدريس من خلال برنامج خاص يلبي احتياجاتهم ، ويدعم تأسيسهم لمشاريع صغيرة أو ناشئة تتوافق مع خبراتهم وتخصصاتهم العلمية.
- شروط قروض ريادة لدعم المشاريع - بحر
- التميز في خدمة العملاء ppt
- استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf
- دورة التميز في خدمة العملاء
شروط قروض ريادة لدعم المشاريع - بحر
لابد ان يكون عمر الشخص الراغب في تمويل مشروعه لا يتجاوز عن الستين عام ولا يقل عمره عن الواحد وعشرون عاماً، وايضاً إذا كانت رغبة المستفيد البدء بشروع بمقهى او مشروع الكتروني لابد ان لا يقل عمره عن خمس وعشرون عام ولا يزيد عن خمس وثلاثون عام. يلزم مقدم طلب التمويل بأن الا يكون طالب التمويل يمتلك أي مشروع اخر، كما يجب ألا يكون شريك بأي مشروع آخر مع أي شخص أو جهة أو مؤسسة، بالإضافة إلى ضرورة سداد طالب التمويل أي قرض قام بالحصول عليه من قبل. يجب أن يكون المتقدم حاملاً للجنسية السعودية، بمعنى سعودي الأصل. يجب أن يكون المتقدم غير موظف في أي قطاع من قطاعات الدولة الحكومية. يجب ألا يكون المتقدم مالك لأي مشروع او منشأة، غير المشروع الذي يطلب تمويليه. يجب على المتقدم او المسجل تسديد الأقساط المستحقة على مقدم طلب القرض في حالة كان قد استفاد من الجهة الممولة. يجب إن تتوفر الخبرة الكافية لإدارة المشروع. يجب أن يكون مقدم الطلب لديه وقت فراغ تماماً ولا يشغله شيء آخر عن العمل في المشروع الذي سوف يتم تمويليه. يجب على مقدم الطلب تقديم ضمانات يطلبها المعهد، وذلك وفق قوانين المشروع. يجب على مقدم الطلب إن يكون قد عمل دراسة جدوى كاملة للمشروع.
شروط ريادة للتقديم
يقدم معهد ريادة الأعمال الوطني مجموعة من الشروط والأحكام المطلوبة التي يجب توفرها من أجل الحصول على تمويل مؤسسة ريادة وهي:
يشترط أن يكون المواطن سعودي الجنسية، وأن يكون المؤهل لا ينقص عن الثانوية العامة. يشترط أن تكون لدى المتقدم خبرات ومهارات عالية للعمل في المشروع، وإدارته بشكل ناجح، وبالنسبة لتمويل المشاريع الطبية فإنها تقدم للأفراد الذين يحملون مؤهلات متميزة في مجال الطب. يشترط على طالب التمويل أن يبلغ من العمر 21 عاماً ولا يزيد عمره عن 55. يجب على المتقدم أن يكون لديه 3 أشهر من الخبرة في نفس النشاط الذي يرغب بالقيام بتمويله، أو أن يمتلك المتقدم شهادة تخصص في المجال نفسه، وذلك للمشاريع المهنية. يشترط على المتقدم طلب تمويل، أن لايكون عمل فعلاً من قبل بنك التنمية الاجتماعية ( عمل حر… الخ). يجب على طالب التمويل تهيئة نفسة من أجل تشغيل مشروعه. يشترط على المتقدم أن يكون وضعه المالي والائتماني يسمح للحصول على مبلغ التمويل. يجب على طالب التمويل للمشاريع الصغير الطبية، أو التعليمية، وغيرها أن تتوفر فيهم صفات الأمانة والشرف، والسلوك والسمعة الطيبة. يشترط على المتقدم تعبئة نماذج التقديم الخاصة لجميع البرنامج ، وإكمال بقية المتطلبات الأخرى المرتبطة باستكمال عملية التقييم المتبعة في البنك.
فكرة الدورة الإفتراضية
ان الوصول الى خدمة متميزة للعملاء لا يمكن أن يحدث بالصدفة أو بدون جهود مشتركة من فريق العمل. هذا التميز في خدمة العميل يحتاج الى تدريب المتخصصين في مجال خدمة العملاء، و الذين لديهم شغف في تقديم خدمة ليست متميزة فحسب بل ذات جودة. هذه الدورة التفاعلية ستركز على مهارات التواصل، والتي بدورها ستحدث أساس التطوير المستمر. في عالم الأعمال اليوم أصبحت مهارات التعامل مع الآخرين ضرورة للتقدم الوظيفي وكذلك فاعلية المؤسسة. ستوفر هذه الدورة التدريبية معرفة بأهمية توفير الخدمة المتميزة في بئية عمل تنافسية، مع إيجاد إستراتيجيات موثوقة و أساليب تفاوض جيدة للتعامل مع بعض العملاء الصعبين بطريقة مهنية.
التميز في خدمة العملاء Ppt
أحد الأساسيات التي لابد من مراعاتها عند التعامل مع العملاء هو تقديم المساعدة لهم بكل احترام وود مع مراعاة أنهم لديهم مسؤوليات لذا لابد من الحرص على عدم إضاعة وقتهم فيما لا يفيد حيث كلما حصل العميل على الخدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بشكل أسرع كلما ازداد عدد التعاملات مع تلك الشركة من قبل ذلك العميل. ما يجعل خدمة ما متميزة عن الأخرى هي مدى تناسبها مع التوقعات التي كان ينتظرها العميل من قبل هؤلاء الممثلين. اقرأ أيضًا: أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة
مهارات موظفي خدمة العملاء
توجد بعض المهارات الرئيسية والتي تساهم بشكل كبير في التميز في خدمة العملاء، والتي من ضمنها ما سوف نذكره فيما يلي:
1- تقبل النقد
التعامل السليم مع النقد حيث إنها من ضمن المهارات الضرورية والتي لابد أن يدرك أن الشكاوى المقدمة لا تمسه شخصيًا بل تشير إلى الخدمة التي لم تلاقي استحسان العميل، كما أنه يجب أن ينظر في تلك الشكاوى من منظور آخر من أجل دراستها بشكل جيد لمعالجة أسبابها على الفور. 2- مهارة التواصل الجيد
يقصد به أسلوب الحوار الذي يسري بين الأطراف المتحاورة وهذه من المهارات التي لابد من أن تتوافر في موظفي خدمة العملاء، حيث إن هناك بعض الأفراد الذين يخلطون بين حياتهم الشخصية وبين الأسلوب الذي يتعاملون به مع العميل وهذا ليس دليل أبدًا على احترافية ذلك الموظف، فإن كل ما يحتاجه العميل هو تنفيذ الخدمة له بشكل مرضي له.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
كيف يمكن التميز في خدمة العملاء؟ وما المهارات التي يجب توافرها في موظفي خدمة العملاء؟ حيث إن خدمة العملاء تعمل على توفير كافة احتياجات العميل وبسعر مناسب وليس ذلك فقط بل إن أكثر ما قد يجذب العميل في التعامل مع الشركة مرة أخرى هو أن المؤسسة قدمت له الخدمة بشكل يفوق توقعاته، لذا ومن خلال موقع صناع المال سوف نتعرف على التميز في خدمة العملاء بشكل أكثر تفصيلًا. التميز في خدمة العملاء
تعتمد الخدمة المتميزة التي تقدم لمختلف العملاء على بعض الأسس والتي يتم من خلالها معرفة ما إذا كانت تلك الخدمة متفردة أم لا ومن ضمن هذه الأسس ما سوف نذكره في السطور القادمة:
لابد من أن تتناسب مع متطلباته وبالتالي فإن ما يساهم في الحكم على الخدمة هو من يقوم بطلب الخدمة نفسه. نوعية الخدمة أيضًا من شأنها أن تحدد مدى تناسب الجودة التي قدمت بها الخدمة مقارنة بغيرها من الخدمات الأخرى. كلما كان الشخص القائم على تقديم الخدمة ذو مستوى تعليم عالي ليس ذلك فقط لديه بعض الأسس التي تؤهله للتعامل مع الجمهور بشكل لائق، هذا ما يحدد التميز في خدمة العملاء حيث إن هناك بعض الشركات التي تهتم كثيرًا باختيار الأشخاص الذين سوف يمثلونها أمام العامة.
دورة التميز في خدمة العملاء
فكرة الدورة التدريبية
ان الوصول الى خدمة متميزة للعملاء لا يمكن أن يحدث بالصدفة أو بدون جهود مشتركة من فريق العمل. هذا التميز في خدمة العميل يحتاج الى تدريب المتخصصين في مجال خدمة العملاء، و الذين لديهم شغف في تقديم خدمة ليست متميزة فحسب بل ذات جودة. هذه الدورة التفاعلية ستركز على مهارات التواصل، والتي بدورها ستحدث أساس التطوير المستمر. في عالم الأعمال اليوم أصبحت مهارات التعامل مع الآخرين ضرورة للتقدم الوظيفي وكذلك فاعلية المؤسسة. ستوفر هذه الدورة التدريبية معرفة بأهمية توفير الخدمة المتميزة في بئية عمل تنافسية، مع إيجاد إستراتيجيات موثوقة و أساليب تفاوض جيدة للتعامل مع بعض العملاء الصعبين بطريقة مهنية.
تميز خدمة العملاء ، كانت تُعرف (سابقًا باسم " ميثاق مارك ") هي توثيق للمنظمات والتحقق المستقل من الإنجاز. معلومات تاريخية [ عدل]
يعتبر "ميثاق مارك" الجائزة المبرهنة على تحقيق المعيار الوطني للتميز في خدمة العملاء في مؤسسات القطاع العام في المملكة المتحدة. وظهر هذا المعيار في عام 1991، وتم استبداله في عام 2008 بمعيار تميز خدمة العملاء، الذي صدر مؤخرًا في شكل "ميثاق مارك" في عام 2011. وجدير بالذكر أن "ميثاق مارك" هو إحدى النتائج المترتبة على مبادرة سياسية خاصة ميثاق المواطن، التي قدمها رئيس الوزراء جون ميجور في عام 1991، لتحسين وجه الحكومة. وفي عام 2005، تم استعراض النظام، وأُوصي باستبدال البرنامج. ووفقًا لذلك، تم إطلاق معيار تميز خدمة العملاء، وبدأ النقل المرحلي. بينما أُغلقت تطبيقات ميثاق مارك رسميًا في 30 يونيو 2008، ومن ثم أصبح تاريخ السريان النهائي حتى 30 يونيو 2011. [1]
المستفيدون [ عدل]
يشمل مجال مؤسسات القطاع العام إدارات المجالس المحلية، والمنظمات التطوعية التي تحتوي على أكثر من 10٪ من قيمة التمويل العام، والمقاولون من الباطن المختصون بالعقود العامة. وتشمل أيضًا عمال النقل العام والغاز والكهرباء ومرافق المياه.
المنهجية
تتبنّى هذه الدورة التدريبية منهجية التعلم عن بعد عبر الإنترنت، حيث يتفاعل خلالها المشاركون مع المستشار (مرئياً وسمعياً) ويستطيعون تصفّح شرائح العرض التقديمي، والتعاون مع بقية المشاركين، والتعليق على النقاشات، واستكمال التقييمات، وحل الأنشطة ودراسات الحالات. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات المتعاملين وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا المتعاملين
تحديد الإشارات المبكرة لعدم رضا المتعاملين والاستجابة بفعالية لمشاكلهم وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة المتعاملين والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة المتعاملين الميدانية والمسؤولون عن حسابات المتعاملين وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة المتعاملين لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة المتعاملين
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع المتعاملين
ضبط العواطف