كتب ابنُ الطقطقي (ت708هج)، أن بعض الحُساد مِن أقاربه، دون تسميته، وشى به إلى الرشيد، بأنه يعزم على الخروج، فحُبس ودبر له أمر خفي (الفخري في الآداب السلطانيَّة). مولد الامام الكاظم (عليه السلام). أما أبو الحسن المسعودي(ت346هج)، فينفرد برواية إطلاق سراحه وإكرامه(مروج الذهب)، غير أن فرقة شيعية مِن الغالية بثت أنه مات في الحبس، مسموماً بأمر مِن البرامكة (النوبختي، فرق الشِّيعة). ما تقدم، روايات مؤرخين شيعة، بُني عليها الكثير مِن الأوهام، وكتبوا قصة تحاكي «مقتل الحُسين»، وأخذت تمثل شخصيته، بتشييع جنازته سنوياً. لا يُبرر السجن ولا القتل، ولكن هل نعتقد أن زمن الرَّشيد والكاظم لم يكن فيه الحكم استبدادياً عضوضاً، وإذا أخذنا رواية سعي ابن إسماعيل بعمه، فالخلاف على إمامة الشِّيعة وصل إلى حد السعاية لدى السّلطة والتكذيب، وهذا ما ورد في الخلاف بين الأخوين جعفر بن علي الهادي(ت271هج) وأخيه الحسن العسكري (ت260هج) الحادي عشر عند الإماميَّة، والإمامية يسمونه «الكذاب» والسُّنة يسمونه«الزَّكي» لأنه ابن إمام. كان شأن النِّزاع على الإمامة شأن الخلاف على السلطة بين العباسيين أنفسهم، سجن المعتصم (ت227هج) ابن أخيه المأمون حتى مات(223هج)، لأنه سعى ضد عمه الخليفة (ابن كثير، البداية والنّهاية)!
مولد الإمام الكاظم عليه السلام
وحكت هذه الرسالة ما ألمّ بالإمام(ع) من الأسى في السجن، وأنّه سيُحاكم الطاغية هارون الرشيد أمام الله تعالى في يوم يخسر فيه المبطلون. استشهاده(ع)
استُشهد في الخامس والعشرين من رجب 183ﻫ بالعاصمة بغداد، ودُفن بالكاظمية المقدّسة. ولادة الإمام موسى الكاظم (عليه السلام). كيفية استشهاده(ع)
عهد هارون إلى السندي بن شاهك باغتيال الإمام(ع)، فدسّ له سُمّاً فاتكاً في رطب، وأجبره السندي على تناوله، فأكل(ع) منه رطبات يسيرة، فقال له السندي: زِد على ذلك، فرمقه الإمام(ع) بطرفه وقال له: « حسبُكَ، قد بلغتُ ما تحتاجُ إليه فيما أُمرتَ به »(8). وتفاعل السمّ في بدنه(ع)، وأخذ يُعاني الآلام القاسية، وقد حَفّت به الشرطة القُساة، ولازمه السندي، وكان يُسمعه مُرّ الكلام وأقساه، ومنع عنه جميع الإسعافات ليُعجّل له النهاية المحتومة. تشييعه(ع)
خرج الناس على اختلاف طبقاتهم لتشييع جثمانه(ع)، وخرجت الشيعة وهي تلطم الصدور وتذرف الدموع. وسارت مواكب التشييع في شوارع بغداد وهي متّجهة إلى محلّة باب التبن، وقد ساد عليها الحزن، حتّى انتهت إلى مقابر قريش في بغداد، فحُفِر للجثمان العظيم قبر فواروه فيه. من وصاياه(ع) (9)
1ـ قال(ع) لبعض شيعته: « أَيْ فُلَانُ، اتَّقِ اللهَ وَقُلِ الحَقَّ، وَإِنْ كَانَ فِيهِ هَلَاكُكَ؛ فَإِنَّ فِيهِ نَجَاتَكَ، أَيْ فُلَانُ، اتَّقِ اللهَ وَدَعِ الْبَاطِلَ، وَإِنْ كَانَ فِيهِ نَجَاتُكَ؛ فَإِنَّ فِيهِ هَلَاكَكَ ».
مولد الإمام الكاظم عزاء
وحين أدركت الفئة الحاكمة أنّها ليست المؤهّلة للحكم وأنّها قاصرة علميا ؛ اتّخذت عدّة إجراءات لمعالجة هذه المثالب منها:
1 - منع نشر أحاديث رسول اللّه ( صلّى اللّه عليه وآله) لما فيها من التوجيه العلمي والبعث نحو الوعي والفاعلية في الحياة ، إضافة إلى أنّ أحاديث الرسول تعلن بوضوح أنّ أهل البيت هم المعنيّون بالخلافة وشؤون الرسالة دون من عداهم ، ومن هنا نعلم السرّ في رفع شعار « حسبنا كتاب اللّه » الذي تحدّى قائله به رسول اللّه ( صلّى اللّه عليه وآله) في مرضه عندما أراد أن يدوّن كتابا لن تضلّ الامّة من بعده. ويبدو أنّ ظاهرة تحديد أو منع نشر أحاديث النبيّ بدأت قبل هذا التأريخ ، وذلك عندما منعت قريش عبد اللّه بن عمرو بن العاص من كتابة الأحاديث [2] ، كما قامت السلطة الحاكمة بحرق الكتب التي تضمّنت نصوصا من أحاديث الرسول [3]. 2 - إنّ ظاهرة النهي عن السؤال عمّا لا يعلم من معاني الآيات القرآنية تعني تجريد الامّة من سلاح البحث والتحقيق والتعلّم للقرآن نفسه بعد عزل السنّة عن القرآن ، والاهتمام بظواهر القرآن من دون فسح المجال للتدبّر والتفقّه في آياته وأحكامه حتى أوصى عمر عمّاله قائلا: « جرّدوا القرآن وأقلّوا الرواية عن محمّد وأنا شريككم ».
0 المشاركات
0 0. 0 / 5
نشر في
2011-12-31 07:38:03
قصة ولادة الامام الكاظم (ع)
روي عن عيسى بن عبدالرحمن ، عن
أبيه قال: دخل ابن عكاشة ابن محصن الاسدي على أبي جعفر فكان أبوعبد الله
عليه السلام قائما عنده ، فقدم إليه عنبا فقال: حبة حبة يأكله الشيخ
الكبير أو الصبي الصغير ، وثلاثة وأربعة من يظن أنه لايشبع ، فكله حبتين
حبتين ، فانه يستحب ، فقال لابي جعفر: لاي شئ لاتزوج أبا عبد الله عليه
السلام فقد أدرك التزويج ؟ وبين يديه صرة مختومة فقال: سيجئ نخاس من أهل
بربر ينزل دار ميمون ، فنشتري له بهذه الصرة جارية. قال: فأتى لذلك ما
أتى ، فدخلنا يوما على أبي جعفر عليه السلام فقال: ألا اخبركم عن النخاس
الذي ذكرته لكم ؟ قد قدم فاذهبوا واشتروا بهذه الصرة منه جارية فأتينا
النخاس فقال: قد بعت ما كان عندي إلا جاريتين مريضتين إحداهما أمثل من
الاخرى قلنا: فأخرجهما حتى ننظر إليهما ، فأخرجهما ، فقلنا: بكم تبيع هذه
الجارية المتماثلة ؟ قال: بسبعين دينارا قلنا: أحسن ؟ قال: لا أنقص من
سبعين دينارا فقلنا: نشتريها منك بهذه الصرة مابلغت ؟ وما ندري مافيها. مولد الإمام الكاظم عزاء. فكان عنده رجل أبيض الرأس واللحية قال: فكوا الخاتم وزنوا فقال النخاس:
لاتفكوا فانها إن نقصت حبة من السبعين لم ابايعكم قال الشيخ: زنوا قال:
ففككنا ووزنا الدنانير ، فاذا هي سبعون دينارا لاتزيد ولا تنقص ، فأخذنا
الجارية ، فأدخلناها على أبي جعفر عليه السلام وجعفر عليه السلام قائم عنده
، فأخبرنا أبا جعفر عليه السلام بما كان ، فحمد الله ثم قال لها: ما اسمك
؟ قالت: حميدة فقال: حميدة في الدنيا ، محمودة في الآخرة أخبريني عنك
أبكر ، أم ثيب ؟ قالت: بكر قال: كيف ولا يقع في يد النخاسين شئ إلا
أفسدوه!
10-الإقناع
للارتقاء بمهارات موظف خدمة العملاء يجب أن تكون لديه القدرة على الإقناع العملاء بأنّ منتجك مناسب له كأن تخلق سببا مقنعا له ليشتري منتجك وذلك من خلال عرضها بأسلوب مميز يجذب العملاء لشرائها. مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية
حينما تعبر عن مهاراتك في خدمة العملاء في السيرة الذاتية، لابد أن تتبع بعضا من النصائح التي نستعرضها لك في السطور التالية:-
- عليك أن تضع هدفك الوظيفي بعناية شديدة وحرفية عالية على ألا يتجاوز هذا الجزء 60 كلمة على أقصى تقدير. - لا ينبغي أن يشعر قارئ السيرة الذاتية بالملل، ينبغي عليك أن تريه التفاصيل التي تهمه لا أكثر ولا أقل. - ينبغي عليك أن تظهر أهم مهاراتك والتي ستفيد مكان العمل الذي ستكون قد أعددت دراسة عنه بكل تأكيد قبل تقديم سيرتك الذاتية. - لا تبالغ في هدفك الوظيفي، كن شفافا وصادقا، ويفضل أن يكتب في مقدمة السيرة الذاتية. - احرص دائما على استخدام لغة سهلة في السيرة الذاتية الخاصة بك سواء من حيث المفردات أو طول الجمل، لابد أن يكون كل شيء واضحا. اقرأ أيضًا: تجاهل مكالمات خدمة العملاء إحداها.. أخطاء شائعة تهدد خصوصيتك عبر الإنترنت
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف لابد أن تضاف إلى مهارات خدمة العملاء الاعتيادية الموجودة في الوظائف المختلفة.
مهارات موظف خدمه العملاء
الشركة التي تعتمد على العملاء أو العملاء لإبقائها في العمل سترغب في معرفة تجربة خدمة العملاء والمهارات التي لديك لتقديمها. قبل ملء طلب الوظيفة ، ابحث عن الشركة والوظيفة التي تتقدم لها ، حتى تتمكن من مشاركة مهارات خدمة العملاء الأكثر صلة مع أصحاب العمل المحتملين. لا يتطلب تقديم خدمة عملاء جيدة أن تكون شخصًا متحمسًا ، على الرغم من أن ذلك يمكن أن يساعد بالتأكيد. تتطلب بعض أنواع الوظائف التي تواجه العملاء شخصية منفتحة ، لكن البعض الآخر لا يتطلب ذلك. ربما تكون الرغبة الصادقة في مساعدة الآخرين هي السمة التي لا غنى عنها للشخص الذي يعمل في دور خدمة العملاء. ما هي مهارات خدمة العملاء؟
لا يكاد يوجد وصف وظيفي لا يتطلب مستوى معينًا من خدمة العملاء. تلميح: في أي وقت يجب على الموظف إشراك العميل وتمثيل المنظمة بشكل صحيح ، فإنهم يمارسون مهارات خدمة العملاء. في حين أن الشركات ترتبط بشكل شائع بمراكز الاتصال ، إلا أن الشركات عادةً ما تخصص قسمًا كاملاً لإدارة شكاوى العملاء أو ملاحظاتهم. ومع ذلك ، يجب على أي شخص في دور المبيعات أو الضيافة ممارسة مستويات عالية من مهارات خدمة العملاء. عندما تتقدم للوظائف ، من المهم أن تُظهر لصاحب العمل أن لديك مهارات خدمة العملاء التي يبحثون عنها.
مهارات خدمة العملاء الهاتفية
وتشمل هذه المهارات القدرة على التواصل مع الآخرين، والكفاءة اللغوية،
والمعرفة الواسعة في المجال المحدد والتمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة
الأساسية وكتابتها وقراءتها. أيضاً.. شركة "غامضة" في دبي لا توظف من هم أكبر من 25
عاماً! 2. مهارات الاستماع الى الآخرين
يكمن سر النجاح في مجال خدمة العملاء في القدرة على الاستماع الى
الآخرين. وكي تصبح مستمعاً جيداً، يجب عليك ابداء اهتماماً كبيراً في
ما يقوله العملاء. ولكي تتمكن من تقديم أفضل خدمة لعملائك، يجب عليك
فهم احتياجاتهم وطلباتهم، والتعرّف على التحديات والمشاكل التي
تواجههم، والطريقة الوحيدة لتحقيق هذه الأمور هي الاستماع بدقة الى
ملاحظاتهم. اسألهم عن مشاكلهم والتحديات التي تواجههم وأهدافهم
الشخصية. واصل في طرح الأسئلة الى أن تتمكن من تحديد احتياجاتهم
وطلباتهم. عندها فقط يمكنك البدء بتقديم الحلول. 3. مهارات الذكاء العاطفي
يعني ذلك اظهار اهتمامك ورغبتك بالمساعدة. في الواقع، يوجد فرقاً
كبيراً في أن يكون هدفك الرئيسي من تصفح الرسائل الالكترونية هو انجاز
مهامك اليومية فحسب، أو فهم احتياجات العملاء وبذل ما في وسعك
لمساعدتهم. حيث يجب عليك النظر الى الأمور من وجهة نظر عملائك،
واكتشاف ما يشعرون به وأن تسعى جاهداً لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم.
مهارات موظف خدمة العملاء
و.. ترغب بادّخار المال من راتبك؟ اتّبع هذه
الخطوات! 4. مهارات حل المشاكل
مع تطوّر سوق العمل الحالي وظهور تقنيات جديدة، أصبح مسؤولو خدمة
العملاء يواجهون العديد من التحديات والصعوبات. في الواقع، أشار
استبيان بيت. كوم حول " التعليم
والابتكار في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا " (نوفمبر 2014)
الى أن الابتكار هو أحد أكثر المهارات أهمية في سوق العمل الحالي، حيث
يعتقد غالبية المجيبين (88, 5%) أنه يتعين على الأشخاص التمتع بمهارات
التفكير الابداعي كي يتمكنوا من الحصول على وظيفة. يجب على كافة
الشركات اليوم انشاء بيئة عمل تشجع الموظفين على الابتكار، واقتراح
أفكار جديدة، ومواجهة التحديات، والبحث عن حلول بديلة، بهدف تقديم
خدمة أفضل للعملاء. حيث يتعين على الأشخاص الذين يعملون في مجال خدمة
العملاء التفكير بشكل مبتكر كي يتمكنوا من اقناع العملاء وتحقيق نتائج
إيجابية. 5. مهارات التعامل مع النقد
الكلمات السلبية ليست دوماً مهينة، فلا يجب أخذ شكاوي العملاء على
محمل شخصي، كما لا ينبغي تجاهلها. في الواقع، يفتقر العديد من مسؤولي
خدمة العملاء اليوم الى مهارات التعامل مع النقد، حيث يجب على كل شخص
يعمل في هذا المجال اعداد قائمة بأكثر 10 أو 20 شكوى شيوعاً وتحضير
اجابات لكل واحدة.
يوجد بجميع الشركات ،و المؤسسات قسم خاص بخدمة العملاء ،و ذلك لضمان راحتهم ،و إرضاهم ،و من الضروري أن يتسم الأشخاص العاملين بهذا القسم بمجموعة مميزة من السمات ،و المهارات سوف نتعرف عليها تفصيلاً خلال السطور التالية لهذه المقالة فقط تفضل عزيزي القارئ بالمتابعة. أولاً ما هي مهام موظف خدمة العملاء.. ؟ لا يقتصر دور العاملين بالقسم الخاص بخدمة العملاء على مقابلة العملاء أو الرد على الهاتف الخاص بالشركة التي يعمل بها فقط كما يعتقد بعض الأشخاص و لكن يقع على عاتقهم القيام بعدد كبير من المهام و المسئوليات ،و من أبرز هذه المهام إمداد العميل بكافة المعلومات التي يحتاج إليها ،و الرد على جميع أسئلته و استفساراته ،و التفاعل معه بشكل إيجابي ،و حل مشكلته بنجاح مما يضمن رضاء العميل ،و ذلك ما يسهم في تحسين سمعة الشركة أو المؤسسة ،و تميزها على غيرها من المؤسسات الآخرى. ثانياً ما هي المهارات التي يجب توافرها في موظف خدمة العملاء.. ؟ لكي ينجح هذا الموظف في أداء مهامه من الضروري أن يتمتع بمجموعة مميزة من السمات ،و المهارات ،و من أبرزها الآتي:-
* أولاً مهارة الإستماع.. تعتبر هذه المهارة ذات أهمية كبيرة ،و هذا لأنها تعين الموظفين العاملين بهذا القسم على النجاح في أداء مهامهم حيث أن الإصغاء ،و الإستماع بتركيز للعميل سيعين الموظف على فهم ،و استيعاب الشكوى أو المشكلة الخاصة به ،و بناء على ذلك سيقدم له الدعم ،و المساعدة لحلها ،و التخلص منها ،و ذلك ما يضمن تقديم خدمة مميزة للعملاء.