13:42
الاحد 20 فبراير 2022
- 19 رجب 1443 هـ
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر يناير 2022م. وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر يناير الماضي التي بلغت (447) شكوى. ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع (8) شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر يناير وصلت إلى 99%، بينما حل طيران أديل ثانياً بواقع (20) شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96%، وجاء ثالثًا طيران ناس حيث وصل عدد الشكاوى إلى (28) شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 90%, فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر يناير عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم إلغاء الرحلات، ثم تأخير الرحلات. تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي.. الخطوط السعودية الأفضل و4 أسباب لشكاوى المسافرين » أضواء الوطن. وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر يناير الماضي، أشار إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.
تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي.. الخطوط السعودية الأفضل و4 أسباب لشكاوى المسافرين » أضواء الوطن
بينما جاء ثانيا مطار أبها الدولي بواقع شكويين لكل 100 ألف مسافر قدمت على المطار وتم إغلاقها بنسبة 100 في المائة، فيما حل مطار نجران الدولي ثالثا بواقع ثلاث شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى في الوقت المحدد وصلت إلى 100 في المائة. وحلت المطارات التالية على التوالي كأقل المطارات شكاوى لكل 100 ألف مسافر وهي: (مطار الملك خالد الدولي في الرياض، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة، ومطار الملك سعود في الباحة، ومطار الملك عبدالله بن عبدالعزيز الدولي في جازان، ومطار الطائف الدولي، ومطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي في تبوك، ومطار الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز الدولي في ينبع، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة، ومطار شرورة، ومطار القيصومة، ومطار بيشة، ومطار الأحساء الدولي). وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات - من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة - يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، إضافة إلى تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر فبراير 2022م. وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر فبراير الماضي التي بلغت (308) شكاوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع (8) شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر فبراير وصلت إلى 96%، بينما حل طيران أديل ثانياً بواقع (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 89%، وجاء ثالثًا طيران ناس حيث وصل عدد الشكاوى إلى (19) شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 82%. وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر فبراير عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً، ثم إلغاء الرحلات، ثم رفض الإركاب، وتأخير الرحلات.
مع عودة السفر الدولي.. إطلاق مؤشر لخدمات شركات الطيران السعودية
16-03-2022 08:06 PM
تعديل حجم الخط:
سرايا - أحرز النادي الفيصلي الأربعاء، لقب بطولة درع الاتحاد بتغلبه على نادي الرمثا بهدف نظيف. لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "فيسبوك": إضغط هنا
لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "تيك توك": إضغط هنا
لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "يوتيوب": إضغط هنا
أول جريدة سعودية أسسها: محمد صالح نصيف في 1350/11/27 هـ الموافق 3 أبريل 1932 ميلادي. وعاودت الصدور باسم (البلاد السعودية) في 1365/4/1 هـ 1946/3/4 م
تصفّح المقالات
إلغاء الرحلات واسترجاع التذاكر أكثر الشكاوى في المطارات - جريدة الوطن السعودية
كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن ارتفاع إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال أيار (مايو) الماضي، إذ بلغت 285 شكوى مقارنة بالشهر نفسه من العام الماضي 2020 التي وصلت فيه الشكاوى إلى 165 شكوى، وذلك وفقا لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات. ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى خلال الشهر الماضي، وذلك بواقع أربع شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى في الوقت المحدد وصلت خلال أيار (مايو) الماضي إلى 77 في المائة. بينما جاء طيران ناس ثانيا بواقع 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 90 في المائة ، وحل ثالثا طيران أديل بعدد شكاوى في أيار (مايو) الماضي وصلت إلى 37 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى في الوقت المحدد وصلت إلى 50 في المائة. وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولا لأيار (مايو) الماضي عن استرجاع قيمة التذاكر أولا ثم إلغاء الرحلات، ثم تأخير الرحلات. وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات أشار إلى حصول مطار الملك فهد الدولي في الدمام على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة لكل 100 ألف مسافر في المؤشر خلال أيار (مايو) وذلك بواقع شكويين وبنسبة معالجة لها في الوقت المحدد بلغت 67 في المائة.
مقدمو الخدمات: وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. تجدر الإشارة إلى أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. ودعماً من الهيئة لشركاء النجاح لديها من المطارات، أعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وتعميمه على مشغلي المطارات، حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
يأتي الفتق من الكلمة اليونانية "hernios". الفتق هو فجوة أو مساحة في الأنسجة القوية التي تثبت العضلات في مكانها. يحدث الفتق عندما تضعف الطبقات الداخلية لعضلات البطن مما يؤدي إلى انتفاخ أو تمزق. المناطق الشائعة التي يحدث فيها الفتق هي في الفخذ ، (الأربية) ، زر البطن (السري) وموقع العملية السابقة (الجراحي). عملية فتاق
هناك عدة أنواع من الفتق: الأربية والفخذية والباطنية والسرية. الفتق الأربي هو النوع الأكثر شيوعًا من الفتق. تحدث في جزء من جدار البطن ، المعروف باسم القناة الأربية ، حيث يجب أن تنزل خصيتي الرجل قبل الولادة. هذا يترك عيبًا طبيعيًا يسمى الحلقة الأربية الداخلية التي يمكن أن تتطور إلى فتق إذا لم يتم سدها بشكل صحيح. وهو أكثر شيوعًا لدى الرجال بـ 15 مرة منه لدى النساء. عملية فتاق البطن بعد. الفتق الفخذي مع الفتوق الأربية هي فتوق في الفخذ. وهي أكثر شيوعًا لدى النساء عنها لدى الرجال ، حيث تظهر الفتق أسفل تجعد الفخذ مباشرةً وعادة ما تكون نتيجة الحمل والولادة. الفتق السري هو ضعف خلقي أو مكتسب في الحلقة السرية ويتجلى في الانتفاخ في منطقة البطن. الفتق البطني هو نتيجة إجراء جراحي على جدار البطن الأمامي. قد تختلف أعراض الفتق اختلافًا كبيرًا وتنقسم إلى أعراض لا تتجلى في الألم أو الانزعاج والأعراض التي تختلف أعراضها مثل الألم الخفيف والشعور بالثقل وعدم الراحة في المنطقة التي يكون فيها الفتق والخنق التي تتميز بألم شديد والانتفاخ والغثيان والقيء.
عملية فتاق البطن الشديدة لدى الأطفال
الشعور بألم، أو حرقة في منطقة الانتفاخ، وعدم الراحة عند الانحناء، أو السعال، أو حمل الأشياء. عملية فتاق البطن ماركة. الشعور بالثقل في منطقة أصل الفخذ (بالإنجليزية: Groin). الشعور بألم وانتفاخ حول الخصيتين في بعض الحالات، وذلك عند نزول الجزء المندفع من الأمعاء إلى كيس الصفن. الفتق الشرسوفي: (بالإنجليزية: Epigastric hernia)؛ وهو الفتق الذي يصيب الرضّع في منطقة التقاء عضلتي البطن، الواقعة بين عظام الصدر والسرّة، حيث ينحصر جزء من الدهون أو الأمعاء في هذا النوع من الفتاق، [١] فيعاني المصاب بالفتق الشرسوفي من وجود انتفاخ في هذه المنطقة المصابة، وقد يكون هذا الانتفاخ مرئي وظاهر طوال الوقت، وفي حالات أخرى يظهر الانتفاخ فقط عند السعال، أو العطاس، أو الضحك، كما قد يرافق هذا الانتفاخ شعور المريض بألم يتمركز في هذه المنطقة، وفي بعض الحالات قد يزداد حجم الكتلة أو الانتفاخ مع الوقت، بالإضافة إلى ذلك من الممكن أن يعاني المريض من وجود أكثر من فتق شرسوفي في الوقت ذاته. [٤]
الفَتْق السُّرِّي: (بالإنجليزية: Umbilical hernia)؛ في الحقيقة يحدث هذا الفتق غالباً لدى الأطفال الرضع، فيظهر الفتق السري عند الطفل كانتفاخ يقع بالقرب من منطقة السرّة، والتي غالباً ما تظهر عند بكاء الطفل، أو الضحك، أو أثناء التبرّز، ومن الجدير بالذكر أنّ معظم حالات الإصابة بهذا الفتق لا يرافقها الشعور بالألم، ولكن في بعض الحالات قد تصبح حالة الفتق خطرة، وتتطلّب التدخل الطبي، وذلك في حال بدأ الطفل يعاني من ألم في منطقة الفتق، أو أنّه بدأ يتقيأ بشكلٍ مفاجئ، أو أنّ الانتفاخ زاد حجمه، أو تغيّر لونه.
عملية فتاق البطن أسبابها وطرق التخلص
ممارسة بعض التمارين الرياضيّة التي تسهم في تقوية العضلات المحيطة بمنطقة الفتاق، ويجدر التنبيه إلى أنّ على المصاب بالفتاق استشارة الطبيب، أو الأخصائي المعالج، قبل ممارسة التمارين الرياضية، وذلك لأنّ ممارسة بعض التمارين الرياضيّة غير الملائمة قد تزيد من مشكلة الفتاق. تجنّب تناول الأطعمة التي تزيد من ارتجاع أحماض المعدة إلى المريء، مثل؛ الأطعمة المبهّرة، والأطعمة التي تحتوي على الطماطم، بالإضافة إلى أهميّة الإقلاع عن التدخين ، وتخفيف الوزن في تجنّب مشكلة ارتجاع أحماض المعدة. العلاج الجراحي
يُلجأ إلى العلاج الجراحي في حال كان الفتاق كبيراً، أو يسبب الألم الشديد، حيث إنّ إجراء العملية الجراحية يمنع الإصابة بمضاعفات شديدة، وتجدر الإشارة إلى أنّ هناك عدة أنواع من العمليات الجراحية التي يمكن إجراؤها للمرضى المصابين بالفتاق، ونذكر منها ما يأتي: [٦]
الجراحة المفتوحة لعلاج الفتاق؛ قد تُجرى هذه العملية تحت تأثير التخدير الموضعي والمهدئ، أو المخدر العام، حيث يتم بعد ذلك عمل شق في منطقة الفتق، بهدف إعادة النسيج المندفع خلال الفتق إلى البطن. فتق جدار البطن - موقع حلبية. تنظير البطن (بالإنجليزية: Laparoscopy)؛ يتم إجراء هذه العمليّة عن طريق إدخال أنبوب رفيع مزوّد بكاميرا، من خلال أحد الشقوق التي يتم عملها في المنطقة المصابة، كما يدخل الطبيب أنبوباً رفيعاً آخر من شقٍّ آخر؛ ليتمّ إصلاح الفتق باستخدام شبكة صناعية.
عملية فتاق البطن استفسار بسيط
[٥]
مضاعفات فتاق البطن
يجدر التنبيه إلى أنّه من المهمّ أن يحاول المريض دفع الفتق البارز إلى الداخل عند استلقائه، أو وضع قطعة من الثلج لتخفيف الانتفاخ، وفي حال علقت مكوّنات الفتاق في جدار البطن واختنقت، ينقطع تزويد هذا النسيج بالدم، ويصبح الفتاق عندئذٍ خطيراً ومُهدِّداً لحياة المصاب في حال لم يتم علاجه، وهو ما يُعرَف بالفتاق المُختنِق (بالإنجليزيّة: Strangulated hernia)، حيث يُعتبَر من المضاعفات الأساسية التي قد تحدث نتيجة الإصابة بالفتاق، ويمكن أن نذكر بعض أعراض الفتاق المختنق التي تظهر على المريض على النحو الآتي: [٣]
المعاناة من الغثيان ، أو التقيؤ ، أو المعاناة من كلتا المشكلتين معاً. الإصابة بالحمّى. الشعور بألم مفاجئ، تزداد شدّته بشكلٍ سريع. تغير لون الانتفاخ في منطقة الفتاق إلى اللّون الأحمر، أو البنفسجي، أو اللّون الداكن. عدم القدرة على التبرّز ، أو إطلاق الغازات من البطن. عملية فتاق • Atlas general hospital. علاج فتاق البطن
تغيير نمط الحياة
يهدف علاج الفتاق إلى السيطرة على أعراضه، ومنع حدوث المضاعفات المحتملة، حيث يعتمد العلاج هنا على حجم الفتق، وشدته، وفي الحقيقة قد يسهم اتّباع بعض السلوكيات، وتغيير نمط المعيشة في التخفيف من أعراض الفتاق، ونذكر من هذه الأمور ما يأتي: [٢]
تعديل النمط الغذائي ؛ ويمكن ذلك من خلال تجنّب تناول الأطعمة الدسمة، وعدم الاستلقاء بعد تناول وجبات الطعام، والمحافظة على وزن مثالي مناسب.
عملية فتاق البطن بعد
مخاطر عملية فتق البطن
عادة ما يكون هذا النوع من العمليات آمنًا جدًا، ولكنه قد يأتي مع عدد من المضاعفات المحتملة، مثل:
إصابة الجرح بالعدوى. جلطات الدم. الألم
تكرار حدوث الفتق بعد الجراحة. تلف الأعضاء أو الأنسجة. الإمساك. صعوبة التبول أو سلس البول. عملية فتاق البطن الشديدة لدى الأطفال. نزيف. الاستعداد للجراحة
يتم الاستعداد لعملية فتق البطن بحسب تعليمات وإرشادات الطبيب بهذا الخصوص. خطوات الجراحة
تشمل خطوات عملية فتق البطن المفتوحة التقليدية بعد تلقي المريض تخدير عام ما يأتي:
يقوم الجراح بعمل شق جراحي لفتح الجلد. يعمل على دفع الفتق وإرجاعه برفق مرة أخرى إلى البطن أو ربطه أو إزالته. يقوم بإغلاق المنطقة الضعيفة من العضلات وتقويتها بالغرز، أو من خلال إضافة شبكة صناعية مرنة لمزيد من الدعم في حالات الفتق الأكبر حجمًا، مما سيساعد في منع عودة الفتق. مرحلة التعافي
عادة ما يستغرق الشفاء التام من 3 - 6 أسابيع بعد عملية فتق البطن، وسوف يستغرق الأمر من أسبوع إلى أسبوعين قبل أن يتمكن الشخص من العودة إلى الأنشطة اليومية والعمل. ويقوم الطبيب بتوضيح الأنشطة التي يجب تجنبها لفترة من الوقت قبل الخروج من المستشفى.
عملية فتاق البطن إليك الأسباب وطرق
من آثار الولادة، تمدد الجلد والأنسجة والعضلات من البطن وأعلى الفخذين، وبعض هذه التجاعيد والتشوهات تختفي بعد الولادة أو يمكن تقليلها من خلال ممارسة الرياضة، لكن في بعض الأحيان تصبح دائمة أو تزيد مع الولادة الإضافية. أحياناً، قد يؤدي الإنجاب إلى فتق سري، وهو ما يتبقى من الحبل السري، حوالي 10٪ من النساء لديهن بالفعل شكل خفيف من فتق السرة. إذا حدث فتق بسبب الحمل أو الولادة القيصرية مع الترهل الزائد للجلد وتمدده، تصبح عملية الفتق وشد البطن هي العلاج المناسب في هذه الحالة. السمنة وخسارة الوزن
في هذه الأيام، يحارب العديد من الناس البدانة، وخاصة السمنة المرضية التي تساهم في احتمال حدوث فتق بطني، فبعد سنوات من تحمل الوزن الزائد في منطقة البطن، قد يحدث ضعف للعضلات والجدار البطني مسبباً الفتق، ولا يكتشف بعض الناس هذا الفتق إلا بعد أن يفقدوا كميات كبيرة من الوزن. سبب آخر شائع جداً للفتق المرتبط بالسمنة هو جراحات علاج البدانة، وهناك دراسة توضح أن 20 ٪ من جميع المرضى الذين خضعوا لجراحة علاج البدانة يصابون بفتق جراحي، أما عند إجراء جراحة لعلاج البدانة عن طريق تنظير البطني، يكون خطر الفتق أقل بكثير. هل يمكن إجراء عملية الفتق وشد البطن معا ؟ تعرف على الإجابة - orkidclinic. إذا كان لديك المزيد من الأسئلة، يمكنك التواصل معنا.
عندما يندفع أو يخترق أحد الأعضاء أو الأنسجة الداخلية مكان ضعيف في النسيج الضام أو جدار العضلات يؤدي ذلك لظهور نتوء يمكن تحسسه، ويطلق على هذا النتوء اسم فتق (Hernia). عادةً لا يشفى الفتق من تلقاء نفسه ويميل إلى أن يصبح أكبر حجمًا، وفي حالات نادرة يمكن أن يؤدي إلى مضاعفات تهدد الحياة، لهذا السبب يوصي الأطباء غالبًا بالجراحة، ولكن ليس كل فتق يحتاج إلى علاج فوري، إذ يعتمد ذلك على الحجم والأعراض. وتُعد عملية فتق البطن من أكثر العمليات الجراحية شيوعًا التي يتم إجراؤها، ويعود المرضى إلى منازلهم بعد بضع ساعات، وتعد من الجراحات الآمنة والفعالة إلى حد ما. لماذا يُلجأ إلى العملية؟
لا يمكن علاج فتق البطن أو الشفاء منه بدون جراحة، لذلك عند ظهور الأعراض السلبية تكون الجراحة ضرورية. تشمل أعراض الفتق والعوامل التي تشير إلى الجراحة ما يأتي:
ألم طويل الأمد أو عدم الراحة. الألم أو الانزعاج الذي يتعارض مع الأنشطة اليومية. تفاقم الألم أو الانزعاج بمرور الوقت. فتق كبير. زيادة حجم الفتق بسرعة. ألم حاد في البطن وقيء. الفتق الذي يضغط على الأعصاب ويسبب تهيجًا وخدرًا. انحباس الأنسجة، مثل: الأمعاء في جدار البطن، مما قد يؤدي إلى قطع تدفق الدم عنها إذا تركت دون علاج.