تحليل الشخصية تأليف: دون لوري ترجمة: حسين حمزة نشر: دار كنوز المعرفة العلمية 2013
وصف الكتاب تحليل الشخصية عن طريق: التحليل النفسي سيكولوجية الجنس البشري سيكولوجية الألوان سيكولوجية الأشكال الهندسية علم تحليل الخطوط
يهدف كتاب "تحليل الشخصية" إلى التعريف الموجز بأهم النظريات والمفاهيم الحديثة حول الشخصية والسلوك، والقدرة على تحليل الأنماط المختلفة للشخصية، من جهات متعددة، وباختبارات مختلفة
رابط الكتاب حقوق الكتاب محفوظة لدار النشر
أسس تحليل الشخصية - كتاب صوتي - ف. ه. مترام - Storytel
المصدر:
كتاب تحليل الشخصية Pdf
تحليل الشخصية لــ دون لوري يهدف كتاب "تحليل الشخصية" إلى التعريف الموجز بأهم النظريات والمفاهيم الحديثة حول الشخصية والسلوك، والقدرة على تحليل الأنماط المختلفة للشخصية، من جهات متعددة، وباختبارات مختلفة رابط تحميل الكتاب
كتاب تحليل الشخصية
كتاب بديا أكبر مكتبة عربية حرة
الصفحة الرئيسية الأقسام الحقوق الملكية الفكرية دعم الموقع الأقسام الرئيسية / العلوم الاجتماعية / تحليل الشخصية
رمز المنتج: blisb1170
التصنيفات: العلوم الاجتماعية, الكتب المطبوعة
الوسوم: blisb, علم النفس والتربية والاجتماع شارك الكتاب مع الآخرين بيانات الكتاب العنوان تحليل الشخصية المؤلف د. محمد خليفة بركات الناشر مكتبة مصر مصر عدد الصفحات 210 الطبعة الأولى نوع الملفات pdf حجم الملفات 19. 8 المؤلف
د. محمد خليفة بركات
الوصف
مراجعات (0)
المراجعات لا توجد مراجعات بعد. كن أول من يقيم "تحليل الشخصية" لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ * تقييمك * مراجعتك * الاسم * البريد الإلكتروني *
كتب ذات صلة تطور الشعور الديني عند الطفل والمراهق د. عبد المنعم عبد العزيز المليجي صفحة التحميل صفحة التحميل أساسيات علم النفس التربوي ونظريات التعلم د. كتب تحليل الشخصية pdf. صالح حسن الداهري صفحة التحميل صفحة التحميل أسرار تربية الأولاد 145 وسيلة في التأثير على أولادك حذيفة أحمد عكاش صفحة التحميل صفحة التحميل أساسيات علم النفس د. فاطمة عبد الرحيم النوايسة صفحة التحميل صفحة التحميل
تحليل الشخصية لكل إنسان شخصية معيّنة وجوانب واهتمامات مختلفة، أغلبها لا تظهر للناظر إلا بعد التعايش لمدة طويلة مع الآخر، ولا يستدلّ على بعضها إلا من خلال تصرّفات معيّنة وربما السؤال المباشر عنها، لكن هنالك متخصصون في تحليل الشخصيات، وتختلف الطرق والأساليب في تحليل الشخصيات، فهنالك اختبارات وطرق متنوّعة لمعرفة الخفايا التي تخبّئها النفس البشرية، وفي الاختبارات هنالك مجموعة أسئلة يتم طرحها ويجب الإجابة عليها بصدق. طريقة حروف النمط هل شخصيتك منفتحة أم انطوائية، وإن صنفت نفسك ضمن الشخصيات المنفتحة قم باختيار حرف E، إن صنفت نفسك ضمن الشخصيات الانطوائيّة اختر حرف I. هل شخصيتك حسيّة أم حدسيّة، وإن صنفت نفسك ضمن الشخصيات الحسية وقم باختيار حرف S، إن صنفت نفسك ضمن الشخصيات الحدسية اختر حرف N. أسس تحليل الشخصية - كتاب صوتي - ف. ه. مترام - Storytel. هل شخصيتك تتخذ القرارت بالعقل أم بالقلب، وإن صنّفت نفسك ضمن الشخصيات التي تتّخذ قرارتها بالعقل قم باختيار حرف T، إن صنفت نفسك ضمن الشخصيات التي تتخذ قراراتها بالقلب قم باختيار حرفF. هل شخصيتك حازمة أم مرنة، وإن صنفت نفسك ضمن الشخصيات الحازمة قم باختيار حرف J، إن صنفت نفسك ضمن الشخصيات المرنة اختر حرف P. بعد الانتهاء من وضع الأحرف ستتشكل جملة مكوّنة من أربعة أحرف، وهذه الكلمة ستدلّ على ملامح شخصيتك وعلى نمطها، ولمعرفة تفاصيل أكثر عن شخصيتك قم بالبحث عن الكلمة الناتجة لك، وهذه الكلمة لا تعطي دليل كامل عن الشخصية لكن ملامح شخصية بشكل عام.
5- خاصية تحويل المكالمات يمكن لموظفيك الاستفادة من هذه الخاصية لتحويل مكالمات العملاء إلى أحد أقسام مؤسستك أو نشاطك التجاري كالمبيعات أو التسويق أو الدعم الفني أو تحويل المكالمة إلى أحد الموظفين المختصين. كما يمكن لموظفيك الاستفادة من خاصية تحويل المكالمات وذلك بتحويل المكالمة إلى خدمة البريد الصوتي، أو خاصية الرد الآلي وغيرها من الخيارات التس تساعد العملاء على الحصول على إجابات حول استفساراتهم وشكاواهم بخصول ما تقدمه مؤسستك من منتجات أو خدمات. شاشة المراقبة الحية شاشة المراقبة الحية هي أحد مزايا أفضل برنامج كول سنتر لما توفره من خيارات ومزايا عديدة لمراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية. نظام الكول سنتر نظام متكامل لإداره الاتصالات. تتيح لك شاشة المراقبة الحية إمكانية الاطلاع على قوائم المكالمات الجارية وقوائم الانتظار، وتتيح لك أيضًا إمكانية الاستماع إلى أي مكالمة لتوجيه موظف خدمة العملاء أو تصحيح معلومة ودون أن يسمع المتصل. تمكنك شاشة المراقبة الحية من الاطلاع على حالة كل موظف من موظفي خدمة العملاء أو المبيعات أو الدعم الفني، هل الموظف معه مكالمة في فترة راحة أم في اجتماع. وبشكل عام، فإن شاشة المراقبة الحية تساعدك على متابعة سير عمل مركز الاتصال الخاص بك لحظة بلحظة ومن ثم تمكنك من الحصول على رؤية عامة حول أداء موظفيك وأقسام شركتك وتساعدك في تقييم وتطوير الأداء.
Prime Call – الاتصال الجوهري
يتيح ذلك لأعضاء الفريق تسهيل تدفق المعلومات ثنائية الاتجاه لتوفير تجربة عملاء فائقة للعملاء المخلصين. علاوة على ذلك، يوفر نظام كول سنتر أيضًا قدرًا أكبر من المساءلة. يفهم كل موظف بوضوح المسؤوليات الشخصية في عمليات البيع وخدمة العملاء، لذلك يمكن أن يتحمل المسؤولية عن كل من النجاح والفشل. ختاماً:
يواجه مركز الاتصال النموذجي الكثير من التحديات في العمليات الروتينية اليومية. 5 نصائح للحصول على أفضل برنامج كول سنتر 2022 لشركتك. سيكون الاستثمار في أفضل نظام كول سنتر قرارًا تحوليًا سيزيد من جميع النتائج النهائية ويعزز الربحية. تأكد من تقييم متطلبات عملك وتخصيص برنامج كول سنتر الخاص بك مع مزود خدمة موثوق به. سيساعد عملك على اكتساب ميزة تنافسية فورية ويؤدي إلى زيادة مؤشرات الأداء الرئيسية! لا تترد في التواصل للحصول على نظام كول سنتر المناسب لشركتك وعملك. أقرأ أيضاً:
Call Center System نظام كول سنتر
برنامج ادارة علاقات العملاء CRM
نظام الكول سنتر نظام متكامل لإداره الاتصالات
مميزات نظام كول سنتر و CRM ********** أنظمة الرد الآلي Advanced IVR تتميز أنظمة الكول سنتر بخاصية الرد الآلي لاتاحة توجية العملاء من خلال قوائم رسائل صوتية مسجله باكثر من لغة الى الاقسام مباشرتا, كذلك يتيح نظام كول سنتر امكانية توزيع المكالمات بين موظفي الكول سنتر بطرق مختلفة (توزيع متتالي، توزيع عادل.. وهكذا), كما امكانية تسجيل رسائل صوتية خاصة لفترات الاجازات والفترات المسائية, كما يتيح لك وضع عروض تسويقيه يمكن للعميل سماعها آلياَ اثناء الانتظار. كلاود كول سنتر - خدمات مراكز الاتصال من بيفاتيل - نظام كول سنتر. تسجيل مكالمات Call Record أهم مميزات أنظمة الكول سنتر Call Center وضمان جوده الخدمه المقدمه من موظفي خدمة العملاء وتقيمها كذلك يتيح نظام كول سنتر امكانية تسجيل المكالمات الصادرة و الوارده ومن خلالها يتم تقييم أداء موظفي خدمة العملاء والتعرف على نقاط الضعف فى الاداء, كما يسمح نظام كول سنتر للشركات تحديث برامج التدريب الخاصه بموظفي خدمة العملاء, كما يتيح نظام كول سنتر امكانية الرجوع و الاستماع للمكالمات المسجلة بطرق بحث مختلفة مثل رقم العميل, وقت الاتصال. البريد الصوتي Voice mail أحدى اهم خصائص نظام الكول سنتر call center هى البريد الصوتي, الذى يبقيك على اتصال دائم بالعملاء ، لن تفوتك اي مكالمة حتى لو كان موظفيك مشغولين بالرد على عملاء اخرين.
كلاود كول سنتر - خدمات مراكز الاتصال من بيفاتيل - نظام كول سنتر
2- مزايا عديدة للاتصال نظام الكول سنتر السحابي الذي يساعدك على تطوير أداء خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات لا بد وان يتضمن على العديد من الخيارات والمزايا التي تمكنك من إجراء واستقبال المكالمات والتواصل مع عملائك بشكل أكثر احترافية وبأقل التكاليف في نفس الوقت. نذكر أبرز مزايا الاتصال التي تساعدك على تقديم خدمة ودعم فني أفضل للعملاء في نقاط كما يلي:- تسجيل المكالمات واستخراج التسجيلات لآخر 30 يوم خاصية الانتظار خاصية تحويل المكالمات 3- تسجيل المكالمات واستخراج التسجيلات لآخر 30 يوم أفضل نظام كول سنتر سحابي هو الذي يتيح لك إمكانية تفعيل خاصية تسجيل المكالمات الصادرة والواردة واستخراج تسجيلات مكالمات آخر 30 يوم في أي وقت. ولأغراض التطوير والجودة، فإنه بإمكانك الاستماع إلى تسجيلات جميع المكالمات في أي وقت ومتابعة سير عمل مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري لتوجيه موظفي خدمة العملاء وتقييم وتطوير أدائهم. 4- خاصية الانتظار يمكنك تفعيل خاصية الانتظار والاستفادة منها أثناء عند انشغال جميع موظفيك بالرد على العملاء. وهذه الخاصية تتيح لك تشغيل موسيقى معينة أو تشغيل رسائل صوتية مسجلة تتضمن على عروض وخدمات ومواعيد داوم مؤسستك أو نشاطك التجاري.
احدث انظمة كول سنتر و Crm | شركة انظمة التحكم المتقدمة
لمن نظام الكول سنتر ؟
قطاع شركات السمسرة في الاوراق المالية
قطاع الخدمات الطبية و شركات التأمين الصحي
قطاع خدمة العملاء
قطاع مراكز الصيانة
قطاع المطاعم الكبري
و غير ذلك من القطاعات التي تعتمد علي تقديم خدمة مميزة لعملائها عبر التليفون
5 نصائح للحصول على أفضل برنامج كول سنتر 2022 لشركتك
يقوم النظام بالانصال بقوائم العملاء مع اعطاء العميل امكانية التعامل مع النظام من خلال سماع رسائل, امكانية ترك رسالة, امكانية التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء أو حسب احتياجات العميل. تقرير أداء عن الحملة الاعلانية من حيث العملاء التي تم الوصول اليهم بنجاح و بيان العملاء التي لم ينم الوصول اليهم. امكانية تجديد المحاولات مرة اخري للعملاء عند عدم امكانية النظام من الوصول اليهم. الحصول على النظام التفاعلي المباشر مع العملاء IVR Module:
يتم من خلال هذا النظام السماح للعملاء بالتعامل مع قواعد البيانات الخاصة بالعملاء من حيث الاستعلام عن بيان أو الحذف أو الاضافة أو التعديل. التأكد من هوية العميل من خلال رقم سري يتم ادخالة من قبل العميل حتي يمكنه التعامل مع من نظام. الحصول على النظام التفاعلي المباشر مع العملاء SMS Module:
يتم من خلال هذا النظام أرسال رسائل نصية الي العملاء الذي تم تحديدهم مسبقا و كذلك استخراج التقارير المتعلقة بنظام الـ SMS. الحصول علي Agent Software:
وهو برنامج يعمل على أى جهاز كمبيوتر الخاص بموظف الردعلي العملاء و المتصل بالخادم بتقنية الـ (Client/Server) ويبتيح لمستخدمه العديد من الإمكانات منها:
الاطلاع على بيانات المكالمات المحولة إليه قبل تحويلها مع عرض كامل لبيانات العميل المتصل إذا كان العميل مدرج بالنظام وكذلك استعراض آخر مرات اتصال تمت من أو إلى هذا العميل، مع إمكانية قبول أو رفض المكالمة.
س- وما هي الجهات التي تتولى تنفيذ البرنامج؟
ج- هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات تتعاون مع مؤسسةAlmentor DFA وSpeak Up وKomet وأكاديمية Guide لتطوير المهارات الشخصية والمهارات اللغوية لدى الآلاف من الطلبة والخريجين والباحثين عن العمل. س- وما هي مستهدفات البرنامج هذا العام؟ج- يهدف البرنامج إلى تدريب 10000 مُتدرب خلال عام واحد على اللغات المختلفة (الإنجليزية والفرنسية والألمانية) وكذلك المهارات الشخصية (Soft skills)، كما يسعى البرنامج إلى وصول المتدرب إلى مستوى (B2) طبقاً للإطار الأوروبي لمرجعي العام للغات (CEFR) حتى يكتسب المهارات والقدرات اللغوية التي تلبي مُتطلبات سوق العمل في مجال التعهيد. س- وكيف يجذب هذا البرنامج الاستثمارات الأجنبية في مجال التعهيد؟ج- يسهم البرنامج في تلبية احتياجات ومتطلبات الشركات العاملة في مجال التعهيد في مصر من الكوادر المؤهلة لغويًا، من خلال بناء قدرات الطلاب اللغوية والشخصية. س- وما هي معايير القبول للانضمام لبرنامج L2GO؟ج- حددت إيتيدا عددًا من المعايير للانضمام للبرنامج وهي الطلاب الذين أنهوا السنة الدراسية الثالثة، على ألا يزيد عمر المتقدم عن 30 سنة، حديثي التخرج / الباحثين عن العمل، ألا يقل المستوى اللغوي للمتقدم عن A2 في بداية التدريب، يقوم المتدرب بسداد مبلغ 500 جنيه مصري (كحد أدني) لمقدم خدمة التدريب، ويسترد كامل المبلغ بعد اجتياز التدريب بنجاح.