كيف يمكننا مساعدتك؟ 2. Thank you for calling [company name]. الترجمة: شكرًا على اتصالك بـ [اسم الشركة]. Thank you for calling [company name] today, my name is [agent's first name]. I'm here to give you the best service? الترجمة: شكرًا على اتصالك بـ [اسم الشركة]اليوم، اسمي [الاسم الأول للوكيل]. أنا هنا لأقدم لك أفضل خدمة ؟ 3. Good day. You are talking to [AGENT'S FIRST NAME]. How can we help you؟ الترجمة: يوم جيد. عبارات خدمة العملاء بالانجليزي. كيف يمكن أن نساعدك؟? How can we help you الترجمة: بعد ذكر اسم الوكيل في الشركة، نذكر كيف لي ان أساعدك؟ Acknowledging a Customer – الاعتراف بالعميل عندما تكون في محادثة مع أحد العملاء، من المهم الاعتراف بشكل إيجابي بما يقوله. يمكن تحقيق ذلك غالبًا باستخدام ردود من كلمة واحدة، ولكن من المفيد أن يكون لديك بعض عبارات الاستجابة المفيدة في المرجع. فيما يلي بعض الإقرارات التي تعمل: 1. I realize this situation is difficult, but rest assured that we will find a solution for you. الترجمة: أدرك أن هذا الوضع صعب، لكن اطمئن إلى أننا سنجد لك حلاً. 2. I would feel the same if this happened to me.
تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس
ثقافة الرفض الناعم
أعتقد أنني يمكن أن أخمن ما الذي تفكر به، لقد أخبرونا دائماً بأن الزبون دائماً على حقّ، ولكن من منا لم يتعرض لطلبات غير منطقية من زبون ما، بالطبع يمكن قول لا لهذه الطلبات ورفضها ولكن من خلال استخدام سياسة الرفض الناعم في خدمة العملاء التي لا تخلق فجوة كبيرة في التواصل مع الزبون وقد تؤدي إلى تكوين مشاعر سلبية للغاية حول خدماتنا.
الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد
أنت تقول لنفسك أنه بالتأكيد لعميل آخر. يمنحك النادل الموجود على المنضدة طلبك ، مؤكدًا لفظيًا أن لديك البيتزا المناسبة. عندما تصل إلى المنزل ، تفتح العلبة وتجد أن البيتزا مغطاة بالأنشوجة. أنت تكره الأنشوجة. عشاءك وحالتك المزاجية خرابًا الان. الآن ، بعد 30 دقيقة ، عادت الأعصاب. لا يحق لأحد أن يلومك لأنه غير سعيد. لقد فقدت معظم أمسياتك ، ولم تحصل حتى على ما دفعته مقابله. لكن النادل يراك مجددًا ويجيب ، "شكرًا لك على العودة. أنت الزبون الذي حصل خطأً على بيتزا الأنشوجة ، أليس كذلك؟ في هذه المرحلة ، من المؤكد أنك تشعر بالراحة على الأقل. بالطبع ، دعم التجارة الإلكترونية والبيتزا مختلفان للغاية. لكننا نريدك أن تفهم أن شكر العملاء من البداية يمكن أن يهدئ أي موقف صعب. على سبيل المثال ، ربما أمضى أحد عملائك اليوم في انتظار المنتج الذي طلبوه من متجرك لحضور حفل زفافهم ، دون استلامه في النهاية. أو ربما حدث خطأ على موقعك ، مما يمنع العميل من تحديث معلومات الدفع الخاصة به. الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد. إذا بدأت استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق شكر عميلك ، فإنك تجعله يفهم ما يلي:
أنت تقدر دعمه كعميل. نيتك هي نزع فتيل أي توتر أو تفاقم للموقف.
عندما نختار الكلمات التي نريد استخدامها عند التحدث، يكون لها تأثير كبير على تجربة تفاعل المستمع، وهذا ملحوظ بشكل خاص في حالة الخدمة، حيث تزعج الكلمات و المشاعر وتتسبب في إزعاج العميل، يرسل العميل وسبب رغبة العميل في قسم الخدمة أو المكتب في المغادرة. يتم الترحيب به من قبل ممثل خدمة العملاء المبتهج الذي يظهر التعاطف ويثق في قدرتها على حل مشكلته دون التسبب في ضائقة إضافية. هذا المقال سنشرح فيه أهم النصوص والعبارات الشائعة المستخدمة في إيجاد اللغة الصحيحة في التعامل مع العميل في مجال خدمة العملاء وغيرها. إذا كنت تريد أن يتمتع عميلك بتجربة إيجابية للغاية من المحتمل أن يشاركها مع أصدقائه وعائلته، فاقرأ هذا المقال الذي سنشرح فيه أهم النصوص والعبارات الشائعة المستخدمة في إيجاد اللغة الصحيحة في التعامل مع العميل في مجال خدمة العملاء وغيرها. تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس. البرمجة النصية الإيجابية – Positive Scripting تحدد البرمجة النصية الجيدة مسبقًا ردود فعل ممثلي الخدمة والعبارات من أجل منع انزعاج العملاء والحفاظ على تدفق مناقشات العملاء بطريقة إيجابية. يعتقد الكثير من الناس أن البرمجة النصية تكره العملاء وتتجاهل الطابع الفريد لكل اتصال عميل.
تطبيق سبيل
هدفنا
الصدارة والريادة نحن نفهم ان تحقيق الصدارة والريادة لا يأتي بسهولة وعلينا ان نهتم بأدق التفاصيل حتى نثبت للعالم اننا نستحق هذه الصدارة في مجال توصيل المياه للمساجد والمنازل من خلال التطبيقات الذكية وان نكون التطبيق الاول في المملكة العربية السعودية وفى العالم. إشرب. رؤيتنا
ان نكون التطبيق الاول فى المملكة العربية السعودية فى توصيل المياه والثلاجات للمساجد. رسالتنا
ان نقدم تجربة فريدة من نوعها من خلال تطبيق سبيل والذي يمكن العميل من التبرع بكراتين المياه للمساجد من خلال التطبيقات الذكيه. الجودة أولاً
هي المحرك الأساسي لتطبيق سبيل والهدف الأسمى الذي نسعى إليه هو التميز من خلال رضا العملاء والمصداقية وجودة الخدمة المقدمة. الأسئلة الشائعة
سبيل عبارة عن منصة الكترونیة (تطبیق) على الهواتف الذكیة والذي یسمح لك بطلب میاه الشرب لمسجدك او منزلك في المملكة العربیة السعودیة من خلال 3 خطوات بسيطة 1- اختر المسجد / حدد موقع المنزل 2-اختر كمية الماء المطلوبة 3-أرسل طلبك
نعم, تحتاج إلى تسجیل اسم المستخدم و رقم الهاتف و تحدید موقعك لنتمكن من توصیل الطلب إلیك, بإمكانك أیضاً تسجیل بریدك الالكتروني لتتمكن من التواصل مع خدمة العملاء.
ماء سقياء للمساجد
مؤسسة موقع حراج للتسويق الإلكتروني [AIV]{version}, {date}[/AIV]
إشرب
نعم، تطبیق سبيل هي خدمة توصيل تسهل على عملائنا الكرام (مستخدمي التطبیق) عملیة طلب وشراء میاه الشرب من خلال تطبیق سبيل الإلكتروني لیتم توصیل الطلب وجهة المحددة من العميل. من خدمة التوثيق حيث يمكنك الاطلاع على صور توصيل المياه للمسجد من خلال التطبيق. ماء سقياء للمساجد. نعم يوجد رسوم لخدمة التوصیل يتم إضافتها مع الفاتورة عند إتمام الطلب. يوجد أكثر من طريقة للدفع ( فيزا - ماستر كارد - مدي – تحويل بنكي - STC Pay – Apple Pay)
تحميل التطبيق
Download from:
مبيعاتنا
اذا كان لديك أى سؤال او استفسار
لا تتردد وتواصل معنا الآن
بريد المبيعات
[email protected]
اتصل بنا
0542716213 (966+)
مقر الشركة
المملكة العربية السعودية - الرياض
حي الصحافة
شارع الامام سعود بن فيصل مقابل بنده