،،، شاكرين تعاونكم ومقدرين جهودكم ،،،
،،، والله يحفظكم وبرعاكم ،،،
مؤسسة المبادلة الرياضية
نتقدم نحن مؤسسة المبادلة الرياضية بجزيل الشكر والتقدير لكم على الجهود المبذولة من قبل شركتكم الموقرة في عمل الدراسات اللازمة في مجالنا الرياضي والذي تم الاستفادة منه لدينا في المؤسسة لبداية وانطلاقة أفضل. لهذا نشكركم على حسن التعاون من قبل شركتكم الموقرة
وتفضلوا بقبول فائق التقدير والاحترام
مقهى/نق نقة – المملكة العربية السعودية
السادة/ شركة مشروعك المحترمين
السلام عليكم و رحمة الله و باركاته و بعد,,,
نرسل لكم خطابنا هذا و فيه نود شكركم على عمل دراسة جدوى لمقهى نق نقة كما نتمنى فى القريب العاجل التعامل معكم من جديد لجودة الدراسات لديكم. شاكرين و مقدرين لكم جهودكم,,,
المدير العام
نايف الرشيدى
شركة المتميزون لكم التسويقية التجارية – المملكة العربية السعودية
تتقدم شركة المتميزون لكم التسويقية التجارية بجزيل الشكر والتقدير لشركة مشروعك لدراسات الجدوى، لقيامها بعمل دراسة الجدوى الخاصة بمشروعنا والانتهاء منها في أسرع وقت مع مراعاة الدقة والتفاني في عملها، بذلك نتمنى لهم التوفيق والتقدم والتألق بما يقومون به.
- نظام الكول سنتر | systems-eg.com
- دراسة جدوى مشروع الكول سنتر | شركة استثمار
- كيف تساعدك أهم شركات الكول سنتر في دبي؟
- Adma Call Center – أدما كول سنتر
- لبس المشد بعد عملية شد الوجه
نظام الكول سنتر | Systems-Eg.Com
الكول سنتر
alhessan No Comments
ما هو نظام الكول سنتر:
إنه نظام يسمح للشركات بإدارة قنوات اتصال متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والرسائل الفورية والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي. شركات الكول سنترز في مصر. يمكن استخدامه كجزء من دعم العملاء(customer support) أو برنامج المساعدة عن بعد (help desk) مع ميزة حجز التذاكر لمساعدة الموظفين على الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات. يأتي برنامج الكول سنتر بالعديد من الأشكال والوظائف بما في ذلك المجيب الآلي ولوحات إدارة الاتصالات وحلول محاسبة المكالمات وتحليلات المكالمات وربط الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI) والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وموزع المكالمات التلقائي (ACD). بفضل التقدم الكبير في تطبيقات بروتوكول الفويس أوفر آي بي (VOIP) وتطور تقنيات الاستضافة السحابية للتطبيقات البرمجية أصبح بالإمكان إنشاء نظام إدارة الاتصالات بأقل التجهيزات (كومبيوتر و سماعة رأس و خط هاتف وربما رقم افتراضي). و أصبح بالإمكان مراقبة جودة الخدمات، وتسجيل المكالمات، تحليل الصوت و النصوص باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وترتيب قوائم انتظار العملاء، و الدعم الفني من خلال السوشال ميديا.
دراسة جدوى مشروع الكول سنتر | شركة استثمار
وذلك من اجل جعل المبيعات اكثر نموا واكثر ربحا وجنيا للأموال
تعمل CRM على جمع المعلومات عن جمهور المستفيدين من السلع سواء التي تتوفر بالشركات او التى يعجز السوق عن توفيرها
لكي يتم البحث في تلبية متطلبات السوق وتوفير السلع الغير متوفره لجني الربح و كسب المزيد من العملاء
ويتم جمع المعلومات من العملاء الحاليين ايضا عبر استخدام المحادثات الصوتيه و متابعتهم عبر مواقع التواصل الاجتماعى و عبر الايميل وربطها بجهاز بدالة الهاتف. كيف تساعدك أهم شركات الكول سنتر في دبي؟. يعتمد كول سنتر للشركات على عدة إدارات داخلية
إدارة خدمة العملاء
و هى التى تستقبل المكالمات من العملاء و من الجماهير و تقوم بعمل قاعدة بيانات عن العميل من تسجيل بياناته و تسجيل طلبات الشراء التي يرغبها. إدارة الدعم الفني للعميل
تقوم بتحضير المنتج و فحصه والتأكد من ان المنتج مطابق لطلب العميل و تجهيزه للشحن للعميل المحدد في الوقت المناسب. ادارة الشحن
يتم فيها شحن المنتج لتوصيله إلى المستهلك بطرق سليمة لضمان تسليمه في الوقت والموعد المناسب والمحدد مسبقا مع العميل. إدارة المتابعة
يقوم الموظف المختص بعمل المتابعة مع العملاء فيما استلموه من منتجات ومدى تقبلهم الخدمة المقدمة ومدى استجابة الشركة والموظفين لرغبات العميل والتاكد من جودة وسلامة المنتج و دقة المواصفات.
كيف تساعدك أهم شركات الكول سنتر في دبي؟
الكول سنتر الخاص بكل الصادر من المكالمات. كول سنتر متخصص في المكالمات الواردة. و نظرا لاهمية الدور الذي يلعبه الكول سنتر او مركز الاتصالات لكل شركة حيث انه مسؤول عن التعامل مع العملاء بكل انواعها فلابد من توافر الأنواع السابقة والاهتمام بطاقم عمل كل قسم لذلك سوف اقوم بشرح كل نوع على حده من الأنواع السابق ذكرها. كول سنتر مختلط:
مركز الاتصالات المختلط أو الكول سنتر المختلط هو مركز الاتصالات الشامل الذي يقوم فيه طاقم العمل بالرد على المكالمات الهاتفية الواردة سواء كانت طلبات أو استفسارات أو شكاوى و ايضا يتم إجراء مكالمات هاتفية من خلال الكول سنتر للعملاء حسب نوعياتهم ونوع النشاط التابع له الكول سنتر او مركز الاتصالات. Adma Call Center – أدما كول سنتر. و هناك العديد من الشركات والمؤسسات تحتوي على قسم كول سنتر مختلط بداخلها ولا تلجأ إلى شركة متخصصة في عمل المكالمات او تعمل كمركز اتصالات أو كول سنتر. مركز الاتصالات أو الكول سنتر الخاص بالمكالمات الواردة:
يقوم هنا مركز الاتصالات او الكول سنتر الخاص بالمكالمات الواردة بالرد على جميع المكالمات التي يقوم بإجرائها العملاء للشركة من مكالمات استفسارات عن خدمات ونشاط الشركة أو طلب منتج أو خدمة حسب نشاط الشركة أو حتى الرد على المكالمات الخاصة بالشكاوى من الشركة أو ما تقدمه.
Adma Call Center – أدما كول سنتر
كما يمكن للعملاء الاتصال للإبلاغ عن عنصر مفقود أو طلب إرجاع. التقارير و تحليلات الاداء لمراكز الاتصالات ( الكول سنتر) تقوم الشركات بقياس معدلات نجاح وكفاءة الكول سنتر والموظفين عن طريق تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). وقد تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتبعها المؤسسات وفقًا لنوع المركز. فقد يقيس مركز الاتصال الخارجي تكلفة المكالمة و الإيرادات المكتسبة وإجمالي المكالمات والمهام المكتملة ضمن مقاييس أخرى. وقد تشتمل مقاييس مركز الاتصال الداخلي على ما يسمى الحل من اول مكالمة (FCR) ؛ أو متوسط وقت الانتظار ومعدلات المكالمة التي لم تكتمل او تم تركها. و قد يتم احيانا استخدام برنامج تحليلات الكلام لمراقبة وتحليل أداء موظف الكول سنتر. يمكنه تحديد اللحظات و الحالات التي قد تتطلب المزيد من التعليم والتدريب ويستخدم لتحسين أوقات التعامل مع المكالمات و FCR. نظام الكول سنتر تستعين المؤسسات بالعديد منن الانظمة للوصول الى القياسات المذكورة ولميكنة الجزء الاكبر من عمليات التحويل والتفاعلات مع العملاء. كما يمكن نظام الكول سنتر المؤسسات من الحصول على مجموعة كبيرة من الادوات المساعدة في تحسين الاداء العام والوصول لمستوى خدمة متميز مثل تسجيل المكالمات ،التقارير،الاتصال بقواعد بيانات العملاء وغير ذلك.
ولم تتوقف مزايا ذلك النظام عند ذلك الحد، بل نجد أنه يوفر لقطاع كبير من الشركات مزايا هائلة كميزة تسجيل المكالمات والتي تساعد على تتبع رغبات العملاء، مراقبة الموظفين، والتأكد من مستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بالشركات، بالإضافة لميزة تحويل المكالمات والتي تعمل على إعادة توجيه كافة المكالمات الواردة من العملاء للأقسام المختصة أو المعنية بغرض المكالمة مما يساعد على تحسين مستوى وآليات العمل بالشركات وحل المشاكل بطريقة أسرع وأكثر مرونة.
الكول سنتر او مركز الاتصالات هو قسم بالغ الاهمية في الشركات او المؤسسات حيث يتم استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء الحاليين أو المحتملين إليه. او يتم عمل مكالمات موجهة للعملاء منه. يمكن للكول سنتر – مركز الاتصالات – أن يتعامل مع مكالمات واردة و / أو صادرة عن المؤسسة ، وأن يكون موجوداً داخل الشركة أو يتم الاستعانة بمصادر خارجية حيث يتم اللجوء إلى شركة أخرى متخصصة في التعامل مع المكالمات. كيف يعمل مركز الاتصال ( الكول سنتر) يتم استخدام مركز الاتصال من قبل ادارات المبيعات ، وشركات التسويق عبر الهاتف ، ومكاتب الدعم الفنى و الصيانة و ، شركات التسليم ، و خدمات استطلاع الرأي ، والجمعيات الخيرية ، وأي مؤسسة كبيرة تستخدم الهاتف لبيع المنتجات أو الخدمات وتقديمها أو تحسين تجربة العملاء. الكول سنتر ( مركز الاتصالات) المختص بالمكالمات الواردة (Inbound Call Center) و يتعامل مع عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت ، ويعيد توجيه المكالمات إلى الشخص او المندوب المؤهل للتعامل معها و يتم تسجيل المكالمات. فى البدء سيقوم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بالرد على المكالمات و توجيه العملاء او تلاوة تعليمات ليتبعوها، وغالبا ما تتضمن الضغط على مفاتيح الهاتف المتصل.
فحص الوجه. سيلتقط جراح التجميل صورًا لوجهك من زوايا مختلفة وصورًا عن قرب لبعض الملامح. وسيفحص الجراح أيضًا بنية عظامك وشكل وجهك وتوزيع الدهون ونوعية بشرتك لتحديد أفضل الخيارات لجراحة شد الوجه. التوقعات. سيطرح الجراح أسئلة بشأن توقعاتك لنتائج عملية شد الوجه. وسيساعدك على فهم مدى التغير الذي ستحدثه عملية شد الوجه في مظهرك وما لا تشمله عملية شد الوجه، مثل التجاعيد الدقيقة أو عدم التناسق الطبيعي في وجهك. قبل إجراء عملية شد الوجه:
اتبع تعليمات الأدوية. ستتلقى تعليمات بشأن الأدوية التي يجب عليك التوقف عن تناولها ومواعيد التوقف. على سبيل المثال، من المحتمل أن يُطلب منك إيقاف أي أدوية مُسيِّلة للدم أو مُكمِّل غذائي قبل أسبوعين على الأقل من الجراحة. تحدَّث إلى طبيبك بشأن الأدوية التي يجب عليك تناولها وتعديل الجرعة. اغسل الوجه والشعر. من المحتمل أن يُطلب منك غسل شعرك ووجهك بصابون مبيد للجراثيم في صباح يوم الجراحة. تجنب الأكل. سيُطلب منك تجنب تناول أي طعام بعد منتصف الليلة التي تسبق عملية شد الوجه. وستتمكن من شرب الماء وتناول الأدوية التي وافق عليها الجراح. رتِّب لتلقي المساعدة أثناء التعافي. إذا أجريت عملية شد الوجه في عيادة خارجية، فاحرص على أن يكون لديك شخص يعيدك إلى المنزل بعد الجراحة ويبقى معك في الليلة الأولى.
لبس المشد بعد عملية شد الوجه
هنالك تأثير لعوامل كثيرة على نتائج عملية شد الوجه ، والتي تشمل عمر المريض، وسمك الجلد، ونوع الجلد، ومرونته، وتختلف وتيرة الشفاء من شخص لآخر، وغالبًا ما يتم رؤية النتيجة النهائية لعملية شد الوجه بعد عدة أسابيع وحتى أشهر من العملية.
ملابس نظيفة واسعة وتحتوي على أزرار لسهولة خلعها. يجب الامتناع عن التدخين والكحوليات والأدوية المسيلة للدم لمدة أسبوعين. يجب تناول مسكنات الألم لتقليل الألم والحد من الانزعاج. يجب النوم على الظهر لمنع التورم. يمكن تناول الأدوية التي تدعم الشفاء مثل فيتامين سي، والبروتين. الحركة الخفيفة كل ساعة لمنع جلطات الدم والساقين. تناول موانع تجلط الدم، موانع الغثيان عند الحاجة. قد تحدث العدوى في حالات نادرة عند حدوث تلوث في شقوق الجراحة، أو انتقال عدوى وعدم تناول المضادات الحيوية، وهي من المضاعفات الخاصة بجميع العمليات الجراحية وليس عملية شد الوجه، لذا يجب التواصل بالطبيب على الفور عند ملاحظة العلامات التالية:
في حالة وجود نزيف شديد يبلل الضمادات. وجود تورم شديد وملحوظ في الوجه. الشعور بالألم الشديد والضغط. وجود حمى وارتفاع درجة الحرارة إلى 100 درجة أو أعلى. وجود إفرازات غير طبيعية أو سيئة الرائحة، وخروج صديد أو صديد دموي. خروج خيوط من مكانها. متى تظهر نتائج عملية شد الوجه بالجراحة؟
تظهر النتائج على الفور بعد الانتهاء من الجراحة، وتستمر لفترات طويلة، ولكنها قد تتراجع قليلًا نتيجة التقدم في العمر، وفي المتوسط تدوم النتائج من 5 إلى 10 سنوات، وفي نفس الوقت لا تزيد علامات الشيخوخة بالمعدل الطبيعي المعتاد.