إدراك هي منصة إلكترونية عربية للمساقات الجماعية مفتوحة المصادر (MOOCs)، حيث تم تأسيسها بمبادرة من مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية والتي تحرص على بذل كافة الجهود للمساهمة في وضع العالم العربي في مجال التربية والتعليم كونهما حجر الأساس لتطور وازدهار الشعوب. تهدف إدراك إلى توفير مساقات تعليمية عالية الجودة يقوم على تطوير محتوياتها نخب من خبراء وأكاديمي العالم العربي والعالم، بالإضافة إلى تقديم بعض المساقات العالمية المترجمة للغة العربية وذلك تماشيًا مع إيمان الملكة رانيا العبدالله بأهمية التعليم وما له من أثر في تحسين نوعية حياة المجتمعات والدول والأفراد على جميع المستويات. اقرأ المزيد.
- إدارة خدمة العملاء - Meirc
- دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة
- دورة: المهارات الذاتية وخدمة العملاء
- طـبيـعي للعلاج الطبيعي والتأهـيل الطبي - دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين
- العذراء | الأبراج اليومية
- ما هو سكري الحمل وما هي أسبابه وطرق الوقاية منه؟ - موقع علاج
- الأسبوع 21 من الحمل - دليل المرأة الحامل
- أسعار العملات العربية والأجنبية اليوم الأحد .. صحافة نت مصر
إدارة خدمة العملاء - Meirc
المتصفح الذي تستخدمه غير مدعوم. الرجاء استخدام أحد المتصفحات التالية Chrome, Firefox, Safari, Edge. تحميل متصفح مدعوم
×
دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة
اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity"
التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset"
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process
الوحدة السابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality"
جودة الخدمة. "Service quality"
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement"
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement
الوحدة الثامنة:
القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement"
ما المقصود بالقياس المقارن B. M". القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة. القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة التاسعة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء.
دورة: المهارات الذاتية وخدمة العملاء
مهارات الاتصال الفعال_اللغه الانجليزيه _ وهناك بعض الكورسات المفيده وتحتوي على مايلي:
أساسيات خدمة العملاءوتشمل:
كيفية تحسين دور بين العملاء & إدارة
إظهار السلوك بالموقع المؤيدة للحفاظ على ولاء العملاء
الحفاظ على موقف إيجابي
تقديم خدمات عالية الجودة
كيفية التعامل مع الشكاوى
خدمات العملاء التدريب للبيع بالتجزئة, المحلات التجارية والمطاعم وتشمل:
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية إنشاء احتياجات العملاء
تتجاوز التوقعات
أهمية لغة الجسد
تطوير الثقة
أنماط مختلفة البيع
كيفية تحسين مهارات البيع & تقنيات
كيفية التعامل مع الشكاوى بشكل فعال
طـبيـعي للعلاج الطبيعي والتأهـيل الطبي - دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين
وقد نجحت يوروماتيك - EuroMaTech في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية EuroMaTech Training & Consultancy P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: Website:
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
Code
Date
Venue
Fees
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2022
Copyright © 2022 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة. لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية. Sending your message. Please wait... دورة: المهارات الذاتية وخدمة العملاء. There was a problem sending your message.
التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – والتزود ببعض نظم بيع الخدمات. التدرب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة. الحصول على مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء. الفئات المستهدفة:
المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون. موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية. المسؤولون عن حسابات العملاء. موظفو الائتمان المختصين. كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. محتوى الدورة التدريبية:
الوحدة الأولى:
من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟
الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر. مفهوم العملاء. تطور الاهتمام بالعملاء. العميل يدير الشركة. كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة. التعلم من الشركات الناجحة. الوحدة الثانية:
أنماط العملاء وسلوكياتهم:
أهمية العميل "Importance of customer"
مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم. تمرين لماذا تختلف مع العملاء. أنت السبب. مختبر الإدراك المتبادل. كيف ترى نفسك كمقدم خدمة. تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة. كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ "How to deal with upset customer"
الوحدة الثالثة:
أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:
ماهية التميز في خدمة العملاء "Customer service excellence
لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء.
يقدم المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء من خلال دورة تدريبية عبر الإنترنت لمدة ساعة إلى ساعتين. الهدف من التدريب هو تعليم الممثلين كيفية التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة مع فهم سبب حدوثها في المقام الأول. تتعمق الدورة في عملية إنشاء نهج يركز على العملاء لخدمة العملاء. ويغطي موضوعات مثل التعامل مع الاستفسارات والشكاوى من العملاء وكذلك قراءة المواقف العصيبة لتحديد أفضل النتائج. تعتبر المهارات والأساسيات التي تم الحصول عليها من هذا البرنامج التدريبي ضرورية لتحقيق رضا العملاء بشكل ثابت. 2. دعم التدريب المهني من خلال استراتيجيات الخدمة
يساعد تدريب الدعم الذي توفره استراتيجيات الخدمة مندوبي الدعم الفني على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. يركز على تعليمهم تقنيات الاتصال الفعالة عند تقديم حل تقني. قد يصعب أحيانًا شرح هذه الإجابات للعملاء، لذلك من المهم معرفة كيفية توصيل هذه الحلول باستخدام لغة العميل. تم تصميم الدورة التدريبية التي تستغرق يومين لأي شخص في قسم خدمة العملاء أو أي شخص يتفاعل بانتظام مع العملاء. تقدم استراتيجيات الخدمة حتى طرق متعددة لحضور التدريب: في الموقع أو عبر الإنترنت. للتدريب في الموقع ، ترسل استراتيجيات الخدمة مدربًا إلى الشركة لإدارة الدورة التدريبية بينما يحدث التدريب العام في مواقع مختلفة في مجموعات من 15 مشاركًا.
© متوفر بواسطة المصري اليوم
أعلن الدكتور محمود يوسف، وكيل وزارة التموين بالمنيا، استلام 420 طن و129 كيلوجرام، اقماح من المزارعين منذ بداية موسم التوريد، حتى الآن. العذراء | الأبراج اليومية. مؤكدا استمرار توافد المزارعين على مناطق الاستلام بالمحافظة من العدوه شمالا حتى دير مواس جنوبا. وقال «يوسف» تم استلام ١٦٥ طن و٣٢٠ كيلو جرام، موزعه كالآتي صومعة الشيخ فضل ٧٢ طن و٧٣٠ كيلو جرام، وصومعة البهنسا ٢١ طن و١٠٦ كيلو جرام، وصومعة بني مزار المركزية واحد طن و٧٣٧ كيلو جرام، وصومعة مطاحن مصر الوسطي ٦٩ طن و٧٤٧ كيلو جرام، وبذلك يكون إجمالي التوريد من بداية الموسم هو ٤٢٠ طن و١٢٩ كيلو جرام. من جانبه، أكد المحافظ اللواء أسامة القاضي، فتح 44 موقع تخزيني بدائرة المحافظة، لاستقبال الأقماح المحلية للعام 2022، موزعة 7 صوامع معدنية، (4 تابعة للشركة المصرية القابضة للصوامع، و2 للمطاحن، و1 قطاع خاص)، و5 هناجر تابعة للبنك الزراعي، و3 شون أسمنتية، تابعة للبنك الزراعي، و3 مستودعات ومخازن، تابعة للبنك الزراعي، و26 مركز للتجميع موزعة كالتالي، 24 موقع للبنك الزراعي، و2 موقع للمطاحن. قد يتم تعويض Microsoft وشركائها إذا اشتريت شيئًا من خلال الارتباطات الموصى بها في هذه المقالة.
العذراء | الأبراج اليومية
يتضمن سكري الحمل ارتفاع نسبة السكر في الدم أثناء الحمل بسبب تطوير الجسم لمقاومة الأنسولين وهو الهرمون الذي يتحكم في مستويات السكر في الدم. بدون علاج قد تضر الحالة بالأم والطفل ولكن بعد ولادة الطفل يتم حل المشكلة وتعود مستويات السكر في الدم إلى طبيعتها. ما هو سكري الحمل؟
عندما ترتفع مستويات السكر في الدم أو جلوكوز الدم بشكل كبير أثناء الحمل فإن الاسم الطبي لهذا هو سكري الحمل وعادة ما تبدأ التغيرات الهرمونية التي يمكن أن تسببها في حوالي الأسبوع 20-24 من الحمل في الثلث الثاني من الحمل. ما هو سكري الحمل وما هي أسبابه وطرق الوقاية منه؟ - موقع علاج. المستويات المفرطة من الجلوكوز في مجرى الدم يمكن أن تسبب مضاعفات للحامل وطفلها الذي لم يولد بعد وهذا هو السبب في أنه من المهم أن يقوم الطبيب بتشخيص سكري الحمل على الفور للتأكد من استقرار مستويات الجلوكوز في الدم. عادة ما تعود مستويات السكر في الدم إلى طبيعتها بعد ولادة الطفل وبنسبة 50٪ من النساء المصابات بسكري الحمل قد يصبن بداء السكري من النوع 2 في المستقبل. ما الذي يسبب سكري الحمل؟
يمكن أن تؤدي مقاومة الأنسولين إلى الإصابة بسكري الحمل على الرغم من أن الجسم لا يزال ينتج الأنسولين إلا أن الهرمون لم يعد فعالًا في خفض مستويات السكر في الدم.
ما هو سكري الحمل وما هي أسبابه وطرق الوقاية منه؟ - موقع علاج
أكد الدكتور حسام عبد الغفار؛ المتحدث باسم وزارة الصحة؛ أن هناك ما يسمى باللوائح الصحية الدولية وهي قوانين ملزمة للدول بالإبلاغ عن ظهور أي أمراض غير نمطية. وقال عبد الغفار في مداخلة هاتفية مع برنامج "الحكاية" المذاع على قناة "أم بي سي مصر": "بعض الدول لاحظت أعراض التهاب فيروسي كبدي لدى بعض الأطفال وحين تم اجراء التحاليل لم تظهر إصابات بفيروسات إيه أو بي أو سي". الأسبوع 21 من الحمل - دليل المرأة الحامل. وأضاف: "وزارة الصحة قامت بطرح هذه التقارير كنوع من المعلومات وهذه الإصابات غير موجودة في مصر ولا ينتقل من شخص إلى أخر؛ المنشورات والكتب الدورية التي نقوم بطرحها هي إرشادات وتحديث بالوضع الصحي العالمي". وتابع: "لا توجد أي إصابات ونحن بعيدين تماما عن مثل هذا النوع من الإصابات ولن تحدث أي حالات وفاة في الخارج نتيجة هذه الإصابات". وعن الوضع الوبائي لفيروس كورونا قال عبد الغفار: "مازالت معدلات الإصابة في انخفاض؛ نسب الاشغال قليلة جدا وما زلنا في مراحل التراجع". وعن الوضع الوبائي لفيروس كورونا قال عبد الغفار: "مازالت معدلات الإصابة في انخفاض؛ نسب الاشغال قليلة جدا وما زلنا في مراحل التراجع".
الأسبوع 21 من الحمل - دليل المرأة الحامل
#بوابة_الوفد| بث مباشر| البابا تواضروس يترأس صلاة خميس العهد بدير مارمينا كينج مريوط
يترأس قداسة البابا تواضروس الثاني بابا الإسكندرية بطريرك الكرازة المرقسية، صلوات خميس العهد خلال فترة البصخة المقدسة بأسبوع الآلام ذلك بدير الشهيد العظيم مارمينا في كينج مريوط اقرأ أيضًا.. تعرف على أسباب تناول الأقباط للأسماك في صيام الميلاد استهل اللقاء منذ البداية بإقامة الطقوس الأرثوذكسية المتمثلة في رفع البخور وتقديم الحمل وتلاوة الإنجيل المقدس الخاص بهذه الفترة التي تتبعها الكنيسة خلال أسبوع الآلام المقدس وتُقام البصخة اليومية المسائية بمشاركة خورس الشمامسة والآباء الكهنة والمصلين. أسبوع الآلام تتخذ هذه الأيام عدة ألقاب مقدسة مثل "أسبوع الآلام، أسبوع البصخة المقدس، الأسبوع المقدس" كما يستهل أولى الفعاليات الدينية المتعلقة بهذا الأسبوع المُمتد ما بين أحد الشعانين وأحد الفصح "الأسبوع المقدس"، فى مطلع القرن الرابع الميلادي بعد استخدام أسقف الإسكندرية البابا أثناسيوس، ولقب بأسبوع الآلام، ويحرص المسيحيون على إعادة تمثيل وتجسيد ما واجهه المسيح..... لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
أسعار العملات العربية والأجنبية اليوم الأحد .. صحافة نت مصر
تتداخل الهرمونات المنبعثة من المشيمة مع مدى قدرة الأنسولين على تخزين الجلوكوز في الخلايا الدهنية والعضلية ونتيجة لذلك ترتفع مستويات الجلوكوز في الدم. أعراض سكري الحمل
سكري الحمل عادةً لا يسبب اعراض ولكنه قد يسبب زيادة العطش وقد تلاحظ المرأة أنها تحتاج إلى التبول أكثر من المعتاد. يجب على أي امرأة تعاني من أعراض أثناء الحمل الاتصال بالطبيب بغض النظر عن مدى دقة الأعراض حيث تختلف تجارب الحمل من امرأة لأخرى
علاج سكري الحمل
الهدف من العلاج هو التحكم في مستويات الجلوكوز في الدم من خلال تغييرات نمط الحياة. 1 – التوصيات الغذائية
توصي جمعية السكري الأمريكية باتباع نظام غذائي صحي للتحكم في مستويات السكر في الدم. يجب أن تهدف المرأة الحامل بشكل عام إلى:
175 جرامًا من الكربوهيدرات يوميًا
ما لا يقل عن 71 جرامًا من البروتين يوميًا
28 جم من الألياف يوميًا
اتباع نظام غذائي صحي لمرضى السكري يشمل:
الأطعمة الغنية بالألياف مثل المعكرونة المصنوعة من الحبوب الكاملة أو الخبز البني
الأسماك أو الدواجن بدلاً من اللحوم الدهنية والمعالجة
الكثير من الخضار والفواكه الكاملة
المكسرات والبذور والبقوليات غير المملحة
كما يتضمن تجنب الحلويات والأطعمة الأخرى التي تحتوي على نسبة عالية من السكر المضاف.
- الاكثر زيارة
00:43
البنك المركزي لا يعلم | عشرين
00:50
علاقة جديدة وإعجاب متبادل تتشأ بين لينا وعزام! | مسلسل على قيد الحب
02:19
العراقيون أبطال العالم باللحم.. أنطوني رحيّل يتذوق الدولمة والدليمية والأوزة | صمون وزعتر
02:17
الحلويات العراقية.. محطّة بارزة في رحلة التذوق لـ أنطوني رحيّل! | صمون وزعتر
01:13
عزيزة تدرب الفتيات عل الرقص | مسلسل جوقة عزيزة
00:59
البرنسيسة شهباز تختار هدفاً جديدة.. والظاهر أنه وقع بشباكها! | مسلسل شغل عالي
02:20
سياحة بغدادية لقوس النصر في ساحة الاحتفالات الكبرى قرب دائرة السينما والمسرح | صمون وزعتر
00:14
وليد يضرب زوجته لينا | مسلسل على قيد الحب
01:15
عزيزة حزينة وقد أكثرت من شرب الخمر وتذكر حبيبها | مسلسل جوقة عزيزة
01:03
ماذا تخطط حور لما بعد زواجها من شريف؟ | مسلسل انحراف
01:16
أشرف يعلن حبه لأروى | مسلسل على قيد الحب
02:06
بغداد مدينة سياحية بامتياز وفريدة من نوعها في أجوائها ومأكولاتها! | صمون وزعتر
شوارع قديمة، أسواق بغدادية وزحمة كلها بركة وحياة! | صمون وزعتر
02:30
كَص أو شاورما.. لا يُعلى عليها في العراق! | صمون وزعتر
01:22
اللحم العراقي من أشهى وأشهر ما يكون!