تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل:
أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع:
أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين:
معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف:
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. دورة التميز في خدمة العملاء. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت:
البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
دورة خدمة العملاء Pdf
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.
دورة خدمة العملاء دروب
عرض الترددات
7. استخدام المخططات والرسوم البيانية
8. استبيانات (استقصاءات الرأي)
تلبية متطلبات العملاء
كيف تقوم بها مؤسستك؟
فريق تحليل الهدف
النوعية
ضمان الجودة
العمل مع الآخرين لتحسين خدمة العملاء
سبع خطوات لتحسين الجودة
تعزيز التحسين المستمر
حقوق العملاء
حماية المستهلك والقانون
قانون بيع السلع
قانون توريد السلع والخدمة
قانون حماية المستهلك
قانون وصف التجارة
أنظمة حماية المستهلك (البيع عن بعد)
العقود
الشكاوى
كيفية 'تهدئة' المتصل الغاضب
التعامل مع العملاء المسيئين
التعامل مع الألفاظ النابية
معلومات أخرى يجب عليك معرفتها
3. دورة خدمة العملاء pdf. 5 ساعة، اعتماد واحد
الجودة
معايير الجودة والضمان
المستثمرون في الناس
مجموع إدارة الجودة ( TQM)
تكلفة الجودة
نوعية السجلات
مراقبة عمل الفريق
التعلم من الأخطاء
5 ساعات، اعتماد واحد
الاتصال الفعال
أهداف الاتصال
مراحل عملية الاتصال
الجمهور
عقبات الاتصال
التغلب على العقبات
اختيار وسيلة للاتصال
الأساليب العامة للاتصال
صعوبات اللغة
لغة الجسد
حفظ السجلات
الاتصال الشفهي
4. 5 ساعة، اعتماد واحد
موجز فريق العمل
فوائد وميزات موجز فريق العمل
التغذية الراجعة لموجز فريق العمل
تسليم الموجز
تقديم المعلومات
العصف الذهني
الارتباط الشبكي
سمات مقدم العرض الجيد
التحقق من فهم فريق العمل
مهارات العروض التقديمية
كيف
ملاحظاتك
وسائل الإيضاح المرئية
التعامل مع الأسئلة
وضع خطة عمل
دورة خدمة العملاء Ppt
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional
نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي:
تعريف المقصود بخدمة العملاء. Customers service - اكاديمية برو اونلاين. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم
يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
دورة أساسيات خدمة العملاء
المنهجية
تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات. بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. دورة خدمة العملاء ppt. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة العملاء
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع العملاء
ضبط العواطف
دورة التميز في خدمة العملاء
منهاج ILM الرسمي، معهد القيادة والإدارة. معهد القيادة والإدارة هو هيئة رائدة في أوروبا لمنح مؤهلات القيادة والإدارة. المزيد من الناس في المملكة المتحدة حصلوا على مؤهلات القيادة والإدارة من ILM أكثر من كل الهيئات المانحة الأخرى في المملكة المتحدة مجتمعة. مؤهلات ILM تحقق الفوائد العملية لأنها تركز على التحسين – تحسين القادة والمدراء في أدوارهم، وتحسين أداء فرق العمل التي يقودونها والمنتجات والخدمات التي يقدمونها، والتحسينات في المنظمات، والطريقة التي تعمل فيها. دورات | خدمة العملاء - YouTube. يرجى ملاحظة: بأن المؤهلات المهنية ذات الصلة بـ ILM ( (VRQs هي جزء من المؤهلات وإطار العمل المعتمد والمطبق في إنكلترا،, ويلز وإيرلندا الشمالية، تزود مرشحين ناجحين بمؤهلات معتمدة قابلة للتحويل. محتويات المساق ( الحد الأدنى المطلوب 3 اعتمادات)
تنظيم نفسك
إيجاد الأهداف الصحيحة
تخطيط عملك الخاص
خطط فريق العمل
الإجهاد
ما هو الإجهاد
أسباب الإجهاد
علامات وأعراض الإجهاد
تراكم الإجهاد
عوامل أخرى
1. الوفاء بمتطلبات العملاء (إنجاز متطلبات العملاء)
2. كيف تعمل مؤسستك؟
3. الحصول عليها بشكل صحيح
4. تحليل هدف الفريق
5. دورة تحسين الجودة
مؤشرات الأداء الرئيسية
جمع البيانات
حماية البيانات
البيانات الشخصية
تحليل الأرقام وعرض المعلومات
6.
ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن:
الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء
يستهدف العملاء المحتملين
مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك
بناء علاقة قوية مع العملاء
التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء
دمج المعلومات والمقارنة المعيارية
تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis
رفع مستوى سمعة المؤسسة
وحدات مغطاة
الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء
الوحدة الثانية: مهارات التواصل
الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك
الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين
الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت
الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت
الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي
لغة البرنامج
اللغة العربية. خدمة العملاء ™CBP - IBTA Arabia | Track Learning Solutions. مدة البرنامج
مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
يمكنك حجز الفندق في بوكينج من هنا. فندق ميركيور الخبر الكورنيش Mercure Corniche Al Khobar - فنادق السعودية. فندق انتركونتينينتال الخبر فنادق الخبر على الكورنيش يقع فندق انتركونتينينتال الخبر تحت طائفة فنادق الخمس نجوم، ويتمتع بموقع رائع بالقرب من كورنيش الخبر فلا يبعد عنه سوى عشر دقائق فقط، ويوفر هذا الفندق مجموعة واسعة من الوحدات والغرف الراقية المصممة للزوار على أكمل وجه والمزودة بمجموعة واسعة من المرافق الداخلية مثل حمام خاص يحتوي على مستلزمات استحمام، ومرافق مخصصة لصنع الشاي والقهوة. يوفر فندق انتركونتينينتال الخبر بعض المرافق الخارجية حرصًا على راحة الزوار من أهمها مسبح أنيق، ومركز عافية وسبا، ومركز مخصص للياقة البدنية. يمكنك حجز الفندق في بوكينج من هنا فندق بارك إن الخبر فنادق الخبر على الكورنيش يُصتف فندق بارك إن الخبر تحت طائفة فنادق الأربع نجوم، ويتمتع بموقع رائع في الحي الروبي في الخبر، ويتواجد على بعد حوالي 5 دقائق فقط بالسيارة من كورنيش الواجهة البحرية، ويقع أمام الجسر المؤدي لمدينة الدمام. يقدم فندق بارك إن الخبر مكتب استقبال أنيق يعمل على مدار 24 ساعة لخدمة الزوار، ويعمل به أمهر الموظفين الذين يجيدون تحدث اللغات المختلفة من أهمها العربية والإنجليزية.
فنادق الخبر على الكورنيش ( المميزات + المرافق + الخدمات ) - افضل الفنادق
طبعا فنادق. ويعتبر في قلب جوف محافظه الخبر الليل والبحر والكوفيات والحريه. والبحرين جعله من موسسي الانفتاح علا الخبر بالنسبه للغريب لا يتوقع انه في الخبر من جمال دواره الي. لن تصدق صوره ملكنا وولي عهده ان مريت لازم تصور ولها أمرني ومن جمال صورهما. مطاعم كورنيش العاب الله يعز بلدنا. واسمحولي علا القصور...
6-فندق جراند سيلفرتون من فنادق الخبر على الكورنيش
الفندق جيد من حيث التأثيث و وجود الكافيه، و التعامل الجميل، و توفير مستلزمات الغرفة الأساسية و المناسبة لعدد الضيوف. فنادق الخبر على الكورنيش: افضل 10 فنادق موصى بها 2022 - حجوزاتك. و تنظيف الغرفة. توفير لوحات بلغة ذوي القدرات الخاصة لفتة جميلة و انسانية تستحق الإشادة. فندق جديد في منطقة متميزة بالخبر قريب من المجمعات التجاريه الشهيره الفندق يتميز بتكامل كافة مرافقه الاثاث والديكور فخم
يحتوي على مطعم يقدم وجبات فطور وغداء وعشاء بنظام البوفيه باسعار جدا مناسبه،
الفندق عظيم، يحتوي على مطعم يقدم وجبات فطور وغداء وعشاء بنظام البوفيه باسعار جدا مناسب
ايضا يوجد في بهو الفندق مقهى يقدم القهوة وتشكيله من الحلا. وفي طابق المسبح يوجد امكانيه لحجز المسبح لحفل شواء باربيكيو. ويتوفر مادي صحي ورياضي وسبا يقدم خدمات متميزة للحمام المغربي والشامي والتركي والمساج وتجهيز العرسان.
فندق ميركيور الخبر الكورنيش Mercure Corniche Al Khobar - فنادق السعودية
7
الغرف: 8. 9
طاقم العمل: 8. 6
القيمة مقابل السعر: 7. 3
فندق سوفيتيل الخبر
من افضل فنادق الخبر للعرسان
من أهم ما يميز هذا الفندق أنه يبعد قرابة السبع دقائق من وسط مدينة الخبر، وهو ضمن فئة الخمس نجوم، كما يتمييز بمناظر خلابة وإطلالات جذابة على الخليج ومدينة الخبر، وقد صممت غرف الفندق على أساس عصرى مع لمسات عربية أصيلة ويتمتع بموقع متميز حيث أنه يقع على مقربة من منطقة الخبر للأعمال وجسر البحرين حيث يمكنك الذهاب سيرا على الأقدام… إقرأ المزيد
الغرف: 8. 25
طاقم العمل:8. 4
القيمة مقابل السعر: 6. 7
فندق مريديان الخبر
من فنادق الخبر 5 نجوم
تم تصنيف هذا الفندق كأحد افضل فنادق كورنيش الخبر 5 نجوم، فأهم ما يميز هذا الفندق أنه يقع فى قلب مدينة الخبر على بعد 3 كم من سوق الذهب وخليج نصف القمر، ويبعد مسافة 40 كم عن مطار البحرين ومسافة تقل عن 50 كم عن مطار الملك فهد الدولى. فنادق الخبر على الكورنيش ( المميزات + المرافق + الخدمات ) - افضل الفنادق. ولقد قام الأزواج بتقييم الفندق بأعلى تقييم لما يميز الفندق من موقع مركزي… إقرأ المزيد
الموقع: 9. 2
الغرف: 8. 8
طاقم العمل: 8. 8
فندق القصيبى الخبر
يعتبر هذا الفندق أحد فنادق الخبر خمس نجوم، وأهم ما يميزه هو موقعه الذي يبعد مسافة 5 دقائق بالسيارة عن كورنيش الخبر ويبعد مسافة 45 كم عن مطار الملك فهد الدولى، ويوفر الفندق خدمة النقل للمطار، وان كنت من محبي المأكولات البحرية فيضم الفندق مطعمًا يقدم أشهى الأطباق.
فنادق الخبر على الكورنيش: افضل 10 فنادق موصى بها 2022 - حجوزاتك
الافطار جميل وتعامل الويتر جون قمة في الرقي. تجربة رائعة في الفندق واسم رائد في عالم الفنادق الرائعة، غرفة قياسية لنفرين فيها تلفاز و ثلاجة وغلاية ومستلزماتها ومكواه وطاولتها، اثاث راقي وخدمة رسبشن روووعة و استقبال ولوبي جميل جدا، النظافة رائعة، الصراحة مكان من الآخر و بوسط الخبر وقريب من البنوك والشركات لرواد الأعمال والمعالم والاسواق بالنسبة للزوار بوفيه الفطور متنوع وروعة وخدمة ١٠ على ١٠ بس يبغالهم شوي ينتبهون لسرعة خدمة الغرف لاني زرت الفرع اللي بدبي صحيح انه ٧ نجوم بس برضو خدمة الغرف مره مهمة سرعتها. ان شاء الله انه الفندق اللي رح ازوره بأي رحلة بأي منطقة بالعالم يكون متواجد فيها
4-فندق سوفيتل الخبرالكورنيش
5-فندق موڤنبيك الخُبر
من الفنادق الراقيه والمتميزه بالخبر. يحتوي على قاعه مناسبات فخمه واكثر من مطعم تجربتي كانت لمطعم مهراجا الهندي الموجود بالدور الارضي.
ويعد وجود برّاد صغير وآلة تحضير القهوة والشاي من ضمن التجهيزات الأساسية أيضاً. وتوفر التجهيزات المريحة كوجود هاتف وتلفاز بشاشة مسطحة ومذياع وواي فاي خيارات واسعة للترفيه والتواصل الاجتماعي. في غرفة الحمّام – المجهزة بدوش – هناك مجفف شعر. يقدم هذا الفندق غرف عائلية وغرف لغير المدخنين. الرياضة/ الترفيه
يعتبر مجمع السباحة الداخلي مكاناً مثالياً للنشاط الاستجمامي والرياضة المائية المنتظمة. يؤمن الجاكوزي متعة الراحة والاسترخاء. تضمن الخدمات والنشاطات الترفيهية المختلفة مثل صالة اللياقة البدنية وحمام شرقي تنوعاً في قضاء الأوقات. الطعام والشراب
يمكن الاختيار بين عدة مرافق مختصة بتقديم الأطعمة والمشروبات وهي مطعم وقاعة طعام وبار. يؤمن بوفيه الفطور الغني انطلاقة يوم موفقة. بعض الخدمات في الفندق
فندق 5 نجوم
مصعد
بار
مطعم
قاعة إجتماعات
اتصال بالإنترنت
إنترنت سلكي
خدمة الغرف
موقف سيارات
حمام
دش
مجفف شعر
راديو
خدمة الإنترنت
ميني بار
تكييف
صندوق أمانات
تلفزيون
سرير مزدوج
آلة صنع الشاي والقهوة
مسبح داخلي
جاكوزي
مركز لياقة بدنية
عنوان الفندق:
شارع الأمير تركي بن عبد العزيز – الخبر – 10300 – المملكة العربية السعودية.
ويحتوى أيضا الفندق على غرف لغير المدخنين… إقرأ المزيد
الغرف: 8. 15
طاقم العمل: 8. 3
القيمة مقابل السعر: 7. 8