أن يكون لديه القدرة على عمل علاقات طويلة الأجل مع العملاء ليضمن ولائهم. التمتع بقوة تحمل تساعده على التعامل الصعب مع شكاوى العملاء. التحدث بطريقه واضحة وسهلة بحيث يستطيع العميل التفاعل والتجاوب معه. التعاون مع العملاء لتحديد مشاكلهم وتقديم النصيحة والحلول لهم. ويمكننا القول بكل فخر أننا كونا فريق مدرب وعلى دراية بمهام موظف خدمة العملاء، فكن مطمئن. بالإضافة إلى ذلك هناك قائمة بالمواصفات والمميزات لموظفي خدمات العملاء وهي تتلخص بما يلي:
الإجابة على الاتصالات باحترافية. توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن أي خدمة أو منتج. السرعة في الإجابة على استفسارات العملاء. 💬 اقتباسات من مكتبة الكتب. استخدام مصادر مختلفة في البحث عن المعلومات المطلوبة منه. التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد الحلول لها. إدخال معلومات وبيانات العملاء. تحديد وترتيب المسائل ذات الأهمية القصوى. اتقان تطبيقات الحاسوب. أن يكون على معرفة بمبادئ خدمة العميل وممارستها. خبرة لستة أشهر أو أكثر في مجال خدمة العميل. السرعة في ادخال البيانات وذلك يتطلب مهارات كالطباعة على لوحة المفاتيح. أهداف خدمة العملاء
الهدف الرئيسي لخدمة العميل هو إرضاء الزبائن، وكسب ثقتهم ورغبتهم في الاستمرار في التعامل مع الشركة
رضا العملاء يضمن ازدياد أرباح المؤسسة وبالتالي يحقق الميزة التنافسية بين الشركات المنافسة.
💬 اقتباسات من مكتبة الكتب
وليكن الحل واضح وفى خطوات محددة وتفضل أن تكون مرقمة. ملاحظات عامة يجب ان تلاحظها أثناء ردك على مكالمة من عميل:
استمع جيداً لأسم العميل واذا بدأ اسمه بمهنته مثل دكتور... او مهندس.... فخاطبه بذلك ولا تخاطبه بأسمه المجرد. حدد المستوى الفنى للعميل قبل تحديد المشكلة، اما من خلال شرحه أو من توجيه أسئلة بسيطه عن مشكلته. إذا شعرت ان العميل شديد القلق حيال المشكلة، حاول طمانته. فى بعض الأحيان يجب عليك ان تستمع فقط حتى لو شعرت بضرورة توجيه سؤال. كأن يتصل عميل غاضب أو محبط. دعه يتحدث حتى ينفس عما بداخله وساعده على ذلك بهز رأسك والنظر مباشرة أليه ليعلم انك منصت إليه، اما لو كان يحدثك هاتفياً فتفاعل معه بعبارت قصيرة مثل: ((نعم، نعم)) وحين يتوقف عن سرد المشكلة قل له: ((اتفهم مشكلتك، ولا تقلق ستحل الأمور بأذن الله)). تاكد أنك فهمت مشكلة العميل، وذلك بأن تنتظر حتى ينتهى من شرح مشكلته ثم تعيدها عليه ولكن بكلمات اخرى. تأكد أن العميل قد فهم كلامك. a. قائمة المهارات الفنية والأمثلة. إسأله عما اذا كان يريدك أن تشرح له مرة أخرى، او عن رأه فيما قلت ومن رده ستعرف أى جزء لم يفهمه من كلامك. إن الفهم الصحيح للمشكلة يسهل عليك حلها وإن لم تستطع حلها فعلى الأقل تعرف إلى من ترفعها من المختصين فى المستويات الأعلى.
ما هي وظيفة الدعم الفني بالضبط وما فائدتها وخصوصا في مجال الكمبيوتر وما هي وظيفة تكنولجيا المعلومات وفائدتها ؟
تعرف ايضا على احد افضل برامج الدعم الفني واحصل على رخصة شهرية مجانية اضغط هنا
مصادر
وزارة التعليم
وزارة البحث العلمى
تطوير قسم الدعم الفنى- و دور ادارة المعلومات في رفع الكفاءة Itsm
لا تنسى دعمنا بمشاركة المقال على حساباتك الإجتماعية ومع أصدقائك.
قائمة المهارات الفنية والأمثلة
كدعم فني محترف, ستكون في الخط الامامي عندما يتعلق الامر بدعم العملاء والموظفين الذين لديهم مسائل تقنيه. وهذا قد يكون مشكله مع برنامج, كنسيان كلمة سر, فيروس او مشكلة في البريد الالكتروني, او قد تكون مشكلة مع المعدات في حد ذاتها. من الممكن ان تعمل لاجل مورد البرامج او المعدات وتقدم الدعم لخدمة ما بعد البيع. من الممكن ان تعمل لشركة متخصصه في تقديم خدمات الصيانه و الدعم في مجال تقنية المعلومات او يمكنك ان تقدم الدعم مباشرة من المنزل. بفضل تقدم التكنولوجيا, الكثير والكثير من عملك يمكن انهاءه من مكتبك. باستخدام تقنيات الويب بأمكانك تتبع مشاكل المستخدم على الشاشه و التحدث اليهم عن الحلول عن طريق الهاتف او ارسال "الاصلاح" مباشرة الي اجهزتهم من خلال الانترنت. ماهي مهارات موظف الدعم الفني. لو كانت مشكلة المستخدم مع المعدات, ستحتاج الي مهندس لوصف المشكله او ان تذهب لحلها بنفسك. قائمة المهام اليوميه لك, ستكون على الارجح بالشكل التالي العمل مع العملاء / الموظفين لتحديد مشاكل الكومبيوتر و تقديم النصيحة بخصوص الحلول. الاحتفاظ بسجلات دخول العملاء / الموظفين تحليل سجلات المكالمات حتي تتمكن من رصد المشاكل المشتركه تحديث ملفات المساعد الذاتي حتي يتمكن العملاء / الموظفين من محاولة اصلاح المشاكل بأنفسهم.
تفاعل مع مشاعر العميل بشكل جيد. a. بدلاً من أن تقول له ((لا أستطيع عمل شيء لك)) قل له ((أنا أقدر مشكلتك، ولكنى لا استطيع حلها بنفسي لذا سأحيل المشكلة إلى المستوى الاعلى منى)). لا تستفز العميل بعبارات غير لائقة. a. حينما يشرح العميل مشكلته بسرعه لا تحاول استيقافه بشكل غير لائق، ولكن قل له ((لحظه لأننى أسجل نقاط عن مشكلتك فهل شرحت لى ببطئ حتى أستطيع تسجيل المشكلة جيداً)). b. بدلا من ان تقول له ((أخبرنى بأختصار عن سبب المشكلة))، من الممكن ان تقوله له ((هل شرحت لى سبب المشكلة مرة اخرى)). c. تطوير قسم الدعم الفنى- و دور ادارة المعلومات في رفع الكفاءة ITSM. بدلا من ان تقول له ((هذا ليس من أختصاصى ولا دخل لى فيه))، قل له ((الذى أستطيع فعله هو أن أرفع المشكلة للمسئول عن هذا الأمر، فما رأيك؟)). تجنب الأتهامات المباشرة للعميل بأنه سبب المشكلة. a. بدلا أن تقول له ((لقد سجلت حركة المبيعات بطريقة خاطئة))، قل له ((دعنا نتأكد من طريقة تسجيلك لحركات المبيعات)). العميل يتصل بك لأن لديه مشكلة تتعلق بعمله، فلا تزيد بردودك عليه الطين بله، وتسيئ إليك أولا ولاداراتك أو شركتك ثانياً. لتكن نبرة صوتك قوية توحى بالطاقة وتجل العميل يسمعك جيداً. إن كنت متعباً خذ قسط من الراحة، وتذكر أنك تقوم بعملك اولاً وتساعد زملاؤك ثانياً لأداء أعمالهم.
كورة لايف مشاهدة ماتش الاهلي والرجاء يلا لايف مشاهدة مباراة الأهلي اليوم مباشر بدون تقطيع، الجدير بالذكر أن آخر هدف سُجل في شباك الرجاء المغربي كان من طرف محمد طاهر، ضمن مباراة السوبر الأفريقي التي أقيمت في شهر ديسمبر الماضي ليُسجّل في الثواني الأخيرة من عُمر المباراة والتي انتهت بالتعادل الإيجابي 2-2 واللجوء إلى ركلات الترجيح التي كانت من نصيب الشياطين الحمر والذين يسعون لتحقيق نتيجة إيجابية في رابط كورة لايف مشاهدة ماتش الاهلي والرجاء اليوم. ماتش الاهلي والرجاء يلا كورة بث مباشر الاهلي ضد الرجاء مباشر كورة لايف، فيما قال التونسي لسعد الشابي، المدير الفني السابق لـ الرجاء، والذي قاد الرجاء من أجل الحصول على لقبي البطولة الكونفدرالية الإفريقية وكأس العرب للأندية الأبطال، أن الرجاء المغربي قادر على كسر عقبة الأهلي المصريو التأهل إلى دور نصف النهائي من البطولة والذي سيظهر جليًا عقب يلا شوت بث مباشر مشاهدة مباراة الاهلي والرجاء اون لاين.
نتيجة مباراة الاهلي والرجاء ضمن ربع نهائي دوري أبطال أفريقيا
ملخص نتيجة الأهلي ونهضة بركان الشوط الأول
متابعينا الكرام لحظات من الآن وتنطلق مباراة السوبر الإفريقي 2021 ، سنتابع معكم أول بأول ملخص نتيجة مباراة الأهلي ونهضة بركان الشوط الأول والثاني ، مع انطلاق صافرة حكم اللقاء مباشرة تابعوا معنا عبر هذه الصفحة. انطلقت مباراة السوبر الإفريقي الآن وسط حشد جماهيري بنسبة 30% من إجمالي سعة ملعب جاسم بن حمد وفقاً لتطبيق الإجراءات والتدابير الاحترازية. بداية قوية وسريعة من جانب عناصر الفريقين ويلعب الأهلي المصري بسيطرة كبيرة على الكرة في خط وسط الملعب بحثاً عن تسجيل هدف التقدم مبكراً. دقيقة 8: محمد مجدي أفشة يوجه كرة رائعة لحسين الشحات على يسار الملعب ليرسلها أرضية لديانج أمام منطقة جزاء نهضة بركان ولكنه سددها أعلى المرمى. نتيجة ماتش الاهلى والزمالك اليوم. دقيقة 16: حمدي لعشير يرسل عرضية خطيرة في منطقة جزاء الأهلي ويبعدها بدر بانون للركنية. دقيقة 17: محمد عزيز يقابل عرضية برأسية قوية تمر بجوار قائم الشناوي. دقيقة 20: دايو يستغل خطأ بدفاع الأهلي ويوجه رأسية أمسكها محمد الشناوي. دقيقة 27: اللاعب ياجور يصنع فردي ويرسل كرة عرضية تمنح فردية لللاعب فرحان ليواجه محمد الشناوي، لكنه يهدر الكرة ويصوبها في شباك المرمى.
تعرف على نتيجة مباراة الاهلي واسوان في الدوري المصري ، ضمن مباريات اليوم الخميس 29 يوليو 2021 والمؤجلة من الجولة 17، والتي استضافها ملعب بتروسبورت. واصل الأهلي زحفه نحو صدارة ترتيب الدوري المصري بعدما حقق فوزاً مستحقاً 3-1 على مضيفه أسوان، ليقلص بتلك النتيجة الفارق بينه وبين غريمه التقليدي الزمالك الى 3 نقاط. وارتفع رصيد الأهلي، الذي حقق فوزه الخامس في مبارياته الست الأخيرة بالمسابقة، إلى 58 نقطة، بفارق ثلاث نقاط خلف غريمه التقليدي الزمالك (المتصدر)، ومازال الفريق الأحمر يمتلك مباراة مؤجلة، بإمكانه حال فوزه بها أن يرتقي لقمة الدوري المصري، بفارق المواجهات المباشرة أمام منافسه العتيد. في المقابل، تجمد رصيد أسوان، الذي حصد نقطة وحيدة في لقاءاته الخمسة الأخيرة في الدوري المصري عند 25 نقطة، في المركز السادس عشر (الثالث من القاع)، بفارق نقطتين خلف مراكز الأمان. افتتح الاهلي اهداف المباراة في الدقيقة 22 عن طريق محمود كهربا، جاء الهدف بعد ان أرسل حسين الشحات تمريرة نموذجية داخل منطقة جزاء اسوان وقابلها كهربا بالقدم اليسري على يمين الحارس عمر رضوان. قبل أن يضيف مهاجمه محمد شريف الهدف الثاني في الدقيقة 66 بعد ان تابع عرضية التونسي علي معلول في شباك اسوان.