التميز في خدمة العملاء
الهدف العام للبرنامج:
يتناول هذا البرنامج تعريف وتدريب جميع المنسوبين على تكوين مفهوم ذهني احترافي عن الخدمة ومقدم الخدمة والعميل, وتكوين صورة ذهنية احترافية عن الإنصات والتحدث ورؤية الناس واستيعابهم وفهم السلوكيات, ومبادئ وخطوات التعامل مع الأخرين. محاور البرنامج:
· مهارات التطوير الاداري الفعالة, من خلال تطوير عمليات التخطيط والتنظيم في خدمة العملاء.
- التميز في خدمة العملاء pdf
- التميز في خدمة العملاء ppt
- ديكور محل ايس كريم كواليتي
التميز في خدمة العملاء Pdf
كيف يمكن التميز في خدمة العملاء؟ وما المهارات التي يجب توافرها في موظفي خدمة العملاء؟ حيث إن خدمة العملاء تعمل على توفير كافة احتياجات العميل وبسعر مناسب وليس ذلك فقط بل إن أكثر ما قد يجذب العميل في التعامل مع الشركة مرة أخرى هو أن المؤسسة قدمت له الخدمة بشكل يفوق توقعاته، لذا ومن خلال موقع صناع المال سوف نتعرف على التميز في خدمة العملاء بشكل أكثر تفصيلًا. التميز في خدمة العملاء
تعتمد الخدمة المتميزة التي تقدم لمختلف العملاء على بعض الأسس والتي يتم من خلالها معرفة ما إذا كانت تلك الخدمة متفردة أم لا ومن ضمن هذه الأسس ما سوف نذكره في السطور القادمة:
لابد من أن تتناسب مع متطلباته وبالتالي فإن ما يساهم في الحكم على الخدمة هو من يقوم بطلب الخدمة نفسه. نوعية الخدمة أيضًا من شأنها أن تحدد مدى تناسب الجودة التي قدمت بها الخدمة مقارنة بغيرها من الخدمات الأخرى. حقيبة التميز في خدمة العملاء. كلما كان الشخص القائم على تقديم الخدمة ذو مستوى تعليم عالي ليس ذلك فقط لديه بعض الأسس التي تؤهله للتعامل مع الجمهور بشكل لائق، هذا ما يحدد التميز في خدمة العملاء حيث إن هناك بعض الشركات التي تهتم كثيرًا باختيار الأشخاص الذين سوف يمثلونها أمام العامة.
التميز في خدمة العملاء Ppt
كيفية توفير أفضل خدمة عملاء
تحرص مختلف الشركات والمؤسسات على كسب رضا العملاء بشتّى الطرق؛ لذا فإنها تعمل على تقديم أفضل الخدمات، وأبرزها خدمة تميز العملاء، التي تعد الأكثر تأثيراً على نسب المبيعات وحجم الأرباح وزيادة عدد الزبائن المحتملين؛ لذلك تعد الاستبيانات أهم نقطة ضمن استراتيجية المؤسسة للتأكد من كفاءة وخبرة فريق خدمة العملاء في التعامل مع كافة الظروف، وللتعرّف على يحتاجونه من تدريب ومعرفة للتطوّر لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، ومن جهة أخرى لا بد من استطلاع آراء الزبائن لقياس مدى رضاهم، والكشف عن توقعاتهم واقتراحاتهم؛ بهدف تلبية رغباتهم ومتطلباتهم على أكمل وجه. التميز في خدمة العملاء ppt. يمكن ضمان توفير أفضل خدمة عملاء في أي بيئة عمل وفقاً للنقاط التالية: السلوك الإيجابي من قبل فريق العمل تجاه متطلبات العملاء على اختلافها. ضمان سير العمل وفق استراتيجية توفر كافة الأدوات والنظم المساعدة. الالتزام بالمواعيد تجاه العملاء؛ فهي نقطة فارقة في كسب ثقتهم. تقديم معلومات دقيقة وإجابات سريعة وبسيطة للعملاء، ناتجة عن فهم عميق لطبيعة العمل.
تميز خدمة العملاء ، كانت تُعرف (سابقًا باسم " ميثاق مارك ") هي توثيق للمنظمات والتحقق المستقل من الإنجاز. معلومات تاريخية [ عدل]
يعتبر "ميثاق مارك" الجائزة المبرهنة على تحقيق المعيار الوطني للتميز في خدمة العملاء في مؤسسات القطاع العام في المملكة المتحدة. وظهر هذا المعيار في عام 1991، وتم استبداله في عام 2008 بمعيار تميز خدمة العملاء، الذي صدر مؤخرًا في شكل "ميثاق مارك" في عام 2011. وجدير بالذكر أن "ميثاق مارك" هو إحدى النتائج المترتبة على مبادرة سياسية خاصة ميثاق المواطن، التي قدمها رئيس الوزراء جون ميجور في عام 1991، لتحسين وجه الحكومة. وفي عام 2005، تم استعراض النظام، وأُوصي باستبدال البرنامج. التميز في خدمة العملاء pdf. ووفقًا لذلك، تم إطلاق معيار تميز خدمة العملاء، وبدأ النقل المرحلي. بينما أُغلقت تطبيقات ميثاق مارك رسميًا في 30 يونيو 2008، ومن ثم أصبح تاريخ السريان النهائي حتى 30 يونيو 2011. [1]
المستفيدون [ عدل]
يشمل مجال مؤسسات القطاع العام إدارات المجالس المحلية، والمنظمات التطوعية التي تحتوي على أكثر من 10٪ من قيمة التمويل العام، والمقاولون من الباطن المختصون بالعقود العامة. وتشمل أيضًا عمال النقل العام والغاز والكهرباء ومرافق المياه.
قم بالتواصل مع تجار الجملة الذين يقومون ببيع منتجات وأطعم الآيس كريم المختلفة، وقم بتوصيل الآيس كريم المغلف لهم. قم بطباعة أوراق وملصقات صغيرة ووزعها على العملاء المستهدفين بالقرب من التجمعات والأسواق. ديكور محل ايس كريم بابو. يمكنك التواصل مع المطاعم أو الكافيهات التي تقدم الآيس كريم كجزء من قائمة الطعام والمشروبات عندها، وقم بتوصيل الآيس كريم لهم. قم بعمل افتتاح كبير للمشروع، وقم بوضع الأنواع أعلى المحل وفي نفس الشارع، كي يعرف الناس بالمشروع. خطة مشروع محل ايس كريم لضمان نجاحه وينبغي أن تقوم بوضع مجموعة من الخطط حتى تضمن نجاح مشروع محل الآيس كريم، هذه الخطة ستكون خاصة بمعايير السلامة والأمان ومعايير الجودة أيضًا، فأغلب الناس تبحث عن هذه الأشياء في المحلات، وحتى تنجح في المشروع وتحصل على أرباح ينبغي أن تعمل على توفيرها في مشروع محل آيس كريم حيث أن الجودة هي أمانة بينك وبين الله سبحانه وتعالى أنت ملزم بتوفيرها، إلى جانب أنك ستحاسب عليها، ومن بين الخطط المتبعة لنجاح المشروع: ينبغي أن تحافظ على نظافة المكان، بالإضافة إلى نظافة المواد الخام المستخدمة في صناعة الآيس كريم لضمان عدم نقل الأمراض. ينبغي أن تتأكد بنفسك من أن الآلات المستخدمة في تصنيع الآيس كريم ليست ملوثة، وأنها صالحة للاستخدام ولن تضر الناس.
ديكور محل ايس كريم كواليتي
مصنع ايس كريم
ايس كريم بالنيتروجين في مصر
وتنتشر شجرة النِّيم كذلك في المناطق الاستوائية وتحت الاستوائية مثل إندونيسيا والسودان. وأدخلها المستوطنون الهنود إلى إفريقيا في أواخر القرن 19، ولقد ذكر عالم النبات الألماني د. "شموترر" في كتابه عن نبات النِّيم أن هذه الأشجار تُزرع في السودان منذ عام 1921؛ حيث تنتشر حول مجري نهر النيل الأزرق والنيل الأبيض. ديكور محل ايس كريم كواليتي. وفي الفترة الأخيرة تمت زراعة ما يقرب من 4000 شجرة نيم في مصر ، وخاصة في منطقة الدلتا. وتنمو بنجاح في المناطق الحارة وتنتشر زراعته في شمال السودان ووسطه وقد نجحت زراعته في جنوب الحجاز وأدخل إلى منطقة مكة المكرمة ونجحت زراعته في جبل الرحمة ومنطقة عرفات وفي منطقة جازان. 25-06-2014, 11:49 PM
المشاركه # 8
من فوائد شجرة النيم:
أقتباس فائدة النيم الأساسية تكمن في قدرتها على منع مختلف أنواع الحشرات، وعلى وجه الخصوص البعوض والذباب من الدخول إلى المنزل. تأثير شجرة النِّيم الطارد للحشرات، وخاصة البعوض والمن، يأتي من قيام هذه الحشرات بامتصاص عصارة أوراق النيم أو أزهاره التي تسبب العقم لذكور البعوض، كما وجد لها تأثير طارد للذباب ،كما أن زهرته تبعث بروائح لا يشعر بها البشر وتكون منفرة للحشرات.
Eisdieler في وسط مدينة لينز، النمسا
نظرة فاحصة على نقوش الجدران في متجر Eisdieler تكشف عن مخاريط الآيس كريم السوداء، وقد قامت شركة "Gut mars Design Studio" بتعديل منصات الشحن للمتجر، وإنشاء وحدات، وأماكن لجلوس العملاء. و يقع المحل في كورنيش 9، لينز، كما يمكن زيارة موقعه الإلكتروني من هنا:
Salt & Straw في بورتلاند ، أوريغون
تم وضع تصميمه الداخلي من طرف شركة "Osmose Design" التي مزجت فيه بين اللمسات العصرية و التصميم المحلي ،كما تظهر لمسة الفنان جوستين Reide، الذي صمم الأضواء التي تشبه الحلويات القديمة. ويقع المحل في شارع 3345 SE Division بورتلاند.. Village Ice Cream أو قرية الآيس كريم في كالجاري، ألبرتا
فامت شركة "McKinley Burkart Architects" بتصميم هذا المحل الذي يتميز بتصميم عصري، ويقدم أنواعا مختلفة من النكهات، ويقول صاحبه ويدعى بيلي أنه استلهم فكرة المحل من عشقه للآيس كريم و خاصة نكهة النعناع الأخضر. ديكور محل ايس كريم في جده. و يقع المحل في 820 49th Avenue SW ، كالجاري، كما يمكن زيارة موقعه الإلكتروني من هنا:. Rocambolesc جيلاتيريا في جيرونا، إسبانيا
صمم هذا المحل ليعيد إلى الأذهان عالم تشارلي ومصنع الشوكولاتة، ويتميز بتصاميم على شكل أنابيب الحلوى المخطط و اللوالب، بالإضافة إلى الأضواء التي صممها استوديو Tarruella و التي تزيد من سحر آلات الآيس كريم.