الإسهاب في الحديث عن نفسك: يعتبر ذلك من أكثر الأخطاء التي يقع فيها المتقدمون للوظائف، حيث يعتقدون أنهم عند سرد كلّ شيء عنهم وعن أعمالهم بالتفصيل سيزيد فرص قبولهم في العمل ، إلا ان هذا فخ عليك تجنبه كون أصحاب العمل في كل مكان يحبون "المختصر المفيد" ولا يعجبهم الإسهاب ولا الإطالة غير المفيدة، وتبعاً لشروط الهدف الصحيح في السيرة الذاتية فيفترض بك الاختصار والتكثيف، وكتابة ما يفيد سيرتك الذاتية ولا يظهرك أمام مديرك المستقبلي كشخص ممل. الغموض في هدف السيرة الذاتية: الخطأ الثالث الذي قد ترتكبه من دون أن تدري هو ان تكون غامضاً، إذ ليس المطلوب أن تطيل بشكل كبير بما يدعو للملل، لكن بالمقابل فإن الاختصار في كتابة هدف سيرتك الذاتية لا يعني أن تكون غامضاً، بمعنى أن الاختصار والتكثيف يجب أن ينطويا على جمل واضحة غير مبهمة وغن كانت قصيرة مختصرة، يعني الغموض أن تكتب مثلاً: " أبحث عن وظيفة دائمة بدوام كامل بما يمكنني من تطبيق مهاراتي ومعارفي الكثيرة في الوظيفة التي سيتم قبولي فيها ". الصحيح هو أن تكتب ما هي مهاراتك ، وما هي معارفك ولو بجملة بسيطة إيضاحية، لتفسر الغموض لأصحاب العمل. خدمة العملاء هدف. الإطالة: الإطالة بشكل عام هي مقتل السيرة الذاتية وكذلك خطأ كبير في أهداف السيرة الذاتية، ضع بذهنك أن كتابة هدف سيرتك عبارة عن دعاية صغيرة مختصرة تجذب أصحاب العمل لقبولك لديهم، وعندما تتاح الفرصة يمكنك الدخول في التفاصيل، وضع ببالك أن الإطالة مملة بالنسبة للجميع سواء كنت تتحدث فيها عن هدفك الشخصي أو هدفك في العمل المرجو، ولمرة أخرى تذكّر القاعدة أن جملتين مختصرتين مكثفتين يمكنهما التعبير عن هدفك في السيرة الذاتية، وهذا يتطلب قدرة على الصياغة والاختصار وذكاء في انتقاء ما يجب كتابته.
كتابة الأهداف والهدف الوظيفي في السيرة الذاتية
آخر تحديث: سبتمبر 1, 2020
أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
هو مفهوم انتشر في الفترة الأخيرة بين الشركات من أجل تيسير سبل التواصل بين الشركة والمستهلك وعلاج المشكلات التي تواجه المستهلكين بسهولة ويسر، مما ساهم في الربط بين أراء الجمهور المُستخدم وبين الشركات أو المؤسسات المختلفة. تويتر خدمة العملاء هدف. مفهوم خدمة العملاء
يتم تعريف خدمة العملاء على أنها إحدى طرق التواصل القوية بين المستهلك وبين الشركة التي تُقدم الخدمة، ولخدمة العملاء أشكال متنوعة تتمثل في الآتي:
المكالمات الهاتفية: وتتم من خلال الاتصال عن طريق رقم هاتف توفره الشركة، حيث يقوم بعض العاملين بالرد على الهاتف والإجابة على استفسارات الجمهور المُستخدم وحل المشكلات التي تواجههم إذا سمح الأمر. التواصل المباشر: الذهاب إلى الشركة والتوجه إلي مقر خدمة العملاء الموجود بها، حيث كل شركة يوجد بها مجموعة من الموظفين مسئولين عن خدمة العملاء للشركة. وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة: والتي عن طريقها عرض شكوى العميل أو رغبته، ويقوم أحد الموظفين المسئولين عن متابعة اراء الجمهور على مواقع التواصل الاجتماعي بالرد على استفسارات الجمهور بكل سهولة. شاهد أيضًا: رقم التحدث مع خدمة العملاء STC
أهمية خدمة العملاء
لها دور فعال في تقديم الدعم القوي للشركات الصغيرة حديثة المنشأ، حيث أنها تعمل على زيادة فرصة انتشار منتجات هذا الشركات.
أهداف خدمة العملاء
تقوم الشركات على التواصل الكتابي الفعّال إنّ التواصل الكتابي الفعّال هو هدف آخر لخدمة العملاء، حيثُ أنّهُ يُعتبر رابط الاتصال المكتوب بين الشركة والعميل، ويشمل الاتصال الكتابي البريد الإلكتروني أو الرسائل المكتوبة للعميل، ويجب أن يظل هذا التواصل احترافياً ويزيل الاختصارات المستخدمة في رسائل البريد الإلكتروني غير الرسمية، حيثُ يحتاج العميل إلى الفهم والرد على الاتصالات المكتوبة لتكون فعالة، وقد يكون من الأمثلة على هدف الاتصال المكتوب نسبة معينة من الردود الإيجابية على الإشعار. تقوم الشركات على الاستجابة في الوقت المناسب تتضمن أهداف خدمة العملاء، الرد على مخاوف العملاء في الوقت المناسب، حيثُ أنّهُ عندما يتصل العملاء بالشركة أو المنشأة، ويكون عندهم بعض من الأسئلة أو المخاوف، تحتاج الشركة للرد على العميل بسرعة، وكلّما طال انتظار العميل للرد، كلما كان عليه التفكير في الاتصال بمنافس آخر لهذه الشركة أو المنظمة، لذلك تُحدّد العديد من الشركات هدفاً يسرد عدد الساعات التي يحتاج فيها ممثل خدمة العملاء للرد. تقوم الشركات على تقديم معلومات دقيقة إلى العملاء يحتاج العملاء إلى معلومات دقيقة لاتخاذ قرارات شراء مستنيرة، حيثُ أنّهُ تبني الشركات أو المنظمات التي تُزوّد عملائها بمعلومات دقيقة علاقة مع هؤلاء العملاء، ينطبق هذا حتى عندما لا تستطيع الشركة تلبية حاجة العميل، يعرف العملاء أنّهُ يمكنهم الوثوق بالمعلومات التي تشاركها الشركة، ومن المُمكِن أن يشتمل الهدف الذي يُركّز على تقديم معلومات دقيقة على النسبة المئوية للاستجابات الدقيقة المقدمة للعملاء.
أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات - مقال
القدرة على قراءة العملاء
ينبغي على موظف خدمة العملاء محاولة فهم بعض المفاهيم الأساسية للسلوكيات النفسية، ليتمتع بالقدرة على قراءة الحالة النفسية الحالية للعميل، فهذا جزء مهم من عملية إضفاء الطابع الشخصي، لأنه يقود الموظف إلى معرفة عملائه وعدم فقدانهم بسبب الإرباك أو سوء الفهم. 8. الحضور المهدئ
يتوجب على موظف الدعم الفني إبقاء العملاء هادئين والتأثير على مزاجهم عندما تصبح الأمور متوترة قليلاً، لذا فإن أفضل الموظفين هو الذي يحافظ على هدوئه عندما يكون العميل متوتراً وغاضباً. الإقناع
يجب أن يتمتع أي موظف دعم فنى بالقدرة على إقناع العميل بأن منتجاته مناسبة للعميل، كأن يخلق سبباً مقنعاً له ليشتري المنتج وذلك من خلال عرضه بأسلوب مميز يجذب العملاء لشرائها. كن على ثقة بأن فريق خدمة العميل الذي ندربه يتمتع بهذه المهارات. ما هي مهام خدمة العملاء في الشركات؟
يمكن حصر وظيفة technical support أو مهام وظيفة خدمة العميل بقائمة مهام لابد لموظف الدعم الفني من القيام بها. أهداف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. وهذه المهام هي كالتالي:
العمل في مصلحة كل من الشركة والعميل معاً. أن يقدم الخدمة التي ترضي العميل وتنال على رضاه. أن يتميز بالأسلوب المحترم والراقي مع العملاء.
أهداف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح
ذات صلة أهداف خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء
خدمة العملاء
يؤشّر اهتمام الشّركات التّجاريّة بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، فالشّركة النّاجحة التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ الشّركات الكبيرة الرّابحة تراها دائمًا تهتم بالنّاس الذين تتعامل معهم، حتّى أنّ كثيرًا من تلك الشّركات تستحدث قسمًا خاصًّا يطلق عليه قسم خدمة العملاء تكون وظيفته خدمة شريحة المتعاملين مع خدمات الشّركة ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم ومقتراحاتهم وشكاويهم والعمل على تلبيتها أو حلّها. إنّ الشّركات التّجاريّة تختلف فيما بينها في طريقة خدمة العملاء، فنحن على سبيل المثال نتابع دائمًا ما ترسله شركات الاتصالات الخليويّة على هواتفنا من رسائل سريعة يكون محتواها منصبًّا على محور الاهتمام بالعملاء والاستماع إليهم وتلبية رغباتهم، وهذا ما حقّق النّجاح لتلك الشّركات. [١]
أهميّة خدمة العملاء
إنّ أهميّة خدمة العملاء تكمن في أمور كثيرة نذكر منها: [٢]
إنّ خدمة العملاء تتيح للشّركات والمؤسّسات التّجاريّة أن تستمع دائمًا للعملاء بما يحقّق التّغذية العكسيّة الرّاجعة التي تمكّن الشّركات باستمرار أن تطّلع على آراء العملاء بمخرجاتها ومنتجاتها وبالتّالي تعمل تلك الشّركات على تصويب مسارها في الإنتاج أو في طريقة تقديم الخدمة والمنتج وإعادة تشكيلها بما يحقّق الرّضا الكامل للعملاء.
كن دقيقاً في التعبير عن الهدف: الدقة في تحديد الأهداف تزيد فرصك في الحصول على الوظيفة التي ترغب بها، وذلك من خلال تركيزك بشكل دقيق على المهارات والخبرات الموجودة لديك والتي ترتبط ارتباطاً مباشراً بهذه الوظيفة. استخدم الكلمات الرئيسية: تعتبر هذه استراتيجية ناجحة في كتابة أهداف السيرة الذاتية، وتتلخص في تضمين كلمات رئيسية مفتاحية تختزل خبرتك وذكاءك المهني من قائمة الوظائف في هدف سيرتك الذاتية، ما عليك فعله تحديد الكلمات التي تريد إيصالها لأصحاب العمل ، ووضع هذه الكلمات في جمل مختصرة ودقيقة ومباشرة، ما يزيد من فرص حصولك على الوظيفة التي ترغب بها. تحديد الأهداف المرجوة من الوظيفة المرغوبة: عند كتابة أهداف سيرتك الذاتية تعمّد تحديد الأهداف المهنية التي يمكنك تحقيقها عند حصولك على الوظيفة داخل مكان العمل الجديد وليس خارجه، أي حدد أهدافك التي تتعلق بتطورك ونموك داخل هذه الوظيفة بشكل خاص. ركز على القيمة المضافة: ليس المطلوب منك عند كتابة الأهداف في السيرة الذاتية التركيز على نفسك فقط أو ما تريده أنت من العمل الجديد، وإنما عليك أيضاً أن تبين بوضوح لأصحاب هذا العمل ما القيمة التي ستضيفها أنت بانضمامك إليهم والسبب الوجيه الذي يجدر بهم أخذه بالاعتبار لتوظيفك، لذا ضمّن الأهداف معلومات عن خبرتك بإيجاز والطرائق التي يمكنك من خلالها إضافة قيمة للوظيفة التي تتقدم إليها وتحسين المكان الذي تود العمل فيه.
هذا إعلان منتهي، ولا يظهر في سوق مستعمل. فيلا للبيع في الرياض حي النسيم دور و 4 شقق بالاثاث
07:05:32 2022. 04. 21 [مكة]
الرياض
1, 500, 000 ريال سعودي
12
فيلا دور دور كل دور بصك لحالوا
19:54:00 2022. 07 [مكة]
630, 000 ريال سعودي
3
فلة للبيع في طويق حي الغروب تحت طريق مكه - الرياض فيلا دور دور وشقه مساحة 375 متر بسعر 1300000 ريال سعودي
20:18:07 2022. فلل للبيع حي السلام الرياض 82 رامية يشاركن. 19 [مكة]
1, 300, 000 ريال سعودي
2
فلة للبيع في العريجاء الغربية - الرياض فيلا دور دور وشقتين تحت التشطيب مساحة 400 متر بسعر 1270000 ريال سعودي
09:18:07 2022. 20 [مكة]
1, 270, 000 ريال سعودي
1
للبيع فيلا دور دور بحي الدار البيضاء 250 متر
03:36:42 2022. 01. 28 [مكة]
1, 000, 000 ريال سعودي
للبيع فيلا دور دور مؤسس لبناء شقه 300 متر بحي طويق، حي الغروب
20:36:42 2022. 27 [مكة]
1, 100, 000 ريال سعودي
فلة للبيع في طويق بحي الغروب - الرياض للبيع فيلا دور ارضي مؤسس ل3 شقق مساحة 390 متر بسعر 1200000 ريال سعودي
11:18:07 2022. 20 [مكة]
1, 200, 000 ريال سعودي
فلة للبيع في حي طويق تحت طريق مكه - الرياض فيلا دور أرضي و3 شقق مساحة 375 متر بسعر 1400000 ريال سعودي
16:18:07 2022.
فلل للبيع حي السلام الرياض 82 رامية يشاركن
000 ريال سعودي
01:15:06 2022. 09 [مكة]
1, 100 ريال سعودي
فلة للبيع في العريجاء الغربية - الرياض بسعر 1005000 ريال سعودي قابل للتفاوض
21:57:16 2022. 26 [مكة]
1, 005, 000 ريال سعودي
فلة للبيع في عكاظ - الرياض بسعر مليون ريال سعودي قابل للتفاوض
18:02:51 2022. 19 [مكة]
فلة للبيع في جوهرة الشفا - الرياض بسعر 1080000 ريال سعودي
15:01:02 2022. 29 [مكة]
1, 080, 000 ريال سعودي
فلة للبيع في بدر - الرياض بسعر 830 ألف ريال سعودي
18:04:01 2022. 19 [مكة]
830, 000 ريال سعودي
امتلك فلتك عندنا فلة للبيع في طويق - الرياض بسعر 1180000 ريال سعودي قابل للتفاوض
21:07:48 2022. 19 [مكة]
1, 180, 000 ريال سعودي
00:19:33 2022. فلل للبيع في الرياض حي السلام : تقسيط فلل مودرن بأفضل المناطق وارخص الاسعار. 09 [مكة]
فلة للبيع في الرمال - الرياض مساحه 514م درج داخلي شقتين
17:27:31 2022. 28 [مكة]
2, 700, 000 ريال سعودي
فلة للبيع في طويق - الرياض بسعر 1100000 ريال سعودي
01:23:52 2022. 16 [مكة]
02:53:52 2022. 24 [مكة]
1, 350, 000 ريال سعودي
فلة للبيع في حي طويق علي طريق نجم الدين الايوبي- الرياض مساحة 375 متر بسعر 1400000 ريال سعودي
15:18:07 2022. 19 [مكة]
فلة للبيع في عكاظ - الرياض بسعر 1020000 ريال سعودي
01:25:17 2022.
نظام البناء يجب معرفة نظام البناء السائد في المنطقة، خاصةً المتعلق بالارتفاعات، ونسبة البناء. توفر الخدمات وسهولة الوصول للمنطقة يجب التأكد من توفر الخدمات الأساسية كالكهرباء والمياه والصرف الصحي وشبكات الهاتف، ومراعاة سهولة الوصول للمنطقة من خلال المواصلات العامة. فيلا للبيع الرباط, بيع وشراء الفيلات - مبوب. مواصفات الأرض يجب التأكد من تطابق مواصفات الأرض للمواصفات الموجودة في وثيقة الملكية، كالأبعاد والمناطق المجاورة. المكتب العقاري يجب الحرص على التعامل مع المكاتب العقارية الموثوق بها، وذلك لإتمام عملية الشراء بشكل سليم، دون التعرض للمغالاة أو النصب. التصميم الداخلي الفلل يعد التصميم الداخلي للفلل من أهم الأمور التي تساعد على اكتمال شكلها، حيث يفضل أن يكون التصميم الداخلي للسلم بديكور وشكل مميز، أما الأرضيات يمكن اختيارها من خامة جيدة وفخمة ويفضل المختصون أن تكون من الرخام. يفضل استخدام الرخام في خزائن المطبخ، لأنه يحافظ على أناقته، كما يعد من المواد سهلة التنظيف، أما بالنسبة لغرفة المعيشة يمكن اختيار الغرف العصرية التي تمتاز بالفخامة، لتلائم التصميم الكامل للفيلا، كما يجب الاهتمام بوحدات الإضاءة، خاصةً بالفلل ذات المساحات الكبيرة، ويفضل اختيارها من الكريستال.