غالبًا ما تكون خدمة العملاء هي العنصر الوحيد الذي يميز شركتين من وجهة نظر العميل. من الضروري معرفة سبب حاجتك إلى خدمة عملاء جيدة ، وحتى ممتازة. ما هي القضايا؟ ما هي المبادئ الأساسية للاحترام؟ في هذه الدورة ، يقدم لك فيليب ماسول فهماً أفضل لمفهوم ودور خدمة العملاء. يعطيك...
التدريب المقدم على Linkedin Learning ذو جودة ممتازة. يتم تقديم بعضها مجانًا وبدون تسجيل بعد دفع ثمنها. لذلك إذا كان موضوع ما يثير اهتمامك ، فلا تتردد ، فلن تشعر بخيبة أمل. أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء – Quodrat. إذا كنت بحاجة إلى المزيد ، يمكنك تجربة اشتراك لمدة 30 يومًا مجانًا. مباشرة بعد التسجيل ، قم بإلغاء التجديد. هذا هو التأكد من عدم توجيه أي تهمة لك بعد الفترة التجريبية. مع شهر واحد لديك الفرصة لتحديث نفسك في الكثير من الموضوعات. تحذير: من المفترض أن يتم دفع هذا التدريب مرة أخرى بتاريخ 30/06/2022
استمر في قراءة المقال على الموقع الأصلي →
أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء – Quodrat
وبمجرّد وضع هذا الأساس، حان الوقت إذا للبدء في تدريب الفريق وتعريفه على السلع والخدمات التي تقدّمها وكذلك الوسائل التكنولوجية التي سيستخدمها. وبمجرّد أن يكون لديك الفريق المناسب صاحب المعرفة الكافية فقد حان وقت التفكير في أتقان بقيّة الأساسيات. 3 – اجعل الرد على العملاء أسرع
أتريد معرفة كيفية الحصول على رضا العملاء عند التعامل مع خدمة العملاء الخاصة بك ؟
الإجابة هي: قم بالرد أسرع. فليس من الغريب أن يكون أول شيء يهتم به العملاء عند الإتصال بك هو " متى سترد ؟ "
لا أحد يريد الإنتظار لمدة 20 دقيقة. اساسيات خدمة العملاء | مهارات خدمة العملاء | اهداف خدمة العملاء. إذا اتصل أحد العملاء ولم يتلقّ ردًّا في خلال دقيقة أو دقيقتين فسيغلق الإتصال ويأخذ انطباعا سيّئا عن شركتك. لذا.. ما أريد ان أخبرك به هنا هو " عليك أن تعرف قدراتك "
فعلى الرغم من أنني من أكبر المؤيدين لتقديم خدمة العملاء عبر أكثر من وسيلة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. إلا أنه ليس حلًّا مناسبا لكل الشركات، وخاصة عندما يتعلّق الأمر بالشركات الصغيرة والمتوسطة. فإذا لم يكن لديك فريقا كبيرا في خدمة العملاء فلا تبدأ في تشتيتهم على الكثير من الوسائل، ولا تقل أيضا أنك سترد على الفور. إذا قررت إتاحة خدمة العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني فيمكنك القول أنك سترد في خلال 24 ساعة، لكن الأهم أن تلتزم بالأمر.
اساسيات خدمة العملاء | مهارات خدمة العملاء | اهداف خدمة العملاء
اسم البرنامج
أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء
يتناول هذا البرنامج أساسيات الجودة ومؤشرات الأداء في خدمة العملاء ، وما هي معايير الجودة ، وكيف نقيس الأداء في قسم خدمة العملاء ، وكيف نحلل الشكاوى وكيف يتم التعامل معها ، وما هي نسبة رضا العميل واقتراحات العميل. سيتناول هذا البرنامج ايضا المبادئ الخمسة الرئيسية لرضا العميل ، وهي اللياقة والاهتمام من خلال سلوك التعامل الإيجابي ، وتوافر المعلومات ، والاستجابة السريعة لطلبات العميل ، والجودة في القيام بالمهمة وسهولة التواصل. • جودة خدمة العملاء • معايير خدمة العملاء • كيف يتم قياس الأداء في قسم خدمة العملاء؟ • الشكوى وأهميتها • طرق قياس خدمة العملاء • مقترحات خدمة العملاء • كيف تتطور جودة وأداء خدمة العملاء • قياس جودة الأداء • مناقشة إحصائيات المؤسسة
تجميع بيانات العملاء وتحليلها وتحديد المواعيد
في الشركات التي تقدم خدمات أو منتجات تحتاج الى موظفين عن تواصلهم مع العملاء يستطيعون أخذ بياناتهم ووضعها في نظام من أجل توفير كل المعلومات عنهم خاصة إذا كانت تلك المنتجات سيتم توصيلها إليهم في منازلهم فإن اخذ جميع بياناتهم ووضعها بشكل مناسب يساعد على وصول المنتجات والخدمات بصورة صحيحة، كما أن موظفي خدمة العملاء يقومون بتوفير مواعيد خاصه العملاء لكي يقابلون بها أحد من موظفين الشركة، وتلك المواعيد يجب ألا تتداخل مع بعضها وهنا يجب أن تتوافر اليقظة والانتباه من الموظفين.
Feb 25 2010 هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول اضغط على الرابط التالي لطلب المساعدة الفورية. كل غلام مرتهن بعقيقته هل يجب الغسل من الجنابة حال تلامس الأعضاء التناسلية ما هو نصيب الأم من ميراث ابنتها مع وجود الأولاد والإخوة. هل الزواج واجب أم سنة معنى حديث. 205681 ثالسؤال الثالث من الفتوى رقم 9624 س3. هل يلزم المرأة خدمة زوجها - إسلام ويب - مركز الفتوى. حكم الزواج بالنسبة للرجال يختلف باختلاف أوضاعهم وأحوالهم ويجب الزواج على من قدر عليه وتاقت إليه نفسه وخشي العنت لأن صيانة النفس وإعفافها عن الحرام واجب ولا يتم ذلك إلا بالزواج. كل غلام مرتهن بعقيقته هل يجب الغسل من الجنابة حال تلامس الأعضاء التناسلية ما هو نصيب الأم من ميراث ابنتها مع وجود الأولاد والإخوة.
هل الزواج واجب على المرأة السعودية
ومن تزوج بفتاة -مسلمة أو غير مسلمة- وعلم يقينا أنها تقع في الفاحشة الظاهرة بعد زواجه بها، ثم صارحها ولم تتب أو ترتدع، فهذه يجب عليه طلاقها؛ كي لا يدنس عرضه وذريته، وقد قال النبي صلى الله عليه وسلم: (لا يدخل الجنة ديوث) رواه أبو داود الطيالسي. أما الاغتصاب فهو أعظم جرمًا وأشد خطرًا؛ لما فيه من هتك الحرمات، والتعدي على الطاهرات، ويجب إيقاع العقوبة الرادعة على المغتصب، سواء على سبيل الحد أم على سبيل التعزير، وتزويجه* ممن اغتصبها مكافأة له على جريمته، ولا يقر ذلك عرف ولا شرع ولا قانون. والله أعلم. هل الزواج واجب على المرأة السعودية. * "التزويج" هنا يحمل معنى "الإكراه". توضيح تم بتاريخ 25/ 5/ 2015م
للاطلاع على منهج الفتوى في دار الإفتاء يرجى زيارة (هذه الصفحة)
حسب التصنيف [ السابق --- التالي]
رقم الفتوى [ السابق --- التالي]
التعليقات
الاسم *
البريد الإلكتروني *
الدولة
عنوان التعليق *
التعليق *
أدخل الرقم الظاهر على الصورة*
تنبيه: هذه النافذة غير مخصصة للأسئلة الشرعية، وإنما للتعليق على الموضوع المنشور لتكون محل استفادة واهتمام إدارة الموقع إن شاء الله، وليست للنشر. وأما الأسئلة الشرعية فيسرنا استقبالها في قسم " أرسل سؤالك "، ولذلك نرجو المعذرة من الإخوة الزوار إذا لم يُجَب على أي سؤال شرعي يدخل من نافذة " التعليقات " وذلك لغرض تنظيم العمل.
عن أسماء أنها قالت: (كنت أخدم الزبير خدمة البيت كله، وكان له فرس وكنت أسوسه، وكنت أحتش له، وأقوم عليه)، وصح عنها أنها كانت تعلف فرسه، وتسقى الماء، وتخرز الدلو وتعجن، وتنقل النوى على رأسها من أرض له على ثلثي فرسخ. حقوق الزوج على زوجته
خير متاع الدنيا هو الزوجة الصالحة العالمة بما لها وما عليها من واجب في حق الزوج وقد قال في ذلك رسول الله صلى الله عليه وسلم (تُنكحُ المرأةُ لأربعٍ: لمالِها، ولحسبِها، ولجمالِها، ولدينِها، فاظفر بذاتِ الدِّينِ تربت يداكَ)، فهي على دراية بما لها من حق وما عليها من واجب، ومن أهم واجبات الزوج على زوجته وحقوقه ما يلي:
طاعة الزوج بالمعروف: فيما يرضي الله فلا طاعة لمخلوق في معصية الخالق. هل الزواج واجب على المرأة. حفظ الزوج حين غيابه: يقول الله سبحانه في سورة النساء الآية 9 ( ۚ فَالصَّالِحَاتُ قَانِتَاتٌ حَافِظَاتٌ لِّلْغَيْبِ بِمَا حَفِظَ اللَّهُ)، فلا تخونه في ماله وعرضه ولا تنظر إلى رجل غيره، وتمتع عن أي لقاء به إثم، أو كلمة تثير مشاعرها، وعليها أن تخفض صوتها، ولا تخضع بالقل فيطمع بها من بقلبه مرض. إجابة الزوجة زوجها إذا دعاها للفراش: من حق الزوجة على زوجها إذا دعاها للفراش أن تجيبه وتلبي طلبه فقال الرسول بجواب ذلك وإن كانت على ظهر بعير، فتمكنه من نفسها دون ردود ولا صدود ولا مراجعة، بل عليها كذلك أن تتزين وتتطيب وترتدي أجمل الثياب، ومن الهام أن تحفظ أسرارهما بمخدعهما دون أن تفصح عنها وتخبر الناس بها.