اسم البرنامج
أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء
يتناول هذا البرنامج أساسيات الجودة ومؤشرات الأداء في خدمة العملاء ، وما هي معايير الجودة ، وكيف نقيس الأداء في قسم خدمة العملاء ، وكيف نحلل الشكاوى وكيف يتم التعامل معها ، وما هي نسبة رضا العميل واقتراحات العميل. سيتناول هذا البرنامج ايضا المبادئ الخمسة الرئيسية لرضا العميل ، وهي اللياقة والاهتمام من خلال سلوك التعامل الإيجابي ، وتوافر المعلومات ، والاستجابة السريعة لطلبات العميل ، والجودة في القيام بالمهمة وسهولة التواصل. • جودة خدمة العملاء • معايير خدمة العملاء • كيف يتم قياس الأداء في قسم خدمة العملاء؟ • الشكوى وأهميتها • طرق قياس خدمة العملاء • مقترحات خدمة العملاء • كيف تتطور جودة وأداء خدمة العملاء • قياس جودة الأداء • مناقشة إحصائيات المؤسسة
اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
عليك هنا التوصّل إلى المشكلة الحقيقية للعميل من خلال التحدّث وطرح الأسئلة، حتى تستطيع مساعدته بحق.
" لا تُجِب عن أسئلتهم فحسب، بل ساعدهم على إيجاد حل لمشاكلهم "
2 – قدّر وقت العملاء كما تقدّر وقتك
لا أحد يريد أن يشعر بأن وقته يضيع، وبالتأكيد الجميع يريد أن يشعر بأهميّته. تلك الحقيقتان هما أهم ما يجب عليك معرفته الآن. وعلى الناحية الأخرى…
لا يريد العملاء أن تعاملهم كملوك، بل أنهم يريدون فقط أن يُعامَلوا مثل الناس، أن تتم معاملتهم كأشخاص وليس كأرقام. خاطبهم بالإسم
أخبرهم أنك تقدّر وقتهم
لا تجعلهم يكررون ذكر المشكلة
إذا كان عليك تعليق أحد المتصلين، أعطه مقدار المدة الصحيحة التي سيستغرقها ذلك، وأخبره عن سبب ذلك التعليق. أساسيات التميز في خدمة العملاء للمطاعم 2022 - PlanPOS. هذه بعض الممارسات التي من شأنها أن تجعل العملاء يتخلّون عن فكرة أن وقتهم يضيع معك، حتى وإن لم يحصل على ما يريد فإنه سيكون راضيا. 3 – كن ودودا في البداية
" الإنطباعات الأولى دائمة "
رغم اختلافي الجزئي مع تلك المقولة، فلا يمكننا إنكار أنها حقيقية، وأن الكلمات الأولى التي تخرج من فمك في بداية الإتصال هي التي تحدد مسار تلك المكالمة. إذا كنتَ فظًّا في البداية فستحصل على ردود عنيفة.
الإنترنت:
في الآونة الأخيرة تزايد استخدام هذه الطريقة من خلال استخدام الرسائل الفورية مثال على ذلك الدعم الفني لشبكات الإنترنت. المقابلات الشخصية:
تعد هذه الطريقة هي الطريقة التقليدية وتكون عادة قريبة من مكان توزيع الخدمة مثل خدمة عملاء المسافرين، وتكون هذه الخدمة متوفرة في المطارات على هيئة كابينات يتواجد بها أشخاص. مهام المشرف والمدير على خدمة العملاء
إن مدير خدمة العملاء هو المسؤول الأول عن الموظفين ولديه الكثير من المهام تتنوع في:
1. مراقبة الموظفين أثناء العمل. 2. متابعة سير عملية الرد على العملاء والتأكد من تنفيذها بصورة سريعة. 3. تدريب الموظفين الجدد والتأكد من قدرتهم على أداء وظيفتهم بأكمل وجه. 4. الرد على الاستفسارات الهامة والتي ليس من صلاحية الموظف العادي حلها. 5. الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة. 6. اساسيات خدمة العملاء - منتدي فتكات. التعاون مع بقية الأقسام في سبيل إرضاء العميل. 7. توزيع المهام بين الموظفين. 8. الحرص على توفير تقارير للقيادة يتم من خلالها توضيح مدى رضا العملاء عن الخدمة وآرائهم بشأنها وما يجب تحسينه في المستقبل
أساسيات التميز في خدمة العملاء للمطاعم 2022 - Planpos
خدمة العملاء
خدمة العملاء هي عملية ضمان رضا العملاء عن منتج أو خدمة، في كثير من الأحيان، تحدث خدمة العملاء أثناء إجراء معاملة للعميل، مثل إجراء عملية بيع أو إرجاع عنصر حيث يمكن أن تأخذ خدمة العملاء شكل التفاعل الشخصي أو مكالمة هاتفية أو أنظمة الخدمة الذاتية أو بوسائل أخرى، كما أن الهدف من خدمة العملاء هو تحويل عميل غير سعيد إلى عميل يشعر بسعادة غامرة حول مدى رعايتهم.
غالبًا ما تكون خدمة العملاء هي العنصر الوحيد الذي يميز شركتين من وجهة نظر العميل. من الضروري معرفة سبب حاجتك إلى خدمة عملاء جيدة ، وحتى ممتازة. ما هي القضايا؟ ما هي المبادئ الأساسية للاحترام؟ في هذه الدورة ، يقدم لك فيليب ماسول فهماً أفضل لمفهوم ودور خدمة العملاء. يعطيك...
التدريب المقدم على Linkedin Learning ذو جودة ممتازة. يتم تقديم بعضها مجانًا وبدون تسجيل بعد دفع ثمنها. لذلك إذا كان موضوع ما يثير اهتمامك ، فلا تتردد ، فلن تشعر بخيبة أمل. إذا كنت بحاجة إلى المزيد ، يمكنك تجربة اشتراك لمدة 30 يومًا مجانًا. مباشرة بعد التسجيل ، قم بإلغاء التجديد. هذا هو التأكد من عدم توجيه أي تهمة لك بعد الفترة التجريبية. مع شهر واحد لديك الفرصة لتحديث نفسك في الكثير من الموضوعات. تحذير: من المفترض أن يتم دفع هذا التدريب مرة أخرى بتاريخ 30/06/2022
استمر في قراءة المقال على الموقع الأصلي →
اساسيات خدمة العملاء - منتدي فتكات
عدم تقديم جلسات دعم نفسي لموظفي خدمة العملاء الذين يعانون من ضغط نفسي يومي كبير بحيث يسمعون مشاكل العملاء ولكن لا أحد يسمع مشاكلهم. خاتمة عن خدمة العملاء
لا تقع مسؤولية المشاكل التي تواجه خدمة العملاء على الموظفين فقط فقد تكون إدارة الشركة مسؤولة عن ذلك أيضاً. وإن نجاح أي شركة أو مؤسسة تكمن في مدى جودة خدمة العملاء فإن كانت سيئة فإن التسويق سيذهب بلا جدوى. ولذا يجب دائماً تدريب موظفي خدمة العملاء باستمرار والاطلاع على مشاكلهم وتفاصيل عملهم لتجاوز المشاكل دراكاً. بعد قراءة ما هي خدمة العملاء قد يهمك أيضاً الاطلاع على الموضوع التالي:
ما هي وظيفة اللوجستي
ما هي خدمة العملاء هذه المقالة تم إعدادها من قبل فريق من المختصين وبعد بحث شاق وطويل من أجل محاولة إيصال المعلومة بطريقة مختصرة وفعّالة للقارئ. ما رأيكم بالمادة؟ نتمنى في حال وجود أية أخطاء أن ترسلوا لنا تصحيحاً عبر التعليقات أو عبر الايميل الرسمي: [email protected]
فطالما يحصل عميلك على الرد في الوقت الذي يتوقّعه فلن تحدّث أي مشكلة. 4 – ضع المعايير الداخلية
تصبح خدمة العملاء أمرا شاقا إذا كان الموظفون مضطرون إلى البحث عن حل المشكلة والتفكير بها في كل مرة تظهر فيها مشكلة جديدة. لتجنّب ذلك، عليك أن تفكّر في السيناريوهات المحتملة التي يمكن أن يواجهها الموظّف وما هو التصرّف المثالي في كل موقف، وقم بوضعهم في كتيّب ليتدرّب الموظفين عليها. وإذا أتقن الموظفين تلك السيناريوهات وطريقة التعامل معها، فسيقلل ذلك من الوقت اللازم لحل مشكلات العميل. حيث سيكون من السهل حل المشاكل ومعالجتها دون أن يتعرّض الموظّف إلى الإرتباك أو الخطأ. 5 – استخدم التقنيات الحديثة
إذا كانت خدمة العملاء لديك لا تستخدم جداول البيانات والتقنيات الحديثة كالذكاء الإصطناعي فإنك بذلك تجعل المهمة صعبة للغاية على الموظفين. تتقدّم التكنولوجيا بسرعة في عصرنا الحالي، وباستخدام تلك الأدوات الحديثة ستستطيع الرد على 5 أضعاف الطلبات الواردة بنفس حجم فريق خدمة العملاء خاصتك. لذلك من المهم استخدام التقنيات الحديثة التي تنمّي من قدرات فريقك وتساعده على أداء المهام بشكل صحيح وسريع. هذه التقنيات الحديثة مثل:
الرد التلقائي علي الرسال.
مشاهدة افلام اجنبية مدبلجة بالعربية تحميل افلام اجنبية مدبلجة بالعربية اون لاين وايضا افلام هندي مدبلجة 2020 و 2019 مشاهدة احدث الافلام المدبلجة مباشر بجودة عالية فيلم مدبلج هندي و اجنبي اون لاين افلام مدبلجة netflix افلام. افلام مدبلجة عربي. فيلم اكشن مدبلج عربي 2021 – افلام اكشن جديدة مدبلجة للعربية 2020. مدبلج عربي Tweetys High Flying Adventure فيلم الكرتون. About Press Copyright Contact us Creators Advertise Developers Terms Privacy Policy Safety How YouTube works Test new features Press Copyright Contact us Creators. موقع ايجي بست مشاهدة افلام ومسلسلات مترجمة EgyBest صنع في مصر. سيما فوكس هو اول وافضل موقع تحميل ومشاهدة افلام عربية افلام اجنبية مترجمة افلام هندية و تركي اون لاين وافلام ومسلسلات نتفليكس. مشاهدة افلام كارتون اون لاين بث مباشر و تحميل على اكثر من سرفر بجدوة عاليه اونلاين فيلم كارتون اجنبية مترجمة اون لاين بث مباشر جميع الافلام حصريا على افلام انيميشن اون لاين. أفلام كرتون مدبلجة عربي. افلام هندية كوميدية مترجمة. فيلم Astro Boy 2009 مدبلج اون لاين. اشترك في القناة وشاهد اقوى وافضل الافلام.
افلام كارتون مدبلجه عربي
افلام ديزني مدبلجة بالعربي - YouTube
افلام هندية مدبلجة عربي
استمع الى "تحميل افلام فاندام باللغه العربيه مدبلجه مسموعه" علي انغامي
فيلم الاكشن والقتال الرهيب للنجم العالمي فان دام 2017 مترجم للعربية بجودة عالية اخر افلام فان دام مدة الفيديو: 1:30:24
فيلم فاندام روعه يستحق المشاهده كامل ومترجم 2017 مدة الفيديو: 1:30:46
720فلم لا ترجع ولا استسلام مترجم لنجم فاندام/.... 1986.
افلام مدبلجة عربية ١٩٨٨
فندام مدة الفيديو: 7:49
قتال رهيب " فان دام " في فيلم () مدة الفيديو: 9:06
افلام مدبلجه عربي كمل
ايشا. راتيش. ريمى.
لأمير خان. كاجول. 0 المدير totia24 687 الخميس فبراير 17, 2011 4:26 pm المدير totia24 فيلم الكوميديا و الجريمة الهندى المثير 36China Town مدبلج للعامية المصريه. لأكشاى خانا. شاهيد. كارين. 0 المدير totia24 333 الخميس فبراير 17, 2011 4:18 pm المدير totia24 الفيلم الهندى راديو على الهوا // مدبلج عربى // Radio Love On Air 2009 // DVD. للمغنى هاميش شارما. 0 المدير totia24 403 الخميس فبراير 17, 2011 4:14 pm المدير totia24 فيلم الاكشن الهندى مدبلج للعربية Aakrosh (2010 film) TVRiP لأجاى. اكشاى خانا. بيباشا. الحجم: 445 MB 0 المدير totia24 698 الخميس فبراير 17, 2011 4:10 pm المدير totia24 فيلم الغموض الهندي مدبلج للهجة المصرية العامية 8 x 10 Tasveer (2009) TVRip. لأكشاى كومار. 0 المدير totia24 377 الخميس فبراير 17, 2011 4:05 pm المدير totia24 فيلم الرومانسية الهندي مدبلج للعربية للنجم سيف على خان والجميلة ديبكا Love Aaj Kal (2009) TVRiP 0 المدير totia24 321 الخميس فبراير 17, 2011 4:03 pm المدير totia24 فيلم الرعب الهندي مدبلج للهجة المصرية Raaz: The Mystery Continues (2009) TVRip بحجم 270 ميجا.