عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد:
ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
مناقشة شكاوى العملاء وكيفية معالجتها
مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم. قياس جودة الخدمات Measuring Service Quality. مسئولي العلاقات مع العملاء
اليوم الأول
· مفهوم التسويق ورضا العملاء
· التعريف بالتسويق الشخصي و التسويق التقليدي. · التعريف برضا العملاء. · التحول من الرضا الي الولاء. · الإطار العام لقياس رضا العملاء
اليوم الثاني
· دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء
· أسلوب الاتصال بالعملاء.
جهاز تقييم خدمة العملاء | لتقييم مستوى خدمة العملاء من الزبائن في الشركات والمطاعم والمستشفيات
تقدم الشركة خدمات التركيب والبرمجة والصيانة والتدريب على جميع انظمة انتظارالعملاء واجهزة تقيم خدمة العملاء. تقدم الشركة خدمة عقود صيانة بعد انتهاء فترة الضمان بأسعار خاصة لجميع العملاء. نعتني بعملائنا الكرام ونقدم لهم افضل خدمة بأعلي مستوي يليق بنا وبعملائنا الكرام للحصول علي جميع منتجات الشركة يرجي التواصل مع ادارة المبيعات علي الارقام التالية اتصل بنا
جودة الخدمة - لماذا وكيف يجب قياس جودة الخدمة في مؤسستك. نصائح ، دليل - Commbox
قياس رضى المستفيدين عن خدمات المكتبات | عمادة شئون المكتبات
ارقام خدمة عملاء
قياس سرعة
حب التدوين ومتابعة الأخبار بمصداقية وتقديم الخدمات بما يسهل على القُراء سهولة استخدامها والتعرف عليها هو غايتنا
وأصاف أن من مميزات التطبيق الاطلاع على تقييم المستفيدين الآخرين وفق مراكز الخدمة والخدمات المقدمة، كما يتيح التطبيق استقبال الإشعارات والاستبيانات الخاصة بقياس رضا المستفيدين، والمشاركة في إبداء الملاحظات وتقديم الأفكار التطويرية لمراكز الأجهزة العامة. وعن العمليات التي تتم بعد تقييم المستفيدين لمراكز الخدمة وخدمات الأجهزة العامة في تطبيق "وطني" أوضح المهندس حسام الدين المدني أن المركز يعمل بعد جمع البيانات على التحقق من موثوقيتها من خلال مراجعتها والتأكد من البيانات، خصوصًا المثيرة للاهتمام، واستخدام أدوات القياس الأخرى كالاستبيانات والمتسوق الخفي ومجموعات التركيز للتثبت منها، ومن ثم تحليل وإصدار تقارير نتائج رضا المستفيدين بشكل ربع سنوي، وتُرفع لمجلس الوزراء، وتُشارك مع رؤساء الأجهزة وتُعقد لها جلسات لمراجعة نتائجها مع الأجهزة بهدف دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها. ولفت إلى أنه يمكن تحميل التطبيق عبر المتاجر الإلكترونية في نظامي التشغيل IOS و Android ، كما يمكن للمستفيدين التقييم عبر الموقع الإلكتروني للتطبيق وللمزيد من المعلومات يمكن زيارة منصات التواصل الاجتماعي للتطبيق على العنوان (wataniAPP).
قياس جودة الخدمات Measuring Service Quality
ستحتاج إلى الاستمرار بتقديم "قيمة" المرة تلو المرة إذا كنت تهدف إلى الحفاظ على رضا عميلك. الرضا المستمر يؤدي إلى الولاء. فبمجرد أن يضع العميل الثقة في شركة ويتأكد من أن الشركة ستواصل نهج تعاملها وخدماتها، سيواصل بدوره التعامل مع هذه الشركة. 6. احرص على قياس رضا العملاء
إذا كان هدفك هو إرضاء عملاءك، فمن المهم جدا أن تحرص على قياس رضا العملاء بصفة منتظمة. سيساعدك ذلك على معرفة أداءك والقيام بما يلزم، به سواء من أجل تعزيز موقفك في حال كنت على الطريق السليم، أو تصحيح الأمور والرجوع إلى السكة الصحيحة. هناك عدة طرق لقياس رضا العملاء، ومن بينها محادثات فردية أو استبيانات مكتوبة بخط اليد أو استطلاعات إلكترونية.. ولكن الطرق الأكثر شيوعًا وفعالية هي أن تسأل عملاءك ببساطة. 7. ركِّز على خدمة ما بعد البيع
عادةً ما تكون الشركات رائعة في تعاملها لاتمام عملية البيع، ولكن للأسف معظمهم بعد ذلك لا يكترث للعميل حتى تأتي عملية بيع جديدة. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. هذا يدل فقط على أن الشركة مهتمة بالبيع – وليس بعملائها. عليك أن تسعى جاهدا لتقديم خدمة ما بعد البيع بشكل أفضل. متابعة شكاوى العملاء بعد عمليات البيع، واستبدال المنتجات، وتقديم الخدمات على المنتجات المعيبة.. ، إلخ ، هي بعض الأمثلة أين يتوقع العملاء حسن المعاملة والصدق والشفافية.
Last updated أكتوبر 6, 2020 جهاز تقييم خدمة العملاء جهاز تقييم خدمة العملاء | feedback kiosk داولت في الاونة الاخيرة ظاهرة الحرص والاهتمام باراء العملاء بهدف تحسين الانتاج و مستوى الخدمات. لتقييم الخدمات والمنتجات من قبل العملاء والمستفيدين وهذا يعتبر من احدث حلول الاعمال التقنية المثالية كبديل لصندوق الاقتراحات التقليدي. - الإعلانات - من خلال جهاز تقييم خدمة العملاء | feedback kiosk تقييم مستوى خدمة العملاء لتقييم مستوى رضا الزبائن ولحفظ مستوى عال من الخدمة في الشركات والمطارات والمشافي والمدارس والمطاعم …. جهاز تقييم خدمة العملاء | لتقييم مستوى خدمة العملاء من الزبائن في الشركات والمطاعم والمستشفيات. الخ حيث يوضع الجهاز بمكان واضح للعميل ليقوم بالضغط على مستوى الرضى ومستوى الخدمة التي تلقاها من الموظفين مما يرفع مستوى ثقة العميل بالشركة التي تضع الجهاز ويجعل الموظفين تحت رقابة ذاتية لتقديم مستوى خدمة عال لزبائنهم كما يوفر ايضا للعميل تقديم شكوي بكل سهولة, يمكن للمهتمين او المالكين او المديرين التنفيذين والمعنيين قياس نسبة رضاء العملاء وفقا لفعاليات معينة, مواقع مححدة, ادارت او افراد. و علية يتمكن المستفيد من تحسين أداء الخدمات وتطوير المنتجات وفقا للتحليل الاحترافي للتقارير. تكون طريقة تحصيل التقييم عن طريق صياغة اسئلة التقييم وفقا للهدف من التقييم سواء اسئلة بخيارات نصية او اشكال تشبيهية جهاز تقييم خدمة العملاء المميزات سهولة التجواب من قبل المستهدفين سهل الاستخدام والتنصيب يتميز البرنامج بقابلية العمل مستقلا لوحة التحكم و البيانات شكل يناسب جميع الاذواق متصفح التقارير تقارير مفصلة للشكاوي والمترحات يتمتع النظام الخاص بنا باشكال مختلفة تناسب جميع الاذواق والديكورات المناسبة لطبيعة كل مكان تقدم الشركة ضمان على جميع الأجهزةو والبرامج لمدة سنة ضد عيوب الصناعة من تاريخ التركيب.
لكن ماذا عن أبوابك الأوتوماتيكية؟ ماذا عن موزع معقم اليدين الأوتوماتيكي؟
ظهور الموظفين
كيف يتم تقديم موظفيك بشكل جيد؟ هذا لا يعني أنك بحاجة إلى توظيف عارضات أزياء أو موظفين جذابين للغاية ، ولكن يجب أن يكون هناك معيار لقواعد اللباس والاستمالة. سيكون لشركات مختلفة قواعد مختلفة لهذا اعتمادًا على ثقافة الشركة ونوع العملاء الذين يرغبون في جذبهم. ومع ذلك ، إليك بعض إرشادات أفضل الممارسات:
يجب على الموظفين عدم ارتداء الملابس ذات الشعارات المسيئة. يجب أن تكون الملابس نظيفة وغير مجعدة. يجب على الموظفين ممارسة النظافة الشخصية والعناية الشخصية. لا توجد ملابس مرتبطة بممارسة الرياضة أو النشاط الترفيهي (إلا إذا كنت تدير متجرًا للملابس الرياضية بالطبع). من المهم ملاحظة أن هدفك يجب أن يكون تشجيع هذه الإرشادات دون الإفراط في الحيل. لقد تغيرت المواقف بشكل كبير خلال العقود القليلة الماضية ، لذا احذر من اتباع النصائح القديمة التي ستسبب توترات بينك وبين موظفيك. جودة الخدمة - لماذا وكيف يجب قياس جودة الخدمة في مؤسستك. نصائح ، دليل - CommBox. على سبيل المثال ، في الماضي ، حظرت العديد من الشركات الوشم المرئي. كانوا سيجعلون الموظفين الذين لديهم وشم على أذرعهم يرتدون قمصانًا بأكمام طويلة أو يرتدون وشمًا.
بيان صحفي
منشور 07 آذار / مارس 2012 - 05:54
نظم نادي دبي للسيدات، العضو في مؤسسة دبي للمرأة، وتزامناً مع اليوم العالمي للمرأة يوماً مفتوحاً للسنة الثالثة، السبت الماضي الموافق 3 مارس 2012 تحت عنوان يوم اللياقة حيث أكدت فعالياته على أهمية العناية بالصحة لعيش حياة منتجة وسعيدة. وقد فتح النادي أبوابه للسيدات خلال فعاليات يوم اللياقة من التاسعة صباحاً وحتى غروب الشمس. وكانت جميع الفعاليات مجانية، وتمكنت الحاضرات من الدخول تلقائياً في السحب على جوائز عديدة ورائعة. وضمت الأنشطة هذا العام مجموعة متنوعة من عوامل الجذب، كحصص اللياقة البدنية للسيدات داخل الصالات الرياضية المغلقة أو في الهواء الطلق على مقربة من شاطئ البحر. يوم اللياقة للسيدات يبدأ تحضيراته لبطولة. كما شاركت بعض السيدات أيضاً بنشاط للرياضة المائية، والذي تم في حوض السباحة المخصص للعضوات، وخصصت منطقة للأطفال أقيمت فيها نشاطات ودروس للعناية بصحتهم. وبهذه المناسبة، قالت ماديلين ستوكس، مدير النادي الصحي في نادي دبي للسيدات: "جاء يوم اللياقة 2012 في نادي دبي للسيدات هذا العام متوجاً للمرأة في يومها العالمي المصادف في 8 مارس، ولهذا حرصنا بشكل خاص على لفت النظر إلى أهم القضايا الصحية للمرأة، والتوعية حول أهمية الرشاقة كرافد أساسي للحياة الصحية المنتجة والسعيدة".
يوم اللياقة للسيدات من تصفيات مؤهلة
نظم نادي دبي للسيدات، السبت الماضي، بمناسبة اليوم العالمي للمرأة يوم اللياقة الصحي وللعام الرابع، وهدف النادي من تنظيم هذا اليوم إلى نشر التوعية حول أهمية العناية بالصحة العامة للأمهات والأطفال والتأكيد على شعار الوقاية خير من العلاج، والحدث بمشاركة الراعي الاستراتيجي إنفينيتي من العربية للسيارات ومركز VLCC للتنحيف وهو راعي ممشى اللياقة وطيران الإمارات وهو الناقل الرسمي. وقالت منى بن كلي المدير التنفيذي: يهتم نادي دبي للسيدات بإيصال رسالة إلى جميع النساء اللواتي يشكلن نصف المجتمع، وهذه الرسالة تؤكد على أهمية العناية بالصحة العامة والتثقيف بأهمية إجراء الفحوص المبكرة. وتضيف: لقد شهد النادي إقبالاً كبيراً من العضوات والزائرات اللواتي شاركن بكل حماس بالأنشطة مع أطفالهن، مما يعكس ازدياد الوعي الصحي مع تزايد الاهتمام والرغبة بالمعرفة بأمور الرشاقة. الاتحاد السعودي للرياضة للجميع يطلق للمرة الأولى مهرجان اللياقة للسيدات عبر العالم الافتراضي – مجلة روج | روج | rougemagz. وضمت أجنحة ممشى اللياقة عيادة الهلال الأحمر المتنقلة للكشف عن مرض سرطان الثدي وتحوي جهاز فحص الماموغرام، وعيادة العناية بأسنان الأطفال المتنقلة لنيكولاس وآسب. وخصص منتجع الأصالة الصحي في النادي، جناحاً قدم من خلاله للزائرات نماذج من الخدمات والعلاجات التي يختص بها المنتجع.
يوم اللياقة للسيدات بالمنطقة
جدة- البلاد
أعلن الاتحاد السعودي للرياضة للجميع عن تنظيمه لمهرجان اللياقة للسيدات، الذي يعد أول حدث عبر العالم الافتراضي مخصصا للياقة السيدات، ويقدم عددا من المواضيع المتعلقة به عبر البث المباشر وبشكل مجاني من خلال القناة المخصصة للمهرجان عبر موقع يوتيوب، حيث بدأت فعاليات المهرجان يوم أمس الخميس وتختتم غدا السبت. يوم اللياقة للسيدات بالمنطقة. ويتخلل المهرجان العديد من الجلسات، التي تتمحور حول كيفية تحضير الوجبات الغذائية الصحية، وطرق وأساليب ممارسة التمارين والمحافظة على اللياقة، إضافة إلى عدد من جلسات الحوار. حيث يفتتح البث المباشر كل يوم عند الساعة 8:00 مساءً بتوقيت السعودية طيلة أيام المهرجان. وفيما يتعلق بجلسات الحوار، سيعقد المهرجان ثلاث جلسات تديرها الدكتورة هتون القاضي، وتستضيف فيها نخبة من الخبراء لمناقشة مواضيع ذات صلة بالرياضة واللياقة ودور الأمهات في ممارسة الأنشطة البدنية، وكذلك أهمية كسر الحاجز وتشجيع السيدات على ممارسة التمارين. وخلال فعاليات المهرجان أيضاً، ستقوم مجموعة من المدربات بتخصيص جلسة لاستعراض بعض التمارين عبر البث المباشر لمدة 30 دقيقة كل يوم، حيث تم تصميم هذه الجلسات بشكل مبسط دون الحاجة إلى استخدام الأدوات الرياضية.
يوم اللياقة للسيدات لتضم 32 منتخبًا
وخلال فعاليات المهرجان أيضاً، ستقوم مجموعة من المدربات بتخصيص جلسة لاستعراض بعض التمارين عبر البث المباشر لمدة 30 دقيقة كل يوم، حيث تم تصميم هذه الجلسات بشكل مبسط دون الحاجة إلى استخدام الأدوات الرياضية. وسيتم تجزئة الجلسة إلى 3 أقسام وهي استعراض تمارين الإحماء يتبعها زخم من التمارين المكثفة وتختتم بتمارين بسيطة لتهدئة الجهد المبذول. تحميل برنامج 30 يوم لياقة الكمبيوتر مجانا. كما تم الأخذ بعين الاعتبار ملائمة هذه الجلسات لجميع السيدات من مختلف مستويات اللياقة، مع إعطاء السيدات المشاركات حرية تعديل أي من هذه التمارين لتتناسب مع متطلباتهم. إلى جانب هذا، ستشارك البطلة الرياضية منال رستم، الحائزة على العديد من الجوائز الدولية في واحده من جلسات الحوار. كما أنها ستقوم بتقديم جلسة تدريبية من خلال البث المباشر برعاية Nike Training Club والذي وفّر الدعم اللازم لإقامة هذا المهرجان النسائي الخاص عبر تزويد المدربات باللباس والأحذية الخاصة بهذه المناسبة. كما ستشمل فعاليات المهرجان أيضاً جلسات خاصة لمدة 30 دقيقة تتناول كيفية تحضير وجبات غذائية صحية تساعد على تعزيز مستوى اللياقة البدنية، يقدمها مجموعة من أفضل الطهاة في المملكة
ويأتي تنظيم هذا المهرجان الفريد من نوعه تماشياً مع أهداف برنامج جودة الحياة، الذي يعد إحدى مستهدفات رؤية المملكة 2030.
يوم اللياقة للسيدات يبدأ تحضيراته لبطولة
أحد فروع "لجام للرياضة"
أعلنت شركة لجام للرياضة "وقت اللياقة"، افتتاح مركز جديد للسيدات بمدينة الرياض، يوم الخميس 22 يوليو 2021. وأوضحت الشركة في بيان لها على "تداول"، أن المركز يقع على طريق أمير المؤمنين عثمان بن عفان، حي الفلاح في مدينة الرياض، وتبلغ مساحته الإجمالية 6785 مترا مربعا، كما يضم المركز 8 محلات تجارية بمساحة إيجارية تبلغ 1120 مترا مربعا. للمرة الأولى الاتحاد السعودي للرياضة يطلق مهرجان اللياقة للسيدات عبر العالم الافتراضي | مجلة سيدتي. وقالت إن المركز سيعمل تحت العلامة التجارية "وقت اللياقة - ليديز"، ويحتوي على جميع خدمات ومرافق فئة تلك العلامة، متوقعة أن يظهر الأثر المالي اعتباراً من الربع الثالث 2021. وذكرت أنه بهذا يكون إجمالي عدد مراكز "وقت اللياقة" العاملة داخل وخارج المملكة 138 مركزاً، مشيرة إلى أنه سيتم إصدار إعلانات لمراكز جديدة في الأسابيع القادمة.
يوم اللياقة للسيدات انتِ
وستشارك البطلة الرياضية منال رستم، الحائزة على العديد من الجوائز الدولية في واحده من جلسات الحوار، كما أنها ستقوم بتقديم جلسة تدريبية من خلال البث المباشر برعاية Nike Training Club والذي وفّر الدعم اللازم لإقامة هذا المهرجان النسائي الخاص. كما ستشمل فعاليات المهرجان جلسات خاصة لمدة 30 دقيقة تتناول كيفية تحضير وجبات غذائية صحية تساعد على تعزيز مستوى اللياقة البدنية، يقدمها مجموعة من أفضل الطهاة في المملكة. يوم اللياقة للسيدات من تصفيات مؤهلة. ويأتي تنظيم هذا المهرجان لكون منصة داعمة للسيدات من أجل تشجيعهن على ممارسة الأنشطة الرياضية، كما يهدف إلى المساهمة في تحسين مكانة المرأة ودعمها في النواحي الرياضية والصحية. ويمكنكم الاطلاع على أجندة المهرجان ومعرفة المزيد عن الجلسات وتسجيل حضوركم من خلال زيارة الموقع الرسمي:
كما يمكنكم أيضاً مشاهدة البث المباشر لفعاليات المهرجان عبر القناة المخصصة له في موقع يوتيوب:
القاعدة الأولي
بيئة رياضية محفزة
نضع بعين الاعتبار والأولوية جميع الاقتراحات لكل مشتركة
فنحن لا نفرض أسلوبا على الجميع
لذلك قمنا بتوفير أحدث الأجهزة الرياضية
والمتنوعة والكلاسات المتميزة الحديثة المليئة بالحماس والمتعة
والتحدي
وتقديم البرامج التدريبية والتغذوية لكل مشتركة ومتابعة تغيرات كتلة
الجسم
وتقديم الاستشارات بشكل كامل ومرضي