:: أساسيات خدمة العملاء::
سرعة الرد على الاتصالات الهاتفية دون تأجيل، لتوفير خدمة جيدة للعملاء بقدر المستطاع. المصداقية في المعلومات التي يعطيها موظف خدمة العملاء للعملاء. الاستماع الجيد لمشاكل العملاء واستفساراتهم، والتحلي بالهدوء في حالة غضب العميل، لحل المشكلة والحفاظ على العملاء. التعامل مع المشاكل بحكمة لإرضاء العملاء. ذكر المزايا حول منتجات المؤسسة أو الخدمات التي تقدمها، كما يجب ذكر المميزات حول المنتجات الجديدة التي تقدمها المنشأة. معلومات عن خدمة العملاء - سطور. يجب أن يتحلى موظف خدمة العملاء بالصبر والقدرة على العمل تحت ضغط نفسي. اعرف المزيد عن: فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء:: أنواع خدمة العملاء::
1- خدمة العملاء الداخليين::
وهي الخدمة التي توفرها المؤسسة للعملاء الذين يتعاملون بداخلها، مثل الموظفين، الوكلاء لإحدى الفروع، حيث تتيح الشركة الرد على استفساراتهم حول أمر معين، لتحسين الخدمات المقدمة. 2- خدمة العملاء الخارجيين::
أما هذا النوع من خدمة العملاء وهو الأكثر شيوعًا، يكون المسئول عن الرد على استفسارات العملاء الذين يرتبطون بالشركة من خلال اشتراك أو ما شابه ذلك، مثل شركات الاتصالات، أو شركات خدمات الإنترنت، وغيرها.
معلومات عن خدمة العملاء - سطور
تعد خدمة العملاء التابعة لشركات الاتصالات وخدمات الانترنت من أشهر الأمثلة المتعلقة بهذا النوع. 2ـ خدمة العملاء الداخليين
أحد أنواع خدمة العملاء المختصة بتوفير كافة الخدمات للعملاء المتواجدين داخل قطاع العمل نفسه، ويتمثل تلك العملاء في موظفي المؤسسة أو بعض الوكلاء التابعين لفروع الشركة. تتولى تلك الخدمة مسؤولية حل كافة المشكلات التي من الممكن أن تواجه الموظفين أثناء أداء خدمتهم، كما أنها تقوم بمساعدة بعض العملاء الجدد في حال وجود أي استفسارات داخل فروع الشركة. أهم أهداف خدمة العملاء
تسعى خدمة العملاء إلى تحقيق مجموعة أمة من الأهداف والتي تتضمن التالي:
توفير كافة الخدمات التي يحتاج إليها العميل بكل سهولة. الحفاظ على سمعة الشركة، وذلك من خلال الرد السريع والاستجابة الفورية لعملاء الشركة. تقديم بعض المكافآت للعملاء المتميزين والجدد، مما يساهم في زيادة أكبر عدد ممكن من عملاء الشركة. أسئله الانترفيو الخاصة بخدمة العملاء وأجابتها عربي وانجليزي بشركات المحمول - STJEGYPT. محاولة الوصول إلى حل للمشكلة التي يعاني منها العميل، دون كلل أو تعب وبصدر رحب. العمل على امتصاص غضب العميل في حال وجود مشكلة ما تواجه في الخدمة المقدمة له، هذا بالإضافة إلى محاولة فهم رغبات العميل دون إظهار أي ضجر أو عصبية.
أسئله الانترفيو الخاصة بخدمة العملاء وأجابتها عربي وانجليزي بشركات المحمول - Stjegypt
تقديم خدمة ودية وشخصية
عند وضع خاصية الروبوتات من أجل الرد على العملاء يكون نادرًا ما يختار الناس إجراء محادثة مع أحدهم، وعندما يظهر للعملاء أنك لست آلة فإنها الطريقة التي تجعل الناس يشعرون بها أنهم الأكثر أهمية لا تخف من إضافة جزء ودود إلى خدمتك مع العملاء
كما يجب أن تشجع الوكلاء عند تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أو عندما يحتاجون إلى سحب معلومات الحساب عن طريق سؤال العملاء من الممكن إضافة أي سؤال ودود مثل السؤال عن حالة الطقس أو عن الفرق الرياضية المفضلة لديهم أو أي شيء يضيف وجهًا شخصيًا وودودًا لعمليات الدعم الخاصة بك. كن صادقًا فيما لا تعرفه
لا أحد يحب أن يكذب عليه بشأن معلومة لا يمكن للعميل أن يتوقع أي شيء أكثر من الحقيقة من خدمة العملاء لذلك عندما تحافظ على حوار مفتوح وتبقي عميلك على اطلاع في جميع الأوقات ستكسب إلتزامه تجاه عملك وفي حال إذا لم يكن العملاء أو الوكلاء متأكدين من كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه
فلا مانع من إعلام العميل بأنه سوف يتم التواصل مع الشخص المناسب ويعيد الاتصال بالشخص المناسب عندما يكون لديه إجابة كاملة لذلك حافظ على حوار مفتوح مع العملاء وإبقهم على اطلاع في جميع الأوقات ستكسب احترام العملاء وإلتزامهم.
لا تظهر الملل أو الملل من الأسئلة المتكررة للعميل ، وتأكد من تكرار الإجابة مرة أخرى دون ضغوط. ما مدى معرفتك بخدمة العملاء؟ دون المساس بالجنس أو لون البشرة أو المعتقدات الدينية ، فإن المعاملة الجيدة لجميع المستهلكين مدعاة للقلق. لديهم مهارات لغوية والقدرة على التحدث بلغات مختلفة من أجل خدمة أكبر عدد ممكن من الناس. يجب أن يعرف ممثل الخدمة أيضًا جميع المعلومات والمسائل التفصيلية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة للعميل من أجل تسهيل اختيار العميل. لمزيد من المعلومات حول خدمة عملاء QNB ، انقر هنا: خدمة عملاء بنك قطر الوطني ومختلف وظائف حسابات التوفير
خدمة العملاء
هناك عدة أقسام لخدمة العملاء ، ولعل من أهمها وأهمها ما يلي:
1- خدمة العملاء الخارجيين
تعتبر هذه الخدمة من أهم الخدمات المقدمة لجميع العملاء ، والأكثر شمولاً من أنواع الخدمات الأخرى ، لأنها يمكن أن تقدم خدمات لأكبر عدد من العملاء من المؤسسات أو أماكن العمل. ستقوم الوكالة المعتمدة بالإجابة على جميع الأسئلة والاستفسارات التي يطرحها عملاء الشركة ، مع التأكد من تلبية احتياجات العملاء في أسرع وقت ممكن ، ولا تقتصر الخدمة على ذلك ، بل تساعد أيضًا في حل بعض المشكلات الفنية التي تواجههم.
لأّنك الله.. لا خوفٌ ولا قلقُ
ولا غروب.. ولا ليل.. ولا شفقُ
لأنك الله.. قلبي كلّه أملُ
لأنك الله.. روحي ملؤها الألقُ
تصنيفات
الوسوم
دار النشر
الشكل
غلاف
ISBN
9786038253496
سنة النشر
2019
عدد الصفحات
192
لانك الله لا خوف ولا قلق - شبكة شعاع الدعوية للتعليم عن بعد
لأنك الله.. لا خوفٌ.. ولا قلقُ
ولا غروبٌ.. لانك الله لا خوف ولا قلق - شبكة شعاع الدعوية للتعليم عن بعد. ولا ليلٌ.. ولا شفقُ
لأنك الله.. قلبي كله أملُ
لأنك الله.. روحي ملؤها الألقُ
كلمات عن بعض أسماء الله حرص المؤلف أن يجعلها مما يفهمه متوسط الثقافة ، ويستطيع قراءته المريض على سريره ، والحزين بين دموعه ، والمحتاج وسط كروبه. تأليف
علي بن جابر الفيفي
192 صفحة
موضوعات الكتاب
الإسلام
العقيدة
الأديان والفرق والمذاهب
تحميل نسخة إلكترونية من الكتاب
وجدت خطأ أو نقصًا في بيانات هذا الكتاب؟ يمكنك تحرير هذه الصفحة والمساهمة في تنقيح قاعدة البيانات، كما يمكنك إضافة مقتطف من هذا الكتاب..
شارك هذا الكتاب مع أصحابك على
لأنّك اللّه... لا خوفٌ ولا قلقٌ. ولا غروب ٌ.. ولا ليلٌ.. ولا شفقُ. قلبي كلّهُ أملُ. روحي ملؤهَا الألقُ. لأنك اللّه ل "علي بن جابر الفيفي" ، كتاب إن قلت أنه رائع وسكتّ ، فأنا بذلك أجحف حقّه ، لأنّه كتاب أكثر من رائع بحق يأخذك إلى السّماء السّابعة.. كتابٌ يخاطب قلبكَ وروحكَ قبل عقلكَ علّهُ يحرّك فيك ذرّة من البحث والسؤال في أسماء الله الحسنى. تزامنت قراءتي للكتاب في العشرة الأوائل من شهر رمضان ، فقد كانت فترة زمنية مناسبة جدا لأستشعر مدى عظمة أسمائه ومعانيها في شهره المعظّم. استطاع الكاتب أن يأخذنا من خلال ما أبدع.. في رحلة عميقة لمعرفة شيئا عن بعض أسمائه.. بحيث لا يقل اسما عن آخر جلالةً وعظمةً ورفعةً ، فعلينا أن نجعلها كلّها نبراس حياتنا ، وهداية قلبنا ونور أيامنا.. لنحوز على سعادة الدّنيا والآخرة.. اختار عشرة من أسماء جلالته ، فكانت: _ الصّمد: اسم كما ترى بالغ الهيبة ، قوي الحروف، شامخ المعنى ، قليل الورود والذكر ، ذو جلالة خاصة. _ الحفيظ: هو الذي حفظ ما خلقه ، وأحاط علمه بما أوجده ،وحفظ أولياء من وقوعهم في الذنوب والهلكات ، ولطف بهم في الحركات والسّكنات. _ اللّطيف: البَرّ بعباده ، المُحسن إلى خلقه بإيصال المنافع إليهم برفق ولطف.