مما لا شك فيه أن تكريم صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء لـ ٣٠ جهة حكومية من الجهات التي فازت بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لعام ٢٠٢١، أمر غاية في الأهمية، لأنه يعطي دفعة كبيرة لهذه الجهات وغيرها لتواصل تميزها في التواصل مع الجماهير وتلقي مطالبهم وشكاويهم بالشكل الذي يرضي المواطن البحريني ويحقق له الراحة ويضع مملكة البحرين في مصاف الدول المتقدمة التي تحقق الحياة الكريمة لمواطنيها وتتفاعل مع مواطنيها دون أية حواجز. ويعد النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" الذي دشنه صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، في عام ٢٠١٤ أساسا مهما للمبادرات الحكومية التي ترتقي بالأداء الحكومي وجودة الخدمات المقدمة للجمهور، وقد أدى هذا النظام بالفعل إلى نقلة نوعية في الخدمات العامة، حيث يعتبر منصة متكاملة أتاحت التواصل المباشر عبر موقع إلكتروني يسهل على المواطنين من خلال هواتفهم الذكية عرض مشكلاتهم ومقترحاتهم من خلال هذا النظام، وقد ساعدت مقترحات المواطنين والمقيمين بالفعل في تطوير نظام العمل في الخدمات الحكومية في العديد من الهيئات والوزارات.
حقيبة التميز في خدمة العملاء
وقد نجحت يوروماتيك - EuroMaTech في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية EuroMaTech Training & Consultancy P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: Website:
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
Code
Date
Venue
Fees
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2022
Copyright © 2022 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة. لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية. Sending your message. استبيان جاهز عن تميز العملاء : قوالب تميز العملاء : استطلاعات : 360 Angles. Please wait... There was a problem sending your message.
التميز في خدمة العملاء Pdf
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
نظريات الشخصية
فصي الدماغ
الذكاء العاطفي
مهارات موظف الاستقبال المتميز.
احتياجات العملاء
معاملتهم بكرامة واحترام. تقديم الخدمات لهم بحيث تكون جودتها حسب التوقعات المرسومة في مخيلتهم عنها. إشعارهم بالرّاحة، وبأنّهم عملاء مميّزون بمجرد تعاملهم مع هذه الشركة. تقديم المساعدة لهم حين احتياجهم لها. معاملتهم باعتبارهم أفراد مميّزين وناجحين. التميز في خدمة العملاء ppt. احترام وقتهم. إشعارهم أنّ الموظف أو مقدّم الخدمة يقف إلى جانبهم مهما كانت ظروفهم. توفير المعلومات الواضحة والمطلوبة لهم. كيفيّة توفير الخدمة المتميّزة للعملاء
الالتزام بالسلوك الإيجابي الودود والمتعاطف من كل ما يطلبه العملاء سواء كان معلومات، أو بيانات، أو حلول لمشاكلهم، ويجب على مقدّم الخدمة أن يتذكر دوماً أنّ العملاء هم أصحاب الأموال وأنّه يعمل لديهم. توفّر المعرفة الكاملة بطبيعة العمل وتقديم المعلومات الدقيقة والإجابات السريعة والمحددة لمختلف استفساراتهم واتباع أسلوب الوضوح والصدق لإقناعهم. توفير كافة الأدوات والبرامج والمساعدات المكتبية والإدارية بالإضافة إلى النظم والاستيراتيجيّات الإداريّة المختلفة التي تساعد على إنجاز العمل بأفضل صورة ممكنة وبأقل وقت. إيهام العملاء والإيحاء لهم بسيطرة مقدّم الخدمة تماماً على عمله وفهمه الكامل لطبيعة الوظيفة ومتطلبات العمل، مع ضرورة عدم إشعارهم بأنّ الموظف لا زال تحت التدريب تحت أي شكلٍ من الأشكال، لأنّ العميل دوماً يُفضّل العمل مع موظّف محترف وليس مع شخص مبتدئ في العمل.
أغنية عرجاء. أغنية هل أنت قمر نجم في السماء. أغنية سامحني. أغنية أنت أيضًا. أغنية جثث القلعة. أغنية لعنة هذا العالم. أغنية لدي اعتراض. أغنية انتهي الحب. أغنية ربما حان الوقت للذهاب. أغنية أنا يائس. أغنية زمن. أغنية سواء أتيت أم لا. أغنية رمضان. وإلى هنا نكون قد وصلنا إلى ختام مقالنا والذي أجبنا من خلاله على سؤال من هو زوج هازال كايا ، كما أوضحنا معلومات عن زوج النجمة التركية الشهيرة وأشهر أعماله الفنية، تابعوا المزيد من المقالات على الموسوعة العربية الشاملة. المراجع
1
فرق العمر بين هازال كايا وزوجها سيصدمك!
تربيتها للحيوانات
من الواضح عن النجمة حبها للحيوانات والأخص الكلاب وإنها لديها مجموعة من الكلاب في بيتها في إسطنبول وتعتني بهم، مثلما استغرب العديد من معجبيها عشقها لمثل هذه الحيوانات العظيمة العظيمة وخيف تروضهم. صور هزال كايا بوزن زائد في مقر التسوق
تم تصوير هازال كايا خلال تسوقها ذات واحدة من (مراكز التسوق) ، يتجلى فوق منها إشارات الحمل ، ولقد كانت صاحبة وزن عظيم تتسوق مع صديقتها المقربة، تفاجئ محبس الممثلة التركية بزيادتها العارمة بالوزن نتيجة لـ حملها، وقد صورها الصحفيون ولم تعترض على ذاك ولم تداري ذاتها أو تضايق. هازال كايا إحدى ممثلي الفن التركي الذي يعشقها الملايين، تزوجت من علي اتاي منذ شهورا، حتى الآن صلة حب بينهم منذ سنين، لم ينفصلوا طوالها بأي حال من الأحوال ولا مرة، ولم ينشأ حتى خلافا بينهم، ليصبح زفافا جميلا، سريعا ما بدأ ظهور شكل وجه الحمل فوقها، حتى أتوهم القلة أنها من الممكن أن تكون حاملا قبل الزواج، أما حالا ولقد ظهرت أكثر من مرة بأسلوب ملفت ببطنها الهائل لتبدو إنها تتمتع بزيادتها بالوزن وحملها. محررة بمجلة الفن التركي
ماهرة في كتابة المقالات الفنية
مشاهير, أكلات تركية, أزياء تركية
هازال كايا وزوجها في الحجر الصحي (صورة) - تركيا الآن
بتاريخ الإثنين 16 مارس 2020 هازال كايا نشرت النجمة التركية هازال كايا صورةً مع زوجها المخرج علي أتاي من منزلهما، وقالت إنهما يقيمان في منزلهما الذي اعتمداه كحجر صحي لهما لتفادي فيروس كورونا الذي بدأ ينتشر في تركيا، بعدما سجلت 18 إصابات رغم أنها اتخذت كل التدابير اللازمة، ومنعت كل الرحلات إلى أوروبا التي أصبحت المصدر الأول للوباء. كتبت: "يجب أن نضع مسافة اجتماعية بيننا وبين الجميع، وأنا وزوجي لا نخرج من البيت مطلقًا". تابعت: "أحببنا البقاء في المنزل، ومزاجنا رائع ولم يتأثر". هازال دعت كلّ الأتراك أن يلتزموا منازلهم للقضاء على الفيروس وتابعت: "اهتموا بأنفسكم جيدًا، ولا تخرجوا من منازلكم". النجمة التركية أنجبت ابنها "فكرت" منذ أسابيع قليلة، وتُصنّف واحدة من أجمل وأكثر التركيات متابعةً وجماهيريةً. هازال كايا وزوجها
هازال كايا مع زوجها وكيف نفت خلافهما؟ – صورة
بعدما اتهمها متابعون أتراك بالشذوذ الجنسي بسبب الصورة التي نشرتها وظهرت صديقتها بها تشمّ شعرها، ردت النجمة_التركية هازال_كايا عليهم بشكل غير مباشر، ونشرت صورةً جمعتها بزوجها المخرج علي أتاي وتغزّلت به. إقرأ: هازال كايا وصديقتها تشمّ شعرها واتهامات بالشذوذ! – صورة
كأنها أرادت الرد على اتهامات المثلية بصورةٍ زوجية تثبت ميولها المستقرة كأي إنسان طبيعي غير مثلي. تغزّلت به بأجمل الكلام وقالت إنها تعشقه ولا تستطيع العيش من دونه. قالت: (أحبك علي وأشعر بسعادة مطلقة معك لا يمكنني وصفها). أضافت: (لا أستطيع العيش من دونك لأنك محور حياتي الأول). لهازال طفل من علي اسمه (فكرت) تحبه كثيرًا ويشبه والده أكثر مما يشبهها. إقرأ: هازال كايا مع كلبها وابنها كبر – صورة
بطلة (العشق_الممنوع) أظهرت عمق العلاقة التي تجمعها بحبيب عمرها، ما يعني أنها ليست مثلية الجنس رغم دعمها لحقوق المثليين منذ أسابيع، ما عرّضها آنذاك لهجومٍ عنيف من المحافظين الذي يشكلون ما يزيد عن 30٪ من مجمل الشعب التركي. إقرأ: ملايين سبعة من المثليين في تركيا وحرب على هازال كايا! هازال كايا وزوجها
هازال كايا تتحدث التركية (اللغة الأم)، الإنجليزية بطلاقة والإيطالية (متقدم) والفرنسية (متقدم)، وتتعلم لغتها الرابع، الألمانية. كان أول دور لها 2007 في المسلسل التلفزيوني «جينكو» ( الحلم الضائع) حيث أخذت أحد الأدوار الرئيسية. في عام 2008 ، واصلت كايا باعتبارها واحدة من الممثلات الرائدات من خلال لعب شخصية نهال في العشق الممنوع. كما مثلت دور فريحة في الموسمين الأول والثاني من المسلسل التلفزيوني بعنوان اسميتها فريحة. حقق المسلسل من أعلى النسب التلفزيونية في تركيا. كما أخذت كايا شعبية كبيرة لتمثيلها في مسلسل العشق الممنوع. وفي عام 2017 - 2019 كان لها البطولة في مسلسل حكايتنا بدور فيليز. واسمها الحقيقي هو ليلى هازال كايا ولكنهم يدعونها بهازال منذ أن كانت صغيرة. أعمالها [ عدل]
من المسلسلات [ عدل]
سنة الإنتاج
المسلسل
الدور
2006
سيلا
بيرين
سر الحجر
بينجو
الساحرات الصغيرات
بيلين
2007
الحلم الضائع
اسما
2008
العشق الممنوع
نهال
2011
شرطة انقرة
بيرنا
اسميتها فريحة
فريحة
2012
البلقان الاخير
امينة
2013
العشق
ازرا
2015
مارال
2017
حكايتنا
فيليز
2020
اتصل بمدير أعمالي
نفسها
2022
Pera Palas'ta Gece Yarısı
روابط خارجية [ عدل]
هازل كايا على موقع IMDb (الإنجليزية)
هازل كايا على موقع AlloCiné (الفرنسية)
مراجع [ عدل]
^ Kaya, Hazal، "Hazal Kaya" ، مؤرشف من الأصل في 22 مارس 2016.
فيلم "الشهور" وذلك في عام 2017. فيلم "نوح الأرض" وذلك في عام 2018. فيلم "تجميد اللغة التركية" وذلك في عام 2019. فيلم "Dumlupýnar" وذلك في عام 2020. مسلسلات علي أطاي
أما المسلسلات التي شارك في بطولها الفنان التركي على أطاي فهي كالتالي:
مسلسل "الربيع الثاني" وذلك في عام 1998 حتى عام 2001. مسلسل "الرقم سبعة" وذلك في عام 2000. مسلسل "أبي خارج القبعة" وذلك في عام 2003. مسلسل "Çınaraltı" وذلك في عام 2004. مسلسل "Çeşm-i Bülbül" وذلك في عام 2004. مسلسل "جميل" وذلك في عام 2006. مسلسل "لحظة مواتية" وذلك في عام 2008. مسلسل "أقول لا" وذلك في عام 2009. مسلسل "يوم السيف" وذلك في عام 2010. مسلسل "ليلى ومكنون" وذلك بين عامي 2011 و 2013. مسلسل "اشتقت إليك أيضًا" وذلك في عامي 2013 و 2014. مسلسل "فقط كن سعيدا" وذلك في عام 2015. مسلسل "البريء" وذلك في عام 2017. أغاني علي أطاي
قدم على أطاي العديد من الأغاني سواء التي غناها بمفرده أو شارك فيها مطرب آخر أو بالمشاركة مع فرقة ليلى ومنها:
أغنية يفهمني العشاق. أغنية كذبة. أغنية إذا أردت الذهاب. أغنية طبيب. أغنية واو. أغنية هل هناك شئ مفقود. أغنية تصل إلى هذه الفتاة.