دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) - Meirc. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
دورة خدمة العملاء Pdf
ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن:
الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء
يستهدف العملاء المحتملين
مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك
بناء علاقة قوية مع العملاء
التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء
دمج المعلومات والمقارنة المعيارية
تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis
رفع مستوى سمعة المؤسسة
وحدات مغطاة
الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء
الوحدة الثانية: مهارات التواصل
الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك
الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين
الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت
الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت
الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي
لغة البرنامج
اللغة العربية. مدة البرنامج
مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
نظرة عامة على الدورة التدريبية
رأس مال المؤسسات هي سمعتها. والسمعة الطيبة لا تُبنى في يوم وليلة، وإنما هو جهد متواصل يؤديه جميع أفراد الفريق، بدءًا من الموظف وحتى المدير. والمؤسسة ذات السمعة الطيبة هي تلك التي تهتم بعملائها وتعمل على تلبية متطلباتهم من خدمات وحتى في طريقة تلبية الخدمة. دورة خدمة العملاء- من هو الزبون - الدرس الأول - YouTube. فبعض المؤسسات قد تؤدي خدمات جيدة ولكن في نفس الوقت ينقصها فريق للتواصل ودعم العملاء يكون عنده من الكفاءة ما يعمل على صيانة سمعة الشركة. ولما كان من مقتضيات النجاح المؤسسي إرضاء العميل ووضع مصلحته في أعلى سلم الأولويات، ظهرت الحاجة إلى وجود مسئول متخصص للتعامل مع العملاء وإسعادهم وتلبية متطلباتهم وقياس مدى رضائهم لضمان التميز المستمر. وقد كان لدولة الإمارات العربية السبق في إيجاد تلك الخدمة حيث أنشأت وزارة للسعادة تعمل على إسعاد كافة المتواجدين على أرض الإمارات، فالأمر تعدى الخدمة إلى الإسعاد وهي أعلى مستويات الخدمة. لهذا فإننا نقدم برنامحنا التدريبي الذي يهتم بتدريب المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لخدمة العملاء وإسعادهم. وقد تطوير هذا البرنامج مستشارون ذو خبرة وثيقة في هذا المجال. هذا البرنامج المعتمد يقدم شرح مفصلّ لمعنى وأهمية خدمة العملاء، ويحدد مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، ومدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء وفهم وتطبيق وتحليل خدمة العملاء المتميزه.
فيلا للبيع جديدة بمخطط النور جدة ( البركة للعقار) نتمنى لكم كل البركة - YouTube
مخطط النور جدة تغلق
بيع
1, 500, 000 ريال سعودي
جدة
عدد المشاهدات:
65
رقم العقار
939
تاريخ الأضافة
16 أكتوبر 2021
النوع
أرض
الغرض
المدينة
الحي
اختر الحي
العنوان
جده/ مخطط الاجهوري
المساحة
٦٢٢
السعر
1, 500, 000
اسم المعلن
حاتم عثمان
معلومات إضافية
قطعه أرض في مخطط الاجهوري/ رقم القطعة ٥٣٤ المساحه ٦٢٢ متر / شارع تجاري ٣٠م الشمالي / ومن الخلف مواقف ٤٠م / مطلوب مليون و٥٠٠ الف
مشاركة العقار:
مخطط النور جدة المتطورة لتعليم القيادة
02 [مكة]
فيلا جديدة للبيع (درج صالة. دوبلكس
08:13:56 2022. 13 [مكة]
فيلا دوبلكس للبيع تشطيب ممتاز
19:21:29 2022. 11 [مكة]
1, 080, 000 ريال سعودي
فيلا للبيع بحي عكاظ درج صاله دوبلكس مع مسبح
22:45:13 2021. 28 [مكة]
970, 000 ريال سعودي
للبيع فيلا دوبلكس درج داخلي 250 متر
19:31:24 2021. 22 [مكة]
للبيع فلة دوبلكس بالعزيزيه حى الشراع - الخبر
08:49:40 2022. 23 [مكة]
الخبر
1, 500, 000 ريال سعودي
فيلا للبيع بحي بدر درج صاله دوبلكس 310 متر
22:45:10 2021. 28 [مكة]
فيلا للبيع بحي بدر درج صاله دوبلكس 300 متر
22:45:07 2021. مخطط النور جدة المتطورة لتعليم القيادة. 28 [مكة]
950, 000 ريال سعودي
للبيع فلة دوبلكس حي النخيل بريدة
15:31:36 2022. 21 [مكة]
750, 000 ريال سعودي
للبيع.. فلة دوبلكس.. حي طويق..
05:50:35 2022. 10 [مكة]
822, 000 ريال سعودي
12
فيلا دوبلكس درج صاله بدون شقق
01:25:46 2022. 16 [مكة]
1, 480, 000 ريال سعودي
فيلا للبيع بحي عجلان درج صاله دوبلكس فاخره
22:45:17 2021. 28 [مكة]
للبيع فيلا دوبلكس بحي جوهره العزيزيه 280 متر
17:12:50 2021. 05 [مكة]
880, 000 ريال سعودي
5
دوبلكس غي في حي طيبه
22:02:21 2021. 11 [مكة]
870, 000 ريال سعودي
دوبلكس مساحه 200م في العزيزيه
09:09:41 2021.
24 [مكة]
مكة المكرمة
دوبلكس 230 متر زاوية ب790 الف الدار البيضاء
21:09:48 2021. 21 [مكة]
770, 000 ريال سعودي
دوبلكس مساحه 304السعرمليون 50بوابه الشفا مقابل عكاظ
22:59:37 2021. 12. 26 [مكة]
1, 050, 000 ريال سعودي
فلة دوبلكس للبيع في بدر - الرياض بسعر 850 ألف ريال سعودي قابل للتفاوض
11:56:56 2022. 09 [مكة]
850, 000 ريال سعودي
دوبلكس زويا في طويق مساحه 230م
14:39:18 2021. 14 [مكة]
دوبلكس زويا مساحة 200م طويق غرب كوبري بلا
12:26:54 2021. 08 [مكة]
للبيع فيلا دوبلكس في حي الغروب الرياض
23:48:10 2021. 5050 | ارض للبيع 450 متر في مخطط النور ابحر الجنوبي الغربي. 24 [مكة]
1, 150, 000 ريال سعودي
للبيع دوبلكس منفصل 318م بالضاحية الحي السادس
19:36:42 2022. 01. 27 [مكة]
الدمام
4 فيلا دوبلكس في حي بدر النموذجي مساحه 315م
15:18:05 2021. 17 [مكة]
990, 000 ريال سعودي
فيلا دوبلكس زويا في الحزم مساحة 252م
12:21:46 2021. 10 [مكة]
فيلا دوبلكس مساحه 230م السعر 900الف ريال
16:48:09 2021. 06 [مكة]
دوبلكس م300حدمليون حي عكاظ به مسبح
22:38:32 2021. 24 [مكة]
فيلا درج صالة دوبلكس. تشطيب ممتاز
01:51:49 2022. 03 [مكة]
1, 100, 000 ريال سعودي
🏠فيلا للببع درج صالة دوبلكس 🏠
11:57:08 2022.