آخر تحديث: أبريل 6, 2021
تعريف خدمة العملاء باختصار
تعريف خدمة العملاء باختصار، يعد تقديم خدمة عملاء تنال رضا العميل أو المستهلك من العوامل المؤثرة في نجاح واستمرار المؤسسات والشركات، لذا سوف نتعرف في هذا المقال عن تعريف خدمة العملاء باختصار وأهميتها ومهاراتها وأهدافها. خدمة العملاء
يعد اهتمام الشركات بتقديم خدمة عملاء مميزة تقوم على تلبية احتياجات العملاء من المؤشرات التي تدل على مدى نجاح الشركة، وتدل على سعيها في تقديم كل ما هو أفضل. ولهذا السبب فإن عدد كبير من الشركات والمؤسسات يقدم قسم خاص بخدمة العملاء، ويعمل هذا القسم على تقديم كافة المعلومات التي يحتاجها العميل، والاستماع إلى آرائه وشكواه ومقترحاته. بالإضافة إلى العمل على حل الشكاوى أو تلبيه الاحتياجات التي يتطلبها العميل، ومن الجدير بالذكر أن سرعة الحل أو التلبية تعد مؤشرًا على اهتمام الشركة بالعميل مما يحقق لها النجاح. شاهد أيضًا: رقم خدمة عملاء فودافون مصر | للتحدث مع خدمة العملاء adsl
تعرف وظيفة خدمة العملاء على أنها واحدة من صمن الوظائف الإدارية في الشركات أو المؤسسات، وتعمل خدمة العملاء على تزويد وإعطاء العملاء أو المستهلكين بكافة المعلومات عن خدمات الشركة.
- تعريف خدمة العملاء موبايلي
- تفسير سورة المطففين للاطفال – ليلاس نيوز
- سورة المطففين مكرر للأطفال وتفسير بعض مفرداتها – شقاوة
- إسلام ويب - في ظلال القرآن - تفسير سورة المطففين - تفسير قوله تعالى ويل للمطففين الذين إذا اكتالوا على الناس يستوفون- الجزء رقم6
تعريف خدمة العملاء موبايلي
تقديم خدمة ودية وشخصية
عند وضع خاصية الروبوتات من أجل الرد على العملاء يكون نادرًا ما يختار الناس إجراء محادثة مع أحدهم، وعندما يظهر للعملاء أنك لست آلة فإنها الطريقة التي تجعل الناس يشعرون بها أنهم الأكثر أهمية لا تخف من إضافة جزء ودود إلى خدمتك مع العملاء
كما يجب أن تشجع الوكلاء عند تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أو عندما يحتاجون إلى سحب معلومات الحساب عن طريق سؤال العملاء من الممكن إضافة أي سؤال ودود مثل السؤال عن حالة الطقس أو عن الفرق الرياضية المفضلة لديهم أو أي شيء يضيف وجهًا شخصيًا وودودًا لعمليات الدعم الخاصة بك. كن صادقًا فيما لا تعرفه
لا أحد يحب أن يكذب عليه بشأن معلومة لا يمكن للعميل أن يتوقع أي شيء أكثر من الحقيقة من خدمة العملاء لذلك عندما تحافظ على حوار مفتوح وتبقي عميلك على اطلاع في جميع الأوقات ستكسب إلتزامه تجاه عملك وفي حال إذا لم يكن العملاء أو الوكلاء متأكدين من كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه
فلا مانع من إعلام العميل بأنه سوف يتم التواصل مع الشخص المناسب ويعيد الاتصال بالشخص المناسب عندما يكون لديه إجابة كاملة لذلك حافظ على حوار مفتوح مع العملاء وإبقهم على اطلاع في جميع الأوقات ستكسب احترام العملاء وإلتزامهم.
كما أن خدمة العملاء تساهم في حفاظ الشركات على التطوير، وذلك لأنها تعمل على الاستماع للعملاء، ومعرفة ما يحقق رضا العملاء والمستهلكين، مما يتيح للشركة من تصويب الأخطاء. وتتيح خدمة العملاء فرصة إعادة تشكيل مسار الشركة، وذلك في حالة ما إذا كانت الخدمة التي تقدمة الشركة بها أمر غير صائب، أو بها مشكلة ما، وبذلك تضمن الشركة استمرار أدائها. ومن الأمور الهامة التي توفرها خدمة العملاء للشركات والمؤسسات هي ارتباط العملاء بكيان الشركة، ويحدث ذلك لأن خدمة العملاء تشعر العميل بقيمته عند اهتمامهم، مثلًا بالاتصال به وشكره لاقتراحه. أو عندما يتم تنفيذ الشركة الاقتراح العميل فعليًا، وعند الاستماع إلى شكواه والعمل على حلها بشكل جَدي وفي أقرب وقت، وبهذا تكون خدمة العملاء وسيلة ترابط بين العميل والشركة. وعندما تنال الشركة أو المؤسسة رضا العميل، يزداد الإقبال عليها ويزداد الإقبال على الخدمات أو المنتجات التي تقدمها، مما يؤدي بالتبعية إلى زيادة ربح الشركة. وقد يكون عاملًا كبيرًا في جذب عدد أكبر من العملاء أو المستهلكين، حيث تعمل أراء العملاء أو المستهلكين الأساسيين على إيجاد فرصة لمزيد من العملاء نتيجة الخدمات المميزة التي قُدمت لهم.
↑ سورة المطففين: 1.
↑ الطباطبائي، تفسير الميزان، ج 20، ص 261. ↑ الطبرسي، تفسير مجمع البيان، ج 10، ص 429. ↑ سورة المطففين: 30.
↑ مغنية، تفسير الكاشف، ج 7، ص 537ـ 538. ↑ مكارم الشيرازي، تفسير الأمثل، ج 20، ص 17.
↑ الطباطبائي، تفسير الميزان، ج 20، ص 263. ↑ الزمخشري، تفسير الكشاف، ج 4، ص 1764. إسلام ويب - في ظلال القرآن - تفسير سورة المطففين - تفسير قوله تعالى ويل للمطففين الذين إذا اكتالوا على الناس يستوفون- الجزء رقم6. ↑ الحويزي، تفسير نور الثقلين، ج 8، ص 137. ↑ البحراني، تفسير البرهان، ج 10، ص 121. المصادر والمراجع
القرآن الكريم. الألوسي، محمود بن عبد الله، روح المعاني في تفسير القرآن العظيم والسبع المثاني ، بيروت - لبنان، دار إحياء التراث العربي، ط 1، 1421 هـ. البحراني، هاشم بن سليمان، البرهان في تفسير القرآن ، بيروت - لبنان، دار إحياء التراث العربي، ط 1، 1429 هـ. الحويزي، عبد علي بن جمعة، تفسير نور الثقلين ، بيروت-لبنان، مؤسسة التاريخ العربي، ط 1، د. ت. الخرمشاهي، بهاء الدين، موسوعة القرآن والدراسات القرآنية ، إيران - طهران، مؤسسة الأصدقاء، 1377 ش. الزمخشري، محمود بن عمر، الكشّاف ، بيروت - لبنان، دار صادر، ط 1، 1431 هـ. الرازي، محمد بن عمر، التفسير الكبير ، بيروت - لبنان، دار الكتب العلمية، ط 4. 1434 هـ.
تفسير سورة المطففين للاطفال – ليلاس نيوز
وعلى العكس يثني الله سبحانه وتعالى على العباد المؤمنين ويعدهم بالجنة، وأن كتابهم مكتوب ومحفوظ لدى الله سبحانه وتعالى حتى يوم القيامة وهو الكفيل بحمياته من النار، ويشهد على ذلك جميع الملائكة، وفي الآية التالية يُعدد الله عز وجل النعيم الذي سيعيش به المؤمنين في الجنة جزاء طاعته والإيمان به وبقضائه. سورة المطففين مكرر للأطفال وتفسير بعض مفرداتها – شقاوة. وبعد ذلك ينقل كلامه عن الكفار وعن استهزاءهم بالمؤمنين الذين لو رأوهم في الطريق يتغامزون عليه، ولو ذهبوا لأهلهم تلذذوا أمامهم بالاستهزاء بالمؤمنين، بل أنهم يصفون المؤمنين بالضلال، ولكن يبشرهم الله سبحانه وتعالى بالجنة التي سيضحكون بها ويستهزئون بالكفار كما فعلوا معهم. يمكن التعرف على المزيد من التفاصيل عبر: سورة النبأ مكررة للأطفال وأسبابها وهل الحفظ أهم أم الفهم؟
بعض المفردات التي وردت في سورة المطففين
تناولت الآيات الكريمة الواردة في سورة المطففين بعض المفردات والمعاني التي سنوضح معناها بشكل أوضح كالآتي:
ويل: العذاب الشديد. المطفيين: من يبخسون الميزان قدره.
" ألا يظن أولئك أنهم مبعوثون "، أي ألا يظن هؤلاء بأن الله سوف يبعثهم من قبورهم ويتولى محاسبتهم على أعمالهم.
" ليوم عظيم "، أي يوم الهول العظيم وهو يوم القيامة.
"
سورة المطففين مكرر للأطفال وتفسير بعض مفرداتها – شقاوة
6 - أعمال الناس تسجل عليهم في كتب لا تزول ولا تمحى؛ فأما كتب الفجَّار فتكون في أماكن ضيقة في أسفل سافلين، وأماكن كتب الأبرار فإنها ستكون في أعلى درجات الجنة. 7 - المؤمنون يرون الله في الآخرة، وأما الفجَّار فإنهم يعاقبون بالرحمان من هذه الرؤية ويدخلون الجحيم.
إسلام ويب - في ظلال القرآن - تفسير سورة المطففين - تفسير قوله تعالى ويل للمطففين الذين إذا اكتالوا على الناس يستوفون- الجزء رقم6
وهذا الشراب مزاجه وخلطه من عين في الجنة تُعْرَف لعلوها بـ تسنيم, عين أعدت; ليشرب منها المقربون, ويتلذذوا بها. إِنَّ الَّذِينَ أَجْرَمُوا كَانُوا مِنْ الَّذِينَ آمَنُوا يَضْحَكُونَ (29) وَإِذَا مَرُّوا بِهِمْ يَتَغَامَزُونَ (30) وَإِذَا انقَلَبُوا إِلَى أَهْلِهِمْ انقَلَبُوا فَكِهِينَ (31) وَإِذَا رَأَوْهُمْ قَالُوا إِنَّ هَؤُلاءِ لَضَالُّونَ (32) وَمَا أُرْسِلُوا عَلَيْهِمْ حَافِظِينَ (33) فَالْيَوْمَ الَّذِينَ آمَنُوا مِنْ الْكُفَّارِ يَضْحَكُونَ (34)
إن الذين أجرموا كانوا في الدنيا يستهزئون بالمؤمنين, وإذا مروا بهم يتغامزون سخرية بهم, وإذا رجع الذين أجرموا إلى أهلهم وذويهم تفكهوا معهم بالسخرية من المؤمنين. تفسير سورة المطففين للاطفال – ليلاس نيوز. وإذا رأى هؤلاء الكفار أصحاب محمد صلى الله عليه وسلم, وقد اتبعوا الهدى قالوا: إن هؤلاء لتائهون في اتباعهم محمدًا صلى الله عليه وسلم, وما بُعث هؤلاء المجرمون رقباء على أصحاب محمد صلى الله عليه وسلم. فيوم القيامة يسخر الذين صدقوا الله ورسوله وعملوا بشرعه من الكفار, كما سخر الكافرون منهم في الدنيا. عَلَى الأَرَائِكِ يَنظُرُونَ (35) هَلْ ثُوِّبَ الْكُفَّارُ مَا كَانُوا يَفْعَلُونَ (36)
على المجالس الفاخرة ينظر المؤمنون إلى ما أعطاهم الله من الكرامة والنعيم في الجنة, ومن أعظم ذلك النظر إلى وجه الله الكريم.
[ ص: 3855] وتفسر الآيتان التاليتان معنى المطففين. فهم: الذين إذا اكتالوا على الناس يستوفون. وإذا كالوهم أو وزنوهم يخسرون.. فهم الذين يتقاضون بضاعتهم وافية إذا كانوا شراة. ويعطونها للناس ناقصة إذا كانوا بائعين..
ثم تعجب الآيات الثلاثة التالية من أمر المطففين، الذين يتصرفون كأنه ليس هناك حساب على ما يكسبون في الحياة الدنيا وكأن ليس هناك موقف جامع بين يدي الله في يوم عظيم يتم فيه الحساب والجزاء أمام العالمين: ألا يظن أولئك أنهم مبعوثون ليوم عظيم؟ يوم يقوم الناس لرب العالمين؟..
والتصدي لشأن المطففين بهذا الأسلوب في سورة مكية أمر يلفت النظر. فالسورة المكية عادة توجه اهتمامها إلى أصول العقيدة الكلية: كتقرير وحدانية الله، وانطلاق مشيئته، وهيمنته على الكون والناس... وكحقيقة الوحي والنبوة.. وكحقيقة الآخرة والحساب والجزاء. مع العناية بتكوين الحاسة الأخلاقية في عمومها، وربطها بأصول العقيدة. أما التصدي لمسألة بذاتها من مسائل الأخلاق - كمسألة التطفيف في الكيل والميزان - والمعاملات بصفة عامة، فأمر جاء متأخرا في السورة المدنية عند التصدي لتنظيم حياة المجتمع في ظل الدولة الإسلامية، وفق المنهج الإسلامي، الشامل للحياة..
ومن ثم فإن التصدي لهذا الأمر بذاته في هذه السورة المكية أمر يستحق الانتباه.