أنت لا تملك سوى بضعة ثوانِ تٌعرّف فيها أشخاصاً غريبين عن نفسك ، بل وتبهرهم في إجابتك، لهذا ينبغي عليها
أن تكون وجيزة ورشيقة وترسم في أبهى صورة. تفادى تكرار نفسك وقم فقط بذكر الحقائق التي تحب أن يعرف رب عملك عنها. الخلاصة، حاول أن تقدم بطاقتك الشخصية في اجابتك.
- مقابلة خدمة العملاء أسئلة وأجوبة
- اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني | AlmanyPedia ألماني بيديا
- أسئله الانترفيو الخاصة بخدمة العملاء وأجابتها عربي وانجليزي بشركات المحمول - STJEGYPT
- اسئلة المقابلة الشخصية عن خدمة العملاء لشركة اتصالات | المرسال
- دعم رواتب العاملين في القطاع الخاص
- برنامج دعم رواتب المواطنين في القطاع الخاص
- دعم القطاع الخاص
- دعم موظفين القطاع الخاص
مقابلة خدمة العملاء أسئلة وأجوبة
قم بشرح الوقت الذي ساعدت فيه في حل النزاع بين الآخرين. أخبرني عن وقت ساعدت فيه في حل مشكلة صعبة للغاية للعملاء. تحدث معي حول وقت لم تتمكن فيه من مساعدة العميل في حل مشكلته - ما هي المشكلة وكيف تعاملت مع الموقف؟
أعط مثالاً على الوقت الذي غيرت فيه عواطف العميل من الإحباط إلى الفرح. أخبرني عن مشكلات المنتجات أو الخدمات التي دعمتها من قبل؟ كيف تعاملت مع هذه القضايا؟
ما الذي قمت به في شركتك الحالية لزيادة الإيرادات أو تقليل التكاليف أو توفير الوقت؟
أسئلة المقابلة الظرفية
المقابلة الظرفية تشبه المقابلة السلوكية. أسئله الانترفيو الخاصة بخدمة العملاء وأجابتها عربي وانجليزي بشركات المحمول - STJEGYPT. سيسأل مدير التوظيف كيف ستتعامل مع المشكلات التي قد تطرأ على الوظيفة. كيف تكون إجابتك مؤشرا على مدى ملاءمةك للوظيفة. يقول العميل إنك تستغرق وقتًا طويلاً لحل المشكلة: ماذا تفعل؟
يشير العميل إلى مشكلة معروفة في منتجك: ماذا تفعل؟
ما الذي يجب عليك فعله إذا طرح أحد العملاء سؤالًا لا تعرف الإجابة عليه؟
كيف يمكنك التعامل مع عميل غاضب؟
ماذا ستفعل إذا كان العميل مخطئًا؟
أسئلة حول الشركة
يتوقع مدير التوظيف أن تكون قد قمت بأداء واجبك. للتحضير لأسئلة حول ما تعرفه عن الشركة ومنتجاتها وخدماتها ، خذ الوقت الكافي للبحث فيها بعناية قبل الموعد المحدد.
اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني | Almanypedia ألماني بيديا
5- ما هي نقاط ضعفك ؟
ويمكن أن يسئل هذا السؤال بصيغة أخرى، مثل: ما هي سلبياتك ؟، ويكون كالتالي: " What are the weakness / negative points in your personality. الإجابة باللغة العربية: أثق في نفسي بصورة زائدة، كما أني أحب تعلم الكثير من الأشياء في نفس الوقت، مما يفقدني التركيز على تعلم شيء واحد بصورة أكثر عناية. الإجابة باللغة الإنجليزية: I'm over self confident, and I like to learn more of thing at the same time and that makes me lose focus on learning one thing more carefully. 6- ماذا ستستخدم في عملك من مهارات ؟
ويكون السؤال باللغة الإنجليزية: " What will you use in your work ". اسئلة المقابلة الشخصية عن خدمة العملاء لشركة اتصالات | المرسال. الإجابة باللغة العربية: الاستماع الجيد والتركيز والصبر، الدقة في صحة معلوماتي. الإجابة باللغة الإنجليزية: The good listening, the concentration, the patience and the punctuality in my information ". 7- ماذا ستفعل إذا أساء العميل لك أثناء المكالمة ؟
أو بالإنجليزية: " What will you do if the customer abused you during call "، وهذا يعد من أهم الأسئلة التي يجب حفظها جيدا. الإجابة باللغة العربية: سأتحدث معه بطريقة مهذبة، وسأحاول أن أكون هادئا، وسأكون مستمع جيد له، وسوف أدعه يشرح لي كل المشاكل التي يواجهها، ثم سأتخذ خطواتي لحل هذه المشكلة ومتابعة العميل حتى حلها لكي يكون راضيا، بعد ذلك سوف أتخذ كل خطواتي لتجنب هذه المشكلة في المستقبل.
أسئله الانترفيو الخاصة بخدمة العملاء وأجابتها عربي وانجليزي بشركات المحمول - Stjegypt
تأسست الشركة عام 1998 تحت اسمها السابق "كليك جس إس إم"، وكان مقرها حينئذ في مدينة المعادي في الجيزة وبعد خمس سنوات انتقل إلى مدينة السادس من أكتوبر. ويجدر بالذكر أن الشركة الأصلية هي شركة بريطانية متعددة الجنسيات تأسست عام 1981 وهي مختصة في تقديم خدمات الاتصالات للهواتف المحمولة، وهي أكبر شركة اتصالات في العالم إذ تصل حصتها السوقية إلى 71 مليار باوند، وتقدم خدماتها في حوالي 30 دولة إضافة إلى شراكتها في شبكات عدة في 40 دولة أخرى. اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني | AlmanyPedia ألماني بيديا. ما هي وظيفة خدمة العملاء
خدمة العملاء هي العملية التي تهدف إلى ضمان رضا العملاء عمّا تقدم الشركات، من منتجات أو خدمات أو سلع. وتُعد خدمة العملاء جزءاً أساسياً من الشركة فهي حلقة الوصل بين العميل وبين الشركة. وبشكل عام، تتم إما بين موظف خدمة العملاء والعميل مباشرة، أو عن طريق مكالمة هاتفية، أو رسائل خدمة ذاتية، أو غيرها من وسائل التواصل المتاحة. تتعدد الوظائف التي يؤديها موظف خدمة العملاء، حيث أنه يتعامل مع المشاكل والشكاوى التي تواجه العملاء، ويقدم الاقتراحات والحلول التي ترضي العميل. وفي بعض الأحيان تكون خدمة العملاء جزءاً من المبيعات حيث قد يقدم الموظف عند بيع خدمات الشركة اقتراحات للعملاء ويساعدوهم في اتخاذ قرار شراء منتج معيّن.
اسئلة المقابلة الشخصية عن خدمة العملاء لشركة اتصالات | المرسال
اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني من الأمور التي تشغل أذهان الكثيرين، خاصةً من يرغبون في التقدم إلى هذه الوظيفة إما رغبةً في الحصول على راتبها المرتفع أو رغبتهم في استخدام اللغة الالمانية في محادثات حقيقية مع أشخاص حقيقين. كما أن مسألة البحث عن اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني لا تخص الراغبين في العمل فقط، بل إن الأمر يُهم معظم دارسي اللغة الالمانية، وذلك لأن هذه الأسئلة من الممكن أن تكون في أي مقابلة عمل في أي مجال، لأن معظمها أسئلة أساسية تحاول معرفة المزيد من المعلومات عن الشخص المتقدم. اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني
اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني تنقسم إلى قسمين رئيسين:
أولًا: انترفيو خدمة العملاء بالالماني على الهاتف. ثانيًا: انترفيو خدمة العملاء بالالماني مع أحد موظفي الشركة (المقابلة الشخصية). ويرجع تحفظ شركة فودافون في اختيار موظفيها في هذه الوظيفة تحديدًا إلى ارتفاع الراتب الشهري لهذه الوظيفة حيث يتراوح بين 12000:18000 جنيهًا مصريًا بالإضافة إلى العديد من المميزات الأخرى التي يتمتع بها الشخص الذي يتم قبوله في هذه الوظيفة. كما أن تعامل الموظف يكون مع أشخاص ألمانيين حقيقيين، لذلك لابد أن يكون على قدر عالي من القدرة على التحدث باللغة الألمانية بطلاقة.
الاسئلة العشرة الأكثر شيوعاً أثناء اجراء المقابلات الشخصية وإجاباتها:
1- ما هي أهدافك المستقبلية ؟ أو " أين ترى نفسك بعد خمس سنين من الآن؟"
هو واحد من أشهر الاسئلة الشائعة في مقابلات العمل. لا يهتم سائل السؤال بمعرفة أين ستكون حرفياً لكنه يرغب
في قياس ثقتك بنفسك ومدى طموحك وتركيزك وقدرتك على الارتقاء،كل هذا في سؤال واحد. ، إن اجابة مثل "أرى نفسي في منصب المدير التنفيذى للشركة" يمكنها أن تتسبب فى نفس الضرر لكن بطريقة آخرى لأن هذا قد يضعك في صورة المتقدم المبالغ فى الثقة لدرجة الجنون. سيقومون في استبعادك على الفور ، والسبب واضح. بدلاُ من هذا، أخبرهم أنك ترى نفسك ترتقي في الشركة، ترى نفسك ومهاراتك قد تطورت نتيجة كفاءتك في العمل وإنجازك للمهام الملقاة على عاتقك. أعلمهم أنك ترى نفسك قادراً على تحمل المزيد من المسئوليات والتعامل مع المهام الأكبر بصورة أكثر كفاءة. بإمكانك أيضاً
أن تضيف أنك ترى نفسك وقد امتلكت المزيد من المؤهلات والمعرفة الإضافية عن مجال عملك. 2- ما هي أكبر نقاط ضعفك ؟
هذا السؤال قد يكون مخادعاً ويحتاج إلى الكثير من التأني قبل إجابته. لابد من إجابة هذا السؤال بحكمة ، وهذا سيكون عبر التحدث عن مهارات غير متعلقة بمتطلبات الوظيفة.
5- Beruf: Ich arbeite als ….. الوظيفة …… bei ……. مكان العمل ……. 6- Familienstand: Ich bin ………. الحالة الاجتماعية …………. 7- Hobbys: meine Hobbys sind ……… الهوايات ……. وقد يكون لهذا السؤال شكلٌ آخر غير مألوف وهو: Erzählen Sie doch etwas über sich وهذا السؤال بمعنى "تحدث بعض الشيء عن نفسك"، وهنا يحتاج المحاور منك نفس الأشياء التي تعطيه بعض المعلومات عنك، وهذه المعلومات هي الاسم والسن ومكان السكن والأشياء الأخرى التي ذكرناها في الأعلى. ما هي نقاط القوة لديك was sind Ihre besonderen stärken
بالطبع هذا السؤال يكون مُتوقعًا ضمن اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني ويكون المُتقدم للوظيفة يعرف مسبقًا كيفية الإجابة عليه. والمطلوب في هذا السؤال أن يتحدث الشخص عن نقاط قوته التي تجعله مؤهلًا ومناسبًا للقبول في هذه الوظيفة، ولكن يُفضل أن يقول المتقدم للوظيفة مقدمة بسيطة قبل الإجابة عن هذا السؤال، وهذه المقدمة هي:
mit diese Frage habe ich mich beschäftigen, Ich mag sprachen lernen und …………………..
يجب أن يحاول الشخص عند الإجابة على هذا السؤال أن تكون نقاط قوته مرتبطة بالوظيفة إذا أمكن ذلك، لذلك يجب ذكر مقدرة التعلم السريع schnell lernen وأيضًا الرغبة في التعلم دائمًا lernwillig واللطف في التعامل مع مختلف الشخصيات من الناس kontaktfreudig.
شمول مبادرة التعويض عبر ساند
وستعمل هذه المبادرة التعويضية عبر نظام ساند شاملة لنسبة تبلغ 100% من العاملين السعوديين في المؤسسات أو المنشآت التي يتواجد بها خمسة عاملين سعوديين أو أقل من ذلك، وتصل هذه النسبة إلى 70% من العاملين السعوديين في المؤسسات أو المنشآت العملية التي يتجاوز عدد العاملين السعوديين بها خمسة عمال. وذلك مع إعفاء أصحاب الأعمال من التزامهم بدفع الأجور الشهرية من الأشخاص المستفيدين من مبادرة الملك سلمان، مع عدم وجود حق للمؤسسة بأن تُلزم العاملين بالعمل خلال هذه الفترة التي يتم بها صرف التعويض والتي تستمر ثلاثة أشهر. شروط الاستفادة من مبادرة التعويض عبر ساند
اشترطت المبادرة الملكية على أصحاب الأعمال أن تلتزم منشآتهم بدفع أجور العاملين الذين سيستفيدوا من مبادرة الأمر الملكي بعد انتهاء مدة صرف التعويضات، كما أنهم ملزمون بالاستمرار في صرف رواتب العاملين السعوديين وغير السعوديين الذين لا يشملهم هذا التعويض. لنكون بذلك قد عرضنا لكم شروط استحقاق دعم القطاع الخاص عبر نظام ساند بسبب تداعيات أزمة كورونا بالتفصيل، وللمزيد من المستجدات تابعونا في الموسوعة العربية الشاملة.
دعم رواتب العاملين في القطاع الخاص
تحدث فوراً مع فريق العناية بالعملاء
انطلاقاً من إيماننا برؤية ٢٠٣٠ بتطوير خدمات القطاع الخاص، وبجانب تقديم الحلول التأمينية الأنسب للعملاء، تحرص ميدغلف على جودة العلاقة مع العملاء بتسهيل الوصول إلى جميع خدمات ما بعد البيع المتعلقة بمنتجات ميدغلف. تحدث الينا الان
برنامج دعم رواتب المواطنين في القطاع الخاص
ومن المتوقع أن يستفيد من هذه المبادرة أكثر من 80 ألف مواطن ومواطنة، حيث تأتي إحدى المبادرات، التي أطلقها الصندوق أخيرا ضمن مبادرات الدعم الحكومي لتمكين منشآت القطاع الخاص وضمان استقرارها وتنمية أدائها، في ظل الوضع الاقتصادي الاستثنائي الراهن، وتأثير تداعيات فيروس كورونا المستجد. في سياق متصل، كشف "هدف" عن استفادة 6745 طالبا وموظفا وباحثا عن عمل من الخدمات الإلكترونية لمنصة التثقيف والإرشاد المهني "سبل" خلال الأسبوعين الماضيين، ويأتي ذلك في ضوء الإجراءات والتدابير الوقائية والاحترازية الحكومية الراهنة لمكافحة فيروس كورونا "COVID - 19". وتدعم منصة "سبل" الطلاب والباحثين عن عمل والموظفين من خلال خيارات تعلم وخيارات مهنية أفضل عن طريق بناء منظومة متكاملة من خدمات التثقيف والإرشاد المهني، في إطار بناء نظام شامل يعد الأفضل من نوعه في المملكة. كما توفر "سبل" بيئة إلكترونية تفاعلية تهتم بالتثقيف والإرشاد المهني للفئات المستهدفة، وتمكينها من الاختيار الفعال لمسارات التعليم والعمل، وتطوير أدوات تساعد على تحديد الميول ومطابقتها مع المسارات الوظيفية. وتساعد "سبل" في تمكين المستفيدين من معرفة الميول المهنية والأكاديمية، والإسهام في زيادة نسبة الاستقرار الوظيفي والأكاديمي للمستفيدين، وتوعيتهم بأهم المهارات المطلوبة في سوق العمل، وتمكينهم من معرفة أهم المهن المستقبلية ونبذة عنها.
دعم القطاع الخاص
حيث يدعم البرنامج رواتب العاملين في المنشآت التي تقع في النطاق الأخضر والنطاق البلاتيني، وتصل مدة هذا الدعم إلى 4 سنوات، حيث يصل دعم الراتب الشهري إلى 4 آلاف ريال. وهناك عدة شروط لا بد من توافرها في الموظفين منها تسجيلهم في مؤسسة التأمينات الاجتماعية كعاملين بدوام كامل ويتم تقديم طلب ربطهم ببرنامج الدعم الإضافي للأجور خلال 3 أشهر من التسجيل في المؤسسة، ويجب ألا يقل الراتب الشهري عن 3 آلاف ريال، فضلًا عن عدم استفادة الموظفين من أي برنامج يتبع صندوق تنمية الموارد البشرية عدا برنامج مكافأة الجدية للعمل. كما يسعى البرنامج للعمل على زيادة السعودة والتقليل من العمالة الأجنبية الوافدة، فضلًا عن دعم منشآت القطاع الخاص عبر تقديم القروض لها. ويأتي كل هذا الدعم من أجل انتعاش الاقتصاد السعودي وعدم إصابته بالركود خاصة بعد الأزمات الاقتصادية التي واجهت أغلب دول العالم ومنها المملكة العربية السعودية. وقد وفر الصندوق خدمة إمكانية تحقق موظفي القطاع الخاص من طلب الدعم المالي للصندوق بشكل إلكتروني عبر مجموعة من الخطوات نستعرضها لكم في الفقرة التالية. استعلام دعم الموارد البشرية لموظفي القطاع الخاص
يتم أولاً الدخول على الموقع الرسمي لبوابة هدف من خلال الدخول على هذا الرابط.
دعم موظفين القطاع الخاص
وكان الهدف الرئيسي من هذا البرنامج هو تقديم الدعم لجميع الباحثين عن عمل داخل القطاع الخاص حيث يتحمل الصندوق جزء من أجر الموظف. ومن الجدير بالذكر أن الصندوق يقوم بإضافة دعم أخر على المناطق التي يقل بها نسبة فرص التوظيف وعمد توظيف الإناث وكذلك ذوي الإعاقة. كما أن البرنامج يقوم بدعم الرواتب للموظفين في المؤسسات الخاصة التي توجد داخل النطاق الأخضر والبلاتيني. وكذلك تقوم برفع الحد الأدنى للرواتب لديهم إلى أربعة آلاف ريال سعودي ويستمر الدعم لمدة أربع سنوات. كما يمكنك التعرف أيضاً على برنامج تضافر من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وطريقة الاستفادة من البرنامج والمزايا والأهداف للبرنامج. طريقة الاستعلام عن الدعم
يتمكن المواطن من الاستعلام عن دعم الموارد البشرية لموظفي القطاع الخاص بطريقة بسيطة. ويمكننا ذكر خطوات الاستعلام عن الدعم من قبل صندوق تنمية الموارد البشرية كما:
أولاً يجب القيام بالدخول على الموقع الإلكتروني لصندوق تنمية الموارد البشرية هدف
ثم الدخول على خدمات الأفراد
وبعد ذلك إدخال جميع البيانات المطلوبة للاستعلام عن الدعم
وبعد تمام التأكد من صحة البيانات الضغط على استعلام
الشروط المطلوبة للحصول على الدعم
هناك مجموعة من الشروط التي يجب أن يتم توافرها لكي يتم الحصول على الدعم.
يشترط ألا يقل دخل الموظف الشهري عن ثلاثة آلاف ريال سعودي. ينبغي أن تقع المؤسسة التابع لها في النطاق البلاتيني أو الأخضر. كما يمكنك التعرف أيضاً على معرفة المستحقات في الموارد البشرية 1443 برقم الهوية وشروطها والحالات المستحقة. الاستعلام عن مستحقات الموارد البشرية
كما قام صندوق الموارد البشرية بتوفير لموظفي القطاع الخاص داخل المملكة العربية السعودية بإمكانية الاستعلام عن مستحقاتهم. ويمكننا ذكر الخطوات المطلوبة لمعرفة المستحقات من الموارد البشرية كما يلي:
أولاً يجب القيام بالدخول على الموقع الإلكتروني الخاص بهدف
ثم بعد ذلك القيام بكتابة اسم المستخدم وكلمة المرور
ثم الدخول على خدمات الأفراد
وبعد ذلك كتابة جميع البيانات المطلوبة ورمز التحقق
وأخيراً القيام بالضغط على استعلام. الحالات المستحقة الحصول على تعويضات من الموارد البشرية
كما يمكننا عرض أيضاً الحالات التي تستحق الحصول على التعويضات من قبل وزارة الموارد البشرية كما يلي:
أن يكون السبب في فصل العامل من عمله يرجع إلى صاحب العمل وليس للعامل أي ذنب به. كما إنه في حالة أن يكون سبب ترك العامل للعمل هو عدم إلتزام صاحب العمل بالعقد وبنوده. error: غير مسموح بنقل المحتوي الخاص بنا لعدم التبليغ