براغ المدينة الذهبية
تعد المدينة الذهبية مدينة سياحية بامتياز لما تحتويه من مناطق ساحرة وجذابة ، تجعلك تشعر أثناء تجولك في شوارعها وأحيائها وكأنك تجول في متحف تاريخي يحمل بين أرجائه التاريخ القديم للمنطقة وذلك من خلال الحارات الشعبية الصغيرة التي تحتويها. تتميز هندستها المعمارية المميزة بتجسيد مختلف المراحل التاريخية المختلفة التي مرت عليها ، من عصر النهضة و مروراً بالعصر الباروكي والقوطو والركوكو وهذا في القرن الثامن عشر. صنفت مدينة براغ على لائحة اليونيسكو كمنطقة تراثية و ثقافية عالمية، ويقال أن تسميتها بالمدينة الذهبية يعود إلى فترة حكم الملك التشيكي تيمناً بالأبراج الذهبية للقصر. اين تقع مدينة براغ. السياحة في النمسا | أكثر 10 أسباب تجعلك تزور النمسا للسياحة
ما هي المعالم السياحية في مدينة براغ ؟
يتوافد على المدينة الذهبية الملايين من الزوار سنوياً من جميع أنحاء العالم ، فهي تحتوي على قطاع سياحي مميز بخدماته و تعاملاته الراقية، ومن أهم المعالم السياحية في مدينة براغ التي تستحق الزيارة نذكر ما يلي:
1- كاتدرائية القديس فيتوس
شيدت هذه الكاتدرائية في العام 1344 ، غير أن التجديد فيها استمر حتي عام 1929 ، و هي عبارة عن لوحة فنية رائعة تقوم على معالم الحضارة القوطية.
- اين تقع براغ وما لغتها - السيرة الذاتية
- دورة خدمة العملاء ppt
- دورة التميز في خدمة العملاء
- دورة خدمة العملاء دروب
اين تقع براغ وما لغتها - السيرة الذاتية
ذات صلة مدينة براغ عاصمة التشيك أين تقع جمهورية التشيك
موقع مدينة براغ
توجد مدينة براغ (بالإنجليزية: Prague) في جمهورية التشيك الواقعة في الركن الأوسط من القارة الأوروبية على الحدود مع كلّ من: النمسا، وسلوفاكيا، وبولندا، وألمانيا، [١] وتحديداً في الجزء الأوسط من الجمهورية، في المنطقة الواقعة على نهر فلتافا (Vltava River)، [٢] على خط طول 14. 42، ودائرة عرض 50. 09، [٣] وتحتل المدينة بحدودها مساحة جغرافية تصل إلى 496كم² (192 ميل²). اين تقع براغ وما لغتها - السيرة الذاتية. [٤] وتحاط براغ بعدد من الأحياء والضواحي، وهي: فينوهرادي، وزيزكوف، وكارلين، هولشوفتسه، وبوبينيتش، والمنطقة الصناعية سميتشوف. [١] ولمعرفة مزيد من المعلومات حول مدينة براغ ودولة التشيك، يمكنك قراءة مقال جمهورية التشيك وبراغ.
يوجد في براغ نظام مواصلات عامة جيد يخدم بواسطة المترو والترام والحافلة. المترو والترام هما أفضل الطرق للتجول في وسط براغ. تذهب خدمة الحافلات بشكل أساسي إلى الضواحي والمناطق النائية ولا تدخل المناطق التاريخية لمنع تلوث الهواء والضوضاء. تحتوي المدينة القديمة على معظم المعالم السياحية وهي المكان الأكثر شعبية للإقامة في براغ. ومع ذلك، فهي بشكل عام أيضًا المنطقة الأكثر ازدحامًا والأكثر تكلفة بينما هناك العديد من الأحياء الأخرى المثيرة للاهتمام التي لديها خيارات إقامة ممتازة. في هذا الدليل، نقدم المناطق الأكثر شعبية في براغ ونقدم بعض التوصيات حول مكان الإقامة في براغ. ستاري ميستو وجوزيفوف
لماذا البقاء في منطقة ستير ميستو وجوزيفوف؟
عندما تكون مهمة متابعة التاريخ مهمة لك، فأنت تريد أن تبقى في مكانها: Stare Mesto (المدينة القديمة) و Josefov. لا بد من رؤية المدينة القديمة والساحة الفلكية القديمة في قاعة المدينة القديمة والتي يعود تاريخها إلى 1410. هذه الساعة هي فخر، ليس فقط من براغ، ولكن من جمهورية التشيك. ولا تنسَ ساحة بيت لحم حيث تحولت المنازل الباروكية الفاخرة إلى متاجر ومتاجر أثرية ومطاعم. جوسيلوف هو الحي اليهودي القديم أو الحي اليهودي.
دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. دورة خدمة العملاء دروب. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
دورة خدمة العملاء Ppt
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional
نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي:
تعريف المقصود بخدمة العملاء. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) - Meirc. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم
يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
المتطلبات الأساسية
يتطلب على الطلاب استيفاء الشروط التالية:
يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز. دورة التميز في خدمة العملاء. أن يكون المرشح قد أتم أو قد يكون في طور الانتهاء من مدرسة ثانوية أو دبلوم الثانوية أوالمعايير التعليمية المماثلة. يجب أن يكون المدرِّب "محترف أعمال معتمد – CBP TM " لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون "محترف أعمال معتمد – CBP TM ". الإختبار الدولي لشهادة محترف الأعمال المعتمد – خدمة العملاء
هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد C20-507
ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على شهادة تنفيذيExecutive CBP™:
محترف القيادة CBP Professional
محترف المبيعات CBP Professional
محترف سلوكيات الأعمال CBP Professional
محترف اتصالات الأعمال CBP Professional
دورة التميز في خدمة العملاء
المنهجية
تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات. Customers service - اكاديمية برو اونلاين. بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة العملاء
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع العملاء
ضبط العواطف
الأكثر شهرة
الشائع
دورة مهارات خدمة العملاء
ما الذى ستتعلمة
مهارات الاقناع
مهارات التواصل الواضحة والتمثيل
معرفة المنتج والقدرة علي قراءة العملاء
القدرة علي استخدام اللغة الايجابية
إدارة الوقت والتركيز الموجه
القدرة علي التعامل مع المفاجأت
القدرة هلي إتمام المحادثة
الاستعداد للتعلم
موضوعات شائعة
معلمين مشهورين
كل دورة مهارات خدمة العملاء الدورات
وجدنا 1 الدورات متاح لك
الاستعداد للتعلم
دورة خدمة العملاء دروب
دورة تدريبية تهدف إلى تاهيل الراغبين في العمل في وظيفة ضمن مجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. يعتبر هذا البرنامج نقطة البداية للدخول في هذا المجال. يقدم للمشاركين التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات المجال. 300 270 دولار أمريكي
24 ساعة تدريبية
تدريب اونلاين / في المقر
عرض خاص لفترة محدودة.. دورات | خدمة العملاء - YouTube. احصل على خصم 10% على رسوم التسجيل العرض ساري حتى آخر رمضان
تفاصيل ومحاور البرنامج التدريبي
برنامج تدريبي متكامل يهدف إلى تاهيل الراغبين في البحث عن وظيفة ضمن احدى مجالات التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. ويعد هذا البرنامج التدريبي المتكامل نقطة البداية للدخول في هذا المجال، حيث يقدم للمشاركين التأهيل اللازم للفهم والالمام الكامل بأساسيات العمل كموظف مبيعات او موظف تسويق او العمل في مجال خدمة العملاء.
↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.