سنتطرق إلى الأبعاد في القسم التالي. تم تصميم نموذج جودة الخدمة في الأصل من قبل باحثين في السوق لزيادة رضا العملاء في صناعات البيع بالتجزئة والخدمات. ومع ذلك ، فإن الحقيقة ، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، لديك شكل من أشكال خدمة العملاء. عندما تتعامل مع العملاء ، عليك أن تفهم كيف تعمل عقولهم. عليك أن تفهم ما الذي يدفع قراراتهم وأفعالهم. كل هذا يعود إلى الإدراك. تم تطوير نموذج جودة الخدمة في الثمانينيات ، ولكن تم البحث عنه باستمرار من قبل المسوقين لجعله فعالاً للشركات في أي فترة زمنية. اليوم ، لدينا اقتصاد رقمي أكثر بكثير ، لكن هذا لا يغير فعالية نموذج جودة الخدمة. تصورات العملاء ذات صلة اليوم كما كانت في الماضي. في الواقع ، يمكن أن تكون أكثر أهمية اليوم بسبب مدى اتصال العالم. يمكن للعملاء مشاركة تصوراتهم بشكل علني وعلى منصة ضخمة تمتد عبر العالم بأسره - وهو أمر لم يكن ممكنًا في الثمانينيات. جهاز تقييم خدمة العملاء | لتقييم مستوى خدمة العملاء من الزبائن في الشركات والمطاعم والمستشفيات. قد ترى أيضًا جودة الخدمة المسمى RATER model RATER هو اختصار للأبعاد الخمسة التي نتعمق فيها في القسم التالي. يمكنك استخدام أي من الاسمين للإشارة إلى هذا النموذج ، ولكن جودة الخدمة هو الاسم الأكثر شهرة وشعبية له.
خدمة المستفيدين قياس
خط العمليات الداخلية: دعم عمليات مثل طلبات المساعدة، جدولة العروض والتدريبات الأخرى. على الرغم من أن القيمة الاقتراح أعلاه تبدو كبيرة. NPS كمقياس قد لا تكون أفضل عامل للقياس. قد لا تعطيك الأفكارالتي تبحث عنها. على سبيل المثال، قد يقول الناس أنهم يحبون الخدمة (عملاء وتدريب مجانيين! ) ولكن في الواقع لايستخدموهم نظراً لأنهم ليسوا جمهور الدهاء التكنولوجي، أو لانها تأخذ فترة طويلة (الكثير من الجهد) لمعرفة كيف يعمل نظام المناقصات، أو قد يكون لديهم حل آخر أسهل وأقل متاعب. لذلك، انت قد تكون تبحث في جميع الأماكن الخطأ مع NPS! نقاط سريعة
توفير الخدمات ليست دائماً محاولة لاسعاد العملاء. تجاوز التوقعات ليس دائماً أفضل استراتيجية. غالباً ما توجد علاقة صغيرة بين الرضا والولاء. خدمة المستفيدين قياس. عندما يتعلق الأمر بالخدمة، الشركات تنشىء عملاء مواليين أساسا بمساعدتهم على حل مشاكلهم بسرعة وسهولة. الخلاصة
بتحديد المقاييس المناسبة للخدمات يمكننا أن نحصل على فهم أفضل لكيفية تغيير التركيز على تفاعلات خدمة العملاء لدينا. تأطير تفاعل الخدمة بأُطر تجعله بسيط خارق للمستخدمين لتحقيق هدفهم أو إكمال مهمتهم. متى يمكننا القيام بذلك يمكن أن نقدم مقاييس أوسع نطاقا مثل NPS لنلقي نظرة على عوامل خارجية مثل الأسعاروتحديد المستوى والترقية والمنتج لمساعدتنا في الحصول على فهم أكثر شمولاً لكيفية أداء أعمالنا ضمن شروط الرضى.
جهاز تقييم خدمة العملاء | لتقييم مستوى خدمة العملاء من الزبائن في الشركات والمطاعم والمستشفيات
هل شعرت يومًا أن هناك نموذجًا جديدًا للعمل يجب أن تتعلمه في كل أسبوع يمر؟ حسنًا ، لا تقلق ، لهذا نحن هنا. في العصر الرقمي ، تجربة العملاء وتعتبر خدمة العملاء الممتازة أولوية قصوى لمعظم الشركات. وإذا لم يكن كذلك ، فيجب أن يكون كذلك. لكن كيف تقيس جودة الخدمة؟ ولماذا عليك؟ كيف يمكنك تضييق الفجوة بين رأيك في عملك وما يعتقده العملاء حقًا في عملك؟ هذا ما سننظر إليه اليوم في دليل جودة الخدمة. هيا بنا نبدأ. ما هو نموذج جودة الخدمة؟
ببساطة ، تم تصميم نموذج جودة الخدمة لتحديد الفجوة في الإدراك بين ما تعتقد الشركة أنها تقدمه للعملاء والتصور في ذهن العميل. غالبًا ما ينسى قادة الأعمال أنهم يعرفون بالفعل كل شيء عن الشركة. إنهم يعرفون خصوصيات وعموميات ما هم يستطيع تقدم للعميل. تكمن المشكلة هنا في كلمة "يمكن". فقط لأنك تستطيع تقديم شيء ما ، لا يعني أنك كذلك. فقط لأن منتجك سوف يحل احتياجات العميل ، لا يعني أنهم يعرفون ذلك. رقم خدمة العملاء قياس. وحتى لو كانوا يعرفون ذلك ، فقد لا يحبون شيئًا آخر حول الخدمة التي تقدمها. كل ما يتعلق به هو الجودة وقياس جودة خدمتك في مختلف المجالات. هناك خمسة أبعاد في نموذج جودة الخدمة ، ومن خلال فهم هذه الأبعاد ، يمكنك البدء في اختراق أعمالك لتلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل.
أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟
هناك منتجات قد تنجو بالرغم من العملاء الغير راضين والعملاء الذين يقومون بالشراء مرة واحدة فقط، إلا أن المنتجات التي يركز أصحابها على رضا العملاء ستزدهر. فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء هو الفرق بين البقاء والازدهار. يعد رضا العملاء أمرا ضروريا لتحقيق عمليات الشراء المتكررة وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. على الرغم من عدم وجود قواعد أو استراتيجيات ثابتة لإرضاء العملاء، إلا أن اتباع أفضل الممارسات سيساعد بالتأكيد على تحقيق أعلى قدر رضا عملاء في أي صناعة أو قطاع. 7 ممارسات و افكار لارضاء العملاء
فيما يلي 7 ممارسات لإبقاء الزبائن سعداء وكسب رضاهم على أعلى مستوى:
1. كن صادقا ولا تخيِّب توقعاتهم
أحد أكبر أسباب عدم رضا العملاء هو عندما لا تتطابق الخدمة أو المنتج مع توقعات العميل. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. يجب صياغة جهودك التسويقية بعناية حتى لا تقدّم وعودا لا يمكنك الوفاء بها. فالعميل يحب أن يحصل في النهاية على ما وعدت به فعلا. 2. اجعل تحيتك ابتسامة
إذا كنت تترك حقًا مشاكلك الشخصية في المنزل كل يوم، فستكون هذه خطوة حقيقية لتدريب نفسك أن تبتسم وتكون سعيدًا حقًا لتحية كل عميل جديد. لا تحاول ان تتصنع – اجعل الابتسامة عادة لديك في كل مرة تستقبل فيها زبون ما في العمل (حتى لو كان ذلك عبر الهاتف، لأن الابتسامة الحقيقية تأتي بصوتك أيضًا).
يقول ريتشارد برانسون أنه إذا كنت قادرا على حل مشاكل عملائك بشكل أفضل مما يتوقعونه فإنهم سيتحولون إلى عملاء مخلصين لك مدى الحياة، وهذا ما ترغب في تحقيقه جميع الشركات، لكنه ليس بالأمر السهل. يتطلب حل مشاكل جميع العملاء توفير خدمة عملاء (CX) مثالية، وهو ما تعيه جميع المؤسسات، ولهذا أصبحنا نشهد اهتماما متزايدا ب (CX) في الفترة الأخيرة، فوفقا لمؤشر Forrester's CX فإنّ 73٪ من المؤسسات قد أدرجت "تحسين تجربة العملاء" كأولوية لها، ومع هذا فإنّ 1٪ فقط قد نجحت في الواقع في تقديم تجربة عملاء ممتازة لعملائها. أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟. والسبب في هذا الفشل هو التغاضي عن قياس تجربة العملاء. فما هو قياس تجربة العملاء؟ ببساطة، قياس تجربة العملاء هي عبارة عن أدوات لتحديد فجوات تجربة العملاء عبر إطار قياسها وإصلاحها. وفقا لمسح حالة تجربة العملاء الذي قامت به Lumoa في وقت سابق من عام 2018، فإنّ جميع الشركات تتبع لقياس تجربة عملائها مقياس واحد أو أكثر من المقاييس ال06 أساسية المتمثلة في: مقياسNPS وهو الأكثر شعبية بين الشركات حيث تستخدمه حوالي ثلثي شركات العالم، يتكون هذا المقياس من خطوتين بسيطتين جدا تتضمن الاجابة عن سؤالين، سؤال أول يتمثل في " ما هو احتمال توصيتك بهذا المنتج لصديق أو رفيق؟" تتم الاجابة عنه من خلال اختيار رقم معين من سلم 10 درجات، وسؤال ثاني يتمثل في " لماذا منحت هذا التقييم؟".
لكن ماذا عن أبوابك الأوتوماتيكية؟ ماذا عن موزع معقم اليدين الأوتوماتيكي؟
ظهور الموظفين
كيف يتم تقديم موظفيك بشكل جيد؟ هذا لا يعني أنك بحاجة إلى توظيف عارضات أزياء أو موظفين جذابين للغاية ، ولكن يجب أن يكون هناك معيار لقواعد اللباس والاستمالة. سيكون لشركات مختلفة قواعد مختلفة لهذا اعتمادًا على ثقافة الشركة ونوع العملاء الذين يرغبون في جذبهم. ومع ذلك ، إليك بعض إرشادات أفضل الممارسات:
يجب على الموظفين عدم ارتداء الملابس ذات الشعارات المسيئة. يجب أن تكون الملابس نظيفة وغير مجعدة. يجب على الموظفين ممارسة النظافة الشخصية والعناية الشخصية. لا توجد ملابس مرتبطة بممارسة الرياضة أو النشاط الترفيهي (إلا إذا كنت تدير متجرًا للملابس الرياضية بالطبع). من المهم ملاحظة أن هدفك يجب أن يكون تشجيع هذه الإرشادات دون الإفراط في الحيل. لقد تغيرت المواقف بشكل كبير خلال العقود القليلة الماضية ، لذا احذر من اتباع النصائح القديمة التي ستسبب توترات بينك وبين موظفيك. على سبيل المثال ، في الماضي ، حظرت العديد من الشركات الوشم المرئي. كانوا سيجعلون الموظفين الذين لديهم وشم على أذرعهم يرتدون قمصانًا بأكمام طويلة أو يرتدون وشمًا.
ياااااااااااا سلام علي الوصفه الله يسلم هالايدين الله يعطيك العافيه
سلمت يداكِ يالغاليه على الحلى الرائع بأنتظار جديدكِ
يعطيك العافيه على الحلى اللذيذ
تسلم الأيادي يا سكرة,, شكلها بيشهي (:
ما شاااااااء الله … لا قوة إلا بالله …
راااااااااااااااائعة بروعتك حبيبتي …
كثييير بتشهي … للتجربة إن شاااااء الله..
مليوووون صحة وعافية ياااارب … ولا تحرمينا من المزيد من إبداعاتك ياغالية..
wo0o0o0o0ow
ماشاء الله تبارك المولى.. جميــل هو طبقك.. وجميل هو تصويرك للخطوات.. افضل طريقة حلى سهل وسريع - جريدة الساعة. التى تجبرنا للتطبيق.. والأستمتاع بالطعم.. رائـعـه انتي ياملاك..
حلى قهوة سهل وسريع - منتديات آهات القلوب
المقادير
1- بسكويت سمسم 2- قشطة 3- 4 حبات جبن كيري 4- 4 اصابع تويكس 5- دريم ويب 6- كريم كراميل 7- حليب نيدو 8- شيكولاته كوكيز 9- بسكويت اوريو 10- علب حفظ بلاستيك ( حجم صغير وموجوده في محلات بيع المنتجات البلاستيكيه) 11 – كاس مويه
الطريقه..
نضع القطشة و الجبن الكيري والدريم ويب والتويكس في الخلاط الكهربائي ونتركها. نضع كاس الماء ومعلقة نيدو والكريم كارمل في القدر حتى يسخن وتذوب الكريمه. وبعدها ناخذ الخليط الذي في القدر ونضعه في الخلاط ونخلطهم حتى يصبح الخليط سائل. طبقات حلى سهل وسريع ولذيذ - مدونة لاكي. وبعد والانتهاء ندعهم في الخلاط.. ونذهب لتوزيع العلب ( عدد العلب حسب الرغبه وبهذه المكونات نستطيع تجهيز 35 علبه)
وبعد توزيع العلب وعندما تصبح جاهزه نضع في كل علبه بسكوت اوريو بعد تقسيمه الى نصفين نضع كل نصف في علبه. وبعدها ناخذ الخليط من الخلاط ونضعه فوقه حتى نصف العلبه. وبعد ذلك نضع حبه وحده من بسكويت السمسم.. وايضا فوقها قطعة من شيكولاته الكوكيز
ونغطي العلب بعد ذلك وتوضع جميعا في الثلاجه ويفضل تقديمها في اليوم التالي. وبالهناء والعافيه
صدق عجبني وحبيت أنقله للفائده أن شاء الله يعجبكم
شكله رااااااااااائع شكرا لك
نااااايس يسلمووووووووووووووو
نقل راااااااااااااااااااائع مشكورة اختي
مشاالله تسلمى على النقله الحلوه
نقل موفق جدا شكرا
افضل طريقة حلى سهل وسريع - جريدة الساعة
حلى القبب
سهل وسريع
المقادير
كروسان جونيرمحشي بالكاكاو او بالفراوله 8/حبه جبنه كيري.. 1/علبه حليب نستله كبير.. حلى قهوة سهل وسريع - منتديات آهات القلوب. ملعقه كبيره كاكاو بودره الطريقه
تقسم كل حبه بهاذا الشكل وترص في الصينيه على شكل قبب
تخلط الجبنه الكيري مع حليب النستله ثم تصب على الكروسان
يبقى مقدار فنجال الشاي من خليط النستله والجبنه ثم يضاف
لها الكاكاو ويخلط جيدا وتزين بها الصينيه بهاذا الشكل
تبرد في الثلاجه حتى تتماسك
وهذا شكلها بعد ما زيناها وحطيت الشوك البلاستك
وبالهناء والعافيه على قلوبكم
…………………. pgn hgrfJJJJJJJJf>>>>>>>>>>>>>>sig, svdu
ما شااااء الله سريع ولذيييذ ورائع غلاتي تسلم ايدك يارب
ماااشااء الله تبااارك الرحمن روووعة
تسلم يدك ،،
تسلم ايدينك فعلا سهل وشكله لذيذ بس حابه اعرف من فين اجيب الشوك اعجبتني
طبقات حلى سهل وسريع ولذيذ - مدونة لاكي
7 ملاعق حليب بودر
4 ملاعق نشاء بودر
4 ملاعق سكر على حسب الرغبه
ملعقة وسط ماء زهر
كمية بسكويت اي نوع
نشر الوصفة
بنت شمرbntf161
نُشرت في 13 أكتوبر 2021 02:33
احب الطبخ و ابحث عن الجديد (سبحان الله و بحمده سبحان الله العظيم 🌹♥️
هل جرّبت الوصفة؟ أضف صورة طبقك النهائي واكتب قصّة تجربتك لتشاركها مع الطبّاخين
المزيد من وصفات بنت شمرbntf161
و بعد ذلك يتم خبزها في فرن مسبق التسخين. أما بالنسبة لطريقة الخبز فيمكن خبزها لمدة 9 دقائق فقط. حيث ستكون قوام الكيك جدا طري و سائل بالمنتصف. هذا القوام هو المحبب لدي فأنا أستمتع بطعم الكاكاو الغني السائل كثير. كذلك يمكن إطالة مدة الخبز حتى تصل إلى 12 دقيقة. و بالتالي سيكون قوام الكيك متماسك أكثر و أقل سيولة. إضافة مكسرات على الوجه
عدد حصص و سعرات الكيتو لافا كيك
المقادير المذكورة في بطاقة الوصفة أدناه تكفي لتحضير 2 لافا كيك متوسطة الحجم في وعاء قطره 8. 5 سم و عمقه 3. 5 سم تقريبا. السعرات الحرارية لكل كيكه هي 460 سعرة حرارية تقريبا و تحتوي على 3. 8 جرام نت كاربز. كيتو لافا كيك القسم: كيتو دايت التصنيف: حلى الصعوبة: سهل جدا عدد الحصص 2 كيك متوسط الحجم مدة التحضير 10 دقائق مدة الخبز 9 دقائق السعرات الحرارية 460 سعرة الكربوهيدرات 3. 8 جرام نت كاربز كيتو لافا كيك جدا لذيذة ب 5 مقادير فقط و مدة تحضير سريعة. الطريقة يسخن الفرن على درجة حرارة 350 درجة فهرنهايت. يصهر الكاكاو و زيت جوز الهند في حمام مائي. خلال مدة صهر الكاكاو يتم خلط المقادير الجافة في وعاء مناسب. و يتم خفق البيض في وعاء منفصل.