الرقي بمستوى التفكير و تعلم طرق التواصل مع العملاء و الآخرين و تقنيات الاستقبال و الخدمة المميزة. ترسيخ مفهوم فكرة خدمة نزلاء ورواد الفندق على أعلى مستوى والعمل على راحتهم وتلبية طلباتهم في إدارة المكاتب الأمامية التي تشمل الإستعلامات والإستقبال والإستعلامات الحجز وصراف المكاتب الأمامية. العاملين في خدمة العملاء في القطاعين الخاص والحكومي ممن تتضمن مهام و ظائفهم اتصالاً مباشرا و تعاملاً مكثفاً مع العملاء
اليوم الأول:
مكاتب المواجهة الأمامية. ماهية وظيفية المكاتب الامامية والقائمين عليها
المعاملات الإدارية والمالية للمكاتب الأمامية
تصميم وتجهيز المكاتب الامامية. أسس عمليات الإيواء والإخلاء وتدبير الخدمات الداخلية والخارجية
الخطوات الست لرون ويلنجهام لخطوط المواجهة الامامية. ادارة خدمة العملاء وأهميتها. ماهية وطبيعة خدمة العملاء والزبائن
طبيعة وسياسة العمل بادارة خدمة العملاء. الهيكل التنظيمي لادارة خدمة العملاء
التطور الوظيفى فى مهنة خدمة العملاء. منتديات ستار تايمز. أداب واخلاقيات مهنة العمل بخدمة والعملاء. اليوم الثاني:
الدور الاستراتيجى لممثلي الخدمة
· ادوار موظفى المكاتب الأمامية واهميتهم. مسئوليات ومهام موظفى المكاتب الامامية.
- منتديات ستار تايمز
- موظف استقبال - تفاصيل الوظيفة - وظيفة.كوم
- زينب العسكري وزوجها التركي
- زينب العسكري وزوجها أحمد ايراج
- زينب العسكري وزوجها المتوفي
- زينب العسكري وزوجها لطفلها
منتديات ستار تايمز
من هو موظف الاستقبال؟ وما هي وظيفته؟
موظف الاستقبال يعتبر هو الواجهة المقابل لأي شركة يعمل بها فهو من يهتم بكل تفاصيل العملاء والزوار ويرحب بهم ويجيب على الاتصالات الهاتفية ويستقبل المشكلات التي يقابلها ا لعملاء ويحاول مساعدهم ليس ذلك فقط بل أنه يقوم بمساعدة جميع الموظفين بالشركة وتقديم بعض الحلول التي تفيد في حل بعض ما يقابلونه من مشكلات كما أنها وظيفة تعتمد في المركز الأول على سرعة البديهة واللباقة في الحديث وحسن الاستماع. لا يمكن الاستغناء عن موظف الاستقبال في أي من الشركات والمؤسسات مهما كان حجمها سواء مؤسسة أو شركة كبيرة أو صغيرة وفي شتى المجالات العملية ونجدها أيضًا في الفنادق وبذلك فإنه يطرأ عليها بعض التغيرات فهي وظيفة في ظاهرها تحمل نفس المهام لكنها تختلف باختلاف الشركة وما تقدمه من خدمات للعملاء. مهام موظف الاستقبال
استقبال العملاء بطريقة لائقة والترحيب بهم والحديث معهم باحترافية وتوجيههم. إخبار المدير أو المسئول عن قدوم العملاء. استقبال المكالمات الهاتفية وتحويل المكالمة للمسئول وقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة والرد علىها. موظف استقبال - تفاصيل الوظيفة - وظيفة.كوم. الإجابة على أسئلة واستفسارات العملاء سواء في الهاتف أو أثناء زيارتهم للشركة عن طبيعة عمل الشركة وما تقدمه من خدمات أو منتجات وفي حالة إمكانية تحويل العميل لأحد المسئولين يجب عليع القيام بذلك.
موظف استقبال - تفاصيل الوظيفة - وظيفة.كوم
إتقان عدة لغات
يجب أن يتمتّع موظف الاستقبال بمجموعة من المهارات ولعلّ أهمها إتقان اللغات الأجنبية، فاللغات الأجنبية تساعده على التواصل مع الزبائن من جميع أنحاء العالم، وكلما كان الموظف يتقن أكثر من لغة كلما زاد نجح أكثر في مهنته. كيف يفكر المتفوقون والناجحون؟ إليك 9 نصائح لكي تصل إلى ما حققوه
الاهتمام بالمظهر الخارجي
يلعب المظهر الخارجي دوراً كبيراً في جذب الزبائن لذلك يجب أن يرتدي أفضل الملابس الرسمية، واحرص على المحافظة على نظافتك، واختر تسريحة شعر مميزة، وشذّب لحيتك، ونسّق حذاء يناسب ملابسك، وضع عطر منعش، سيمنحك كل هذا مظهر جميل. التعامل مع العملاء بأدب
نظرا لان مسئول الاستقبال هو واجهة الشركة، وهو من يتعامل معه العملاء في المقام الأول، لذا اجعل من أولوياتك أن تكون مؤدبا وصبورًا أثناء التعامل مع العملاء حتى إذا وصل بك الأمر لأقصى مستويات عصبيتك عليك أنتذكرّ نفسك بأنك قوي بما فيه الكفاية للنجاح في هذه المهمة. إيجابيات وسلبيات موظف الاستقبال
كما استعرضنا الأشياء التي تكون إيجابيات في مهارات موظف الاستقبال لابد أن نستعرض ما يمكن أن يكون انعدامه في مهارات موظف الاستقبال جزءا سلبيا وهو عدم الاهتمام بمظهره الخارجي وتعامله بفظاظة مع العملاء وعدم إتقانه للغات إضافية إضافة إلى عدم تسجيله الملاحظات للإفادة منها وعدم التحلي باللباقة في الحديث مع الآخرين وعدم الالتزام بجدول الأعمال والتأخير في المواعيد.
أولاً السؤال أستاذتى الفاضلة يجب إعادة صياغته فمسؤوليات موظف الإستقبال لا تقيم بالنجاح أو الفشل لأنها فى النهاية مهام لابد أن ينفذها حتى ينجح لكن موظف الإستقبال الناجح لابد أن يكون لديه مهارات حتى ينجح ويتفوق عن غيره وعلى سبيل المثال:
الحفاظ على الوجه المبتسم دائما:
الإبتسامه يمكنها أن تفعل المعجزات و تزيل الغضب من وجه زائر ثائر. مقابله الكثير من الزائرين من المهمات المرهقة لذلك على موظف الإستقبال محاولة الحفاظ على هدوئه ،و ان يكون واجهة ودية في كل وقت. ويمكن لابتسامة أن ترسل رسالة إلى الضيوف بأنهم موضع ترحيب وأنك سعيد لكونك عونا لهم. لا تظن أن الإبتسام غير مهم على التليفون, لان صوتك يعكسها للطرف الآخر و يسمعها فى صوتك. تنميه مهارات الاتصال:
إعطى العملاء المعلومات المفيده لهم, بدلا من الانغماس فى محادثة طويلة لا لزوم لها لا تساعدك على تحقيق مهامك. الأصح أن تكون متوازنا فى محادثتك معهم. الإجابه السريعه المهذبه تقوم بهذه المهمة نيابة عنك. كما سيكون من الأفضل أن تعرف البيانات والمعلومات المتعلقة بالمنتج والمنشاه التي تعمل بها لترد على أي استفسار يوجه لك. مراعاه الوقت:
لا تجعل الزوار فى مكتب الاستقبال أو على التليفون ينتظروا أكثر من اللازم.
الا ان المنصورى و التي و صفت العسكرى بالشيخه و الاميره كشفت بحسب موقع "روتانا "عن هويه ذلك الزوج عبر صفحتها على "الانستجرام" فصورة تجمعها مع العسكرى كتبت تحتها: "صورة تجمعنى بزوجه نائب حاكم الشارقه الفنانه البحرينية المعتزله زينب العسكري". وكانت زينب العسكرى التي تعد واحده من نجمات الصف الاول بالخليج العربي ربما اعلنت اعتزالها عام 2009 بعد زواجها من الشيخ عبد الله بن سالم القاسمى و انجبت منه ابنتين هما الزين و حلا, ولم تعد من و قتها الى الجمهور الا عبر صفحة يتيمه على "تويتر" لم توثقها رسميا بعد اطلقتها العام الماضي, ولا تغرد عبرها الا بين الحين و الاخر ، ولكنها تحرص على التذكير دوما بانها لن تعود و ان قرار اعتزالها نهائي. زوج زينب العسكري dreams-new org/الفنانه_زينب_العسكري_مع_زوجها_صور_مسرب/ زوج زينب العسكري السابق علي ميرزا زوج زينب العسكري 5٬477 مشاهدة
زينب العسكري وزوجها التركي
ردت الفنانة البحرينية زينب العسكري على كثير من المزاعم التي ترددت حول حبس زوجها لها ومنعها من الظهور الإعلامي والأعمال الفنية مشيرة إلى أن قرار الابتعاد عن صورة نشرتها الفنانة زينب العسكري على صفحتها انستغرام، بدون كريديت الوسط الفني لم يكن ضد رغبتها. وأكدت زينب العسكري أن زوجها لم يمنعها من التمثيل، لكنها رغبت في الابتعاد عن الوسط الفني من أجل الاهتمام بأسرتها وأطفالها. بالفيديو: زينب العسكري تكشف حقيقة حبس زوجها لها ومنعها من التمثيل.. ولهذا السبب ابتعدت عن المجال الفني. وكشفت زينب العسكري عن حقيقة الإدعاءات التي خرجت حول حبس زوجها لها قائلة: "كانت تخرج إشاعات أن زوجي حابسني أو مانعني من أن أكون موجودة، أبداً لم يحدث، هذه كانت رغبتي، أنا مجنونة أطفال ولكن مع عملي كنت مشغولة دائماً في التصوير لذا قررت الابتعاد عن المجال". وِاشارت في حوارها مع الإعلامي علي العلياني، إلى أن زوجها يدرك قيمة الفن ومحبة الجمهور لها ويقدر علاقتها بالجمهور ويجب الناس أيضاً، مشيدة بعدد من المواقف التي أكد فيها زوجها تواضعه وإدراكه لمحبة الجمهور لها. وروت زينب العسكري أحد المواقف التي تعرضت لها بعد أن قابلت إحدى معجباتها وقامت باحتضانها وألتقاط الصور معها، وهو ما دفع زوجها للحديث معها قائلاً: "صعب أن أمنعك عن جمهورك".
زينب العسكري وزوجها أحمد ايراج
ولفتت إلى أنه رغم غيرة زوجها عليه إلا أنه يرغب في أن يظل ظهورها جميلاً على الشاشة، معلقة: "لا يريد أن أضحي بما قدمته طوال السنوات السابقة". وأكدت أنها تلقت دعماً كثيراً من زوجها لتنفيذ البرنامج الإنساني الاجتماعي الذي تعمل عليه وستقدمه خلال الفترة القادمة. زينب العسكري تكشف تفاصيل زواجها وحول قرارها بالزواج والابتعاد عن الساحة الفنية، أوضحتزينب العسكري أنها تلقت عروضاً كثيرة للزواج أثناء عملها في الدراما وقبل الابتعاد عن الأعمال الفنية. وأشارت إلى أن اتخاذ هذا القرار كان صعباً بالنسبة لها لأنها شخصية تفكر ألف مرة، موضحة أن هناك الكثير كان يدور في رأسها قائلة: "كنت افكر هذا الشخص لما يتقدملي هل فعلا يحبني كشخصية متقاربة له، أو شكل موجود خلال الشاشة ". وأشارت إلى أن هذا التفكير والتخوف جعلها تتزوج في الثلاثينات ولم تكن متعجلة في اتخاذ قرارها بالزواج، قائلة: "هذه الأشياء تخوف وأنا كنت مقفلة الباب بسبب جنوني بالفن ". زينب العسكري وزوجها لطفلها. وأشارت إلى أنها تلقت عروض زواج كثيرة من داخل الوسط الفني وخارجه، معلقة: "شعور حلو إن الناس تحبك وتقدرك، ولكن الفن كان ماخذ وقتي وحياتي ، وسبحان الله النصيب وشخص يستحق إن يكون جزء كبير من حياتي ".
زينب العسكري وزوجها المتوفي
تسريحة الشعر المالس نصف المرفوع
إذا كنت ترغبين في إطلالة بسيطة وناعمة في رمضان، بإمكانك اعتماد تسريحة الشعر المالس نصف المرفوع التي ترتكز على جعل الشعر مالساً ومنسدلاً من الخلف، والغرة المسحوبة الى الخلف مع بعض خصلات الشعر المنسدلة بشكل عفوي على جانبي الوجه. وإذا كنت تريدين اعتمادها في المناسبات وعزومات رمضان، أضيفي الى تسريحتك لمسة مميزة وفخمة من خلال تزيينها بعصابة رأس مرصعة بالستراس أو اللؤلؤ.
زينب العسكري وزوجها لطفلها
قد يتأثر العالم بأجمعه من تداعيات الحرب الطويلة الأمد، ومن المحتمل أن تتسبب في موجات من المجاعات وعدم اليقين الاقتصادي. كما أن الحرب الدائمة في أوكرانيا قد تؤدي إلى تآكل الدعم المقدم لكييف في المجتمعات الغربية، التي ليست في وضع جيد لتحمل صراعات عسكرية طاحنة، حتى تلك التي تدور في أماكن أخرى. على الرغم من أن الولايات المتحدة وحلفائها لديهم ما يبرر أملهم في تحقيق نصر سريع لأوكرانيا والعمل من أجله، إلا أنه يجب على صانعي السياسة الغربيين أيضًا الاستعداد لحرب طويلة الأمد. ستؤدي العقوبات التي تستهدف روسيا، ولا سيما تلك التي تستهدف قطاع الطاقة، بشكل مثالي إلى تغييرات في الحسابات الروسية مع مرور الوقت، وهي مناسبة تمامًا لهندسة الانحدار طويل الأمد لآلة الحرب الروسية". زينب العسكري وزوجها التركي. ورأت المجلة أن "لدى بوتين أسبابا عديدة لعدم إنهاء الحرب التي بدأها. فهو ليس قريباً حتى من تحقيق أهدافه الرئيسية. حتى الآن، لم يكن أداء قواته جيدًا بما يكفي لإجبار أوكرانيا على الاستسلام، كما وأن روسيا بعيدة جدًا عن إسقاط الحكومة الأوكرانية. لقد كانت إخفاقاته علنية بشكل مهين. بعد انسحابه المفاجئ من المناطق المحيطة بكييف، ها هو الجيش الروسي بات شاهداً على استضافة الرئيس الأوكراني فولوديمير زيلينسكي لزوار أجانب في العاصمة كما وعلى إعادة فتح للسفارات.
سرايا - كشفت مديرة أعمال الفنان سمير صبري عن آخر تطورات حالته الصحية بعد تعرّضه لوعكة صحية شديدة، نُقل على أثرها إلى أحد المستشفيات العسكرية في القاهرة، حيث قالت في تصريحات صحافية: "الحمد لله هو دلوقتي في تحسن، ورجع زي الأول سمير اللي نعرفوا، وشالوا منه كل الأجهزة، حتى أجهزة التنفس الصناعي، وهو حالياً في كامل وعيه، لكن لسه مفيش أي جديد عن خروجه من المستشفى أو تحديد العملية". وكان الإعلامي عمرو الليثي قد طمأن جمهور سمير صبري على حالته الصحية بعدما نشر عبر حسابه الخاص في "إنستغرام" صورة جديدة جمعته به والتُقطت أثناء زيارته له في المستشفى، في أحدث ظهور له بعد أزمته الصحية، وطالب الليثي الجميع بالدعاء لصبري بالشفاء التام، وعلّق على الصورة قائلاً: "الحمد لله اطمنت على أستاذنا الفنان الكبير سمير صبري، أثناء زيارتي له في مستشفى المعادي العسكري، وأشاد بما يلاقيه من اهتمام بالغ، من رعاية طبية، أسأل الله أن يمنّ عليه بالشفاء العاجل". كما نشر الفنان حسين فهمي صورة جمعته مع صديقه الفنان سمير صبري من المستشفى طمأن من خلالها جمهوره على حالته الصحية. زينب العسكري وزوجها نبي وابنها نبي. لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "فيسبوك": إضغط هنا
لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "تيك توك": إضغط هنا
لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "يوتيوب": إضغط هنا