تشير الدراسات أن تكلفة الحفاظ على العملاء الحاليين هي أقل من تكلفة الحصول على عميل جديد ، كما تقول بعض الدراسات الأميريكية أن الشركات تخسر أكثر من 62 مليار دولار سنوياً بسبب مهارات خدمة العملاء السيئة، اضافةً أن 7 من كل 10 عملاء ينفقون أموالاً للقيام بأعمال تجارية مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء جيدة. لذلك من المهم جداً أن يتم الإهتمام ببناء خدمة عملاء ذات كفاءة عالية لتحقيق أهداف مشروعك. حتى نستطيع أن نحقق الكفاءة والفعالية المطلوبة في خدمة العملاء ونحقق الأهداف التي تساعد الشركات على تقديم منتجاتها بالطريقة الصحيحة وحل مشاكل عملائها وما يواجهون من مشاكل، لا بد أن نضع الأساسيات التي يجب أن نعتمد عليها في خدمة عملائنا. أساسيات خدمة العملاء التي تساعدك على تحقيق الكفاءة والفعالية:
1. السرعة في الرد: تشير الدراسات الى أن رضا العملاء يعتمد بشكل كبير على سرعة الاستجابة من قبل الشركة، وفي المقابل عدم الرضا أيضاً يعبر عن البطئ في الاستجابة. لذلك يُنصح أن يتم تحسين قنوات التواصل مع العميل، واستخدام الوسيلة الأكثر سهولة والتي تصل العميل بسرعة مع قسم خدمة العملاء. 2. مهارات خدمة العملاء ماذا تعرف عن أساسياتها وأهميتها. الدقة في تقديم المعلومات: يؤدي تقديم المعلومة الصحيحة للعميل الى زيادة شعوره في الرضا عن منتجاتك أو خدماتك، والعكس صحيح أيضاً فعندما يتم تقديم معلومة غير صحيحة أو لا تساهم بحل مشكلته فأنت تأخذ بيده الى الشعور بعدم الرضا وربما لن يتعامل معك في المرات القادمة.
- مهارات خدمة العملاء ماذا تعرف عن أساسياتها وأهميتها
- أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات
- ما هو الجلوتين وما هي أضراره؟ - موقع المرجع
- الداخلية: تعديل المادة 75 من نظام المرور .. اخبار عربية
مهارات خدمة العملاء ماذا تعرف عن أساسياتها وأهميتها
أساسيات خدمة العملاء خدمة العملاء من الممكن أن نوضحها بأنها وسيلة مهمة يمكن من خلالها أن توضح لنا الفرق بين الفشل والقدرة على الاستمرار والمنافسة ذلك بالنسبة للشركات الصغيرة والكبيرة منها كذلك. أساسيات خدمة العملاء: ما هي خدمة العملاء الجيدة؟ إن خدمة العملاء ليس كما يعتقد البعض هي فقط تتحدث عن التعامل وجها لوجه مع العميل. حيث أنه يتم مساعدة العميل من جهة أخرى، بناءاً على طلب العميل مما يؤدي إلى إجراء التفاعل بين العميل والشركة. أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات. وهناك قواعد لخدمة العملاء الجيدة هذه القواعد تضمن النا أن يصبح عملنا معروفًا بخدمة العملاء الجيدة ويسمح لنا بجني الفوائد التي توفرها خدمة العملاء الجيدة. (أجب على هاتفك، لا تقطع وعودًا إلا إذا كنت تلتزم بها، استمع إلى عملائك، تعامل مع الشكاوي، كن مفيدًا – بغض النظر عن الربح، تدريب موظفيك، اتخذ الخطوة الإضافية، رمي في شيء إضافي). وهناك بعض النصائح الجيدة لخدمة العملاء حيث إن المال الوفير ليس في كسب العملاء بقدر ما هو في الحفاظ على العملاء، والمفتاح للحفاظ على العملاء هو مستوى خدمة العملاء التي تقدمها. حيث أن خدمة العملاء الجيدة ستجعل عملائك يعودون. ولكن هناك خطوة أبعد من ذلك، نوع خدمة العملاء الذي يمنحك التفوق على منافسيك ويجلب عملاء جدد.
أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات
ويعتبر ما سبق من أبرز مهام موظف خدمة العملاء المثالي الذي تحتاجه الشركات بشكل كبير فهي من الأساسيات. وقد لا يتوفر عدد كبير من المتقدمين لمثل هذه الوظائف خاصة أنها تتطلب شخصيات فريدة من نوعها بصفاتها. وبالتالي فإن فرصة الحصول على وظيفة في مجال خدمة العملاء قد تكون قوية إن كان قادر الشخص على تحقيق ما سبق من أساسيات. أبرز مشاكل خدمة العملاء
يواجه موظف خدمة العملاء الكثير من المشاكل أثناء تعامله مع أنواع مختلفة من العملاء. وقد يكون الاختلاف في اللغات أو الثقافات أو المزاجيات أو غير ذلك ولذا قد تتجاوز المشكلة أحياناً مرونة موظف خدمة العملاء. ومن أبرز المشاكل التي يواجهها موظفو خدمة العملاء ما يلي ذكره:
قد يصرخ أحد العملاء أمام العملاء الآخرين وينتقدم خدمات الشركة ولو كان على خطأ وقد يواجه الموظفون صعوبة بإدارة الحادثة. من أكبر مشاكل عدم خدمة العملاء هي قلة تدريب الموظفين وعدم دعمهم وعدم وجود حوافز مالية لهم. عدم دراية موظفي خدمة العملاء بطبيعة المنتج وميزاته من عيوبه. من أكبر المشاكل التي تواجه الموظفين مع العملاء هي عدم الرد السريع والتأخر وتجاهل أهمية الطلبات بناء على تأجيلات الموظفين المختصين الآخرين بالإجابة عنها بالشركة.
سنناقش في هذا المقال محاور هامة عن خدمة العملاء:
ماذا تعرف عن خدمة العملاء
أساسيات خدمة العملاء
مهارات خدمة العملاء
الخلاصة النهائية
ماذا تعرف عن خدمة العملاء
يعتمد مفهوم خدمة العملاء على مدى معرفتنا وماذا تعرف عن خدمة العملاء من حيث تقديم أفضل المنتجات والخدمات التي تهم العميل، وهي ما تسعى اليه الشركات لتحقيق الميزة التنافسية في منتجاتها. من المهم أن نحرص على تقديم خدمة استثنائية الى العميل تشعره بالتقدير والاهتمام لرغباته، وهذا ما يساعدنا على دفعه الى اتخاذ قرار الشراء، فعلياً أهم ما يبحث عنه العميل هي القيمة المعنوية عند شرائه للمنتج أو الخدمة وأكثر ما يعلق في ذهنه هو الطريقة التي تم تقديم منتجك إليه. تساعد خدمة العملاء الجيدة الشركات في بناء السمعة وهذا ما يوفر عليها جهد ووقت كبير، حيث يصبح العملاء هم أنفسهم من يسوقون للشركة ويساهمون بالإنتشار السريع لمنتجاتها وخدماتها، لذلك من المهم جدا ان يطرح سؤال ماذا تعرف عن خدمة العملاء لكل موظف في هذا القسم قبل تعيينه لانه عندما يتحقق رضا العملا ء يتحقق بناء قاعدة النجاح الأساسية للشركة التي تساعد على تحقيق الزيادة في الإيرادات الأكثر دقةً واستقراراً.
مقدمة
تزداد شعبية الوجبات الخالية من الجلوتين ، لا سيما بسبب الوعي المتزايد حول حساسية الجلوتين. بدوره ، أدى هذا إلى زيادة سريعة في الإتاحة السائدة لخيارات الأطعمة الخالية من الجلوتين. في الواقع ، حققت صناعة الأغذية الخالية من الجلوتين أكثر من 15 مليار دولار في المبيعات في عام 2016 ( 1). ما هو الجلوتين وما هي أضراره؟ - موقع المرجع. يستعرض هذا المقال كل ما تحتاج لمعرفته حول الجلوتين ، بما في ذلك ما هو ، وما هي الأطعمة التي تحتوي عليه ، وكيف يمكن أن يؤثر على من يعانون من حساسية الجلوتين
ما هو الجلوتين
الجلوتين عبارة عن عائلة مكونة من بروتينات التخزين – والمعروفة رسميًا باسم البرولامينات – والتي توجد بشكل طبيعي في بعض أنواع الحبوب ، مثل القمح والشعير ( 2). تندرج العديد من البرولينات المختلفة تحت مظلة الجلوتين ، لكن يمكن تصنيفها بشكل أكبر بناءً على الحبوب المعينة التي توجد فيها. على سبيل المثال ، الجلوتين والجليلادين هما البرولامين في القمح ، والسيلينين في الجاودار ، والهورديين في الشعير ( 3). يقدم الجلوتين مجموعة متنوعة من فوائد الطهي الوظيفية وهي مسؤولة عن الملمس الناعم والممتاز الذي يتميز به العديد من الأطعمة التي تحتوي على الجلوتين والتي تحتوي على الحبوب ( 3).
ما هو الجلوتين وما هي أضراره؟ - موقع المرجع
وغالبًا ما تُضيف الشركات المُصنِّعة للأغذية الدهون أو السكر بكمياتٍ إضافية لجعل المنتجات الخالية من الغلوتين ألذ، مما يؤدي إلى زيادة عدد السعرات الحرارية للمنتج، وأحيانًا يؤدي إلى خداع أولئك الذين يتَّبعون النظام الغذائي للسيطرة على قياس خصرهم. ثانيًا، إن اتّباع نظامٍ غذائيٍ خالٍ من الغلوتين يمكن أن يؤدي إلى الإصابة بنقص التغذية. فالعديد من الحبوب تعتبر غنيةً بالفيتامينات والعناصر المعدنية كفيتامين (ب) وفيتامين (د) والحديد والألياف. يقول الدكتور حجازي: «إن كنت بحاجةٍ لاتّباع نظامٍ غذائي خالٍ من الغلوتين بعد توصية الطبيب أو لأسبابٍ شخصية، فإن هذه الحمية قابلة للتطبيق عند اتباعها بحذر». ثالثًا، تقترح بعض الأبحاث أن هذه الحمية يمكن أن تؤثر على المعرفة الإدراكية. ولأن الغلوتين والكربوهيدرات مرتبطةٌ ببعضها البعض، فإن اتّباع حميةٍ خاليةٍ من الغلوتين يمكن أيضًا أن يؤدي إلى تقليل الكربوهيدرات. الداخلية: تعديل المادة 75 من نظام المرور .. اخبار عربية. وتشير إحدى الدراسات، التي ولّدت الكثير من النقاش، إلى أن ارتفاع مستويات السكر في الدم قد يؤثر سلبًا على بنية الدماغ، وقد يرتبط بالتدهور المعرفي وتطور مرض الزهايمر. يقول الدكتور حجازي: «بالإضافة إلى ذلك، تشير الدراسات إلى أن تناول الكربوهيدرات بكمياتٍ كبيرة يرتبط بارتفاع مستويات السكر في الدم وحدوث الالتهاب، لذلك فإنتقليل كميات الغلوتين والكربوهيدرات التي نتناولها يمكن أن يدعم عملية الإدراك مع تقدم العمر، ولكن يجب إجراء المزيد من البحوث لفهم تأثير الغلوتين على الدماغ».
الداخلية: تعديل المادة 75 من نظام المرور .. اخبار عربية
حساسية القمح
حساسية القمح أكثر الأمراض شيوعًا عند الأطفال، ومع ذلك تؤثر على البالغين أيضًا، والسبب في أصابة بعض الأشخاص بهذه الحساسية بأن لديهم استجابة مناعية غير طبيعية لبروتينات معينة في القمح ومنتجات القمح، تتراوح أعراض هذه الحساسية بين الغثيان الخفيف إلى التأق الشديد الذي يهدد الحياة، ويعد هذا رد فعل تحسسي يمكن أن يسبب صعوبة في التنفس بعد تناول القمح أو استنشاق دقيق القمح، وحساسية القمح تختلف كل الاختلاف عن مرض الاضطرابات الهضمية، فمن الممكن أن تكون مصابًا بكلتا الحالتين معاً، يتم تشخيص حساسية القمح من قبل أخصائيي الحساسية باستخدام اختبار الدم أو وخز الجلد.
وقد وجدت إحدى الدراسات الحديثة أنه عندما يأكل الأشخاص الأصحاء نظامًا غذائيًا منخفض الجلوتين، فإنهم يعانون من انتفاخ أقل، وتُشير الدراسة إلى أن معظم تأثيرات النظام الغذائي منخفض الجلوتين في البالغين قد يكون مدفوعًا بالتغيرات النوعية في الألياف الغذائية. لكن.. حالات صحية تستلزم اتباع نظام خال من الجلوتين
وفقًا لـ« مايو كلينك» ، فإنه وبالرغم من الفوائد المزعومة لهذا النظام في تحسين الحالة الصحية وإنقاص الوزن وزيادة الطاقة، والتي لازالت تحتاج إلى مزيد من البحث، إلا أن هناك بعض الحالات الصحية التي تحتاج إلى نظام خال من الجلوتين، ومنها:
– السيلياك.. جهازك المناعي يهاجم الأمعاء! «Coeliac disease» أحد أمراض المناعة الذاتية، إذ يؤدي الجلوتين إلى تحفيز الجهاز المناعي على تدمير بطانة الأمعاء الدقيقة. مع مرور الوقت يمنع هذا الضرر امتصاص العناصر المغذية من الطعام، أغلب المشكلات المصاحبة للسيلياك تكون متعلقة بالنمو، وسوء التغذية؛ بسبب تضرر الأمعاء، لكن هذه المضاعفات تصيب فقط الأشخاص الذين يستمرون في تناول الجلوتين، لا يوجد علاج للسيلياك، لكن يجب اتباع نظام غذائي صارم خال من الجلوتين. – ترنح الجلوتين.. التحكم العضلي ينهار
«Gluten ataxia» هو اضطراب مناعي ذاتي يؤثر على أنسجة عصبية معينة ويسبب مشاكل في التحكم العضلي وحركة العضلات الإرادية، عندما يُعاني شخص ما من ترنح الجلوتين، فإن الأجسام المضادة التي يتم إطلاقها عند هضم الجلوتين تؤثر في المخيخ، وهو الجزء من الدماغ الموجود في الجزء الخلفي من الرأس فوق الرقبة، وهو مسؤول عن الحركة وله تأثير مباشر على أنشطة مثل: التوازن، المشي، الجري.