تسويق الخدمات العامة.. مفهوم جديد للإبداع الإداري في العمل الحكومي
د. يمكن أن تشير الرغبة الشديدة في تناول الحلويات إلى الخرف!. عبيد العبدلي: الإيمان بالتسويق في القطاع الحكومي توجه يتواكب مع رؤية 2030 د. أحمد بن سهيل عجينة: الفكر التسويقي إبداع إداري يخلص المنشآت الحكومية من البيروقراطية محمد حطحوط: غالبية الهيئات الحكومية لديها أزمة في الاتصال والسبب غياب الكفاءات البشرية مروى إبراهيم: نجاح أي جهة حكومية يرتبط بالقدرة على الترويج لخططها وبرامجها لم تهتم الكثير من الجهات الحكومية بإنشاء أقسام للتسويق فيها؛ لأنها ترى أنها لا تقدم سلعاً يتم بيعها للجمهور، وإنما تقدم خدمات مجانية لا تقدمها جهات أخرى منافسة، وهي رؤية لم يعد لها وجود في العصر الحالي الذي يعتبر فيه التسويق الوسيلة الأساسية للتعريف بالجهة وإبراز هويتها وتحسين صورتها الذهنية وإدارة سمعتها لدى أفراد الجمهور. وتبرز أهمية هذا التسويق في ظل ثورة المعلومات والاتصالات وظهور التسويق الرقمي المعتمد على شبكات التواصل الاجتماعي؛ ولهذا بدأت بعض الجهات تنشئ أقساماً للتسويق وتسعى لتسويق خدماتها، وهو ما يعمل على تطوير فلسفة العمل الحكومي ويساعد في تطوير أداءها في ظل التوجه نحو التخصيص. مفهوم جديد من جانبه، يشير د.
- "كواي" يطلق النسخة الثانية من حملة "الصغيرة بتفرق" للاستمرار في إحداث تغيير إيجابي فى رمضان.. فيديو
- بالفيديو.. غوارديولا يصب جام غضبه على محرز – أحداث.أنفو
- يمكن أن تشير الرغبة الشديدة في تناول الحلويات إلى الخرف!
- هل تعلم أول من تسعر بهم النار يوم القيامة؟ - هبة حلمي الجابري - طريق الإسلام
- الدرر السنية
&Quot;كواي&Quot; يطلق النسخة الثانية من حملة &Quot;الصغيرة بتفرق&Quot; للاستمرار في إحداث تغيير إيجابي فى رمضان.. فيديو
عبيد بن سعد العبدلي-عضو مجلس الشورى-إلى أن إيمان القائمين على التسويق بالقطاع الحكومي بأهمية التسويق وضرورته أدى إلى إنشاء مراكز اتصال تسويقي ومراكز أبحاث تسويقية، وهذا توجه محمود ويتواكب مع رؤية 2030. فالخطاب الحكومي لابد أن يتغير مع تغير وعي المواطنين، ومع رؤية المملكة 2030، وكل وزارة وإدارة حكومية لديها مسؤوليات لابد عليها أن تتواصل جيداً مع المستفيدين من هذه الخدمات. ويضيف د. "كواي" يطلق النسخة الثانية من حملة "الصغيرة بتفرق" للاستمرار في إحداث تغيير إيجابي فى رمضان.. فيديو. العبدلي: "إن أية منظمة تريد أن تنجح في المجتمع السعودي، يجب عليها أن تهتم بخدمة العملاء، والوسائل كثيرة في هذا الشأن، فعليها أن تعرف الكثير عن رضا المستفيدين وأن تستمع لهم وتتواصل معهم وتحل مشاكلهم، وعلى المؤسسات أن تدرك أن خدمة العملاء ليست مجرد أن يكون لدى العميل أو المستفيد مشكلة مع المؤسسة وأن يتواصل معهم بشأنها، فخدمة العملاء أعم وأشمل من هذا بكثير". إحداث الفرق ويرى محمد حطحوط-الأكاديمي المتخصص في التسويق-أن أغلب الوزارات والهيئات الحكومية لديها أزمة في بند الاتصال؛ وسبب ذلك غياب الكفاءة البشرية لموظف يدرك أبجديات التسويق ويفهم تطبيقاته المختلفة في القطاع الخاص، وكيف يمكن نقل ما يمكن نقله للقطاع الحكومي.
بالفيديو.. غوارديولا يصب جام غضبه على محرز – أحداث.أنفو
ومن جهة أخرى فإن مصروفات قسم التسويق هي المصروفات الوحيدة التي يمكنها أن تدر دخلاً على الجهة الحكومية؛ فكلما زادت موارد تسويق الخدمات الحكومية وتوظيفها بشكل كفء وفعال، زاد حتماً دخل الجهة الحكومية وإيراداتها. وتؤكد مروى إبراهيم على أن تحقيق هذا الفكر في القطاع الحكومي يعتمد على العديد من الأولويات تلخصها مروي إبراهيم في تجهيز البنى الأساسية وخطوات سير عمليات الخدمة ووضع أسس تقديم الخدمات بعدالة للجميع، وفقاً لمعايير محددة، وإدخال الطرق الحديثة في مجال إدارة علاقات العملاء ومتابعتهم وحصر توقعاتهم.
يمكن أن تشير الرغبة الشديدة في تناول الحلويات إلى الخرف!
ريادة على الطرقات وفي الفضاء
من بين طموحات ماسك العديدة تغيير جذري للطريقة التي ينتقل بها البشر من النقطة أ إلى النقطة ب، بالإضافة إلى خلق احتمالات جديدة كاملة للنقطة ب، أحدها المريخ. إن الإنجازات الهندسية لسبيس أكس ملحوظة حتى الآن، إن لم تكن مذهلة بالنسبة إلى مهمتها المعلنة المتمثلة في استعمار الكواكب الأخرى. تنقل الشركة الآن أطقم بانتظام إلى محطة الفضاء الدولية، وكانت أول من أطلق طاقمًا كله من السياح إلى المدار في أغسطس. لا يزال أمام الشركة طريق طويل لنقطعه، بأكثر من وسيلة، لكنها تمكنت من التطور من مشروع جانبي غريب الأطوار لملياردير غريب الأطوار إلى عنصر أساسي موثوق به في صناعة الطيران الأمريكية. اقترح أحد المحللين في مورغان ستانلي أن سبيس أكس، أكثر من تسلا، يمكن أن تساعد في جعل ماسك أول تريليونير في العالم. طموحات ماسك لمستقبل قريب تبرز أكثر مع تسلا. دخلت الشركة، التي استحوذ عليها ماسك في عام 2008، في سوق سيارات مزدحم بالولايات المتحدة وتمكنت من النمو لتصبح شركة عالمية بقيمة تريليون دولار، صانع السيارات الأكثر قيمة في العالم من حيث القيمة السوقية إلى حد بعيد. يتوقف الكثير من هذه القيمة بالطبع أيضًا على التوقعات لمستقبل كهربائي بالكامل وقيادة ذاتية.
احتفالاً بشهر رمضان المبارك ، موسم العطاء والعطاء ، أطلق تطبيق Kwai ، المنصة الرائدة عالمياً لمشاركة مقاطع الفيديو القصيرة ، الإصدار الثاني من حملة Small Betfraq ، المبادرة الاجتماعية التي تم إطلاقها على التطبيق. ستشجع الحملة ، التي تقودها "مريم عماد" ، إحدى الرواد في إنشاء محتوى هادف في مصر ، مستخدمي Kwai على مشاركة مقاطع الفيديو التي تظهر ممارستهم للأعمال الصالحة والإيجابية على منصة التطبيق. في نوفمبر 2021 ، تزامنًا مع اليوم العالمي للتسامح ، دخلت "كواي" في شراكة مع "مريم عماد" ، أطلق بموجبها النسخة الأولى من حملة "Small Betfraq" ، وحققت الحملة نجاحًا منقطع النظير في ذلك الوقت ، حيث اجتذبت 29000 منشئ محتوى شاركوا أكثر من 140. 000 مقطع فيديو واحد منهم حصل على مليون مشاهدة. خلال الحملة الثانية لـ "الصغيرة بيتافرق" وتزامنًا مع دخول العشر الأواخر من شهر رمضان المبارك – أكثر الأيام الروحية في الشهر الفضيل – يطلق كواي أيضًا تحدي "10 خيرات" ، والذي سيكون نفذت من خلال التحدي الذي يأتي في إطار حملة "الصغار". لفصل "الطلب من كل مشارك القيام بعمل جيد وخير في كل يوم من الأيام العشر الأخيرة من رمضان وتوثيق هذه الإجراءات بأنفسهم من خلال مشاركتها على تطبيق" Kwai "باستخدام الهاشتاج #small_betfraq.
ويضيف حطحوط: "أي وزارة اليوم تريد تغييراً حقيقياً في إستراتيجيات التواصل مع شرائحها المختلفة، لا بد أن تستحدث منصب مدير التسويق؛ لأن أقسام العلاقات العامة في غالب الجهات الحكومية اليوم تحتاج لجراحة تسويقية لتدخل القرن الحادي والعشرين. وتدخل لعملية تحليل المحتوى والإعلان عن طريق النقر بقوقل، وإعادة الاستهداف، وإدارة السمعة، وسلسة طويلة من التطبيقات المتعارف عليها في قطاع الأعمال. ويقول حطحوط: هذا ليس خياراً، هذا ضرورة.. هذا توجه العالم، وهو شرارة بدأها الأمريكي "ديفيد أسبورن" في التسعينات بكتابه الشهير المعنون: "إعادة اختراع الحكومة"، لإعادة هندسة القطاع الحكومي باستخدام تقنيات القطاع الخاص، وهو كتاب قال عنه الرئيس الأمريكي "بيل كلينتون" (هذا الكتاب أعطانا خارطة طريق في المجال الحكومي)، تلاه بعد ذلك الأب الروحي للتسويق الحديث "فيليب كوتلر" في كتابه المميز بعنوان: "التسويق في القطاع الحكومي"، ثم انتقلت شرارة التسويق في أمريكا لكل الوزارات والهيئات، بل حتى المؤسسات العسكرية؛ كالحرس الوطني والجيش الأمريكي إذ تم استحداث مدراء تسويق. نحن في الوطن العربي ما زلنا في عصر العلاقات العامة وهو جزء صغير من العملية التسويقية الضخمة.
الثالثة (1399). 3 معارج القبول بشرح سلم الوصول إلى علم الأصول (1/44) لحافظ بن أحمد حكمي، تحقيق: عمر بن محمود أبو عمر، دار ابن القيم - الدمام، ط. الأولى (1410– 1990). 4 الفوائد (1/49) لابن القيم، دار الكتب العلمية - بيروت، ط. الثانية (1393–1973). 5 هو ناتل بن قيس الحزامي الشامي من أهل فلسطين، وهو تابعي، وكان أبوه صحابياً وكان ناتل كبير قومه. أول من تسعر بهم النار ثلاثة. 6 رواه الترمذي (2382)، وقال الألباني: "صحيح" كما في صحيح الترغيب والترهيب برقم (22). 7 رواه الترمذي (3079) وابن ماجة (4193) وقال الشيخ الألباني: "حسن" كما في صحيح الترغيب والترهيب برقم (33). 8 الكبائر (ص143) محمد بن عثمان الذهبي، دار الندوة الجديدة - بيروت. 9 الزواجر عن اقتراف الكبائر (1/08) لابن حجر الهيثمي، تم التحقيق والإعداد بمركز الدراسات والبحوث بمكتبة نزار مصطفى الباز، الناشر: المكتبة العصرية، 1420هـ - 1999م لبنان - صيدا - بيروت. 10 رواه أحمد (18781)، وقال الألباني: "حسن لغيره"؛ كما في صحيح الترغيب والترهيب برقم (36).
هل تعلم أول من تسعر بهم النار يوم القيامة؟ - هبة حلمي الجابري - طريق الإسلام
والميزان كما قال كثير من المفسرين: "هو العدل"، أو هو: "المعايير التي يُعرف بها العدل". فالعالم الذي يصبح همه إرضاء رغباته من مَغنمٍ، أو مَنصِب، أو مال، أو شهرة، أو مَنزِلة في قلوب الخَلْق، أو طلب مدحهم، والهرب من ذَمِّهم، أو اتباع هوًى خفيٍّ، أو غير ذلك من العِلَلِ والشوائب، لن يصل إلى هذا المبتغى إلا بتزوير بعض أحكام الدين، وإخفاء بعضه، يزور ما يثير عليه الحاكم فيمنعه المغنم، أو يكلفه المغرم، ويخفي مبادئ الدين التي يكون في إظهارها إغضاب الناس عليه حكاما كانوا أو محكومين. هل تعلم أول من تسعر بهم النار يوم القيامة؟ - هبة حلمي الجابري - طريق الإسلام. وهذا أمر لا بد منه؛ والقرآن يحدثنا عن أمثال أولئك فيقول: {تَجْعَلُونَهُ قَرَاطِيسَ تُبْدُونَهَا وَتُخْفُونَ كَثِيرًا} [الأنعام: 91]، جاء في كتب التفاسير: " أي تكتبونه في أَوراق مفرقة؛ ليسهل عليكم إظهار ما تريدون اطلاع الناس عليه، وإِخفاءُ الكثير من أَحكامه وشرائعه، مما لا تحبون معرفة الناس له، إِرضاءً لشهواتكم. " [التفسير الوسيط – مجمع البحوث (3/ 1287)]. فهؤلاء العلماء يُضلون الناس عن طريق الله، والمفروض فيهم أنهم الهداة إليه، فقد غدوا كما قال القرآن: { أَئِمَّةً يَدْعُونَ إِلَى النَّارِ} [القصص: 41] فهم قطاع طرق، يقطعون على الناس طريق الوصول إلى الله، والناس لا يكتشفون ذلك منهم، فيتبعونهم في إضلالهم، ويحسبون أنهم يحسنون صنعا؛ ولذلك وصفهم القرآن بأنهم أظلم الناس، قال تعالى: " {وَمَنْ أَظْلَمُ مِمَّنِ افْتَرَى عَلَى اللَّهِ كَذِبًا أُولَئِكَ يُعْرَضُونَ عَلَى رَبِّهِمْ وَيَقُولُ الْأَشْهَادُ هَؤُلَاءِ الَّذِينَ كَذَبُوا عَلَى رَبِّهِمْ أَلَا لَعْنَةُ اللَّهِ عَلَى الظَّالِمِينَ} [هود: 18].
الدرر السنية
ورجل وسَّع الله عليه، وأعطاه من أصناف المال كله، فأُتى به فعرَّفه نعمه فعرفها، قال: فما عملت فيها؟ قال: ما تركت من سبيل تحب أن ينفق فيها إلا أنفقت فيها لك، قال: كذبت، ولكنك فعلت ليقال هو جواد فقد قيل، ثم أمر به فسحب على وجهه ثم ألقي في النار » [رواه مسلم]. فكن لقلبك محاسبا، وعلى عملك رقيبا، وابن سياجًا وسورًا منيعا يحميك من ذلك الشرك الخفي ، فإن باغتك وأفلت من السور فبادر إلى نزعه، وطهر قلبك وعملك من شوائب الرياء ، واحرص على الدعاء الذي وصاك به نبيك: « اللهم إني أعوذ بك أن أشرك بك وأنا أعلم، وأستغفرك لما لا أعلم ». اللهم ارزقنا الإخلاص في القول والعمل
هبة حلمي الجابري
خريجة معهد إعداد الدعاة التابع لوزارة الأوقاف بجمهورية مصر العربية
15
1
16, 003
"؛ لأنَّ اللهَ أعلَمُ بالسَّرائرِ وما في القُلوبِ، "وتقولُ الملائكةُ: كذبْتَ! " تصديقًا لقولِ اللهِ تعالى، "ويقولُ له اللهُ: بلْ أردْتَ أنْ يُقال: فلانٌ قارئٌ، فقد قيلَ ذلك"، أي: كان مُرادُك الرَّياءَ والسُّمعةَ، وقد نِلْتَها في الدُّنيا، ولم يكُنْ فِعْلُك ابتغاءَ وجْهِ اللهِ. قال: "ويُؤْتَى بصاحبِ المالِ، فيقولُ اللهُ: ألَمْ أُوسِّعْ عليك" بِزيادةِ المالِ والنِّعمةِ عليكَ "حتَّى لم أدَعْك تحتاجُ إلى أحدٍ؟ قال: بلى يا ربِّ" وهذا إقْرارٌ مِنَ العبدِ بِنعمةِ اللهِ عليه، "قال فماذا عمِلْتَ فيما آتيتُك؟ قال: كنتُ أصِلُ الرَّحمَ وأتصدَّقُ"، أي: يُظهِرُ للهِ أنَّه أنفَقَه في وُجوهِ البِرِّ؛ لابتغاءِ مَرضاتِه، وطلَبِ مَثوبتِه، وهذا في الظَّاهرِ من أفعالِه، "فيقولُ اللهُ له: كذبْتَ! وتقولُ الملائكةُ له: كذبْتَ! ويقولُ اللهُ: بلْ أردْتَ أنْ يُقال: فلانٌ جوَادٌ، وقد قِيل ذلك"، أي: كان مُرادُك الرِّياءَ والسُّمعةَ بأنْ يُقال بأنَّك سَخيٌّ وتُنفِقُ في هذه الوُجوهِ، لِلظُّهورِ بَينَ النَّاسِ، وقدْ نِلْتَ مَا أرَدْتَ وكانَ ذَلكَ جَزاءَكَ في الدُّنْيَا، "ويُؤْتَى بالَّذي قُتِلَ في سَبيلِ اللهِ، فيقولُ اللهُ له: في ماذا قُتِلْتَ؟" أي: في أيِّ شَيءٍ وَقَعَ قتْلُك في الدُّنْيا، "فيقولُ: أُمِرْتُ بالجهادِ في سبيلِك، فقاتلْتُ حتَّى قُتِلْتُ" يَزعُم أنَّه فعَلَ ذلك لطلَبِ مَرضاتِه، ورجاءِ مَثوبتِه، "فيقولُ اللهُ له: كذبْتَ! أول من تسعر بهم النار يوم القيامة. "