بقلم د. مفهوم إدارة الجودة الشاملة pdf. حصة الهدلق
تعد إدارة الجودة الشاملة من أكثر المفاهيم الفكرية والفلسفية التي استحوذت على الاهتمام الواسع من قبل الاختصاصين والباحثين والإداريين والأكاديميين المعنيين بتطوير وتحسين الأداء الإنتاجي والخدمي في مختلف المنظمات الإنسانية ، إلا إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management ويرمز لها ( TQM) مازالت مفهوما غامضا وذلك بسبب اختلاف آراء المهتمين بها مثل ديمنج ( Deming) وجوران Juran)) و جابلونسكي (Joblonski) وكروسبي (Crosby) حيث أن كلا منهم يركز على جانب من جوانبها وهذا جعل من الصعب الوصول إلى مفهوم واضح لمعنى الجودة الشاملة. كانت أول محاولة لوضع تعريف لمفهوم إدارة الجودة الشاملة من قبل منظمة الجودة البريطانية حيث عرفت (TQM) على إنها " الفلسفة الإدارية للمؤسسة التي تدرك من خلالها تحقيق كل من احتياجات المستهلك وكذلك تحقيق أهداف المشروع معاً " لذا فإن هذا التعريف يحمي المؤسسة أو الشركة أو المصنع ويقوده إلى التميز من خلال تلبية احتياجات المستهلك الذي يتحقق من خلاله أهداف المشروع دون أن تكون هناك ازدواجية في العمل أو أن يكون هناك جهود ضائعة. ويذهب البعض إلى أن الجودة الشاملة تعني الكفاءةEfficiency ويرى آخرون أنها تعبر عن الفاعلية Effectivenes إلا أنه يمكن القول بأنها تشمل الكفاءة والفاعلية معا وذلك لأنه إذا كانت الكفاءة تعني الاستخدام الأمثل للإمكانات المتاحة ( المدخلات) من أجل الحصول على نواتج ومخرجات معينة أو الحصول على مقدار محدد من المخرجات باستخدام أدنى مقدارمن المدخلات ( أقل تكلفة ممكنة) فهذا يمثل أحد الأسس التي ترتكز عليها الجودة الشاملة وهو تحقيق المواصفات المطلوبة بأفضل الطرق وبأقل جهد وتكلفة.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة
4_ المرحلة الرابعة: الرقابة الإحصائية على الجودة ظهرت الرقابة الإحصائية على الجودة مع ظهور أسلوب الإنتاج الكبير عام 1931 ، الذي صاحبه مفهوم تنميط وتوحيد الانتاج، كوسيلة للإقلاع من أخطاء تصنيع السمعة، لأن المنتج ذو مواصفات قياسية نمطية موحدة. هذه النمطية مكنت من إستخدام الأساليب والأدوات الإحصائية في مجال الرقابة وكانت نظرية الإحتمالات بإستخدام أسلوب العينات الإحصائية في مجال فحص الجودة، إذ يتم فحص عينات من الإنتاج بدلا من فحصه كله، حيث في ضوء نتائج هذا الفحص يمكن قبوله أو رفضه. مفهوم إدارة الجودة الشاملة. هذا الأسلوب لم يعد مقبولا في الثمانينات الذي إشتدت فيه المنافسة، والسبب لأن هذا الأسلوب لا يتصف بالدقة. 5_ تأكيد الجودة بدأ التفكير بمفهوم تأكيد الجودة عام 1931 ، ثم طور بعد ذلك ليأخذ أبعاده كأسلوب فعال في مجال الرقابة على الجودة، إعتمدت عليه إدارة الجودة الشاملة فيما بعد. إن الوصول إلى مستوى عالي من الجودة وتحقيق إنتاج بدون أخطاء ، يتطلب رقابة شاملة على كافة العمليات، و ذلك من مرحلة تصميم المنتج حتى مرحلة وصوله إلى المستهلك، و هذا يعني وجود جهود مشتركة من قبل جميع الإدارات المعنية بتنفيذ هذه المراحل. و لتحقيق شعار الإنتاج بدون أخطاء، تتبنى تأكيد الجودة استخدام ثلاثة أنواع من الرقابة وهي: الرقابة الوقائية، الرقابة المرحلية، والرقابة البعدية، لأن هذه الأنواع الثلاثة من الرقابة تتكامل مع بعضها من أجل الوصول إلى إنتاج بدون أخطاء.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة Pdf
رفع الإنتاجيّة الخاصّة بكلّ عنصر من عناصر العمل. بناء العلاقات الإنسانيّة، وتقديرها. تنمية الانتماء ، والولاء للمُنظَّمة، والعمل. تنمية قدرات المُوظَّفين، ومهاراتهم. اختصار الإجراءات الروتينيّة الخاصّة بالعمل، من حيث التكلفة، والوقت. رفع الكفاءة الخاصّة بالمُنظّمة من حيث إرضاء العملاء ، والتفوُّق على مُنافسيها. الحرص على زيادة المرونة في المُنظَّمة في التعامل مع المُتغيِّرات، وذلك من خلال تجنُّبها للمخاطر، واستثمارها للفُرَص. أبعاد مفهوم إدارة الجودة الشاملة. الاهتمام بالتحسين المستمرّ للمستويات، والفعاليّات كلّها في المُنظَّمة. تحسين المقدرة التنافسيّة، والكلّية للمُنظَّمة أمام غيرها من المُنظَّمات التي تُماثِلُها. مُتطلَّبات تطبيق الجودة الشاملة
تشمل مُتطلَّبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة عدّة نقاط، من أبرزها: [٢]
الحرص على تحقيق رضا العملاء الخارجيّين، والداخليّين؛ حيث إنّه يُعَدّ محور الجهود كلّها في إدارة الجودة الشاملة، عبر تنمية العلاقات معهم، وتحليل احتياجاتهم، وتوقُّعاتهم، وتحديدها، وغيرها من الأمور. الحرص على تأييد، ودعم برنامج إدارة الجودة الشاملة من قِبَل الإدارة العُليا. الاهتمام بقياس الأداء في ما يتعلَّق بالجودة، والإنتاجيّة.
مفهوم ادارة الجودة الشاملة
وفي قاموس وبستر الجديد (Websters New Dktionary) تم تعريف الجودة على أنها " السمة الأساسية والمميزة لشيء ما، كما تعني درجة الامتياز لنوعية معينة من المنتجات [2]. وطبقا لقاموس أكسفورد الإنجليزي، (Oxford University Press, 1990) تعرف الجودة على أنها "الامتياز" 'excellence'أو 'goodness'وهي تعود إلى كلمة arete يونانية الأصل التي تعنى التفوق والأفضلية. مفهوم الجودة الشاملة في التعليم. (Garvin, 1988). وتعرف الجودة بأنها المطابقة لمتطلبات أو مواصفات معينة بينما يعرفها المعهد الأمريكي للمعايير (American National standards institute) بأنها مجموعة السمات والخصائص الخاصة بالمنتج التي تجعله قادر على الوفاء باحتياجات العملاء. ويعرف جيمس تيبول James Teboul الجودة بأنها المقدرة على إرضاء احتياجات العميل وقت الشراء وأثناء الاستخدام وبأفضل تكلفة، وتعمل على تقليل الخسائر وزيادة القدرة على المنافسة [3]. ونجد أن ذلك يتوافق مع تعريف Elizabeth Wolfe Morrison من أن جودة الخدمة وتحسينها حتمية استراتيجية لتحقيق احتياجات العميل وزيادة القدرة التنافسية [4]. ويري بسترفيلد (Bestsrfild, 1994)، أن الجودة تمثل وسيلة ضمان بقاء واستمرار ميزة التنافس للمؤسسة.
توفير بيئة إنتاج وعمل مناسبة لدعم التطوير وضمان استمراريته والمحافظة عليه بشكل دائم. تحقيق التطوير بالمشاركة وذلك من خلال إسهام العاملين جميعاً في عملية التطوير. الانتظام في مراقبة أدوات قياس الرقابة ومعاييرها والعمل على تطويرها باستمرار. اختصار المراحل وخطوات الإنتاج التي تُطيل من مدّة الإنتاج. التركيز على العملاء ورضاهم. ضمان تحسين المخرجات ونوعيتها. التشجيع على العمل بروح الفريق من خلال التعاون ورفع مستويات الكفاءة. رفع مستوى الربح والعوائد المادية. المتطلبات
إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة. الترويج وتسويق البرنامج. التعليم والتدريب. الاستشارة. إنشاء فرق عمل وتشكيلها. الاهتمام بالأفراد من خلال تشجيعهم وتحفيزهم. الرقابة والإشراف والمتابعة. اتباع استراتيجية تطبيق إدارة الجودة الشاملة. المراحل
تحديد المشروع واختياره بعناية. تحليل مهام وفائدة وأهميّة المشروع أو العملية. استقطاب المعلومات حول المشروع وتحليلها واتّخاذ القرار الملائم. ابتكار واستحداث التحسينات وذلك من خلال استبانات العملاء وتعصيف الأفكار. تحليل الفرص. تعريف الجودة الشاملة - موضوع. المبادئ
التركيز على الزبون. القيادة. مشاركة الأفراد. مدخل العملية. استخدام مدخل النظام للإدارة.
مدونتــي❥ الثلاثاء يونيو 22, 2021 8:22 am من طرف! الـمقنـْونهـۂ₁₈ » تهاني بمناسبة عيد الفطر المبارك الجمعة مايو 14, 2021 2:10 am من طرف حنيني الى منتدى الملوك » ستة اشياء... الاميرة الاردنية الأربعاء مارس 17, 2021 10:38 pm من طرف امير الغرام » مميزات تطبيق الحماية المتكامل LEO Privacy للأندرويد الأربعاء مارس 17, 2021 10:36 pm من طرف امير الغرام أفضل 10 أعضاء في هذا المنتدى ♥нαɪвατ мαℓєĸ♥ ღ شهقـآتٌ سَرمَدِيـَّةْ ღ البروفسير انثى لايكررها القدر آلَكوِنٌتُيّسًسًـــآ!! آلُشُۆقَ جٍآبْگ!! ღٱكسجين الحبღ ✯ ملكة منتدى الملوك✯ مو مغرورة فهمو كح Hànàne أفضل 10 أعضاء في هذا الأسبوع لا يوجد مستخدم أفضل 10 أعضاء في هذا الشهر حنيني الى منتدى الملوك أفضل 10 فاتحي مواضيع انثى لايكررها القدر ♥•°صاحبےـة السمـو°•♥ ✯ ملكة منتدى الملوك✯ البروفسير آلَكوِنٌتُيّسًسًـــآ سيوفي العراقي! *منتدى الملوك عشقي*! Hànàne ღٱكسجين الحبღ ÐoØñ Bågìrã xy المواضيع الأكثر شعبية عند وصولك الرقمم 5 أخرج مشاعرك أتجاه العضو لتحبه ثُم تُنادي يا جبّار اجبرني ، فيجبر كُل الصدوع التي في قلبكِ، وينبُت مكانها ورداً عند رقم 6 وأطلب من العضو اللي بعدك أنه يحط اسمك في توقيعه *** بِـدآخِـلِـيْ وَطـنٰ مُحـتَـلٰ ،♡☇ وأصمتُ حين تؤلمني جراحي وأقسى من أنينِ الجُرْحِ صمْتُ كتَمْتُ البَوْحَ حتى صرتُ وحدي وعند اللهِ حين خَلَوْتُ بُحْتُ..! ربي ارح قلبي جبرني. "
ربي ارح قلبي الجزء
634 views TikTok video from N (@n___j13): "اللهُم ارح قلبي وفكري واشرح لي صدري ولا تجعل للضيق مقراً في قلبي. #🥀🥀😔". الصوت الأصلي. اللهُم ارح قلبي وفكري واشرح لي صدري ولا تجعل للضيق مقراً في قلبي. #🥀🥀😔 marya_sy0 🖤مـآريآ🖤 6047 views 354 Likes, 21 Comments. TikTok video from 🖤مـآريآ🖤 (@marya_sy0): "يااارب 🌼". أعوذ بالله من شعور لا يشكى ولا يفهم اللهم أبعد عني كل ضيق وكل ما يشغل بالي
يارب ارح قلبي وفكري وأصلح لي شأني وحقق لي ما أتمنى |... 🖤🍂🌼.... ربي ارح قلبي الجزء. Su Misali - Klarnet. يااارب 🌼 princess. 1988fofo 👑👑princess fofo1988👑👑 36K views TikTok video from 👑👑princess fofo1988👑👑 (@princess. 1988fofo): "#اللهُم ارح قَلبي #وفكري وابعد عني #كل ضيق"#يارب#💔#نور". اللهم ارح قلبي ونفسي وجسدي وابعد عني مايزعج خاطري ربي كن معي بكل لحظه امر بها يارب مدني بصبر ليس له اخر ومن بعد صبري فرحه تسكن أعماقي ربي اسالك ان تريح قلبي وفكري وان تصرف عني شتات الأمر و العقل والتفكير💔🥺. rhahiq_12 رحيـᬼ👑⑅⃝قـᬼـ 7158 views TikTok video from رحيـᬼ👑⑅⃝قـᬼـ (@rhahiq_12): "#اللهّم ارح قلبي وارح تفكيري وابعد عني كل تعب.. ✨🦋".
ربي ارح قلبي كلمات
اللهم ارح قلبي ونفسي وجسديوابعد عني ما يزعج خاطريربي احتاجك معي بكل لحظه أمر بهايارب مدني بصبر ليس. 27062020 This video is unavailable.
ربي ارح قلبي جوال
يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط لضمان حصولك على أفضل تجربة على موقعنا.
ربي ارح قلبي انا
81. 5K views 4. 7K Likes, 18 Comments. TikTok video from انعزالـية❥ (@sh__. a. __mo): "يارب ارحم قلبي 💔#وحيدة💔 #خربشات_sham🥀". طفلة يتيمة و رب العالمين قال: | "فأما اليتم فلا تقهر"💔 |... هالقد انا سيئة لحتى كل شي.. |.... الصوت الأصلي. يارب ارح قلبي – محتوى فوريو. r0_0ro ᥫ᭡ 3345 views 277 Likes, 30 Comments. TikTok video from ᥫ᭡ (@r0_0ro): "يارب ارحم قلبي برحمتك 😞". لا تبخلوا على نفسكم في الأجر و شاركوا الصوت. يارب ارحم قلبي برحمتك 😞 newhope52 امل جديد 3302 views TikTok video from امل جديد (@newhope52): "😭😭". اللهم ارحم قلبي قد تعب من الدنيا والم الحياة. 😭😭 279555f يتيمه فرحتي 😔💔 1604 views 106 Likes, 5 Comments. TikTok video from يتيمه فرحتي 😔💔 (@279555f): "#يارب #fypシ #explor". ياااارب وحدك تعلم وهم لايعلمون يارب ارحم قلبي وقلة حيلتي واكتب لي كل ما يشغل بالي هذه الأيام، وأجبر قلبي برحمتك يا ارحم الراحمين، يااارب لاينقضي شهرك الفضيل الا وقد كتبت لي ما اتمناه ان كان خيراً لي... # اللهم_ارح_قلبي 1. 3M views #اللهم_ارح_قلبي Hashtag Videos on TikTok #اللهم_ارح_قلبي | 1. 3M people have watched this. Watch short videos about #اللهم_ارح_قلبي on TikTok.
Safety How YouTube works Test new features Press Copyright Contact us Creators. اللهم ارح قلبي بما انت به اعلم. 26122020 ربي عوضني خيرا عن كل شيء انكسر بنفسي وكل يأس أصاب قلبي ولا تجعل لي رجاء عند غيرك اللهم أرني الفرح بمستقبلي اللهم سر قلبي بفرحة تغنيني عن كل تعب اللهم عوضني بالأجمل وأرح قلبي بما أنت أعلم به. O God I seek refuge in you from the narrow heart swallowing words. About Press Copyright Contact us Creators Advertise Developers Terms Privacy Policy. حسبي أنك ربي ولا يخفى عليك ما في قلبي فاللهم طمأنينة منك وغنى بك. اللهم امسح على قلبي برحمة منك ولا تجعل لي حزنا يقلقني ولا هما يسرق النوم من عيني يارب. اللهم أرح قلبي وفكري بما أنت به أعلم اللهم جبرا يتعجب له أهل الأرض وأهل السماء اللهم أرني الفرح في كل ما أريد يارب العوض الجميل بعد الصبر. اللهم إني أفوض دنياي كلها إليك. About Press Copyright Contact us Creators Advertise Developers Terms Privacy Policy. اكتشف أشهر فيديوهات يارب ارحم قلبي | TikTok. اللهم أرح قلبي بما أنت به أعلم ولا تجعلني أشكي لمن لا يخشى علي من حزني. الهم صلي وسلم وبارك على سيدنا محمد وعلى آله وصحبه أجمعين اهلآ وسهلآ.