لا تتجاهل الإجابة، ولا تقدم جملاً تحتوي على تخمينات من نوع " أعتقد أو أظن.. تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس. ولا تقل أنا موظف جديد أو أن هذا السؤال جديد ولم نواجهه سابقا، صدقني يحتاج الزبون الى الأخلاق والصدق والشفافية في التعامل من خلال تقديم إجابة مقنعة لا متذاكية! قاموس الكلمات الإيجابية
يناقش كتاب Words can change your brain كيف يمكن الوصول لبناء الثقة وحلّ النزاعات وكيف أن الناس بحاجة إلى اختيار كلماتهم بعناية ومراقبة إشارات الجسم وأنّه يمكن للكلمات الصحيحة أو الخاطئة أن تؤثر على مستويات التوتر الجسدي واللفظي والسلوك وغيرها. مثلاً لو كنت مسؤولاً عن خدمة العملاء وتلقيت رسالة من خلال منصات التواصل الاجتماعي مفادها بأن الزبون مستاء كثيراً حول طريقة أداء التطبيق الذي قام بشرائه من خلال متجرك الالكتروني ، فبدل أنْ تقوم بالإجابة بقولك "سأقوم بالعمل على على حل هذه المشكلة " ، قل: "سأكون سعيداً للغاية في تقديم المساعدة لكَ من خلال مراجعة ملاحظتك القيمة حول أداء التطبيق". أضف هذه الكلمات الإيجابية إلى مفردات خدمة العملاء الخاصة بك: بكل سرور، قطعاً، بالتأكيد، رائع، عظيم، جيد، أتفهم..
لا بأس بالاعتراف بالخطأ
لا أعرف تحديداً ما هي مشكلة بعض الشركات بالتعامل مع سياسة الإعتراف بالأخطاء أمام زبائنها، فعند وقوع أي خطأ تقوم خدمة العملاء مباشرة بتقديم مجموعة كاملة من الأعذار أو ترحيل هذا الخطأ ليقع على مسؤولية الزبون، ما أودّ أن أقوله بأنّ الأمر بسيط قل كلمة " اعتذر" " آسف" فهذه الكلمات كفيلة بإحداث فارق سواء في تهدئة مشاعر العميل أو على الأقل تغيير الصورة النهاية عندما نتكلم عن فقدان زبون إلى الأبد ولكن تجنب قول عبارات مثل: هذه سياستنا ، ليس ذنبنا ، أهدأ من فضلك.
- تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس
- حركة اذا سواها زوجك اعرفي انه متزوج عليك من
تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس
يعد بناء لغة إيجابية يمكنك استخدامها في مناقشات خدمة العملاء مكانًا رائعًا للبدء. يتم توفير قائمة بشروط اتصال خدمة العملاء أدناه. لنلقِ نظرة على كيفية استخدام بعض هذه العبارات في محادثات خدمة عملاء رائعة وممتعة في كل مرحلة، وفيما يلي بعض المراحل التي ينطوي عليها الإجراء: الترحيب بالعملاء – Welcoming Customers من الأهمية بمكان أن يكون الترحيب دافئًا وحقيقيًا وإيجابيًا في بداية مشاركة خدمة العملاء؛ يحدد نغمة جميع المحادثات التالية. من المفهوم عمومًا أن مخاطبة وكيل دعم العملاء بالاسم يعني الصداقة والاتصال الشخصي. فيما يلي بعض رسائل الترحيب المعروفة: عبارات الترحيب بالعملاء – Customer welcome phrases سياقات لغوية مترجمة للعبارات المستخدمة في مجال الترحيب بالعميل 1. Good morning/afternoon, Thank you for calling [company name]. الترجمة: صباح الخير/مساء الخير، شكرًا لاتصالك بـ [اسم الشركة]. عبارات خدمة العملاء بالانجليزي. Good morning/afternoon, Thank you for calling [company name]'re talking to [AGENT'S FIRST NAME]. How can we help you? الترجمة: صباح الخير/مساء الخير، شكرًا على اتصالك بـ [اسم الشركة]. أنت تتحدث إلى [الاسم الأول للوكيل].
حين يغضب العميل الذي يتعامل معك،قد يفقد أعصابه ويتعامل معك بطريقة مسيئة،لا لن أخبرك أن ترد الإساءة ولكن تعلم احتواء الموقف بذكاء إذا كنت تعمل – أو تنوي أن تعمل – في خدمة العملاء؛ فلابد أن تعلم أنك ستواجه أنماطاً مختلفةً من العملاء، لكن أصعب عميل يمكن مواجهته هو العميل الغاضب! عندما يتعلق الأمر بتهدئة العملاء الغاضبين، فقد يكون الاستخدام الماهر للغة مهمًا جدًا. هنا نقدم تحليلنا لأنواع الشخصية الرئيسة الأربعة الغاضبة للعملاء مع قائمة الكلمات والعبارات المقترحة للتعامل مع هذه الشخصيات الأكثر صعوبة. المُفوِّض في أكثر الأحيان، لن يكون لهذا المتصل المثير أي شكوى ضد شركتك. لكن شكواه تكون ضد موظفي الشركة أنفسهم، وكثيراً ما يقوم بتضخيم معظم الشكاوى الصغيرة بطريقة غير مناسبة. يعد هذا النوع من المتصلين من بين أكثر الأشخاص المحبطين؛ ومع ذلك، ينبغي أن يؤخذ المتصل على محمل الجد، ويجب استخدام لغة التعاطف رسمياً في جميع الأوقات. فيما يلي قائمة من العبارات الأكثر ملاءمة لهذا النوع من العملاء: "-أنا آسف جدا لأنك تشعر بهذه الطريقة" "-كحل يمكننا فعل كذا" "-هل لي أن أقترح ذلك …؟" "-ما سأفعله الآن هو …" "-نحن نقدّر حقًا هذه التعليقات…" "-هل يمكنني ترتيب مكالمة تحديث، في الوقت الذي يناسبك؟" المنطقي العميل الغاضب الذي يتحدث بمنطقية هو عميل جيد وعسير في نفس الوقت؛ فهو جيد من حيث كونه يتكلم بالمنطق ويقتنع بالمنطق وهذا هو مفتاح إرضائه.
كثيرا
من الرجال يضطر للكذب فى موقف معين الليك سيدتى المؤشرات العشرة التى
تجعلك أكثر معرفا وإدراكا لما يقولوه وما مقدار صحته وعلشان تقدرى تكشفى
كذبه بسهولة
1. تحريك القدم بتوتر
إذا كان يتحدث إليك وقدماه تتحركان بتوتر
مرة للخلف بعضهما وتارة ملتفتان حول أرجل الكرسي، فاعرفي بأنه يكذب أو يقول
شيئا غير مقتنع به. 2. الصمت الفجائي
اسأليه سؤال بسيطا وفجائيا، مثل كنت فين
امبارح؟ مع من تناولت قهوتك بالأمس؟ إذا صمت طويلا قبل الإجابة على سؤالك
فلأنه يحاول العثور على شخص أو عذر منطقي يمكن ان يستند له، لأنه يكذب. 3. حركة يديه
إذا كان يتحدث إليك واقفا ويديه في جيبه طول الوقت – أي بكلمة أخرى، توتره يمنعه من إظهار كفيه غير المذنبتين، فهو يكذب بالتأكيد. 4. القصة غير المكتملة
إذا كان يروي لك قصة، تبدو غير واقعية،
حاولي الاستفسار منه أكثر، كذبه سيجر المزيد من الكذب ليقنعك أكثر. قومي
بالاستفسار مرة أخرى عن الأحداث وستجدينه متوترا وغير قادرا على سرد
التفاصيل بالترتيب الأول. 5. تحريك الأكتاف
هذه الحركات لاإرادية وستكشفه تماما. اذا شاكة زوجك متزوج عليك😁 - YouTube. إذا
بدأ بسرد قصته الكاذبة، وخلال الحديث حرك أحد كتفيه أو كلاهما فهذا يعني
بأنه غير مقتنع بما يقوله.
حركة اذا سواها زوجك اعرفي انه متزوج عليك من
19 يوميا اخر زياره: [ +] المدينه: الجنس: ذكر معدل التقييم: 34 نقاط التقييم: 125 آعجبنيً: 0
تلقي آعجاب 23 مرة في 23 مشاركة
مشكلتي المنتدى: مشكلتي - مشاكل زوجية - معالجة المشاكل بين المتزوجين رد: ايش اسوي اذا زوجي قالها عجباه صيغة التهديد بتجيب نتيجة معاكي
الله يهديه
18-09-2020, 07:15 PM
المشاركة رقم: 4 ( permalink)
الإتصالات الحالة: وسائل الإتصال: كاتب الموضوع:
مشكلتي المنتدى: مشكلتي - مشاكل زوجية - معالجة المشاكل بين المتزوجين رد: ايش اسوي اذا زوجي قالها يعني لكم سنوات من زواجكم ولا تفاهمتو.
عندما يبوح لك بأسرار شخصية، قولي له مثلا"حسنا، هذا ليس سيئا أنا قمت بالأسوأ" أو "أنا فعلا معجبة بما قمت به" ووضحي النقطة التي أعجبت به من السر. أشعريه أنك في صفه وانه ليس وحيدا في هذه التجربة. الكثير من النساء يستمعن لأزواجهن ليكون ردهن كيف هو مخطئ. لذلك تأكدي من أن تكوني في صفه وليس ضده. فهذا ليس الوقت المناسب لتعليمه الصواب ولكنه الوقت المناسب لتكوني صديقته. عندما تتكون صداقة بين شخصين فإنهما يتبادلان الخبرات ويرتاحان لبعضهما، وبالتالي تتكون العلاقة ما بين الشخصين. وبذلك يشعران أنهما يسكنان على نفس الكوكب. من المدهش أن الكثير من الرجال يشعرون بالرعب من الوحدة. ويعتقدون أنه من الجبن وعدم الرجولة بالاعتراف. لذلك كوني ايجابية معه حتى تكسبيه ويرتاح لك ولا يجد مشكلة أو حرج في إفشاء السر. حركة اذا سواها زوجك اعرفي انه متزوج عليك من. السر الثالث:
دعيه يرجع للماضي..
عندما يخاف الرجل من أن كلامه في الأخير سيشوه وسيسيء فهمه، فلن يبوح أبدا بكلامه. الطريقة الوحيدة للبوح أن تشعريه أنه مهما كان ماضيه ومهما قال فأنت راضية. جميع العلاقات تكون متفاوتة، لا توجد علاقة جيدة دائما أو سيئة دائما. المطلوب هنا منع أو تغيير حالة الخوف من البوح ومساعدته على التكلم، جربي: أن تأخذي على عاتقك مسؤولية الوضع الذي أنتم عليه، أنظري ماذا سيحدث.