هذا لأن الناس يجيبون غالبًا على هذا السؤال كما لو أنهم يجيبون على السؤال "هل تحب منتجنا؟". لا أحد يحب كسارة الثوم حقًا ، مهما كانت رائعة في سحق الثوم. كيف يمكننا تحسين تجربة العملاء الخاصة بك؟
هنا يمكنك تقديم إجابات متعددة للعميل للاختيار من بينها ، أو توفير مربع نص ، أو كليهما. هل يلبي منتجنا أهدافك / يلبي احتياجاتك؟ (CSAT)
ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا لأصدقائك وعائلتك؟ (NPS)
هل تمكنت من الاتصال بخدمة العملاء على الفور عندما احتجت إلى ذلك؟ (CES)
ما الذي منعك تقريبًا من الشراء منا ، إن وجد؟
هل لديك ما تضيفه؟
أسئلة يجب تجنبها
إذا كانت لديك أفكارك الخاصة عن الأسئلة التي تريد طرحها على عملائك ، فهذا رائع! كلما كان السؤال أكثر تحديدًا وشخصيًا لعملك ، كان ذلك أفضل. ومع ذلك ، قبل أن تقفز ، إليك الأشياء التي يجب عليك تجنبها. الاستبيانات وأمثلة مختلفة عليها - المنارة للاستشارات. أسئلة رئيسية
السؤال الرئيسي هو عندما تصوغ سؤالاً بطريقة تحاول التلاعب بالعميل لإجابته بالطريقة التي تريدها. يمكنك القيام بذلك عن طريق اقتراح الإجابة التي تريدها مباشرة ، على سبيل المثال:
منتجنا يلبي جميع توقعاتك ، أليس كذلك؟
أو باستخدام لغة متحيزة ، على سبيل المثال:
هل يعجبك منتجنا الجديد المذهل؟
في كلا المثالين ، تحاول إقناع العميل بالتفكير أو الشعور بطريقة معينة.
Jahiz Survey استبيان حول مشروع جاهز
استخدام الاستبيانات في المجال الاجتماعي: حيث تستخدم الاستبيانات في دراسة الحالة ومعرفة الفروق بين الريف والمدينة ودراسة أحوال البادية ومعرفة الاتجاهات والقيم والمبادئ والعادات، والتقاليد، والأعراف السائدة في المجتمع وكذلك معرفة نسب الطلاق، والزواج، والفقر، والانحراف، وجنوح الأحداث، والقيام بدراسات مسحية لبعض القضايا الاجتماعية. صياغة الأسئلة في الاستبيان
لا بد للباحث أن يستخدم في الاستبيان عبارات ومفردات اللغة التي يتحدثها المشاركون عند صياغته الأسئلة أو العبارات وهذا يتوفر له من خلال المقابلات الاستطلاعية التي يقوم بها، ولكي تكون الصياغة ممكنـة ومعقولة يجب إتباع الاعتبارات التالية:
استخدام لغة بسيطة وقريبة من اللغة التي يمارسها المشاركون في الاستبيان في حياتهم اليومية، أما إذا كان المشاركون في الاستبيان من المثقفين أو المختصين في مجال الدراسة التي يجري لأجلها الاستبيان فيمكنه استخدام لغة فصحى أو مصطلحات فنية بما يؤدي إلى فهم الاستبيان فهماً جيداً. على الباحث ألا يفترض أن المشارك في الاستبيان ليس لديه المعلومات عن موضوع الاستبيان لأنه غالباً ما يتظاهر بالمعرفة أكثر من اعترافه بأنه لا يعرف ويمكن للباحث أن يكتشف هذا الأمر باستخدامه أسئلة لغربلة الإجابات داخل الاستبيان.
الاستبيانات وأمثلة مختلفة عليها - المنارة للاستشارات
مدة تتراوح بين 5 سنوات وسنة. خبرة أقل من سنة. س/ هل تقوم بتشجيع الناس على دخول مواقع التواصل الاجتماعي؟
س/ ما الهدف الذي سجلت دخول في مواقع التواصل الاجتماعي بسببه؟
البحث عن وظيفة
التواصل مع الأصدقاء
تكوين صداقات جديدة
ممارسة التجارة الإلكترونية
أخرى/ قم بذكرها
س/ هل تقوم بإظهار شخصيتك الحقيقية عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟
بعض الشيء
س/ كم الوقت الذي تقوم بقضائه على مواقع التواصل الاجتماعي في اليوم؟
ساعة واحدة يوميًا
من ساعتين إلى خمس ساعات. أقوم بالدخول إلى مواقع التواصل الاجتماعي للضرورة القصوى فقط
أقضي كل وقت فراغي على مواقع التواصل الاجتماعي
س/ ما هو أفضل موقع للتواصل الاجتماعي بالنسبة لك؟
س/ أيهما تفضل؛ قضاء وقت فراغك على مواقع التواصل الاجتماعي أم قضاءه في مقابلة الأصدقاء والأهل؟
أفضل مواقع التواصل الاجتماعي عن مقابلة الأصدقاء والأهل. أفضل مقابلة الأصدقاء والأهل عن مواقع التواصل الاجتماعي. أفضل الموازنة بين الإثنين.
يتقدم بنك قطر للتنمية لكم بالشكر لاهتمامكم بمشروع جاهز – 32 منشأة صناعية وحضوركم الندوة التعريفية. واستكمالاً لجهود البنك وحرصا على الشفافية في تنفيذ البرامج, يرجى منكم ملئ الاستبيان التالي: