ثانيًا: أعراض الهربس النطاقي
تظهر الأعراض التالية لدى المصابين:
-حكة مؤلمة. -الطفح الجلدي على الجسم أو الأرداف. -ألم في المنطقة التي ظهر فيها الطفح الجلدي. عدوى كوفيد-19
عدوى كوفيد- 19 هو مرض تنفسي شديد العدوى يسببه فيروس سارس كوف-2، ينتقل بشكل أساسي عن طريق الهواء عندما يتنفس الأشخاص المصابون بفيروس كورونا جزيئات الجهاز التنفسي التي تحتوي على مادة فيروسية. أعراض عدوى كوفيد-19
يوجد الكثير من الأعراض الشبيهة بنزلات البرد، إلا أن أكثر تلك الأعراض حدة وقد يمثل خطورة على حياة الشخص، هي:
-ضيق في التنفس. -السعال. علامات منذرة على الهربس بعد كورونا | الكونسلتو. -ارتفاع درجة حرارة الجسم يصل إلى حمى. -صداع الرأس. -فقدان حاسة التذوق أو الشم. ما العلاقة بين فيروس كورونا والهربس النطاقي؟
أثبتت نتائج أبحاث علمية سابقة، أن الأدوية المثبطة للمناعة مثل العلاج الكيميائي والكورتيكوستيرويدات بالإضافة إلى الإصابة بالأمراض التي تهاجم الجهاز المناعي مثل: مرض كرون وفيروس نقص المناعة البشرية والذئبة تزيد من خطر انتشار الهربس النطاقي، في نفس الوقت وجدت دراسة أجريت في البرازيل حالات زيادة في أعداد الإصابة بنسبة 10. 7 لديها الهربس النطاقي لكل مليون نسمة.
علاج الهربس بالقران هو صورة النصيحة
يعد مرض اليرقان واحد من بين الأمراض التي يتسبب بها الفيروسات وهو مكون من ثلاثة درجات تم تصنيفهم على النحو التالي A و B و C كما يطلق علية الكثير من الناس أبو صفار، نظرا لكون الجلد يتلون باللون الأصفر والجدير بالذكر فإن الأطفال حديثي الولادة هم أكثر عرضة لليرقان نتيجة لعدم اكتمال الكبد وفي تلك الحالة فلا خوف منه حيث أن الطفل يشفى منه تلقائيا. أهم أعراض اليرقان عند الكبار:
قبل علاج اليرقان خاصة عند الكبار والذي يدل على حدوث مشاكل في الكبد لابد في السابق من معرفة ما هي أعراض اليرقان ومن بين الأعراض التي تظهر على المريض باليرقان ما يلي:
1- يلاحظ المريض أن لون البول يصبح داكن. 2- كما يصاب المريض بالحكة الجلدية. 3- ويصاب المريض بالقيء والإسهال. 4- كما يعاني مريض اليرقان من الحمى و القشعريرة. علاج الهربس بالقران مجانا. 5- كما يلاحظ أن المريض يصبح أقل وزنا نتيجة لفقد الشهية. 6- يعاني مريض اليرقان من وجود ألم في المعدة. 7- الصداع المستمر أو المتقطع. 8- حدوث تورم في الساقين. 9- كما يلاحظ على المريض حدوث تورم في البطن.
المكملات الغذائية توجد بعض المكمّلات الغذائيّة التي تُعزّز الجهاز المناعيّ في الجسم وتساعده على مقاومة اندلاع نشاط الهربس، وتجدر الإشارة إلى ضرورة استشارة الطبيب قبل تناول أحد هذه المكمّلات بسبب تداخلها مع بعض أنواع الأدوية، وفي ما يأتي بيانٌ لبعض هذه المكمّلات: الزنك: تساعد مكمّلات الزنك على التخفيف من عدد نوبات اندلاع المرض السنويّة، ويكفي الحصول على ما يعادل 30 ميليغرام من الزنك يوميّاً. البروبيوتيك: إذ تحتوي مكمّلات البروبيوتيك (بالإنجليزية: Probiotics) على البكتيريا النافعة، وقد أظهرت عدد من الدراسات فاعليّة بعض سلالات هذه البكتيريا في محاربة عدوى الهربس وتعزيز صحة الجهاز المناعيّ. فيتامين ب المركب: تساعد مكملات فيتامين ب المركب (بالإنجليزية: Vitamin B complex) على تعزيز عمليّات الأيض، وزيادة طاقة الجسم، ودعم نمو الخلايا، وتعدّ هذه الوظائف مهمةً في حال اندلاع نشاط الفيروس. منتديات سماحة السيد الفاطمي ــ العلاج الروحي بالقرآن الكريم • مشاهدة الموضوع - علاج/ مرض الهربس. المصدر:
– التعرف علي اسلوب التعامل مع العميل الغاضب والحاد والغير راضي. – التعرف علي كيفية كسب ثقة العملاء. – قائمة متابعة الأداء لخدمة العملاء. مميزات دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين – بث تفاعلي مباشر مع المدرب والتواصل معه بكفاءة عالية. – تدريب عملي احترافي تحت أيدي أفضل المحاضرين المعتمدين. – حضور الدورة عن طريق اللاب توب او التابلت والجوال. – البرنامج التدريبي تم تصميمه حسب احتياجات السوق العربي والعالمي. – توفير الفرصة للتعلم بطريقة تفكير وتدريب جديدة فعالة. – التأكيد على اكتساب الطلاب المهارات اللازمة والاستعداد للوظيفة بالشكل الكامل. – المحاضرات يتم تسجيلها للرجوع إليها ومشاهدتها في أي وقت.
دورة التميز في خدمة العملاء
نبذة عن أهمية خدمة العملاء وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الأكثر طلبا في مجال سوق العمل، ومن الوظائف التي لا غنى عنها في أي مؤسسة أو شركة. تتميز هذه الوظيفة عن غيرها بأن الموظف لابد وأن يمتلك بعض المهارات للتميز في عمله والتعامل باحترافية تامة مع كافة أنماط العملاء حيث ينعكس أدائه على سمعة الشركة أو المؤسسة. في هذه الدورة سنتعرف على كيفية إعداد مسئول خدمة العملاء بالشكل الأمثل. نبذة عن دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين تم تصميم الدورة لكل من هو في حاجة للعمل في وظيفة خدمة العملاء أو من يعمل بها بالفعل ويسعي لتنمية مهاراته التي تتطلبها هذه المهنة والتعامل مع المشاكل التي قد تواجهه خلال تعامله مع العميل وذلك بإحترافية وموضوعية. دورة تدريبية في بث مباشر تفاعلي مع المحاضر. محاور دورة التميز في خدمة العملاء – التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تحقيق أهداف المؤسسة. – التعرف على الاستراتيجيات الازمة للتواصل الفعال مع العملاء. – التعامل مع طلبات ومشاكل العملاء باحترافية. – التعرف علي اساليب ومهارات الاتصال للتعامل مع كافة أنواع العملاء. – التعامل مع أنماط العملاء المختلفة.
دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
دورة خدمة العملاء دروب
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional
نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي:
تعريف المقصود بخدمة العملاء. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم
يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
عرض الترددات
7. استخدام المخططات والرسوم البيانية
8. استبيانات (استقصاءات الرأي)
تلبية متطلبات العملاء
كيف تقوم بها مؤسستك؟
فريق تحليل الهدف
النوعية
ضمان الجودة
العمل مع الآخرين لتحسين خدمة العملاء
سبع خطوات لتحسين الجودة
تعزيز التحسين المستمر
حقوق العملاء
حماية المستهلك والقانون
قانون بيع السلع
قانون توريد السلع والخدمة
قانون حماية المستهلك
قانون وصف التجارة
أنظمة حماية المستهلك (البيع عن بعد)
العقود
الشكاوى
كيفية 'تهدئة' المتصل الغاضب
التعامل مع العملاء المسيئين
التعامل مع الألفاظ النابية
معلومات أخرى يجب عليك معرفتها
3. 5 ساعة، اعتماد واحد
الجودة
معايير الجودة والضمان
المستثمرون في الناس
مجموع إدارة الجودة ( TQM)
تكلفة الجودة
نوعية السجلات
مراقبة عمل الفريق
التعلم من الأخطاء
5 ساعات، اعتماد واحد
الاتصال الفعال
أهداف الاتصال
مراحل عملية الاتصال
الجمهور
عقبات الاتصال
التغلب على العقبات
اختيار وسيلة للاتصال
الأساليب العامة للاتصال
صعوبات اللغة
لغة الجسد
حفظ السجلات
الاتصال الشفهي
4. 5 ساعة، اعتماد واحد
موجز فريق العمل
فوائد وميزات موجز فريق العمل
التغذية الراجعة لموجز فريق العمل
تسليم الموجز
تقديم المعلومات
العصف الذهني
الارتباط الشبكي
سمات مقدم العرض الجيد
التحقق من فهم فريق العمل
مهارات العروض التقديمية
كيف
ملاحظاتك
وسائل الإيضاح المرئية
التعامل مع الأسئلة
وضع خطة عمل
دورة خدمة العملاء Ppt
ميزات المعهد - دورات ادارية:
• معهد معتمد من ILM
• مناهج معتمد من ILM
• محاضرين معتمدين من ILM
• شهادة ILM العالمية: الامتحان برسوم إضافية
• معهد معتمد من وزارة التربية والتعليم
• محاضرين معتمدين
• شهادة الإنجاز (للتصديق من وزارة التربية يتم فرض رسوم) للشهادة الأساسية فقط
ضمانات الجودة:
(conditions apply)
• ضمان التقييم المجاني
• ضمان إعادة الدورة مجاناً
• ضمان استثمار الموارد البشرية
• التخصيص والملائمة مع الشركة
• ضمان ترقية الإصدار
وحدات ILM المستوى الثاني هي مؤهلات موجزة تهدف إلى إعطاء المتدربين معارف أساسية لمختلف الأدوار والمهام والمسؤوليات في خدمة العملاء واتصالات الأعمال. لكسب جائزة ILM المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل، يجب على المرشحين اجتياز تقييمات عملية (واحدة منها إلزامية) مع عدد اعتمادات بإجمالي 3. بالإضافة إلى أن كل وحدة ستعتبر كاعتماد نحو المؤهل الكامل في شهادة المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل
مشرفين ممارسين أو طموحين يرغبون في تطوير مهارات قيادة فريق العمل. لا يوجد متطلبات انتساب رسمية، ولكن المشاركين عادة سوف يكونون إما قادة فرق عمل أو مشرفين ممارسين أو طموحين مع الفرصة لتلبية متطلبات التقييم، ولديهم خلفية تمكنهم من الاستفادة من البرنامج.
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.