أنماط تنفيذ دورة تدريبية في إدارة الأعمال السياحية
التدريب الفردي للإدارة السياحية. شرح دبلوم إدارة الأعمال في السعوديه في 5 نقاط فقط - دورات اون لاين. التدريب المؤسساتي للإدارة السياحية. التدريب الجماعي للإدارة السياحية. التدريب التطبيقي للإدارة السياحية. على ما يحصل المشاركون في دورة تدريبية في إدارة الأعمال السياحية
تقدم الاكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير للمشاركين في الدورة شهادة معتمدة من الأكاديمية، وعرض متكامل مع الحقيبة التدريبية للمسجلين فورًا في دورة تدريبية في إدارة الأعمال السياحية.
دورة دبلوم ادارة اعمال عبر الانترنت • 2022 – 2023 • Studyshoot
سوف تستطيع أن تفهم كيف تعمل منصات التسويق الإلكتروني وكيف تنافس في السوق. ستتعرف على كيفية إنشاء صفحة خاصة بك للتسويق عن خدمتك. بعد الإنتهاء من الدورة كاملة سوف تكون جاهزاً لدخول سوق العمل من خلال التسويق لمشروعك الخاص أو التقديم على عمل في قسم التسويق لأي شركة. ما هو منهج دورة التسويق الإلكتروني من الصفر حتى الإحتراف؟
مقدمة عن ما هو التسويق الإلكتروني وأهميته في إدارة الأعمال. إنشاء صفحة إلكترونية للبدء في عملية التسويق. دورة دبلوم ادارة اعمال عبر الانترنت • 2022 – 2023 • STUDYSHOOT. كيفية استخدام السيو لتحسين صفحتك، وظهورها في نتائج البحث. دراسة التسويق بالعمالة. معرفة التسويق باستخدام منصات التواصل الإجتماعي. القدرة على تحديد إحصائيات السوق ومعرفة العملاء المستهدفين. دورة العناية بالعملاء (عملاء مدى الحياة)
بعد أن تعرفنا على أساسيات إدارة الأعمال، ومعرفة القيادة واتخاذ القرار، ومعرفة كيفية التسويق الإلكتروني واستهداف العملاء، حان الآن دور معرفة العملاء وكيفية العناية بهم وتحقيق متطلباتهم، هذه الدورة مقدمة للمحاضر الدكتور عبيد بن سعد العبدلي، بعد الإنتهاء من كورس العناية بالعملاء المختصة بإدارة الأعمال، سوف يكون المتدرب قادر على تطبيق هذه المهارات كالآتي:
معرفة أهمية خدمة العملاء، وكيفية الحفاظ عليهم.
شرح دبلوم إدارة الأعمال في السعوديه في 5 نقاط فقط - دورات اون لاين
جميع دورات إدارة الأعمال الدورات
دورة كاملة في ماجستير إدارة الأعمال Mba عبر الانترنت | التعلم الحر - Edlibre
انتهت المادة في يوم 04 فبراير 2022
من: 03 نوفمبر 2019
إلى: 04 فبراير 2022
(117 اسبوع)
مادة تعليمية تهدف إلي التعريف بأساسيات إدارة الأعمال بشكل متكامل عبر عدة موضوعات متوالية تبدأ بتعريف ماهية الأعمال و طبيعتها و مختلف الظروف المحيطة و المؤثرة في بيئة العمل. ثم التطرق لنقطة بالغة الأهمية و هي ريادة الأعمال و الأعمال الصغيرة و متناهية الصغر و كيفيات إنشاءها و إدارتها و الخصائص المتطلبة لنجاح رائد الأعمال و كيفيات التمويل و أنواعه و كيف تؤسس كيانا فاعلا و تختار نوعه. ثم العروج علي بعض المفاهيم التجارية ذات الطابع الإقتصادي و توضيح تأثيرها علي مجال الاعمال بشكل عام مع توضيح شكل و أنواع المنافسة السوقية. ثم التعمق في مفهوم الإدارة و دورتها الكاملة بداية من التخطيط و التنظيم و القيادة و التحكم و الصفات الأساسية و المهارات الواجب تطويرها لعملية القيادة الأكثر تأثيرا. ثم التطرق إلي تنظيم هيكل العمل و أنواعه و خصائص كل تنظيم و أنظمة الهيكلة الإدارية المناسبة لطبيعة المنظمة. دورة كاملة في ماجستير إدارة الأعمال MBA عبر الانترنت | التعلم الحر - EDLibre. ثم عمليات التشغيل و تفصيلاتها و متطلباتها و أنواعها. و أخيرا نظم التحفيز و كيفيات فهم و تحسين و إنشاء نظم تقييم الأداء للموظفين و المؤ...
عن المحاضر
كريم بدري
محاضر أكاديمي في إدارة الأعمال - مؤسس شركة بدري للإستشارات
كريم بدري مؤسس شركة بدري للخدمات الإستشارية الناشطة في مجال إستشارات الأعمال, دراسات الجدوي, التخطيط الإستراتيجي للأعمال.
فإن برنامج درجة البكالوريوس يتضمن مجموعة متنوعة من الدورات المصممة لتزويد الطلاب بالمهارات الأكاديمية المتخصصة في إدارة الأعمال وتمكين الطلاب المؤهلين من فهم قضايا الأعمال التي قد تواجهها المؤسسة في تنفيذها من حيث العمل وكيفية تطوير الحلول. فإنه يشرح أيضًا أداء أعمال المنظمة وكيفية تحسينه أو صيانته للاستمرار في تحقيق أهداف المنظمة. علم إدارة الأعمال:
دبلوم إدارة الأعمال دبلوم إدارة الأعمال
سوف يعلم الطلاب كيفية اتخاذ أفضل القرارات الاقتصادية أو الاستثمارية للشركات. البحث الرياضي والإحصائي في إدارة الأعمال
يهدف هذا البحث إلى تزويد الطلاب بالمعرفة الرياضية والإحصائية اللازمة للإدارة ، وكيفية جمع وتحليل نتائج المعلومات الحسابية عن طريق تعلم البرمجة الخطية واللوغاريتمات وحساب التفاضل والتكامل. تعلم الموارد البشرية:
الغرض من الدراسة هو إعداد الطلاب للتعامل مع الهياكل القانونية والوظيفية التي تقوم عليها المؤسسات التجارية. البحث الممول:
واحدة من أكثر دورات إدارة الأعمال تميزًا. تهدف هذه الدراسة إلى تعريف الطلاب بالوضع المالي للمؤسسة وقيمة حصصها وطرق التمويل وطرق التعامل مع المستثمرين. البحوث الاقتصادية:
يشمل هذا البحث دراسة الاقتصاد الجزئي والاقتصاد الكلي ، لكونه يدرس النظم الاقتصادية المختلفة ، وتحديد الأسعار وعوامل التحكم ، واتجاهات السوق ، والتكاليف والإيرادات.
خدمة العملاء ماذا تعرف عنها؟ أو ماهي خدمة العملاء؟هذا السؤال الذي يطرق باب عقول الكثير من الأشخاص المهتمين بالأعمال. سنقدم لك هنا لمحة سريعة عن "مفهوم خدمة العملاء" و"أساسيات خدمة العملاء" و"مهام خدمة العملاء"
خدمة العملاء:
تعد ركناً رئيسي من أركان أي شركة أو مؤسسة تسعى لكسب رضا عملائها, بالإضافة إلى رفع نسبة مبيعاتها في الأسواق، لذا تولي
هذه الشركات أهمية كبيرة لعملية اختيار موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني، لوعي المؤسسات بأنه يمثل الصورة الذهنية الخاصة بها لدى عملائها
وذلك من خلال حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم والعمل الجدي على جذب عملاء جدد بتعاملهم اللطيف والراقي من خلال الإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم التي من الممكن أن تواجههم. اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية. وبالطبع كل هذا يتطلب من ادارة خدمة العملاء في الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء ووضع خطط واستراتيجيات من شأنها كسب
رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء. قد يتساءل البعض ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ أو ماهي مهام موظف خدمة العملاء؟
نحيطك علماً أن طبيعة عمل خدمة العملاء تتطلب من الموظف أن يكون مميزاً عن الآخرين، فهناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها للحصول على إعجاب العملاء الذين يتعامل معهم بشكل يومي ومن مهارات خدمة العملاء نذكر:
الصبر
وهو من أهم مهارات خدمة العملاء، فهو مهم للشركة ككل إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائماً، ليس هذا فقط فهو مهم للعملاء أيضاً الذين غالبا يلجؤون إلى الدعم الفنى عندما يشعرون بالإحباط والإرباك بخصوص أمر ما.
اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
عملائنا الكرام كونوا على ثقة بفريق الدعم الفني الذي عملنا على تدريبه ليكن على قدر المسؤولية الموكلة إليه، فقد خدمنا الكثير من العملاء في المملكة العربية السعودية، كما عملنا بكامل جهدنا وقوتنا بوضع كل اهتمامنا بنجاح أعمال العملاء لكي نصل إلى النجاح سوياً، ففريقنا يسعى إلى نجاح شركتك، وأخيراً دعنا نطمح معاً لأعمال مزدهرة أكثر، ونفكر سوياً بحلول خلاقة نصنعها معاً. اطلب الخدمة الآن لنلبيك على الفور. تاريخ اخر تحديث: 27/12/2020
أساسيات خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح
وبمجرّد وضع هذا الأساس، حان الوقت إذا للبدء في تدريب الفريق وتعريفه على السلع والخدمات التي تقدّمها وكذلك الوسائل التكنولوجية التي سيستخدمها. وبمجرّد أن يكون لديك الفريق المناسب صاحب المعرفة الكافية فقد حان وقت التفكير في أتقان بقيّة الأساسيات. 3 – اجعل الرد على العملاء أسرع
أتريد معرفة كيفية الحصول على رضا العملاء عند التعامل مع خدمة العملاء الخاصة بك ؟
الإجابة هي: قم بالرد أسرع. فليس من الغريب أن يكون أول شيء يهتم به العملاء عند الإتصال بك هو " متى سترد ؟ "
لا أحد يريد الإنتظار لمدة 20 دقيقة. إذا اتصل أحد العملاء ولم يتلقّ ردًّا في خلال دقيقة أو دقيقتين فسيغلق الإتصال ويأخذ انطباعا سيّئا عن شركتك. لذا.. أساسيات خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. ما أريد ان أخبرك به هنا هو " عليك أن تعرف قدراتك "
فعلى الرغم من أنني من أكبر المؤيدين لتقديم خدمة العملاء عبر أكثر من وسيلة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. إلا أنه ليس حلًّا مناسبا لكل الشركات، وخاصة عندما يتعلّق الأمر بالشركات الصغيرة والمتوسطة. فإذا لم يكن لديك فريقا كبيرا في خدمة العملاء فلا تبدأ في تشتيتهم على الكثير من الوسائل، ولا تقل أيضا أنك سترد على الفور. إذا قررت إتاحة خدمة العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني فيمكنك القول أنك سترد في خلال 24 ساعة، لكن الأهم أن تلتزم بالأمر.
الجزء الثانى : مفهوم جودة خدمة العملاء ومناقشة اساسيات خدمة العملاء
2- النشاط. 3- السرعة في الرد. 4- الرغبة في المساعدة. 5- اللين في الردود والبعد عن الفظاظة. 6- احترام الآخر وإظهار ذلك. 7- سهولة توصيل المعلومة والجواب. أنواع خدمة العملاء تنقسم حسب نوع العملاء إلى قسمين: 1. عملاء داخليين وهم العملاء الذين يعملون بالشركة نفسها وداخلها وفي أغلب الأحيان يكونون موظفين داخل الشركة لذلك فمن واجب القسم الرد على استفساراتهم ويكون هذا النوع أشبه بخدمة الموظفين وليس العملاء. 2. عملاء خارجيين وهم العملاء المستهلكين والمشترين للخدمة ويعمل القسم هنا على توضيح الطرق المثلى لاستخدام منتج معين أو حل مشكلة ما أو الرد على استفساراتهم بشأن أمر ما. مهارات خدمة العملاء. يجب على فريق قسم خدمة الزبائن أن يتميزوا ببعض المهارات نحاول تلخيصها فيما يلي. 1. مهارات التواصل: من أهم المهارات لأي موظف بهذا القسم فتعامله الدائم مع العملاء يتطلب منه امتلاكه لمهارات تواصل عالية جداً وإلا فغير ذلك سيكلف الشركة أحد عملائها. الكفاءة اللغوية: قد تكون في موقف وتجد أحد العملاء يتحدث معك بلغة إنجليزية لذا فإن كفاءة اللغة الإنجليزية لدى موظفي خدمات الزبائن أصبح لا غنى عنه هذه الأيام. 3. الاستماع إلى الآخرين: "فلتسمع أكثر مما تتكلم" هذه المقولة تنطبق حرفيا على موظف خدمة العملاء فكل وظيفته تتمحور حول الاستماع إلى مشاكل وآراء العملاء حول الخدمة المقدمة لهم لذلك فإن الاستماع لهم ومحاولة فهم مشاكلهم هو الخطوة الأولى والأهم في محاولة حلها.
عليك هنا التوصّل إلى المشكلة الحقيقية للعميل من خلال التحدّث وطرح الأسئلة، حتى تستطيع مساعدته بحق.
" لا تُجِب عن أسئلتهم فحسب، بل ساعدهم على إيجاد حل لمشاكلهم "
2 – قدّر وقت العملاء كما تقدّر وقتك
لا أحد يريد أن يشعر بأن وقته يضيع، وبالتأكيد الجميع يريد أن يشعر بأهميّته. تلك الحقيقتان هما أهم ما يجب عليك معرفته الآن. وعلى الناحية الأخرى…
لا يريد العملاء أن تعاملهم كملوك، بل أنهم يريدون فقط أن يُعامَلوا مثل الناس، أن تتم معاملتهم كأشخاص وليس كأرقام. خاطبهم بالإسم
أخبرهم أنك تقدّر وقتهم
لا تجعلهم يكررون ذكر المشكلة
إذا كان عليك تعليق أحد المتصلين، أعطه مقدار المدة الصحيحة التي سيستغرقها ذلك، وأخبره عن سبب ذلك التعليق. هذه بعض الممارسات التي من شأنها أن تجعل العملاء يتخلّون عن فكرة أن وقتهم يضيع معك، حتى وإن لم يحصل على ما يريد فإنه سيكون راضيا. 3 – كن ودودا في البداية
" الإنطباعات الأولى دائمة "
رغم اختلافي الجزئي مع تلك المقولة، فلا يمكننا إنكار أنها حقيقية، وأن الكلمات الأولى التي تخرج من فمك في بداية الإتصال هي التي تحدد مسار تلك المكالمة. إذا كنتَ فظًّا في البداية فستحصل على ردود عنيفة.
4. الكفاءة الفنية: لا يمكن لموظف شركات الاتصالات والإنترنت ألا يكون على دراية بالتقنيات المستخدمة في الاتصالات وإلا فإن هذا سيعرضه للإحراج عند محاولة حل مشكلة تقنية لأحد العملاء، أو أن موظف خدمة العملاء في أحد الشركات الإلكترونية لا يعرف كيف يعمل المنتج التي تبيعه الشركة. 5. ضبط النفس: مما لا شك فيه أن كل ما تقوم به الشركة من سلبيات، سواء بوجود عطل في خدمة معينة أو بوجود مشكلة في خدمة، يجعل العملاء يستشيطون غضبا ولن يجدوا من يتحاملون ويتطاولون عليه سوى موظف خدمة العملاء لذلك فعلى الموظف أن يكون على دراية أنه ربما يتعرض لمضايقات أثناء أدائه لعمله وعليه التعامل معها بمنتهى ضبط النفس. حل مشاكل خدمة العملاء تختلف مشاكل خدمة العميل حسب انواع العملاء وحسب الخدمة المقدمة ولكن تقريبا وفي الغالب تكون أغلب المشاكل عبارة عن تذمر وشكوى من الخدمة المقدمة ولحل هذه المشكلة يجب على الموظف الاستماع الجيد للعميل وتركه يخرج كل ما لديه دون مقاطعته وبعدها يحاول حل المشكلة بقدر ما يستطيع. وعلى الموظف أن يلتزم دائما بالمصداقية فإذا كانت هذه المشكلة خارجة عن إرادته فلا حرج أن يخبر العميل بذلك أو أن يقوم بتحويله إلى أحد المتخصصين أو المديرين لحلها لكن من أسوء طرق حل المشكلات هو تقديم حلول واهية والتي من شأنها أن تغضب العميل.