ذات صلة مفهوم رضا الزبون أنواع مؤشرات الأداء
رضا العملاء
هو أحد المصطلحات التجارية التي تقيس مدى مطابقة المنتجات والخدمات لتوقعات الزبون أو تجاوزها؛ ويعدّ بمثابة مؤشر للأداء الرئيسي في قطاع الأعمال؛ بالإضافة إلى ما تقدّم فإنه جزء من المنظورات الأربعة لسجل الأداء المتوازن. تهتم الشركات المتنافسة في سوق واحد بتحقيق رضا العميل؛ حيث تعدّ من أكثر العوامل التي تميز الشركات التنافسية عن بعضها البعض؛ فقد أصبح "رضا العميل" من العناصر الأساسية في استراتيجية أعمال المنشأة. طرق قياس رضا العملاء
نموذج كانو
(Kano Model) يركز هذا النوع على ثلاثة أنواع من الاحتياجات ذات الصلة بالمنتج سواء كان سلعة أو خدمة؛
المتطلبات الأساسية (Must-be requirements):هي تلك الشروط والمتطلبات المُسلّم بوجودها في المنتج؛ وطلب العمل لوجود هذه المتطلبات لا يشير إلى أنّه في حالة رضا تام عن المنتج؛ إلا أنّه في حال عدم تحقيق المنتج للمتطلبات الأساسية التي يحتاجها العميل فسوف ينتقل العميل إلى شراء منتجات المنشآت الأخرى. أهمية قياس رضا العميل - إسلام أون لاين. المتطلبات ذات الاتجاه الواحد (One dimensional requirements): يشير هذا المستوى إلى مدى التناسب والمساواة بين ما يحققه المنتج من احتياجات تتماشى مع حاجات العميل؛ ففي حال أشبعت حاجته فإنه يُبدي رضاه؛ وفي حال عدم إشباعها حاجته فإنه سيكون غير راضٍ عن المنتج؛ بمعنى أدقّ أنّه كلّما حققت المنتجات إشباعاً للعميل زاد رضاه.
- معايير قياس رضا العملاء
- قياس رضا العملاء pdf
- نموذج قياس مدى رضا العملاء
- نموذج قياس رضا العملاء
- برمجة و تصميم صفحات الويب - خمسات
- تصميم صفحات الويب: HTML/CSS/REACT - خمسات
معايير قياس رضا العملاء
إن فهم عملائك والارتقاء إلى مستوى توقعاتهم سوف يساعدك في تقديم منتجات وخدمات أفضل يوماً بعد يوم. ما الذي يُميّزك عن مُنافسيك؟ هل يشعر العملاء أنك تقدم القيمة والجودة المتوقعة بل افضل من ذلك؟ هل من المُحتمل أن يوصوا بك الآخرين؟ هنا يأتي دور استبيان رضا العملاء وهنا تكمن اهمية قياس و استطلاع رأي العميل عن الخدمات او المنتجات احصل على نموذج استبيان رضا العملاء
أهميّة استبيانات قياس رضا العُملاء
تُعد آراء عملائك وتقييماتِهم المرجعيّة إثنان من أكثر العوامل أهميّةً والتي تُثبت صحة القرارات المهمة التي تأخذها في عملك التجاري، مما سيحفز استدامة عملك التجاري ونموّه. غردها
كما أن آراء العملاء هي المسؤولة عن تشكيل ولاء العميل، فإن لم تكن تعلم ما هو رأي العملاء في عملك التجاري، حينها سيكون لديك فرصاً أقل في الاحتفاظ بهؤلاء العملاء، وإسعادهم، وجذبهم للقيام بعمليات شراء في المستقبل.
قياس رضا العملاء Pdf
تعرف على أهمية التصميمات الإبداعية لشركتك
-يقلل من نسبة خسارة الزبائن: السعر ليس السبب الأساسي لخسارة الزبائن. فحين يتم قياس نسبة الرضا حينها تقوم الشركة بتحسين نوعية المنتج، وبالتالي تقلص نسبة انتقال زبائنها لماركات منافسة. -يزيد من نسبة عائدات الشركة بشكل ثابت: في دراسة أجرتها إنفو كويست تبين أن الزبون الراضي كلياً يساهم بعائدات أكبر بـ٢, ٦ مرة من الزبون الراضي بشكل مبدئي و١٤ مرة أكثر من الزبون غير الراضي. رضا العملاء.. ما أهميته وكيف تحققه في شركتك؟ | موقع سيدي. -يقلل من «الدعاية السيئة»: الزبون غير الراضي سيكون دعاية سيئة لها تأثيرها الكبير على محيطه. كل زبون غير راضٍ يخبر ما بين ٩ إلى ١٥ شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة. -المحافظة على زبون أقل تكلفة من الحصول على زبون جديد: كسب زبون جديد يكلف ٦ إلى ٧ أضعاف المحافظة على زبون قديم. شاهد| كيف أصبح مؤسس موقع أمازون أغنى رجل في العالم؟
كيف تقيس رضا العملاء؟
هناك عدة طرق وأنظمة مختلفة لقياس رضا العملاء، ولكن بغض النظر عن أي نظام معتمد هناك نقاط أساسية مشتركة تركز على الجودة المدركة، تلبية توقعات الزبون، ولاء العميل، الرضا ونية الشراء مجدداً. - من الأهمية يمكن تحديد خط أساسي يكون الحد الأدنى الذي يمكن الانطلاق منه.
نموذج قياس مدى رضا العملاء
2 تصفح الموقع يتسم بالسهولة. 3 تتمتع صفحات الموقع بشكل عام بصور جيدة. 4 يسمح الموقع للمستخدمين برفع الصور بسهولة. 5 يتمتع الموقع بنظام ألوان مريح. وتكون متغيرات الإجابة عن الاستبيان بسيطة جدًا كالتالي: (أتفق بشدة - أتفق - محايد - أختلف - أختلف بشدة)
إن هذا الاستبيان هو أفضل طريقة لمتابعة تأثير التغيرات التي تقوم بها في منتجك على تجربة المستخدمين. نفضل استبيان " صافي نقاط المروجين " أو NPS لبساطته وإمكانية تحويله إلى إجراءات، كما أننا نميل عادةً إلى إضافة أسئلة مفتوحة مثل "ما هو سبب تقييمك؟" وذلك للجمع بين المعطيات السلوكية والرقمية. لماذا يتم قياس رضا العملاء؟ – e3arabi – إي عربي. ومن فوائد استبيان " صافي نقاط المروجين " أيضاً إمكانية قياسه مقارنةً بالمنافسين في ذات المجال، وهو ما يساعدنا على فهم موقعنا بين الشركات فيما يتعلق برضا العملاء. إن دفع الشركة إلى التركيز على استبيان "صافي نقاط المروجين" يساعدنا على خلق ثقافة تتمحور حول العميل، ويمثل حافزاً لتحسين النتائج باستمرار. نموذج إستبيان فارغ
كيف نزيد رضا العملاء؟
إن ذلك لا يتطلب الكثير: ببساطة يجب أن نمنح عملاءنا القدرة على تقديم الشكوى بسهولة. وهو ما يعني ضرورة الاستثمار في أدوات التغذية الراجعة الخاصة بالعملاء وتعزيز دعم الزبائن.
نموذج قياس رضا العملاء
مع التطور التكنولوجي وظهور العديد من الشركات في مجال المنافسة في كل المجالات أصبح أهمية رضاء العملاء يزداد يومًا بعد يوم وذلك للحصول على حصة سوقية أكبر في السوق المُستهدف وذلك لأن رضاء العملاء يؤثر بشكل كبير على حصة الشركة من خلال التسويق بالكلمة فعندما يكون العميل راض عن شركتك والخدمة التي تُقدمها فسوف يقوم بتزكية شركتك عند أقاربه وأصدقاءه وسوف يُصبح عميل دائم لديك. ولهذا فالحفاظ على رضاء العملاء وبقائهم في كعملاء دائمين للشركة أصبح أمر ضروري جدًا وذلك لأن التسويق الحديث يعتمد على العديد من العوامل منها بناء علاقات جيدة وممتازة مع العملاء والمُحافظة عليهم ولذلك يجب التعامل مع كل عميل على أنه العميل الوحيد لدى الشركة ويجب العمل على راحته قبل وأثناء وبعد تقديم الخدمة. قياس رضا العملاء pdf. لذلك فالعديد من الشركات تهتم جدًا بخدمة ما بعد البيع بشكل كبير وذلك لأنهم لديهم المفهوم الصحيح في الحفاظ على العملاء الحاليين والعمل على كسب عملاء جدد ومعاملتهم أفضل معاملة والوصول لرضاهم لتحقيق أكبر قدر من النجاح والوصول للقمة بين المُنافسين. أهمية رضاء العملاء أهمية رضاء العملاء تم توضيحها من خلال كوتلر كالتالي: أي شركة من الشركات القائمة يُمكن أن تخسر من 10% إلى 30% من العملاء لديها في خلال عام.
وفقًا لمسح حديث ، لعبت الأسعار وخدمة العملاء دورًا رئيسيًا في خسارة العملاء. من البيانات التي تم جمعها من مجموعة من العملاء ، لوحظ أن حوالي 29 ٪ من العملاء غادروا بسبب التسعير وحوالي 40 ٪ منهم غادروا بسبب خدمة العملاء. كانت هذه المعلومات مختلفة تمامًا عن المعلومات التي تصورها موظفو الشركة. ومن ثم ، يمكن أن يكون نموذج مسح نموذج خسارة العميل مفيدًا للشركات لفهم الأسباب التي تجعل العميل يغادر ويذهب إلى منافس ، ويمكن لهذه البيانات أن تساعد الشركة في تحديد التحسينات التي يمكن إجراؤها للاحتفاظ بالعملاء أو الفوز بالعملاء الضائعين. فيما يلي الأسئلة لجمع المعلومات حول العوامل التي تؤثر على مغادرة العميل. مسح رضا المستخدم
25
أسئلة استطلاع رضا المستخدم هي استبيان لفهم مدى رضاء العميل عن المنتج / الخدمة التي يستخدمونها. نموذج قياس مدى رضا العملاء. يهدف هذا الاستطلاع إلى تحديد تصورات المستخدمين فيما يتعلق بتجربتهم أثناء استخدام المنتج / الخدمة. مثل هذا الاستقصاء يمكن أن يمكّن الشركات من فهم آراء المستخدمين حول منتجاتهم / خدماتهم ، وبالتالي محاولة تحسين بعض المناطق التي يمكن أن تساعدهم في الحفاظ على ولاء هؤلاء العملاء وربما الترويج لها.
الوحدة
لابد من وجود التناسق والتوائم بين جميع محتويات صفحة الويب وعلى سبيل المثال وجود الألوان، الخطوط والصور التي تتناسق مع الموضوع الموجود داخل صفحة الويب ويمكن ذلك من خلال استخدام التكرار والاتساق بين كافة العناصر مما يعطي الزائر الشعور بالتناغم و يبين له أن جميع العناصر تنتمي معًا إلى نمط واحد من التنسيق إذ إن التشابه بين الأقسام المختلفة لصفحة الإنترنت يربط الموقع ويعطيه شعورًا بالكليّة. البساطة
على الرغم من أهمية لفت الانتباه في أي عملية تواصل والحاجة للفت انتباه الزوار لصفحة الويب إلا إنه لايمكن ذلك بتجاوز مبدأ البساطة عند تصميم صفحات الإنترنت، من المهم إبقاء الرسالة بسيطة لأكبر حد ممكن، وتجنب استخدام الصور والرسوم التوضيحية إلا عند الحاجة لتوضيح الفكرة، إذ إن غياب مبدأ البساطة ووجود عدد كبير من الرسومات المتداخلة وكثرة الخطوط والألوان يمكن أن يشتت تركيز الزائر ويعيق عملية الفهم لديه. كيفية إنشاء صفحة إنترنت
بعد ذكر أهم مبادئ تصميم صفحات الإنترنت لا بد من ذكر خطوات إنشاء صفحة إنترنت، إذ يمكن للفرد بعد كتابة صفحة الإنترنت الخاصة به في أي محرر نصوص حفظها كمستند بصيغة HTML وعرضها في أي متصفح ويب، وفيما يلي خطوات رئيسية لإنشاء صفحة الإنترنت: [٥]
إضافة عنوان رئيس لصفحة الإنترنت في ملف بصيغة HTML: يتم فتح محرر النصوص Notepad ثم كتابة
برمجة و تصميم صفحات الويب - خمسات
فهي من الأشياء التي يمكن أن تزيد من الإقبال على تصفح الموقع وبالتالي نجاحه. ويجب علينا أن نعلم أن تلك التصميمات التي يمكن أن تتواجد في الشكل الخارجي. الذي يمكن أن نراه في أي من الصفحات التي هي متواجدة على شبكة الإنترنت. هنالك بعض الأشخاص الذين قاموا بتصميمها من وحي خيالهم وإبداعاتهم الشخصية. واستخدام فيها الكثير من الأشياء من أجل أن نراها بهذا الشكل. برامج التصاميم
من المعروف انه هنالك الكثير من البرامج التي يمكن أن يتم استخدامها في الإنترنت. برنامج تصميم صفحات الويب html. والتي يمكن أن تساعدنا في القيام بإنشاء الكثير من التصاميم ولعل من أهم تلك البرامج هو برنامج الفوتوشوب. وهو من أشهر البرامج التي يمكن أن نقوم فيها بعمل التصاميم والتعديل عليها. كذلك فإنه هنالك الكثير من البرامج الأخرى التي يمكن استخدامها في التصاميم. والتي يمكن أن نجدها في كافة محركات البحث وان نقوم بتحميلها والعمل عليها في صناعة التصاميم الخاصة بنا. قد يهمك أيضًا: كيفية انشاء موقع مجاني مدى الحياة
من أكثر الأشياء التي يجب أن يهتم بها الإنسان أن أراد صناعة تصميم هو أن يدل التصميم على ما يحتويه الموقع، فتلك الأشياء يمكن أن تزيد من حب الزائر في التصفح والاطلاع على كافة أقسام الموقع.
تصميم صفحات الويب: Html/Css/React - خمسات
السلام عليكم سأقوم ببرمجة صفحة واحدة لموقع الويب الخاص بك او صفحة الهبوط ال landing page بطريقة احترافية تضمن لك لفت انتباه زوارك الى التصميم المميز و الفريد من نوعه او تصميم و برمجة صفحة ال portfolio الخاصة بك سأقوم باضافة تأثيرات خاصة animations and hover effects تحسن من جودة التصميم وتجربة الزوار للصفحة *هذه الخدمة لا تتضمن تثبيت ورد برس wordpress او اي عمليات اخرى *هذه الخدمة تتضمن صفحة ويب واحدة فقط ولا تتضمن ايضا حفظ البيانات في قاعدة بيانات
مراحل تصميم مواقع الإنترنت
التخطيط لبنية الموقع
يتم في هذه المرحلة رسم مخطط على الورق لأقسام الموقع لتوضيح المعلومات، وخدمات الزبائن، وأصحاب الموقع، والصفحة الرئيسيّة التي تحتوي على عمود في جهة اليمين أو اليسار تُعرض الروابط فيه، وفي الأعلى بانر يتضمن صور الموقع، وتكون المساحة المتبقيّة للبيانات، أما الصفحات الداخليّة تكون شبيهة بالصفحة الرئيسيّة مضافاً إليها بعض الصور أو الجداول. تصميم شكل وألوان الموقع
يتم التصميم للشكل الخارجي، وصفحاته الداخليّة من الصفر باستخدام أحد برامج التصميم؛ مثل: Adobe Photoshop, Adobe Illustrator ، ويقوم بهذه المهمة قسم التصميم في العادة، وذلك كونها مهمة تصميميّة لا تحتاج إلى خبرة في لغة html أو php الخاص بتصميم المواقع، كما يمكن استخدام القوالب الجاهزة في تصميم المواقع، والمتوفرة بشكلٍ كبير على الإنترنت سواء كانت مجانيّة أو مدفوعة الثمن، وفي الغالب تكون هذه القوالب على شكل ملفات فوتوشوب psd مفتوحة حتى يتمكن المستخدم من التعديل عليها. تحويل التصميم إلى صفحة html
يتم تحويل التصمي من مجرّد صورة إلى صفحة html خالية من البيانات، وهذا ما يتطلّب وجود خبرة في هذه اللغة، والقدرة على استخدام أنماط CSS والعديد من الأشياء الأخرى، كما سيكون هناك حاجة لاستخدام برنامج الفوتوشوب للتمكن من التعامل مع التصميم الأساسي، وتصدير عناصر إلى صفحة html النهائيّة، كما سيستخدم في هذه المرحلة برامج إدارة المواقع؛ مثل: Adobe Dreamweaver, Frontpage.