تعد دورات خدمة العملاء منهجا عمليا لكل من يرغب بتنمية مهارات الاتصال وتقديم الخدمة؛ حيث أن هذه المهارات هي العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء، فهي دورات متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة احتياجات العملاء. تقدم يوروماتيك - EuroMaTech مجموعة من الدورات تدريبية في خدمة العملاء، بدءاً من أحدث تعريفات خدمة المتعاملين ومروراً بأشكال الخدمة الاستثنائية وصولاً إلى كيفية التمييز بين الخدمة الحقيقية والمتميزة وفق احدث المعايير العالمية. تم تصميم دوراتنا لمساعدتك على إنشاء عرض قيمة مستدامة للمتعاملين، وستكون هناك أمثلة من واقع الحياة تتم مشاركتها أثناء الدورات والبرامج بالإضافة إلى مواقف تجريبية لتتمكن من تطبيق النظريات في العمل. دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك.
- دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة
- ماهي الدورات و الكورسات المهمة التي تنصح بها موظف خدمة العملاء لتطوير مهاراته ؟
- مسلسل لؤلؤ الحلقه٣٥ Archives – تركيا اليوم
- بث مباشر.. مسلسل لؤلؤ الحلقة 14
- الحلقه ٣٥ من مسلسل لؤلؤ - YouTube
دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة
ماذا يريد العملاء؟ "What do customer wants"? ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟ "What motivate customers to deal with specific company"? تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك. تمرين أنا لن أعود إليك. دستورنا في التعامل مع العملاء. رؤية وتصورات وقيم شركة فورد. كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء. استقصاء مناخ التميز. استقصاء مفاتيح شخصيتك. ماهي الدورات و الكورسات المهمة التي تنصح بها موظف خدمة العملاء لتطوير مهاراته ؟. الوحدة الرابعة:
المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء:
مفهوم الاتصال الفعال "Communication skills"
استقصاء فن الانصات "The art of listening to the customer"
خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء. استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة. الوحدة الخامسة:
العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء:
"Factors that differentiate excellence for customer service"
مفهوم الخدمة. مربع الخدمة. مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service"
قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service"
فهم توقعات العملاء "Customer expectations"
ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations"
الوحدة السادسة:
التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints"
استمع للعملاء.
ماهي الدورات و الكورسات المهمة التي تنصح بها موظف خدمة العملاء لتطوير مهاراته ؟
مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service"
قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service"
فهم توقعات العملاء "Customer expectations"
ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations"
التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints"
استمع للعملاء. دورات في خدمة العملاء. اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity"
التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset"
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبيق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process
الوحدة الرابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality"
جودة الخدمة. "Service quality"
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement"
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement
القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement"
ما المقصود بالقياس المقارن B. M".
"لم تعد العلامة التجارية هي ما نخبر العميل به، بل أصبحت ما يقوله العملاء لبعضهم البعض" - سكوت كوك
يجب أن تحتل خدمة العملاء المتميزة مركزاً محورياً في أعمالك إذا كان هدفك تحقيق النجاح و التميز، إذ تُعد خدمة العملاء عاملاً جوهرياً في تقديم خدمات متميزة لجميع العملاء بمختلف فئاتهم، سواءً العملاء المحتملين أو الجدد أو الحاليين. تتعلق خدمة العملاء المتميزة بما يُقدمه موظفوك للعملاء قبل عملية الشراء و خلالها و بعدها. إن تحسين مهارات خدمة العملاء لدى موظفيك سيؤدي إلى زيادة رضا العملاء و منحهم تجربة أكثر متعة، كما تمكنك من الإحتفاظ بولائهم مع مرور الوقت و في كل الظروف. أمّا فريق جل و ماكس للتدريب في دبي ، فلا تقتصر مهمته على تغطية مهارات هدفها تقديم خدمة عملاء متميزة فحسب، بل هدفه أيضاً تقديم دورات و برامج تدريبية لوضع إستراتيجيات فعّالة لإدارة هذه الوظيفة الحيوية عن طريق الإستجابة الفورية للخدمات عبر وسائل التواصل المختلفة مما يترك أثر إيجابي لدى عملائك. تتناول هذه البرامج موضوعات مثل تحقيق التميز في خدمة العملاء ، و إدارة حسابات العملاء و تحقيق رضا العملاء ، و إستراتيجيات تنمية و المحافظة على العملاء.
أصابت الحلقة الجديدة من مسلسل لؤلؤ، الجمهور بالصدمة حيث فجرت مفاجأة مدوية حول قاتل لؤلؤ، مي عمر، حيث اتضح أنه مجدي، مدير أعمالها، والذي يقدم شخصيته الفنان إدوارد، وذلك كما توقعنا من قبل. مجدي كان أخر شخص يتوقع الجمهور، أن يكون هو القاتل، فكان دائمًا بجانب لؤلؤ، ويخشى عليها من أي شخص كان، وكان لها الناصح والمرشد، علاوة عن كونه أخ وصديق بالنسبة لها. بث مباشر.. مسلسل لؤلؤ الحلقة 14. وانتهت الحلقة 34 من مسلسل لؤلؤ، على إفاقة لؤلؤ من الغيبوبة التي دخلت فيها نتيجة محاولة قتلها، وتذكرت عند دخولها غرفتها، فتفاجئا بمجدي أمامها يبكي ثم طعنها بالسكين. وبالتفكير في الأمر، نجد أنه من المقنع أن يكون القاتل هو مجدي، فهو اعترف لها من قبل أنه يحبها، وتعتبر هذه المرة الأولى الذي يتعلق يها مجدي بأحد بعد أن كرس حياته للعمل والنجاح. ورفضت لؤلؤ حب مجدي العاطفي لأنها تحبه بشكل أخر فتجد فيه الأخ والصديق، في حين أنها أحبت شخصصين غيره وهم طارق وبدر. وينتظر الجميع في الحلقة 35 من مسلسل لؤلؤ، اعتراف مي عمر بالقاتل وهو مجدي وإلقاء القبض عليه لينال عقابه، وسيذكر المخرج دوافع مجدي للجمهور بشكل واضح. الحلقة الجديدة من لؤلؤ
الحلقة الجديدة من لؤلؤ
مسلسل لؤلؤ الحلقه٣٥ Archives &Ndash; تركيا اليوم
سينما وتلفزيون سنة واحدة ago
الحلقة الجديدة من مسلسل لؤلؤ| ومن الحب ما قتل.. في انتظار القبض على مجدي
أصابت الحلقة الجديدة من مسلسل لؤلؤ، الجمهور بالصدمة حيث فجرت مفاجأة مدوية حول قاتل لؤلؤ، مي عمر، حيث اتضح أنه مجدي، مدير أعمالها، والذي يقدم شخصيته...
بث مباشر.. مسلسل لؤلؤ الحلقة 14
يبحث عشاق مي عمر عن تفاصيل مسلسل لؤلؤ الحلقة 35، قبل عرض الحلقة غدا، حيث حصد مسلسل لؤلؤ، على نجاح كبير في الأيام الماضية وخاصة الحلقة 34 من المسلسل، بعد مقتل الفنانة مي عمر على يد مدير أعمالها مجدي هلال-الفنان إدوارد. قتل مي عمر
وخلال مسلسل لؤلؤ الحلقة 35 المقبلة سوف يظهر لماذا قتل مجدي هلال لؤلؤ، هل كانت متفقة معه على ذلك أم قام ذلك بمحض إرادته دون أن يتدخل أحد. مسلسل لؤلؤ الحلقه٣٥ Archives – تركيا اليوم. وتستمر النيابة العامة في مسلسل لؤلؤ الحلقة 35 بالتحقيق مع الأشخاص المتهمين في دائرة الشك الشين لهم خلافات مع لؤلؤ أبرزها كاميليا وطارق نصار ونهال وداليا. لحظة قتل لؤلؤ
كما تكشف لؤلؤ الحلقة 35 عن العديد من الأسرار حول كيفية تخلصها من أعدائها وتوضح حقيقة قتل مجدى لها هل كانت خطة بينهما أم حقيقة. لؤلؤ في المستشفى
وفي مسلسل لؤلؤ الحلقة 35 تعلن نهال زواجها رسميا من طارق نصار، حيث قام بالتوقيع على عقد زواجها دون أن يدري وهو ما يسبب صدمة كبيرة لطليقته داليا. مسلسل لؤلؤ الحلقة 35 قصة مي عمر وتأليف محمد مهران وإخراج محمد عبد السلام والمشرف على الإخراج محمد سامي، من بطولة مي عمر، محمد الشرنوبي، أحمد زاهر، نجلاء بدر، إدوارد، هيدي كرم، نرمين الفقي، سلوى عثمان، وتدور قصة المسلسل حول قصة نجاح المطربة لؤلؤ والتحديات التي تواجهها على المستوى الشخصي والعملي وتبدأ بمحاولة قتل لؤلؤ في قصرها وتثار الشكوك حول المحيطين بها.
الحلقه ٣٥ من مسلسل لؤلؤ - Youtube
سينما وتلفزيون سنة واحدة ago
مسلسل لؤلؤ الحلقة الاخيرة كاملة برستيج
مسلسل لؤلؤ الحلقة 35 يجلس طارق مع نهال ويبلغها أنه قرر الاعتراف بابنته منة، وهو ما يصدم نهال التي أخفت عنه وفاتها.
الحلقه ٣٥ من مسلسل لؤلؤ - YouTube