يعرف الاتصال بأنه إرسال واستقبال المعلومات بين الناس ، وعرفه علماء الإدارة الاتصالات الإدارية بأنها: عملية إدارية لها جوانبها الاجتماعية والسلوكية تهتم بتوفير كافة المعلومات اللازمة لاستمرار العملية الإدارية عن طريق تجميع المعلومات ونقلها أو تبادلها أو إذاعتها، بحيث يتيسر لفرد أو جماعة معرفة أمور ومسائل يجهلونها، مع التأثير في سلوكهم وتوجههم للوجهة التي يريدها المرسل، ولا تتم عملية الاتصال إلا في صورة متبادلة من طرفين وليس من طرف واحد. محتويات
1 أنواع الاتصالات الإدارية
1. 1 الشكل الأول: الاتصالات الرسمية
1. 2 الشكل الثاني: الاتصالات غير الرسمية
1. انواع الاتصال ومستوياته | المرسال. 3 اتصال مكتوب - شفهي
2 عناصر الاتصال
3 مراجع
3. 1 مراجع إضافية
أنواع الاتصالات الإدارية [ عدل]
هناك شكلين رئيسيين يختصان بالرسمية فالأول رسمي والثاني غير رسمي. الشكل الأول: الاتصالات الرسمية [ عدل]
هو الاتصال الذي يتم بين المستويات المختلفة في المؤسسة بالطرق الرسمية المتفق عليها كاجتماعات المعلمين بالإدارة المدرسية أو تداول التقارير بين المعلمي. وتأخذ شبكة الاتصالات الرسمية في المنظمة اتجاهات مختلفة تتوافق وتبرز أهمية ودور كل واحدة منها بحسب طبيعة ومهام عمل المنظمة ولكن في الغالب تأخذ الاتجاهات التالية:
الاتصال النازل:
وهو الاتصال الأكثر شيوعا في المنظمات والذي يبدأ من المواقع الإدارية العليا في المنظمة وصولا إلى المستويات الأدنى، وتأخذ هذه الاتصالات في الغالب صيغة الأوامر والتعليمات والطلبات المحددة لإنجاز أعمال معينة من قبل المستويات التشغيلية وبما يتوافق مع الأهداف أو الخطط الموضوعة من قبل الإدارة العليا.
الاتصال المؤسسي ” مفهومه ، عناصره ، أهدافه ، معوقاته “ | مجلة المنال
عناصر الاتصال [ عدل]
المرسل: هو الشخص الذي يحاول نقل معنى أو قصد ما إلى شخص آخر. المستقبل: وهو الفرد الذي يستقبل الرسالة. الرسالة المعطاة: وهي ما يدور في خاطر المرسل من أفكار. الرموز: تاخذ الرموز شكل كلمات أو أرقام أو تصرفات. قنوات الاتصال: تكون في هئية راديو ، تلفاز ، هاتف ، فاكس وغير ذلك. الرد على الرسالة: وتمثل المعلومات المرتدة وقد يتضمن الرفض أو القبول أو الاستفسار أو الشكر أو التنفيذ أو تبادل المعومات. مراجع [ عدل]
^ البكري، ثامر. الاتصال المؤسسي ” مفهومه ، عناصره ، أهدافه ، معوقاته “ | مجلة المنال. الاتصالات التسويقية والترويج. عمان: دار الحامد،2008
مراجع إضافية [ عدل]
الإدارة العامة المفاهيم والوظائف والانشطة د:طلق السواط د:طلعت سندى د:طلال الشريف د.
انواع الاتصال ومستوياته | المرسال
مستوى الاتصال السمعي
الـتأثير الذي يحدث عن طريق الصوت والنغمة والسرعة هو من يساعد على تفسير الرسائل لدى الأخرين ، والمثال العملي لذلك هو الشخص الذي يتحدث بطريقة سريعة يكون من الأفضل له إبطاء كلماته خاصة عند الحديث مع الأشخاص الذين قد لا يسمعون كلماته أو الشخص منطقي التفكير. والنطق في بعض الكلمات والتعبير المعين عنها والتركيز عند الحديث بها يساعد في تفسيرها عند سماعها من قبل الأخرين ،
مستوى الاتصال النشط
وهو يعرف بمستوى اتصال نفسي، وهناك مجموعة واسعة من العوامل غير المرئية ، مثل تكرار الرسالة وستوى وعي الشخص والتوافقيات والطاقات الخفية منها. الجمع بين مستويات الاتصال
حيث يمكن الجمع بين جميع وسائل الاتصال فيما بينها وتأثير بعضها البعض ، فقد تؤثر العاطفة على لغة الجسد والمجال العام قد يؤثر على الحالة العاطفية للفرد مما يؤكد على ارتباط مستويات الاتصال ببعضها. عناصر الاتصال
فهي تتكون من عدد من العناصر وتعتبر من وهي. عناصر الاتصال الإداري (عين2020) - أهمية الاتصال الإداري - علوم إدارية 1 - ثاني ثانوي - المنهج السعودي. المرسل
وهي التي يبدئ منها عملية الاتصال، ويعرف بالمصدر والمتصل ، وهو من يبادر بالمعلومات من السؤال والفكرة والطلب. المستقبل
وهو من توجه له الرسالة وهو من يفهم المعلومة المنقولة له ويجب عليه أن يتلقى الرسالة وهو من يقوم بترجمتها.
عناصر الاتصال الإداري (عين2020) - أهمية الاتصال الإداري - علوم إدارية 1 - ثاني ثانوي - المنهج السعودي
الاتصال اجتماعي؛ لأنه يرتبط بأساسيات السلوك الإنساني. الاتصال المدفوع؛ لأن هناك ارتباط بدوافع الأفراد ومثيرات لهذه الدوافع. الاتصال حركي؛ لأن هناك استمرار في مزاولته. الاتصال تفاعلي؛ بسبب علاقات التداخل والتأثير والتأثر. أهمية الاتصال الإداري: يعتبر الاتصال الإداري في غاية الأهمية بالنسبة للمنظمات العامة ولكن الاتصال في حد ذاته ليس غاية، وإنما هو وسيلة فعّالة تساهم في تحقيق الأهداف و الخطط والتنفيذ الفعّال للتنظيم الإداري ، وكذلك ليحقّق الرقابة الإدارية عن طريق قنوات ووسائل الاتصال. كما أن الاتصال الإداري الجيد يساهم في أداء الأعمال بأسلوب أفضل كما هو مخطط مسبقًا لها، كما يساهم في كسب الثقة بين الأفراد والجماعات داخل المنظمة، خاصة عند إجراء التغيير في طرق العمل والأعمال التطويرية الكلية أو الجزئية. كما يعتبر الاتصال الإداري الفعّال إحدى وسائل التحفيز للآخرين في العمل، حيث أن نجاح المنظمة معتمد بشكل كبير على فعالية الاتصال فيها. وتأتي أهمية الاتصال من الوقت الذي يستغرقة المدراء والعاملين للقيام بعملية الاتصال. حيث تبيَّن ما يلي: الاتصال يستغرق ما بين 75% -90% من ساعات العمل اليومية. وبناءً على ذلك وزّع وقت الاتصال على النحو التالي: (%50) من وقت الاتصال في الاستماع.
مفهوم الاتصالات الادارية | المرسال
أن يقدم المرسل رسالته في شكل أو طريقة تجذب اهتمام المستقبل. أن يتأكد المرسل من استقبال الشخص الآخر الرسالة. أن يختار المرسل الوقت المناسب لإرسال رسالته. أن ينتقي المرسل الوسيلة المناسبة لإرسال الرسالة. المستقبل: هو الشخص أو الجماعة الذي يصل إليه الأمر أو الفكرة أو التوجه أو المعلومة. فقد يكون المستقبل مجموعة المعلمين الذين تصلهم تعليمات مدير المدرسة، أو الطلاب الذين تصلهم أفكار المعلمين وتوجيهاتهم، أو مدير المدرسة الذي تصله أفكار وآراء المعلمين حول موضوع أو مشكلة محددة. نستنتج مما سبق أن جميع العناصر البشرية في المنظومة التعليمية والتي تشمل مدير المدرسة والمستويات الإدراية الأعلى، والمعلمين، والطلاب، والإداريين، والمجتمع المحلي، والمدارس الأخرى تكون مرسلاً في مواقف، ومستقبلاً في مواقف أخرى، بمعنى أن عملية الاتصال عملية تبادلية. الرسالة: ويقصد بها مضمون أو محتوى التوجيه، أو الأمر، أو الموضوع، أو الملاحظات التي يرغب المرسل في نقلها إلى المستقبل، وقد تتضمن الرسالة قراراً أو رأياً، أو أفكاراً، أو حقائق. والرسالة قد تكون شفهية، وقد تكون مكتوبة. والرسالة المكتوية يجب أن يراعي فيها:
أن تكون واضحة تسهل قراءتها وفهمها بسهولة، ومختصرة وتتضمن كلمات وجمل بسيطة وسهلة.
الاتصال الجماهيري: فيه يكون المستقبِل جمهوراً مكوّناً من عدد كبير وغير متجانس من الأفراد المتباينين في مستواهم الاجتماعي، والثقافي، والمهني، وغير قادرين على الاجتماع في مكان واحد بطريقة منظمة لاتمام الاتصال بينهم بشكل مباشر، وفي هذا النوع من الاتصال لا يمكن أن يعرف المرسل جميع المستقبلين بينما يعرف جميع المستقبلين المرسل، ومثال على ذلك: التلفزيون ، والراديو، والإنترنت، والصحف، والكتب، كما يفتقد الاتصال الجماهيري إلى التغذية الراجعة إذ تكون قليلة جداً أو معدومة. مهارات الاتصال
هناك بعض المهارات التي تؤثر في عملية الاتصال أهمها ما يأتي: [٤]
الإنصات
يعتبر الإنصات اتصالاً في حد ذاته، كما أنّه مهارة مهمة لا توجد عند الكثيرين، فهو يتيح المجال للاستفادة بأكبر قدر ممكن، كما أنّه يحد من اعتراض المستقبل وتساؤلاته، ويمر الإنصات بمراحل محددة وهي:
الاستماع. التفسير. الاستيعاب. التذكر. الاستجابة. التعامل مع الآخرين
ترتبط هذه المهارة بالقدرة على إدارة الموقف الاجتماعي، ويكون ذلك عن طريق ما يأتي:
القدرة على إدارة الظروف المحيطة. القدرة على إدارة الآخرين. القدرة على إدارة النفس. التحدث والإقناع
التحدث والإقناع هو قدرة المرسل على كسب مواقف إيجابية من المستقبلين، وهو مهارة تؤثر في عناصر محددة هي:
المعرفة: هي الإلمام بالموضوع جيداً وجمع معلومات كافية قبل البدء بالتحدث به.
هيا الشعيبي و إلهام الفضالة في بث انستجرام - YouTube
انستقرام هيا الشعيبي الخيرية
جميع الحقوق محفوظة @ كايرو تايمز - سيو عرب اوبتميز
انستقرام هيا الشعيبي 2020
أزمة هيا الشعيبي مع السعوديين
من وقت لآخر تغازل هيا الشعيبي جمهور السعودية، في محاولة منها لإصلاح أزمتها معهم وإنهائها، إلا أن كل محاولاتها تأتي بنتائج عكسية، فكانت هيا الشعيبي كانت قد ورطت نفسها في أزمة كبيرة مع جمهور السعودية بسبب صورة لأمير قطر تميم بن حمد نشرتها الفنانة الكويتية عبر حسابها على انستقرام معلقة: "الأمير الوحيد الذي حضر جنازة والدنا يا جعلها تبطي سنينك" في إشارة واضحة منها إلى عدم مشاركة باقي قادة الخليج والعالم العربي في الجنازة بعد وفاة أمير الكويت الشيخ صباح الأحمد الصباح، وهو ما عرضها لهجوم قاس واتهامات بالإساءة للسعودين، كما طالب البعض بمنع ظهورها على الشاشة. انستقرام هيا الشعيبي وصلنا. هذه الأزمة كانت سبب في فتح باب من الأزمات الأخرى على هيا الشعيبي، ليس فقط مع الشعب السعودي، وإنما أيضاً مع صديقتها إلهام الفضالة ، حيث تسبب الأمر في وقوع قطيعة بينهما، تسببت في إشعال أزمة هيا الشعيبي مع السعوديين. هيا الشعيبي حاولت مغازلة جمهور السعودية في مرة أخرى قائلة إن لها الكثير من المعارف والأصدقاء من أهل السعودية الذين تحبهم ويحبونها كثيراً، واصفة علاقتهم بـ ""تموت عليهم ويموتون عليها"، على حد قولها. وأشارت إلى أنها من أوائل الفنانات اللاتي يذهبن لحضور العروض المسرحية في السعودية، مؤكدة أنها تحب السعودية والسعودية تحبها بحسب وصفها، واصفة جمهور السعودية بالدرع لها وأن الأخبار المتداولة عن الإساءة لهم كان بها خلط للأمور، مشيرة إلى أن وسائل الإعلام تناولت الأمر بشكل غير واقعي.
هيا الشعيبي في تقليد برنامج سوار شعيب - YouTube